■唐 敏，黃靜潔，濮春婷，楊 帆

（宿遷學(xué)院法政學(xué)院，江蘇 宿遷 223800）

大學(xué)生自我管理的范圍廣泛，包括班級自我管理、宿舍自我管理、校園環(huán)境自我管理等。大學(xué)生自我管理由傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員與宿舍管理者共同管理模式向以學(xué)生自管為主、生活老師輔助管理模式方向轉(zhuǎn)變，最具有這種特點的組織就是大學(xué)生自我管理委員會。大學(xué)生自我管理委員會（下文簡稱自管會）由通過考核的同學(xué)組成，以實現(xiàn)自我教育、自我管理和自我服務(wù)為目標。在“以學(xué)生為中心”的育人理念指導(dǎo)下，建設(shè)外緊內(nèi)松的宿舍管理制度，改變原來單純依靠宿舍管理人員的宿舍管理方式，由大學(xué)生參與宿舍管理。再加之數(shù)字化科技的發(fā)展，大學(xué)生自我管理“線上+線下”的運行模式則應(yīng)運而生。

一、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式的框架結(jié)構(gòu)

隨著時代技術(shù)的推進，大學(xué)生自我管理的運營模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息得到了新的發(fā)展。大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式的框架主要包括三個部分（參見圖1）。

圖1 大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式的框架

第一部分“線上”管理?！熬€上”管理是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的大學(xué)生自我管理方式。其運營管理主要分為兩個平臺：一是網(wǎng)上報修平臺。學(xué)生可網(wǎng)上登記聯(lián)系自管會開設(shè)的維修部門來進行簡單的門鎖修理，對此自管會設(shè)立志愿服務(wù)部，旨在協(xié)助學(xué)校后勤部組織宿舍維護工作。二是失物招領(lǐng)平臺。學(xué)生丟失物品時可向自管會開通的QQ平臺尋求幫助，由自管會下屬部門——失物招領(lǐng)中心負責失物招領(lǐng)平臺板塊的運營，除失物招領(lǐng)這一基本職能以外，失物招領(lǐng)中心還負責定期了解學(xué)生對學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的各類意見和建議，并及時整理上報學(xué)校有關(guān)部門。

第二部分“線下”管理。“線下”管理是宿舍管理人員與自管會成員共同對宿舍進行深入其中的檢查，直接與學(xué)生接觸交流的管理方式。主要包括檢查宿舍衛(wèi)生、檢查違禁電器、檢查夜不歸宿這三個部分。第一，檢查宿舍衛(wèi)生部分。檢查宿舍衛(wèi)生部分是由自管會下屬部門——生活部負責運營，生活部是自管會的基礎(chǔ)部門，其主要職責是完善和制定相應(yīng)的衛(wèi)生標準，檢查并監(jiān)督執(zhí)行情況，進行定期的安全文明宿舍檢查，加強學(xué)生生活管理，開展自我管理。第二，檢查違禁電器部分。屬于生活部的職能范圍，主要目的是保證學(xué)生用電安全，文明住宿，不定期進行違禁電器檢查，每學(xué)期進行安全文明示范宿舍檢查。第三，檢查夜不歸宿部分。為檢查夜不歸宿自管會下設(shè)紀檢部，紀檢部是校自管會的紀律管理部門，主要負責監(jiān)督并且檢查全校學(xué)生的夜不歸宿違紀情況，維護校紀校規(guī)，確保學(xué)生正常的學(xué)習(xí)、生活秩序，及時了解夜間學(xué)生宿舍區(qū)發(fā)生的重要事件，并整理上報。

第三部分安全文明示范宿舍的評選。安全文明示范宿舍是通過網(wǎng)上登記報名與實地評選的方式，由自管會各部門合作舉辦的大學(xué)生宿舍文化活動。此活動不僅保留傳統(tǒng)的宿舍管理方式，即宿舍管理員管理和自管會成員進入宿舍實地檢查，不定期進入學(xué)生宿舍對衛(wèi)生、違禁電器、夜不歸宿等情況進行檢查，也合理地利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，即網(wǎng)上報名、網(wǎng)上展示，這種方式打破時間、空間的限制，效率高的同時也迎合時代發(fā)展特征，得到了學(xué)生的認可（見附表1）。

