朱愛輝 徐仁杰

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場逐漸呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，從傳統(tǒng)的旅游者中衍生出了各類新的旅游者，休閑自助旅游者就是休閑旅游者衍生出來的新型旅游者，他們希望通過自助服務的方式，滿足自身對高品質(zhì)旅游體驗的需求，但是目前旅游行業(yè)對這類旅游者的產(chǎn)品供給缺失嚴重，難以滿足這類旅游者的現(xiàn)實需求，本文從“冷點”旅游景區(qū)出發(fā)，希望通過對“冷點”旅游景區(qū)進行資助導游講解系統(tǒng)改造，進而讓“冷點”旅游景區(qū)在休閑自助旅游中重新煥發(fā)生機。

一、概念界定

（一）自助導游講解系統(tǒng)

導游講解是導游服務中非常重要的組成部分，是在旅游過程中由專職的導游人員向旅游者講解的關于旅游景區(qū)的自然、歷史、文化、經(jīng)濟等方面的知識，以滿足旅游者旅游需求的服務。自助導游講解系統(tǒng)，是在傳統(tǒng)的導游講解的基礎上，結合現(xiàn)代科學技術，在特定的地理空間內(nèi)，能夠通過網(wǎng)絡免費為特定的旅游者提供文字、音頻或者視頻的導游講解服務。當然應注意的是并不是想要利用技術來完全代替導游的講解工作，僅僅是為休閑自助旅游者一類特殊的旅游者提供替代性服務。

（二）休閑自助旅游

休閑自助旅游是從傳統(tǒng)的休閑旅游活動中產(chǎn)生的一類新的旅游活動，休閑自助旅游與傳統(tǒng)的休閑旅游相比最突出的特點就是休閑自助旅游者普遍具備一定的旅游信息收集和分析能力，具備相當?shù)穆糜谓?jīng)驗，重視旅游過程中個性的需求。因此，休閑自助旅游是由游客自主選擇和安排旅游活動且沒有導游陪同的一種個性化的旅游方式。

二、休閑自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）休閑自助旅游產(chǎn)生的背景

二十世紀八九十年代，我國旅游主要以觀光型旅游為主。21世紀初，旅游者對旅游體驗的要求進一步提高，但是由于旅游者旅游經(jīng)驗、旅游信息收集、旅游支持服務等方面的問題，旅游者雖然在旅游需求方面表現(xiàn)出差異，但在缺乏相關服務的前提下，并沒有衍生出新的旅游形式。直到2010年，隨著我國國民受高等教育的比例不斷提高，網(wǎng)絡技術日益普及，旅游逐漸發(fā)展成為日常消費的重要組成部分，旅游者的旅游經(jīng)驗不斷增加。在這樣的環(huán)境下，休閑旅游也在其原有的基礎上，衍生出了休閑自助旅游。

（二）休閑自助旅游的特色

1.對旅游價格敏感

休閑自助旅游者普遍受過良好的教育，收入水平也比較高，但是他們認為旅游體驗與旅游消費之間并不是必然聯(lián)系的，他們普遍認為旅游活動體驗水平的高低在于旅游目的地和旅游產(chǎn)品設計，只要設計規(guī)劃好，能夠保證旅游的原汁原味，即使花很少的錢也能取得相當好的旅游體驗，對高價旅游產(chǎn)品比較排斥。

2.注重旅游的個性化

自助休閑旅游者形成的一個非常重要的原因，就是因為部分休閑旅游者對傳統(tǒng)的休閑旅游比較失望，認為傳統(tǒng)的休閑旅游產(chǎn)品難以滿足其個性化的旅游需求，正是在這樣的背景下，產(chǎn)生了休閑自助旅游者，因此，在休閑自助旅游者旅游過程中非常注重個性的需求。

3.旅游活動以中短途為主

休閑自助旅游者在旅游方面具備一定的旅游經(jīng)驗，能夠在一定程度上借助網(wǎng)絡優(yōu)勢完成旅游行程設計與實施，但是休閑自助旅游者的信息收集渠道主要依賴網(wǎng)絡，隨著距離增加，信息收集的難度不斷提高，信息準確性不斷下降，獲取質(zhì)優(yōu)價廉的旅游服務的難度也不斷提高，因此，休閑自助旅游的目的地距離常住地的距離不會超過500千米。

