楊曉娟

(山東師范大學(xué) 教育學(xué)部，山東 濟(jì)南，250014)

引言

近年來，MOOC、混合式學(xué)習(xí)的蓬勃發(fā)展促使虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)再次成為人們研究的熱點(diǎn)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為具有相同學(xué)習(xí)興趣或?qū)W習(xí)需要的學(xué)習(xí)者提供所需學(xué)習(xí)環(huán)境的在線學(xué)習(xí)空間，它支持異地學(xué)習(xí)者個(gè)體或小組進(jìn)行實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的在線學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)形成人際群體，從而賦予虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)學(xué)屬性。同時(shí)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為人際群體提供開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的空間環(huán)境。那么互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何促進(jìn)學(xué)習(xí)者參與、持續(xù)參與、深度參與社區(qū)中相關(guān)知識(shí)話題互動(dòng)對(duì)話，通過持續(xù)、深度對(duì)話進(jìn)行知識(shí)的分享、辯論、協(xié)商乃至知識(shí)創(chuàng)新？不難看出，學(xué)習(xí)者持續(xù)參與是關(guān)鍵，它關(guān)乎在線學(xué)習(xí)尤其是基于討論在線學(xué)習(xí)的進(jìn)程與質(zhì)量。已有研究表明，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)不同于以往的灌輸式教學(xué)，它注重師生、生生交互性教學(xué)，注重同伴互動(dòng)。(1)甘永成、王煒: 《虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)多重內(nèi)涵之解析與研究》，《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究》2005年第5期。同伴作為一種重要的人力資源，在深度知識(shí)建構(gòu)方面發(fā)揮了重要作用，如Adriel、鄭蘭琴等認(rèn)為，當(dāng)學(xué)習(xí)者在參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)學(xué)習(xí)遇到問題時(shí)，同伴之間的互動(dòng)為及時(shí)解決這些問題提供了良好的手段，促進(jìn)了深度知識(shí)建構(gòu)。(2)Sudhakar, A et al.,“Enhancing Student Experience and Performance through Peer-Assisted Learning”, Issues in AccountingEducation, Vol.31,No.3,2016,pp.321-336.(3)鄭蘭琴等: 《網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中同伴互助焦點(diǎn)和手段的研究》，《中國電化教育》2017年第3期。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)所形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具有高互惠性，包括教師和學(xué)習(xí)者在內(nèi)的參與者之間的雙向互惠互利，是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制，也是保障所有社區(qū)成員積極投入?yún)⑴c、貢獻(xiàn)的重要基礎(chǔ)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可分為虛擬關(guān)系和現(xiàn)實(shí)關(guān)系，基于虛擬關(guān)系形成的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，人際關(guān)系主要呈現(xiàn)出虛擬性、自由性和隨意性，而在高?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的線上教學(xué)中，人際關(guān)系也出現(xiàn)了一種新的組織形式——現(xiàn)實(shí)關(guān)系。學(xué)習(xí)者之間彼此熟悉，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中已經(jīng)形成了比較固定的群體規(guī)范，這種規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)關(guān)系，轉(zhuǎn)移到虛擬學(xué)習(xí)空間之中。如某門SPOC針對(duì)某個(gè)專業(yè)或班級(jí)，參與者包括教師和學(xué)生，也就是把線下的現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到線上，把現(xiàn)實(shí)世界中的人際關(guān)系沉淀、映射到虛擬學(xué)習(xí)空間中。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)著聯(lián)接現(xiàn)實(shí)世界中彼此相識(shí)的人們進(jìn)行線上交往的媒介角色，在線同儕互助形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的參與者仍然保持著現(xiàn)實(shí)世界中的交往規(guī)則。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)者仍然保持著現(xiàn)實(shí)世界中的交往規(guī)則。(4)付麗麗等: 《關(guān)系型虛擬社區(qū)參與機(jī)制研究》，《經(jīng)濟(jì)管理》2009年第5期。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的教學(xué)效果可以通過一定的參與度來衡量，這種參與度可以理解為參與人員的數(shù)量以及虛擬社區(qū)中發(fā)布信息的數(shù)量和質(zhì)量。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中所蘊(yùn)含的知識(shí)內(nèi)容是其最為核心的部分，沒有豐富知識(shí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)社區(qū)，其教育價(jià)值是有限的。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中知識(shí)來源有兩類：一類是已有的、用于分享的知識(shí)；另一類是學(xué)習(xí)者參與產(chǎn)生的包括互動(dòng)討論產(chǎn)生的知識(shí)內(nèi)容和最終的富含各類知識(shí)的作品。由此，良好的參與度是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)有效開展的前提。(5)趙文軍等: 《社交問答平臺(tái)用戶持續(xù)參與意愿的實(shí)證研究——感知價(jià)值的視角》，《情報(bào)科學(xué)》2017年第2期。然而，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)者的參與度參差不齊，有的學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)與討論，有的學(xué)習(xí)者從不參與討論或長期“潛水”，這使得虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的很多優(yōu)勢(shì)與價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致在線學(xué)習(xí)效果和效率偏低。許鵬等人對(duì)成人學(xué)習(xí)者在MOOC論壇的參與情況展開研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)者參與討論的動(dòng)機(jī)偏低，討論參與度與課程成績之間存在顯著正相關(guān)。(6)許鵬：《成人學(xué)習(xí)者虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的論壇參與研究——以MOOC環(huán)境為例》，《南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》2017年第4期。張豪鋒等人在計(jì)劃行為理論基礎(chǔ)上提出了解釋虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中參與者共享行為模型，從參與者的態(tài)度、規(guī)范、自我效能感等方面提出了參與策略。(7)張豪鋒、趙耀遠(yuǎn)：《虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中影響參與者共享行為的因素探究》，《中國遠(yuǎn)程教育》2012年第7期。路林林等人結(jié)合定量分析與定性分析對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的發(fā)帖情況進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社區(qū)成員存在著參與意識(shí)不強(qiáng)、互惠性較低、知識(shí)建構(gòu)水平不高等問題。(8)路林林等：《校園教育輔助類虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)交互研究》，《遠(yuǎn)程教育雜志》2013年第1期。