“線上+線下”運營模式是一種嶄新的現(xiàn)代管理模式，這種方法與傳統(tǒng)的管理方法相比，具有充分利用信息網(wǎng)絡(luò)、管理方法多種多樣、與學(xué)生生活緊密相關(guān)等優(yōu)點，它在大學(xué)宿舍管理中的應(yīng)用，能夠有效打破傳統(tǒng)管理的桎梏，顯著提高學(xué)生自我管理的水平和效率，在一定程度上緩解了大學(xué)生自我管理領(lǐng)域?qū)W生多管理人員少的矛盾。同時，學(xué)生參與到管理當中，在學(xué)校與學(xué)生之間可以起到橋梁與紐帶的作用，校方與學(xué)生能夠更好地溝通與交流，更好地實現(xiàn)學(xué)校各項工作的開展。這種校方學(xué)生、“線上+線下”運營模式雙重結(jié)合的方式，將管理體系全方位、多層次、立體式地展現(xiàn)出來，實現(xiàn)了“線上+線下”運營模式的正面作用，激發(fā)了學(xué)生較以往管理模式未曾出現(xiàn)過的積極性和主動性。由此對大學(xué)生自我管理及發(fā)展具有非凡意義。

表1 自管會線上模式滿意程度

表2 網(wǎng)上報修平臺的滿意程度

表3 失物招領(lǐng)的滿意度

表4 自管會線下模式的滿意度調(diào)查

表5 自管會檢查衛(wèi)生的滿意度

二、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式的滿意度調(diào)查

通過調(diào)查，全國多所高校采用大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式，此篇中以宿遷市三大高校學(xué)生為對象，了解到宿遷三大高校皆有自管會這一組織。通過使用隨機和分層抽樣相結(jié)合的方式獲取問卷數(shù)據(jù)，抽取600份樣本，有效數(shù)據(jù)600份，對自管會自我管理的措施進行滿意度的調(diào)研。根據(jù)問卷結(jié)果錄入了李克特量表的內(nèi)容，經(jīng)過SPSS的分析，在剔除一些相關(guān)性較低的變量之后對剩余的指標進行了分析。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

如表1，自管會線上模式滿意程度所示：在總樣本中有7.3%的人表示不滿意，42%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，30%的人表示非常滿意。對自管會線上模式非常滿意的同學(xué)主要原因是：在日常生活中，線上的平臺幫助處理了很多宿舍事務(wù)。學(xué)生直接在線上進行報修、失物招領(lǐng)，無需到專門的地點辦理，這樣就節(jié)省了不少時間體力。同時，對于學(xué)校也是節(jié)省人力資源的有效方式。

如表2，網(wǎng)上報修平臺的滿意程度所示：樣本中對于網(wǎng)上報修平臺非常不滿意的占1.3%，不滿意的占4.7%，一般的占23.3%，滿意的占43.3%，非常滿意的占27.3%。

如表3，失物招領(lǐng)的滿意度所示：對失物招領(lǐng)的非常不滿意為0.6%,不滿意的為16.7%，一般的為34%，滿意的為24.7%，非常滿意的為24%。失物招領(lǐng)平臺為學(xué)生提供便捷服務(wù)，調(diào)查顯示對于失物招領(lǐng)平臺不滿意的原因是因為招領(lǐng)信息發(fā)布效率不高，導(dǎo)致信息的接收和反饋不及時，最后失物領(lǐng)取的結(jié)果和效率不盡如人意。同時，也有三分之一的人對此平臺持有滿意態(tài)度，總體來說效率有待提高。

