劉維貴
[摘? ? ? ? ? ?要]? 對當(dāng)前高校學(xué)科館員制度與學(xué)科服務(wù)的各個歷史發(fā)展階段進(jìn)行簡要剖析,總結(jié)了前三代學(xué)科館員制度模式的特點、功能以及存在的問題,并結(jié)合高校圖書館人力資源短缺的實際情況,創(chuàng)造性地提出了基于反身性理論建立第四代訪問學(xué)科館員制度的構(gòu)想。
[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 反身性理論;第四代學(xué)科館員;學(xué)科服務(wù)
[中圖分類號]? G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603(2020)14-0228-02
“學(xué)科館員”與“學(xué)科服務(wù)”是圖書館界一種較為先進(jìn)的辦館理念和服務(wù)模式。建立學(xué)科館員制度,開展有針對性的學(xué)科服務(wù),是圖書館為適應(yīng)高校教學(xué)科研領(lǐng)域的新變化、新需求做出的供給側(cè)服務(wù)變革。20世紀(jì)90年代,我國高校圖書館開始嘗試開展以學(xué)科館員制度為代表的學(xué)科化服務(wù),經(jīng)過二十余年的探索與實踐,學(xué)科服務(wù)與高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展需求相適應(yīng),現(xiàn)已成為高校圖書館的前沿性、重點性工作。
一、發(fā)展階段與服務(wù)模式
學(xué)科館員制度與學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了一個不斷演化、變革的過程,伴隨用戶需求和圖書館服務(wù)能力的提升而建立并逐漸完善。
(一)發(fā)展階段
高校圖書館學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段,如圖1所示:
目前,國內(nèi)已有“近百所高校圖書館引入學(xué)科館員制度,學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)現(xiàn)已成為圖書館研究的核心內(nèi)容之一,發(fā)展和完善學(xué)科館員制度已成為高校圖書館用戶服務(wù)的重要目標(biāo)”。
(二)服務(wù)模式
我國高校圖書館自引進(jìn)學(xué)科服務(wù)以來一直堅持不懈地開展不同服務(wù)模式的探索,主要有兩種主要模式:一是單一“學(xué)科館員”模式,并聘請院系教師作為學(xué)科聯(lián)絡(luò)人和學(xué)科專家。這種模式主要通行于學(xué)科服務(wù)起步階段,是高校圖書館轉(zhuǎn)變以文獻(xiàn)資源為中心的傳統(tǒng)陣地式服務(wù)的有益嘗試,標(biāo)志著向深化服務(wù)內(nèi)涵的方向邁出了重要一步。
隨著學(xué)科專業(yè)發(fā)展需求的不斷變化,學(xué)科服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展,一種復(fù)合“學(xué)科館員”模式在全國高校圖書館流行開來(見下表)。
這種復(fù)合“學(xué)科館員”模式是單一“學(xué)科館員”模式向前發(fā)展的必然結(jié)果,是高校圖書館深化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵、加強(qiáng)與院系學(xué)科專業(yè)聯(lián)系的必然選擇,也是對學(xué)科專業(yè)強(qiáng)烈需求的積極回應(yīng)。
針對不同的服務(wù)模式進(jìn)行分析,可以清晰地發(fā)現(xiàn)模式之間具有鮮明的代際特征(如圖2)。第一代學(xué)科館員以單一“學(xué)科館員”模式為主,特點是:梳理、整合圖書館資源學(xué)科資源,足不出戶以開展陣地服務(wù)為主,服務(wù)方式較為被動,對院系學(xué)科專業(yè)發(fā)展情況與需求不是很了解。第二代學(xué)科館員以復(fù)合“學(xué)科館員”模式為主,特點是:建立院系聯(lián)絡(luò)人制度,方便學(xué)科館員與院系直接溝通,服務(wù)方式由被動向主動轉(zhuǎn)變。第三代學(xué)科館員以嵌入式“學(xué)科館員”模式為代表,特點是:“以用戶為中心、以學(xué)科館員服務(wù)為基本模式,根據(jù)用戶需求、行為特點和用戶信息環(huán)境的要求,通過‘融入一線,嵌入過程,做到用戶要什么,服務(wù)就提供什么,最大限度地滿足用戶隨時隨地的服務(wù)需求,實現(xiàn)了圖書館從資源建設(shè)向用戶需求服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從到館服務(wù)向嵌入科研過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從紙質(zhì)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)服務(wù)到學(xué)科化、知識化服務(wù)的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)圖書館服務(wù)效益的最大化”。
初景利等也提出了代際學(xué)科館員的概念,認(rèn)為“我國學(xué)科服務(wù)已經(jīng)從以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的第一代學(xué)科館員向融入一線、嵌入過程為主要特征的第二代學(xué)科館員過渡,以提供嵌入式學(xué)科服務(wù)為核心目標(biāo)”。此種學(xué)科館員代際劃分方法與筆者稍有不同,筆者所說的第一、二代與初景利老師的第一代相似,筆者第三代與其第二代相同,本文按照筆者的學(xué)科館員代際劃分方法進(jìn)行闡述。
二、現(xiàn)存問題
(一)服務(wù)模式問題
對于很多建立學(xué)科館員制度的高校圖書館,在開展學(xué)科服務(wù)過程中仍然普遍存在兩種常見的問題:一是部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作依然以陣地式資源服務(wù)為主,學(xué)科館員還不能離開崗位深入院系開展調(diào)查研究與服務(wù);二是很多高校圖書館學(xué)科館員的角色不是專職而是兼職,學(xué)科館員欠缺對口院系的學(xué)科專業(yè)背景及其知識儲備,這就限定這一角色只能是第一、二代學(xué)科館員而不能成為第三代學(xué)科館員,還沒有能力開展嵌入式學(xué)科服務(wù)。