鑒于此，有必要分析研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)學(xué)習(xí)者持續(xù)、深度參與互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響因素，進(jìn)而更好地激發(fā)學(xué)習(xí)者的參與熱情，激勵(lì)其持續(xù)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。因此，本研究以WKC成功模型為原型，對(duì)基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的影響因素進(jìn)行研究，通過構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型，探究學(xué)習(xí)者參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的各種影響因素以及各因素之間的關(guān)系。

一、理論基礎(chǔ)與模型構(gòu)建

(一)理論基礎(chǔ)

研究以WKC成功模型為基礎(chǔ)，從學(xué)習(xí)者個(gè)體參與的角度結(jié)合社會(huì)資本理論、滿意感、社會(huì)認(rèn)同理論等理論基礎(chǔ)，構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型。

1.WKC成功模型

WKC(Web-based Knowledge Community)即在線知識(shí)系統(tǒng)成功模型，它是由Hui Lin在信息系統(tǒng)成功模型和Preece的社區(qū)成功框架的基礎(chǔ)上提出的，如圖1所示。(9)Hui Lin, Weiguo Fan, and Linda Wallace,“An Empirical Study of Web-based Knowledge Community Success”,Proceedings of the 40th Hawaii International Conference on System Sciences, 2007.DeLone和McLean提出了早期的信息系統(tǒng)成功模型(D&M模型)，它包括系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、使用、用戶滿意、個(gè)人影響和組織影響。(10)DeLone W.H., and McLean E.R.,“Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable”，Information Systems Research, Vol.3,No.1,1992,pp.60-95.DeLone和McLean將服務(wù)質(zhì)量納入信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系中，模型采用帶有態(tài)度情感特征的“使用意愿”變量，并將個(gè)人影響和組織影響合并為凈收益，由此擴(kuò)展了D&M模型，使其更適應(yīng)信息系統(tǒng)的新職能。Hui Lin等人將信息系統(tǒng)成功模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、用戶滿意及使用納入WKC成功的調(diào)查中。

圖1 WKC成功模型

除了系統(tǒng)和網(wǎng)站的屬性，一個(gè)成功WKC的重要組成部分之一是社區(qū)用戶之間的社會(huì)互動(dòng)，Preece開發(fā)了一個(gè)基于社交性和可用性的框架來評(píng)估在線社區(qū)，他認(rèn)為，社交能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括參與者的數(shù)量、互惠程度、可信度等，可用性的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)習(xí)速度、生產(chǎn)力、用戶滿意度等。(11)Jenny Preece,“Sociability and Usability In Online Communities: Determining and Measuring Success”, Behaviour & Information Technology, Vol.20,No.5,2001,pp.347-356.Hui Lin等研究者將這個(gè)框架稱作Preece的社區(qū)成功框架。WKC成功模型中的要素，如系統(tǒng)質(zhì)量、滿意感、規(guī)則、社區(qū)感，經(jīng)常被用來作為衡量網(wǎng)站成功與否的指標(biāo)。WKC成功模型為基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的參與機(jī)制提供了理論基礎(chǔ)。

