殷格非

最近，ISO 26000全球利益相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)主席召集了一個(gè)關(guān)于后新冠病毒時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角色和作用研討會(huì)。來(lái)自歐洲、亞洲和非洲十幾個(gè)國(guó)家的代表進(jìn)行了熱烈的討論，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何貢獻(xiàn)韌性企業(yè)建設(shè)”引起發(fā)了大家的共鳴。

“韌性”源自物理學(xué)，指物體柔軟堅(jiān)實(shí)，不易折斷破裂的性質(zhì)，是一種柔而不弱、剛而不脆、剛?cè)峒骖櫟奶匦浴?0世紀(jì)70年代以后“韌性”被引入生態(tài)學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域，發(fā)展出從微觀到宏觀的一系列概念，如韌性心理、韌性企業(yè)、韌性組織、韌性城市等。

當(dāng)下，新冠病毒肆虐全球，研討“韌性”尤其具有現(xiàn)實(shí)意義。如果一個(gè)城市的醫(yī)療系統(tǒng)缺乏韌性，就有可能出現(xiàn)恐慌和騷亂，會(huì)影響城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至出現(xiàn)城市停擺。這個(gè)時(shí)候城市韌性就顯得非常重要，這既包括在這種突然災(zāi)害面前的應(yīng)對(duì)能力和在災(zāi)害狀態(tài)下持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的適應(yīng)能力，以及在災(zāi)害過去之后的恢復(fù)能力。一個(gè)企業(yè)的韌性則是指，在遭受突然災(zāi)害沖擊或在某種持續(xù)的慢性壓力下，企業(yè)生存、適應(yīng)和恢復(fù)發(fā)展的能力。

企業(yè)韌性還可以從“皮實(shí)”的角度來(lái)理解。一個(gè)人很皮實(shí)，也可以理解為一個(gè)人很有韌性。一個(gè)企業(yè)很有韌性，也可以在一定程度上理解為這個(gè)企業(yè)很皮實(shí)，經(jīng)得起折騰：經(jīng)得起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大起大落，腥風(fēng)血雨的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，有很強(qiáng)的市場(chǎng)彈性;企業(yè)的團(tuán)隊(duì)既能共苦，又能同甘，有強(qiáng)大的凝聚力和歸屬感;能夠虛心聽取各方意見，經(jīng)得起各種社會(huì)輿論，對(duì)待相關(guān)方的意見，具有有則改之無(wú)則加勉的寬容胸懷，具有很強(qiáng)的包容性和戰(zhàn)略定力;能夠較好地堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)為人、創(chuàng)業(yè)服務(wù)社會(huì)的初心，能夠盡量控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和傷害。

那么，企業(yè)社會(huì)責(zé)任如何讓企業(yè)更皮實(shí)？

首先是增強(qiáng)企業(yè)的免疫力。這次新冠病毒的易感對(duì)象是免疫力相對(duì)低下的人群。企業(yè)主動(dòng)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，首先會(huì)得到有價(jià)值追求的員工的響應(yīng)，會(huì)增加企業(yè)的價(jià)值觀共同體和利益共同體凝聚力，能做到團(tuán)隊(duì)不散，戰(zhàn)斗力不減;還有可能在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)遇，保持良好的連續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。企業(yè)是否能經(jīng)得起大災(zāi)大難的考驗(yàn)，關(guān)鍵在于組成企業(yè)的員工隊(duì)伍，他們代表著企業(yè)看不見的核心免疫力。

其次是增強(qiáng)企業(yè)的包容性。這來(lái)自于企業(yè)主動(dòng)積極地與利益相關(guān)方溝通，主動(dòng)回應(yīng)相關(guān)方的利益和訴求，重視相關(guān)方的期望，也經(jīng)受得住批評(píng)和委屈;那么相關(guān)方也愿意與企業(yè)打交道，在關(guān)鍵時(shí)刻助企業(yè)一臂之力。

最后是提升企業(yè)的品性。企業(yè)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)倫理決策、道德經(jīng)營(yíng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)對(duì)創(chuàng)業(yè)初心的堅(jiān)守，堅(jiān)定服務(wù)社會(huì)的信念，這些一定也會(huì)讓企業(yè)變得更“厚道”。危機(jī)時(shí)刻，則體現(xiàn)為“得道多助，失道寡助”。