即使部分高校圖書館設(shè)置有專職學(xué)科館員,開展嵌入學(xué)科服務(wù),實現(xiàn)了圖書館服務(wù)效益的最大化。但是,由于學(xué)科館員隸屬于圖書館,還不是院系專任教師,沒有從事專任教師的教學(xué)、科研工作,因此圖書館嵌入院系的學(xué)科服務(wù)不能保證院系(教師)受益最大化。這是第三代嵌入式學(xué)科館員服務(wù)模式的缺陷與發(fā)展瓶頸,僅憑圖書館自身難以彌補(bǔ)缺陷、突破瓶頸。
(二)人力資源短缺問題
人力資源短缺是橫在全國絕大多數(shù)高校圖書館發(fā)展道路上的一大障礙。吳漢華、王波、朱強(qiáng)在《2017年中國高校圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析》一文中,針對高校圖書館的人力資源開展分類研究,針對近幾年填報的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論:“高校圖書館的文獻(xiàn)資源收藏總量與館舍面積持續(xù)增長,但在編工作人員的館均人數(shù)卻持續(xù)下降,這表明各高校圖書館的事業(yè)編制總?cè)藬?shù)處在持續(xù)縮減狀態(tài)?!比鐖D3所示:
圖謀(2019)也認(rèn)為“高校圖書館人力資源狀況是堪憂的,當(dāng)前的人力資源狀況已不足以勝任圖書館轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展之需,亟須引起高校圖書館及其利益相關(guān)者的重視。圖書館人力資源是圖書館開展服務(wù)、正常運轉(zhuǎn)的基本條件,也是圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。再好的館舍、再多的經(jīng)費、再豐富的館藏,都需要有人落實,有人執(zhí)行,有人為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然技術(shù)正在改變用戶與圖書館之間的關(guān)系,但是用戶更喜歡與人打交道”。況且,以技術(shù)釋放人力的方法基本用盡,高新智能技術(shù)的使用與維護(hù)依然受制于人力資源尤其是高技能人才的短缺,解決高校圖書館人力資源短缺問題的方法似乎已經(jīng)用盡。
三、第四代學(xué)科館員制度的理論基礎(chǔ)
在第三代學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)理論框架下,由于高校圖書館人力資源短缺與第三代學(xué)科館員的內(nèi)在問題相互疊加作用,共同制約著學(xué)科服務(wù)向著更高層次、更高效益的方向發(fā)展。因此,高校圖書館有必要尋求一種新型的學(xué)科館員制度,推動學(xué)科服務(wù)上升到一個嶄新的水平。
從學(xué)科館員的代際圖式中可以發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,即第一代“等待式”陣地服務(wù),屬于單向度的;第二代“互聯(lián)式”走訪服務(wù),屬于雙向的;第三代“嵌入式”學(xué)科服務(wù),屬于單向度的(相對于第一代是高水平的單向度)。前三代都是以圖書館的學(xué)科館員為主,那么可以設(shè)想第四代學(xué)科館員應(yīng)該包含院系教師主動作用于圖書館的因素在內(nèi),即形成雙向的“嵌入與反嵌入”式學(xué)科服務(wù)模式。第四代學(xué)科館員的突出特點是“反嵌入式”,它的提出具有充分的理論基礎(chǔ)。
反嵌入式學(xué)科館員也可稱為訪問學(xué)科館員或反身性學(xué)科館員,它的設(shè)計靈感來源于反身性理論。反身性理論“經(jīng)過大批學(xué)者如吉登斯(A.Giddene)、布迪厄(P.Boundieu)、古爾德納(A.Gouldner)、布魯爾(D.Bloor)、格萊瑟(Glaeer)、斯特勞斯(Strauss)和索羅斯(G.Sonoe)等人的研究和推廣,已成為一種十分重要的哲學(xué)理論和研究方法,廣泛應(yīng)用于管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、文學(xué)等各門學(xué)科和研究領(lǐng)域當(dāng)中”。
本文采用喬治·索羅斯的反身性理論概念:“在任何包含有思維參與者的情景中,參與者的思想和現(xiàn)實情況之間存在著一種相互影響的關(guān)系。一方面思考者試圖去了解真實的情況,另一方面他們試圖獲得一個他們想象中的結(jié)果。這兩種過程起到的作用相反:在求知的過程中現(xiàn)實是已知量,然而在參與過程中,參與者的思想成為已知量。在提出哪些是已知的而哪些是未知的時候,這兩種作用會相互干涉?!彼髁_斯將這種兩個作用間的相互干涉稱之為“反身性”,他將反身性想象成參與者的思想和參與者的情景間的反饋循環(huán)。
圖書館嵌入院系的學(xué)科館員與院系反嵌入圖書館的訪問學(xué)科館員之間構(gòu)成一種反身性反饋循環(huán),如圖4所示:
從反身性理論角度看,第四代學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)是院系和圖書館、思維和行為共同參與創(chuàng)造的,是一種相互滲透、共同作用于圖書館與院系之間的學(xué)科服務(wù)活動,也是彼此解讀、良性互動的思維與思維、行為與行為、思維與行為多向度交互影響的過程。院系用戶享受學(xué)科服務(wù)也深入圖書館參與創(chuàng)造學(xué)科服務(wù),其思維受學(xué)科服務(wù)影響也操控影響學(xué)科服務(wù),對創(chuàng)新學(xué)科館員制度模式、提升學(xué)科服務(wù)水平大有幫助。
參考文獻(xiàn):
[1]柯平,唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展(上)[J].高校圖書館工作,2011(2):3-10.
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編輯 司 楠