2.社會(huì)資本理論

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的個(gè)體處于特定社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，需要遵循一定的規(guī)范，且成員之間的互動(dòng)是基于一定的信任。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的概念最早出現(xiàn)在社會(huì)資本理論中，該理論已被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。法國社會(huì)學(xué)家皮埃爾·布迪厄于1986年最早提出社會(huì)資本概念并在社會(huì)研究領(lǐng)域開展研究，他強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)域”、社會(huì)關(guān)系和信任。場(chǎng)域上的位置是人們形成社會(huì)關(guān)系的前提，團(tuán)體和內(nèi)成員因占領(lǐng)不同的位置而擁有不同的權(quán)利和資源，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)向成員提供團(tuán)體所有的資本，也就是可以使成員相互信任的可信度?？茽柭?988年首次在美國社會(huì)學(xué)領(lǐng)域完整地使用社會(huì)資本這一概念，他認(rèn)為社會(huì)資本的表現(xiàn)形式主要包括信任、規(guī)范、義務(wù)與期望等。(12)Coleman J S.，“Social Capital in the Creation of Human Capital”，American Journal of Sociology, No.5,1988,pp.95-121.不同學(xué)者的表述雖然不同，但學(xué)者們大都把社會(huì)資本定義為一種存在于社會(huì)結(jié)構(gòu)中的重要資源，包括規(guī)范、信任和網(wǎng)絡(luò)等形式。研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)資本理論能夠用來解釋虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的成員諸如知識(shí)共享之類的參與行為，這是因?yàn)樯鐣?huì)資本有助于促進(jìn)和管理富有成效的在線社會(huì)互動(dòng)。(13)Ben Kei Daniel, Social Capital Modeling in Virtual Communities: Bayesian Belief Network Approaches，Hershey: Information Science Reference, 2009，pp.98-106.本研究中的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)形成特定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系(基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系)，在這種關(guān)系中蘊(yùn)藏著規(guī)范、信任、網(wǎng)絡(luò)等社會(huì)資本，這些社會(huì)資本為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中成員的參與提供了支持與規(guī)范。因此，社會(huì)資本為研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響因素提供了理解社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)。

3.滿意感

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為一個(gè)信息系統(tǒng)，從滿意度的視角來看，參與其中的學(xué)生對(duì)該虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的滿意程度也會(huì)影響其參與的意愿。在心理學(xué)中，滿意是指?jìng)€(gè)人對(duì)于影響自身所置身的特定情境的各種因素的綜合感覺或者態(tài)度、個(gè)人在體驗(yàn)一項(xiàng)產(chǎn)品后的心理感受。羅貝寧等認(rèn)為，用戶滿意是個(gè)體的一種心理狀態(tài)、感覺狀態(tài)水平，它是使用者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所持的預(yù)期和使用后感知到結(jié)果的差距，所以它具有主觀性、相對(duì)性、層次性等特征。層次性分為物質(zhì)層次滿意度、精神層次滿意度和社會(huì)層次滿意度3個(gè)層次，并且具有依次遞進(jìn)的關(guān)系。(14)羅貝寧、鄧勝利：《用戶滿意度理論發(fā)展與應(yīng)用研究》，《圖書情報(bào)工作》2005年第4期?？铺乩沼煤瘮?shù)來表示使用者的期望與使用后的感知的差值，由此滿意度具可測(cè)量性。(15)[美]科特勒：《營銷管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》，梅汝和等譯，上海：上海人民出版社，1997年。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者參與的過程中如果能夠縮小學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過程的期待和實(shí)際使用過程的感受之間的差距，那么相應(yīng)會(huì)有較高的用戶滿意度。