如表4，自管會線下模式的滿意度調(diào)查所示：在總樣本中，12%的人表示不滿意，29.3%的人表示一般，27.4%的人表示滿意，31.3%的人表示非常滿意。說明自管會幫助到學(xué)生，滿意人數(shù)多。對線下管理模式不滿意的同學(xué)主要原因是：線下衛(wèi)生檢查及違禁電器檢查涉及違反校規(guī)，一經(jīng)自管會檢查人員發(fā)現(xiàn)會上報學(xué)校處理，所以其中容易引發(fā)學(xué)生與自管會線下檢查人員爭論，從而對自管會線下模式不滿意。

如表5，自管會檢查衛(wèi)生的滿意度所示：對自管會檢查衛(wèi)生的不滿意為18.7%，一般的32.7%，滿意的為25.3%，非常滿意的為23.3%。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不滿意的原因有檢查人員不與學(xué)生商量，直接公布不合格宿舍；檢查結(jié)果存在包庇現(xiàn)象；檢查時間段與學(xué)生作息沖突；部分檢查人員行為舉止不禮貌等。認為檢查人員應(yīng)加強與學(xué)生的交流，大家和諧相處，共同促成良好的宿舍環(huán)境。

如表6檢查違禁電器的滿意程度所示：對檢查違禁電器的不滿意度為6%，一般的為38.7%，滿意度為35.3%，非常滿意的為20%。經(jīng)過深入調(diào)查研究得知，不滿意的主要原因是有被自管會檢查出使用違禁電器并被學(xué)校依據(jù)校規(guī)查處的經(jīng)歷，還有一部分學(xué)生不滿意是與自管會成員因為檢查違禁電器發(fā)生過爭執(zhí)，也有很多同學(xué)都是支持這項工作的，認為堅持檢查違禁電器是防患于未然。

如表7檢查夜不歸宿的滿意程度所示：總樣本中有18%的人表示不滿意，57.3%的人表示一般，20.7%的人表示滿意，4%的人表示非常滿意。不滿意率較高的原因，有學(xué)生反應(yīng)認為半夜檢查夜不歸宿，首先有安全隱患，進入宿舍的萬能卡，如果被不法分子得到后果不堪設(shè)想；宿舍作為學(xué)生租賃得來的住所，是一種私人場所，學(xué)校無權(quán)進入；半夜進入宿舍，對于睡眠較淺的學(xué)生而言會受到驚嚇。

如表8“線上+線下”運營模式滿意度調(diào)查所示：在調(diào)查的600份樣本中，6%的人表示不滿意，20%的人表示一般，35.3%的人表示滿意，38.7%的人表示非常滿意。說明自管會幫助到學(xué)生，滿意人數(shù)多。體現(xiàn)“線上+線下”運營模式相結(jié)合的模式獲得大部分學(xué)生認可，學(xué)校組織的紀律性、有效性使得學(xué)生的校園生活更加便捷，生活環(huán)境更加舒適。

表6 檢查違禁電器的滿意程度

表7 檢查夜不歸宿的滿意程度

表8 “線上+線下”運營模式模式滿意度調(diào)查

大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式，不斷努力做好創(chuàng)新基礎(chǔ)性工作，突出服務(wù)功能，體現(xiàn)人文主義關(guān)懷，努力建設(shè)權(quán)益服務(wù)保障機制，更好地為學(xué)生服務(wù)。督促學(xué)生注意寢室衛(wèi)生，保持良好的個人及集體衛(wèi)生習(xí)慣，營造一個舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。線上模式所設(shè)置的“失物招領(lǐng)”平臺，以方便快捷的方式服務(wù)同學(xué)，及時發(fā)布失物招領(lǐng)信息，使得同學(xué)們的損失降到最低。同時，自管會以學(xué)生群體為主，深入學(xué)生內(nèi)部，更貼近學(xué)生生活，將“自我教育、自我管理和自我服務(wù)”的理念傳達，形成良好的組織氛圍。