4.高度依賴旅游輔助服務

休閑自助旅游者在整個旅游過程中，對于旅游服務服務的依賴性非常高。旅游活動活動涉及吃、住、行、游、購、娛等多方面的服務，雖然借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務平臺，休閑自助旅游者能夠很輕松地解決大部分的需求，但是構成旅游體驗核心的服務卻是不能缺少的。旅游活動雖然看起來就是簡單地將各種服務產(chǎn)品組合在一起，但是想要實現(xiàn)高質(zhì)量的旅游服務，就離不開專業(yè)的旅游線路組織和實施，導游講解和其他相關服務，畢竟旅游過程中除了最基本的觀賞活動之外，還需要體驗、模仿等環(huán)節(jié)，這些都是需要專業(yè)的旅游服務輔助服務來完成，休閑自助旅游者缺乏相應的專業(yè)知識與專業(yè)技能。

三、旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)構建的必要性

（一）“冷點”旅游景區(qū)無人問津

我國旅游景區(qū)從1978年發(fā)展至今，經(jīng)歷了一個從無到有的發(fā)展歷程，為滿足我國居民日益增長的旅游需求，在短短的40年間，我國旅游景區(qū)無論是在數(shù)量、種類、功能、管理等方面都取得了長足發(fā)展。但是進入21世紀以后，我國旅游景區(qū)發(fā)展速度逐步放緩，一方面，由于建設初期我國旅游景區(qū)發(fā)展速度過快，在發(fā)展過程中暴露出規(guī)劃、開發(fā)、管理方面的問題，需要經(jīng)過一段時間的調(diào)整;另一方面，雖然我國是一個旅游資源豐富的國家，但是經(jīng)過40多年的快速發(fā)展，主要旅游資源已經(jīng)開發(fā)完成，未來旅游景區(qū)數(shù)量激增的可能性非常低。因此，進入21世紀以后我國景區(qū)開始重視內(nèi)涵建設，借鑒國內(nèi)外成功的旅游景區(qū)開發(fā)與規(guī)劃經(jīng)驗，借助現(xiàn)代管理技術和網(wǎng)絡基礎，打造具有競爭力的旅游產(chǎn)品，以應對旅游行業(yè)日益激烈的市場競爭。

在這樣的大背景之下，不少旅游規(guī)劃開發(fā)不合理，旅游資源品位低，旅游資源規(guī)模小，早期建設的旅游景區(qū)區(qū)位差的旅游景區(qū)逐漸淪為旅游景區(qū)中的“冷點”，空有景區(qū)沒有旅游者，這是對旅游資源和公共資源的一種極大的浪費。

（二）休閑自助旅游者難以充分利用“冷點”景區(qū)

休閑自助旅游者追求高質(zhì)量的旅游體驗，對“熱點”旅游景區(qū)高昂的旅游價格、擁擠的旅游環(huán)境、較低的旅游體驗是顯然難以接受的，“冷點”旅游景區(qū)對休閑自助旅游者的吸引力非常明顯，不僅能夠避開眾多旅游者，為休閑自助旅游者提供遠離喧囂的凈土，同時“冷點”旅游景區(qū)自身的旅游資源還具備較高的觀賞、休閑、度假、療養(yǎng)等功能，通過適當挖掘與開發(fā)，能夠為休閑自助旅游者提供異乎尋常的旅游體驗，“冷點”旅游景區(qū)顯然能夠滿足休閑自助旅游者的大部分需求，具備成為休閑自助旅游者旅游目的地首選的條件。

但是，“冷點”旅游景區(qū)客流稀少，造成其旅游輔助性服務很少甚至沒有，導游自由執(zhí)業(yè)目前還處于試驗階段，僅在旅游發(fā)達地區(qū)的部分“熱點”景區(qū)開展相關服務。這種現(xiàn)狀造成休閑自助旅游者難以充分利用“冷點”景區(qū)，完成休閑自助旅游活動，造成旅游資源和旅游景區(qū)浪費。

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)目前我國存在大量的“冷點”景區(qū)，而休閑自助旅游者由于缺乏旅游輔助服務難以充分利用“冷點”景區(qū)，只要解決了旅游輔助服務的問題就能夠有效推動“冷點”景區(qū)開發(fā)與利用，滿足休閑自助旅游者的旅游需求。

四、旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)構建

（一）系統(tǒng)構建的指導思想

休閑自助旅游者具有較強的價格敏感型，在構建自助導游講解系統(tǒng)時，應盡可能降低休閑自助旅游者對服務獲取的難度和成本，因此，旅游景區(qū)資助導游講解系統(tǒng)應免費提供給休閑自助旅游者，為了更好地維護與更新旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)，應引入共享經(jīng)濟的概念，將系統(tǒng)建設與維護成本轉(zhuǎn)嫁給第三方。具體來說，就是休閑自助旅游者通過關注公眾號、瀏覽廣告等方式，換取免費使用旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)的權限，以保證休閑自助旅游者能夠獲得免費的服務，同時，由公眾號或者廣告所有的企業(yè)以廣告費或者宣傳費的形式支付旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)的建設與維護費用。