4.社會(huì)認(rèn)同理論

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的參與是基于一定的群體關(guān)系，在群體關(guān)系的研究中，社會(huì)認(rèn)同理論是最有影響力的理論之一，由Tajfel于1986年提出。它解釋了個(gè)體所獲得的對(duì)所在群體成員身份的認(rèn)識(shí)，影響個(gè)體的社會(huì)知覺、社會(huì)態(tài)度以及社會(huì)行為。(16)Tajfel H and Turner J C., “The Social Identity Theory of Intergroup Behavior”，Psychology of Intergroup Relations, No.3,1986,pp.7-24.他認(rèn)為社會(huì)認(rèn)同是指“個(gè)體認(rèn)識(shí)到他(或她)屬于特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給他的情感和價(jià)值意義”(17)Parcel,Toby，“Differentiation Between Social Groups: Studies in the Social Psychology of Intergroup Relations”，American Journal of Sociology, Vol.86,No.5,1981,pp.1193-1194.。那么如何產(chǎn)生正向的社會(huì)認(rèn)同，社會(huì)認(rèn)同在形成過程中經(jīng)歷了哪些過程，本研究將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中如何支持學(xué)生形成并強(qiáng)化其對(duì)群體的認(rèn)同感納入?yún)⑴c機(jī)制模型的研究中。社會(huì)認(rèn)同理論的提出為群體心理學(xué)的研究作出了巨大的貢獻(xiàn)，已被廣泛地應(yīng)用于群體關(guān)系的研究中。(18)趙玲：《虛擬社區(qū)成員參與行為的實(shí)證研究》，博士學(xué)位論文，華中科技大學(xué)，2011年。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的參與者要想獲得積極的正向社會(huì)認(rèn)同，首先要自我認(rèn)同其在整個(gè)社群或小組中非常重要，同時(shí)群體成員間互相認(rèn)同(即群體成員能夠?yàn)槠鋷砬楦泻蛢r(jià)值意義)，這會(huì)有利于該參與者積極參與到該虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(群體)中來，并愿意為其作出貢獻(xiàn)。

WKC成功模型、社會(huì)資本理論、滿意感和社會(huì)認(rèn)同理論各有優(yōu)點(diǎn)和不足，本研究以上述模型和理論為研究基礎(chǔ)，以依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)開展虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)互動(dòng)學(xué)習(xí)的本科生為研究對(duì)象，將信息系統(tǒng)質(zhì)量、價(jià)值感知度、滿意度、社會(huì)認(rèn)同度、群體規(guī)范度、期望值納入虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型的研究中。

(二)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型構(gòu)建與假設(shè)

研究基于WKC成功模型以及社會(huì)資本理論、滿意感、社會(huì)認(rèn)同理論，提出了基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型，如圖2所示。

圖2 基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型

模型中系統(tǒng)質(zhì)量構(gòu)面包含3個(gè)觀測(cè)變量：信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量。信息系統(tǒng)成功模型以及在此模型基礎(chǔ)上的研究表明了信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量都會(huì)通過影響滿意感進(jìn)而對(duì)信息系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響。本研究把Dholakia提出的個(gè)體層面動(dòng)機(jī)和群體層面因素引入模型中來，個(gè)體層面的動(dòng)機(jī)統(tǒng)稱為價(jià)值感知，價(jià)值感知構(gòu)面采用觀測(cè)變量：自我發(fā)現(xiàn)、維持人際聯(lián)系；群體層面的因素為群體規(guī)范和社會(huì)認(rèn)同感。(19)Dholakia Utpal M., Bagozzi Rechard P.and Lisa Klein Pearo, “A Social Influence Model of Consumer Participation in Network-and Small-group-based Virtual Communities”，International Journal of Research in Marketing,No.21,2004,pp.241-243.參與行為則利用學(xué)習(xí)者在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)發(fā)帖量作為測(cè)量指標(biāo)。信息系統(tǒng)質(zhì)量越高，越容易使用戶產(chǎn)生信任，這種信任會(huì)使用戶感受其易用性，能夠幫助用戶增進(jìn)使用績效，滿足某種需要，體現(xiàn)其價(jià)值。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1：高質(zhì)量的信息系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)烈的滿意感。

H2：信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)價(jià)值感知有顯著的正向影響作用。

H3：價(jià)值感知對(duì)滿意感有顯著的正向影響作用。

H4：滿意感對(duì)社會(huì)認(rèn)同感有顯著的正向影響作用。

H5：價(jià)值感知對(duì)社會(huì)認(rèn)同感有顯著的正向影響作用。

H6：強(qiáng)烈的社會(huì)認(rèn)同感會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)烈的參與社區(qū)的期望。