（二）系統(tǒng)構建的具體步驟

1.旅游線路設計

“冷點”景區(qū)雖然由于多種原因而不被旅行社和旅游者所關注，但是自身的旅游資源還具備一定的旅游價值。因此，這種旅游價值需要經(jīng)由專業(yè)的旅游線路設計人員，依據(jù)旅游線路設計的基本理論與方法，在考慮休閑自助旅游者的消費心理和消費行為特點的基礎上，設計多條旅游體驗度高的優(yōu)質(zhì)旅游線路，滿足休閑自助旅游者的需求。通過設計優(yōu)質(zhì)旅游線路，將“冷點”景區(qū)的旅游資源進行重新編排與整合，充分發(fā)揮“冷點”景區(qū)的旅游價值，為后續(xù)的旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)構建提供相關依據(jù)。

旅游線路設計的過程中必須把握幾個基本原則：第一，以市場需求為導向，“冷點”景區(qū)失去市場關注的原因很多，但是根本原因是難以滿足旅游者的旅游需求，在重新開發(fā)旅游線路的過程中必須充分考慮休閑自助旅游者的旅游需求特點，即充分發(fā)揮自身的主觀能動性，強調(diào)對旅游活動的自主性原則，兼顧較高的性價比，不能盲目追求旅游線路的經(jīng)濟效益;第二，應兼顧靈活性，休閑自助旅游者對旅游活動的控制能力非常強，需要提供具備較強靈活性的旅游線路，以滿足旅游者隨時調(diào)整的旅游需求;第三，應做到常變常新，為景區(qū)未來持續(xù)發(fā)展提供潛力。

2.導游詞撰寫

目前，我國不少景區(qū)都已經(jīng)撰寫了相當完善的導游講解詞，“冷點”景區(qū)作為觀光旅游目的地，曾經(jīng)擁有相應的導游講解詞，但是隨著社會發(fā)展和服務對象的變化，原來的導游講解詞已經(jīng)不再適用于休閑自助旅游者，有必要根據(jù)之前的旅游線路設計，結合旅游景區(qū)的地理、歷史、自然、人文等方面的知識，在分析休閑度假旅游者旅游需求的基礎上，重新撰寫新的導游講解詞。

3.借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術、二維碼技術和APP技術完成自助服務

休閑自助旅游者在旅游過程中是沒有導游陪同的，可以充分發(fā)揮手機這一網(wǎng)絡終端作用，將事先撰寫好的導游講解詞根據(jù)旅游線路設計的觀景點分別上傳到網(wǎng)絡空間，利用二維碼技術實現(xiàn)網(wǎng)絡連接，通過APP掃碼的方式完成導游詞的網(wǎng)絡下載。

在設計這一部分時一定要注意幾個問題：第一，景區(qū)基礎設計的情況，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術發(fā)達是建立在完善的網(wǎng)絡基礎設施的基礎上的，沒有基礎設施的支持，無線上網(wǎng)和二維碼技術的使用效果將會非常差，“冷點”景區(qū)已經(jīng)失去市場關注度較長時間，不可避免地會出現(xiàn)設施與設備落后情況，應根據(jù)實際情況設計相應內(nèi)容;第二，注重網(wǎng)站信息的安全性，網(wǎng)絡時代的到來要求我們必須關注網(wǎng)絡安全，不能因為網(wǎng)絡空間提供商的原因造成服務失敗，必須選擇相對安全與穩(wěn)定的網(wǎng)絡空間提供商。

4.完成相關指示牌的安放工作

在旅游景區(qū)內(nèi)，為了更好地引導休閑自助旅游者使用旅游景區(qū)自助導游講解系統(tǒng)，需要在景區(qū)入口處和主要的通道處，安放表明旅游線路和各線路觀景點的指示牌，輔助休閑自助旅游者選擇適合自己的旅游線路。指示牌的內(nèi)容應包括建議的旅游線路、可以選擇的旅游線路切換方式、各條旅游線路的特點，并安放相關信息的二維碼，為休閑自助旅游者收集整理旅游線路資料提供便利條件。

當然僅僅依靠語音導游講解是不能夠為旅游者提供高水平的旅游體驗的，語音導游講解僅能夠解決休閑自助旅游者旅游需求的基本問題，如果在設施設備允許的情況下，應考慮提供圖片與音頻或者多媒體影音連接。

（作者單位：遼寧師范大學海華學院）