H7：社會(huì)認(rèn)同感對(duì)社區(qū)的參與行為有顯著的正向影響作用。

H8：價(jià)值感知對(duì)群體規(guī)范產(chǎn)生顯著的正向影響作用。

H9：群體規(guī)范能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與期望。

H10：群體規(guī)范對(duì)參與行為有顯著的正向影響作用。

H11：強(qiáng)烈的參與期望對(duì)實(shí)際的參與行為產(chǎn)生顯著的正向影響作用。

二、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制影響因素模型的實(shí)證研究

(一)問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

采用問卷調(diào)查方式收集原始數(shù)據(jù)。研究模型中包含7個(gè)潛在變量，每個(gè)潛在變量由1—10個(gè)測(cè)量變量構(gòu)成，共35個(gè)測(cè)量變量。為確保潛在變量和測(cè)量變量內(nèi)容的有效性，所有測(cè)量變量的題項(xiàng)問題設(shè)計(jì)均來自已有問卷，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)題干的內(nèi)容和表述進(jìn)行了修整以適應(yīng)本研究環(huán)境。表1是調(diào)查問卷的測(cè)量指標(biāo)及來源。問卷共包含兩個(gè)部分：第一部分是基本信息，包含性別、年級(jí)、專業(yè)和平均每周花費(fèi)在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)討論區(qū)的時(shí)間；第二部分是問卷的主體部分，由35道題目組成，其中所設(shè)置的問題均采用李克特5點(diǎn)量表，“1”表示非常不同意，“5”表示非常同意。參與行為依據(jù)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者發(fā)帖數(shù)值分為5個(gè)層級(jí)，發(fā)帖數(shù)值從1到5為 “1”層級(jí)，發(fā)帖數(shù)值從6到10為 “2”層級(jí)，發(fā)帖數(shù)值從11到15為 “3”層級(jí)，發(fā)帖數(shù)值從16到20為 “4”層級(jí)，發(fā)帖數(shù)值大于20為 “5”層級(jí)。

本研究以參與混合式學(xué)習(xí)并有一學(xué)期以上虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)互動(dòng)實(shí)踐的化學(xué)工程與工藝、生物與科學(xué)、教育技術(shù)學(xué)、教育學(xué)專業(yè)的學(xué)生為研究對(duì)象，采用集中填答的方式，共發(fā)放550份問卷，并現(xiàn)場(chǎng)作答，回收問卷530份，問卷回收率為96%，剔除無效問卷后獲得有效問卷503份，問卷有效率為95%。

表1 調(diào)查問卷測(cè)量指標(biāo)問題來源及信度

①Wixom B H and Todd P A.,“A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Ac-ceptance”,Information Systems Research,Vol.16,No.1,2005,pp.85-102.

②Davis F D.,“Perceived Usefulness,Perceived Ease of Use,and User Acceptance of Informa-tion Technology”,Mis Quarterly,Vol.13,No.3,1989,pp.319-340.

③Ying Feng Kuo.,“A study on service quality of virtual community websites”,Total Quality Management & Business Excellence,Vol.14,No.4,2003,pp.461-473.

④Flanagin A J and Metzger M J.,“Internet use in the contemporary media environment”,Human Communication Research,Vol.27,No.1,2010,pp.153-181.

⑤Mckinney V,Yoon K,Zahedi and Fatemeh,“The Measurement of Web-Customer Satisfac-tion:An Expectation and Disconfirmation Approach”,Information Systems Research,Vol.13,No.3,2002,pp.296-315.

⑥Bagozzi,R.P.and Dholakia,U.M.,“Intentional Social Action in Virtual Communities”,Jour-nal of Interactive Marketing,Vol.16,No.2,2002,pp.2-21.

⑦Dholakia Utpal M.,Bagozzi Rechard P.and Lisa Klein Pearo,“A Social Influence Model of Consumer Participation in Network-and Small-group-based Virtual Communities”,International Jour-nal of Research in Marketing,No.21,2004,pp.241-263.

(二)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

1.描述性分析

本調(diào)查的503個(gè)樣本中，女生占83.5%，男生占16.5%。對(duì)問卷中各個(gè)構(gòu)面的題項(xiàng)得分進(jìn)行均值、標(biāo)準(zhǔn)差的描述性分析得出，各構(gòu)面的平均值均超過3.34，這說明學(xué)生對(duì)測(cè)量變量的整體反應(yīng)積極正面，其中群體規(guī)范的平均值較大為4.16，這符合本研究中實(shí)驗(yàn)對(duì)象是基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的師范生的特性。各個(gè)構(gòu)面的標(biāo)準(zhǔn)差在0.544到0.841之間，結(jié)果顯示各題項(xiàng)得分主要圍繞均值小幅變化，因變量虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)參與行為的平均得分為3.87。

2.信度分析

對(duì)測(cè)量模型的信效度進(jìn)行檢驗(yàn)是驗(yàn)證結(jié)構(gòu)模型關(guān)系的基礎(chǔ)。由于測(cè)量變量各題項(xiàng)均來自已有研究，因此有較良好的內(nèi)容效度。本研究利用SPSS21.0軟件進(jìn)行信度檢驗(yàn)，采用內(nèi)部一致性系數(shù)(Cronbach’s Alpha)檢驗(yàn)量表的信度。Cronbach’s Alpha是測(cè)量潛在變量組合信度的方法，當(dāng)α系數(shù)大于0.7，表示變量內(nèi)部各題項(xiàng)間具有較高信度；若α系數(shù)大于0.8，則被認(rèn)為具有高信度。本研究整體量表的α系數(shù)為0.852，各潛在變量的α系數(shù)大于0.7，表明測(cè)量模型具有較高的信度，如表2所示。

表2 各變量測(cè)量工具的信度檢驗(yàn)匯總表

3.模型擬合度檢驗(yàn)

評(píng)估假設(shè)模型和樣本數(shù)據(jù)的擬合度是結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)的關(guān)鍵，本研究采用AMOS 24.0軟件來進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析。結(jié)構(gòu)方程模型方法本質(zhì)上是一種協(xié)方差結(jié)構(gòu)分析，試圖利用研究所獲取的數(shù)據(jù)來確認(rèn)假設(shè)模型中潛在變量之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)模型分析通過比較假設(shè)模型隱含的協(xié)方差矩陣與實(shí)證數(shù)據(jù)導(dǎo)出的協(xié)方差矩陣之間的差異，關(guān)注二者的契合程度，即擬合度。在利用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)時(shí)，除了利用卡方檢驗(yàn)的顯著性概率值P>0.05(即未達(dá)到顯著水平，說明假設(shè)模型與樣本數(shù)據(jù)契合度良好)作為模型擬合良好的參數(shù)外，研究者還選擇常用絕對(duì)適配度指標(biāo)(RMSEA、GFI、AGFI)和增量適配度指標(biāo)(NFI、CFI、IFI)等測(cè)量模型的適配程度，模型擬合度NFI=0.901>0.9，RMSEA=0.089<0.1?？傮w上，本研究提出的假設(shè)模型與樣本數(shù)據(jù)的擬合度符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.假設(shè)檢驗(yàn)

由于有多種因素影響到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的參與行為，且這些因素不易直接測(cè)量，因此，本研究采用AMOS軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析。結(jié)構(gòu)方程模型是基于變量的協(xié)方差矩陣來分析變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法，它有諸多優(yōu)點(diǎn)：能夠處理多個(gè)變量，通過對(duì)潛在變量和測(cè)量變量之間的路徑以及潛在變量之間的路徑分析得出潛在變量的關(guān)系，容許自變量和因變量存在測(cè)量誤差，容許更大彈性的測(cè)量模型。

研究利用AMOS24.0來進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析，得到預(yù)測(cè)模型中各個(gè)潛在變量之間的相關(guān)路徑系數(shù)，其結(jié)果如表3所示。

表3 結(jié)構(gòu)模型的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

注：表中的***表示P<0.001，**表示p<0.01，*表示P<0.05。

三、各因素對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

本研究利用結(jié)構(gòu)方程模型，以WKC成功模型、社會(huì)資本理論、滿意度、社會(huì)認(rèn)同理論等為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響因素模型。研究表明，學(xué)習(xí)者在參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的過程中，信息系統(tǒng)質(zhì)量能夠顯著地影響價(jià)值感知和滿意感；價(jià)值感知對(duì)滿意感、社會(huì)認(rèn)同感和群體規(guī)范有顯著的正向影響作用；滿意感影響社會(huì)認(rèn)同感；群體規(guī)范度通過影響期望值等中介變量進(jìn)而影響社會(huì)認(rèn)同感；群體規(guī)范度、期望值和社會(huì)認(rèn)同感直接影響參與行為。這說明上述因素的相互作用共同影響了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的個(gè)體參與行為，這些參與行為包括：提問、交流、共享、評(píng)價(jià)信息，在此基礎(chǔ)上找尋某類問題的解決方案，產(chǎn)生新的想法和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)深層知識(shí)建構(gòu)與創(chuàng)新知識(shí)。

(一)社會(huì)認(rèn)同感對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，社會(huì)認(rèn)同感對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.14，P<0.01)。結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者認(rèn)為自己屬于學(xué)習(xí)社區(qū)或討論小組，視自己是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)群體或討論小組的一員而且是重要的一員，這會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的同伴間互動(dòng)參與行為，這與Dholakia的已有研究基本一致。(20)Dholakia Utpal M., Bagozzi Rechard P.and Lisa Klein Pearo，“A Social Influence Model of Consumer Participation in Network-and Small-group-based Virtual Communities”，International Journal of Research in Marketing, No.21,2004,pp.241-263.從假設(shè)H6的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，社會(huì)認(rèn)同感對(duì)期望具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.70，P<0.01)。由此可知，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與的期望值受到社會(huì)認(rèn)同感的影響。學(xué)習(xí)者在群體中享有較高的社會(huì)認(rèn)同感，那么其參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的期望也會(huì)增高。從假設(shè)H6、H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，社會(huì)認(rèn)同感通過影響期望值間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的參與行為。

(二)群體規(guī)范對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H10的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，群體規(guī)范對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.25，P<0.01)。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)成員之間彼此熟識(shí)，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)社會(huì)中就已經(jīng)形成了一定的群體規(guī)范，并且該群體規(guī)范會(huì)映射到在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，即虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的群體規(guī)范繼承或部分繼承了現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系中的規(guī)范。由此，群體規(guī)范對(duì)學(xué)習(xí)成員的規(guī)約在一定程度上優(yōu)于基于虛擬關(guān)系形成的群體，這與Dholakia的研究結(jié)果是一致的。從假設(shè)H9的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，群體規(guī)范對(duì)期望具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.08，P<0.05)。這說明虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)討論中，學(xué)習(xí)者對(duì)群體內(nèi)其他成員共享的價(jià)值、目標(biāo)、觀念等的理解與承諾，一定程度上影響著他們參與社區(qū)的期望。從假設(shè)H9、H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，群體規(guī)范通過影響期望間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。

(三)期望對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，期望對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.15，P<0.01)。這說明如果學(xué)生具有強(qiáng)烈參與虛擬學(xué)習(xí)群體的期望，那么，該學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出更頻繁的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)建構(gòu)行為，期望決定了學(xué)習(xí)者是否以及在何種程度上參與在線互動(dòng)。

(四)其他因素對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的間接影響分析

1.信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H1、H4、H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息系統(tǒng)質(zhì)量通過影響滿意度和社會(huì)認(rèn)同感間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。從假設(shè)H2、H5、H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息系統(tǒng)質(zhì)量通過影響價(jià)值感和社會(huì)認(rèn)同感間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。從假設(shè)H2、H8、H10的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息系統(tǒng)質(zhì)量通過影響價(jià)值感和群體規(guī)范間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。從假設(shè)H1的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)滿意感具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.97，P<0.001)。由該結(jié)果可知，平臺(tái)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接影響使用者的滿意感。從假設(shè)H2的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)價(jià)值感知具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.91，P<0.001)，這與McKinney等學(xué)者的研究結(jié)果相符。(21)Mckinney V, Yoon K, Zahedi and Fatemeh，“The Measurement of Web-Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach”，Information Systems Research, Vol.13,No.3,2002,pp.296-315.

本研究中信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有如下特征：第一，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源包括兩類，第一類是教學(xué)者和學(xué)習(xí)者提供的已有的與主題高度相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，第二類是由參與學(xué)習(xí)者在討論過程中發(fā)言的內(nèi)容和基于主題的人工制品所形成的資源，這些信息資源的質(zhì)量的完整性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性以及與學(xué)習(xí)者自身的經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)性等，影響學(xué)生對(duì)該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有用性的評(píng)價(jià)；第二，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)從系統(tǒng)質(zhì)量角度來看，其可用性、安全性和穩(wěn)定性等技術(shù)特性以及界面的導(dǎo)航、功能、交互等布局特性影響用戶對(duì)平臺(tái)的感知有用性和感知易用性，目前現(xiàn)有的教學(xué)平臺(tái)中相關(guān)技術(shù)趨于成熟；第三，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)質(zhì)量，也影響著用戶的價(jià)值感知，這與學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者參與互動(dòng)討論，同時(shí)也期待同伴對(duì)自己的發(fā)言進(jìn)行反饋，并且是有質(zhì)量的反饋。所以在組織支持上，學(xué)生發(fā)言提問，同伴如果察覺自己對(duì)此也不是很了解，需要跟進(jìn)詢問如“大家有何高見”；如果學(xué)習(xí)者的發(fā)言在24小時(shí)內(nèi)沒有同伴互助，教師和助教需要提供幫助和支持。該研究結(jié)論與黃婷、竇天苗等人的研究結(jié)果一致。(22)黃婷: 《社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)的用戶接受影響因素研究》，碩士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2010年。(23)竇天苗: 《虛擬用戶社區(qū)成員持續(xù)參與意愿的影響因素研究》，碩士學(xué)位論文，西安理工大學(xué)，2018年。

2.價(jià)值感知對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H5、H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知通過影響社會(huì)認(rèn)同感間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的形成。從假設(shè)H8、H10的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知通過影響群體規(guī)范間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的發(fā)生。從假設(shè)H3、H4、H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知通過影響滿意度和社會(huì)認(rèn)同感間接影響參與行為。從假設(shè)H5、H6、H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知通過影響社會(huì)認(rèn)同感和期望間接影響參與行為。從假設(shè)H8、H9、H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知通過影響群體規(guī)范和期望間接影響參與行為。從模型上看，還存在3個(gè)及以上的中介因素的路徑，我們不再一一列舉。從上述分析不難看出，價(jià)值感知對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的間接影響路徑最多。

從假設(shè)H3的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知對(duì)滿意感具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.89，P<0.001)。從中可以看出，學(xué)習(xí)者在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的整個(gè)過程中所獲得的在認(rèn)知、情感等方面的價(jià)值感，決定著學(xué)習(xí)者對(duì)該互動(dòng)學(xué)習(xí)群體的滿意程度。Peterson等人的研究也證實(shí)價(jià)值感知對(duì)滿意度有顯著的影響。(24)Yang Z.and Peterson R.T., “Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs”，Psychology & Marketing, Vol.21,No.10,2004,pp.799-822.

從假設(shè)H5的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知對(duì)社會(huì)認(rèn)同感具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.75，P<0.01)。感知虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)整體信息系統(tǒng)質(zhì)量和感知社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的交互性會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的社會(huì)存在感，此外，成員在參與互動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，貢獻(xiàn)知識(shí)、協(xié)作解決問題時(shí)，會(huì)對(duì)自身的知識(shí)和能力有所認(rèn)知，自我價(jià)值得以體現(xiàn)，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)同感，并進(jìn)一步產(chǎn)生強(qiáng)烈的持續(xù)參與意愿。這與竇天苗等人的研究結(jié)果是一致的。(25)竇天苗: 《虛擬用戶社區(qū)成員持續(xù)參與意愿的影響因素研究》，碩士學(xué)位論文，西安理工大學(xué)，2018年。

從假設(shè)H8的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，價(jià)值感知對(duì)群體規(guī)范有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.48，P<0.01)。這符合本研究中虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是以現(xiàn)實(shí)關(guān)系為基礎(chǔ)的。結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值感知越高，相應(yīng)的就會(huì)產(chǎn)生越強(qiáng)的群體規(guī)范；群體規(guī)范性越強(qiáng)，其對(duì)群體內(nèi)其他成員共享的理解與承諾也就越高，對(duì)參與討論的成員的規(guī)約力隨之增大，在討論持續(xù)的過程中，特別是在深層知識(shí)建構(gòu)過程中越能維持成員的持續(xù)討論發(fā)言。

3.滿意感對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為的影響分析

從假設(shè)H4、H7的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，滿意感通過影響社會(huì)認(rèn)同感間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。從假設(shè)H4、H6、H11的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，滿意感通過影響社會(huì)認(rèn)同感和期望間接影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與行為。

從假設(shè)H4的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，滿意感對(duì)社會(huì)認(rèn)同感具有顯著的直接影響(路徑系數(shù)=0.26，P<0.01)。學(xué)習(xí)者對(duì)整個(gè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的滿意程度越高，其將自己視為互助群體中一員的群體認(rèn)同感就越高。結(jié)果表明，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者對(duì)參與其中進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程越滿意，其在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)，即認(rèn)為自己與學(xué)習(xí)群體的關(guān)聯(lián)更為緊密。

結(jié)語

深入研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者的參與機(jī)制將有助于設(shè)計(jì)更好的課程和提高學(xué)生在討論過程中的互動(dòng)參與、持續(xù)參與和深度參與，這樣不僅可以提高在線學(xué)習(xí)的保留率，還可以將學(xué)習(xí)推向有創(chuàng)新知識(shí)出現(xiàn)的深層知識(shí)建構(gòu)，全面提升學(xué)習(xí)效果。教師利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)開展教學(xué)時(shí)，可以通過話語支持來提升學(xué)生的社會(huì)認(rèn)同感、群體規(guī)范度和期望值。

本研究尚存在以下不足：限于時(shí)間關(guān)系，本研究中的調(diào)查樣本均來自山東高校，選取專業(yè)有限，這在一定程度上降低了基于現(xiàn)實(shí)關(guān)系虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)參與機(jī)制模型進(jìn)一步論證的效果。隨著后續(xù)研究的深入，將對(duì)一定量的學(xué)生樣本參與機(jī)制進(jìn)行全面的、長時(shí)間的、大規(guī)模的研究，以進(jìn)一步驗(yàn)證本研究所構(gòu)建模型的實(shí)用價(jià)值。