三、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式存在的問題及原因分析

由調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對于“線上+線下”大學(xué)生自我管理模式還有很多不滿意的地方，經(jīng)過進一步的深入調(diào)查，總結(jié)了以下幾個方面的原因：

（一）“線下”管理模式不完善，制度缺乏規(guī)范化

“線下”模式中的檢查違禁電器、檢查宿舍衛(wèi)生、檢查夜不歸宿這些項目屬于自管會成立以來的傳統(tǒng)管理范疇，在管理方式上一直延用以往的做法，并沒有做出很大的改變。第一，就宿舍衛(wèi)生檢查而言，沒有明確統(tǒng)一的標準。有被調(diào)查對象表示宿舍有些地方的衛(wèi)生長期如此，既沒有人指錯也沒有扣分，突然因檢查不合格被扣分，這樣就造成了學(xué)生對衛(wèi)生檢查標準的困惑。第二，檢查違禁電器的標準過低。在檢查過程中，往往沒收的違禁電器都是擺放在顯眼的位置的，很多學(xué)生的違禁電器都在檢查時藏放在柜子里等，對于學(xué)生安全來說，存在很大的安全隱患。第三，檢查夜不歸宿的方式存在很大爭議。如宿遷學(xué)院自管會采取的是在半夜11點半左右，成員帶手電筒用萬能卡開門進入，用手輕推床板檢查人是否在床上。檢查夜不歸宿的方式讓很多學(xué)生不滿意并容易引起學(xué)生與自管會成員的沖突。綜上所述，自管會的管理制度是有待完善的。

（二）“線上”管理模式效率低，管理缺乏專業(yè)化

“線上”模式中主要包括的是失物招領(lǐng)平臺和網(wǎng)上報修平臺。其中，失物招領(lǐng)平臺主要是通過官方QQ接收學(xué)生丟失或者撿拾東西的信息，然后整理通過QQ說說的形式在QQ空間流傳。由于失物招領(lǐng)平臺的運營者既是自管會成員也是學(xué)生，有時不能及時地發(fā)送失物招領(lǐng)的信息，并且很多失物信息集中在同一時間段發(fā)送，容易造成“刷屏”現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生不愿瀏覽失物信息。網(wǎng)上報修平臺中門鎖修理是由自管會中志服部成員負責修理的，由于成員的能力有限，遇到難度大的門鎖問題之后還是要聯(lián)系專業(yè)門鎖修理人員，耽誤學(xué)生進宿舍的時間容易引發(fā)不滿。

（三）“線上+線下”管理模式滿意度低，組織內(nèi)部缺乏素質(zhì)管理

自管會與其他學(xué)生組織一樣，其與宿舍學(xué)生接觸基層干事都是大一學(xué)生，導(dǎo)致基層成員在管理事務(wù)時，經(jīng)常會出現(xiàn)高年級的學(xué)生不給予配合的情況。并且自管會中層管理由大二學(xué)生構(gòu)成，高層管理由大三學(xué)生構(gòu)成，所以在管理登記的過程中有時會出現(xiàn)高年級學(xué)生徇私舞弊的情況。這些組織內(nèi)部問題引起其他同學(xué)的一些不滿，從而連帶著對自管會的一切活動表示不滿。

四、大學(xué)生自我管理“線上+線下”運營模式的優(yōu)化對策

（一）制度規(guī)范化促進“線下”模式的運營

制度規(guī)范化主要包括兩個方面：一是自管會檢查制度的規(guī)范化，這需要制定完善合理的自管會檢查條例，確保每項檢查條例不僅要符合學(xué)生的實際情況，針對如違禁電器的檢查應(yīng)該更加嚴苛，并且以文件的形式發(fā)送到宿舍的每一位同學(xué)手中，以確保每一位學(xué)生都能了解自管會的要求。二是自管會后續(xù)處理制度的規(guī)范化，建立完善的違紀處理流程。一旦出現(xiàn)違紀情況，第一時間保留證據(jù)與規(guī)范條例相對照，確定處罰的程度，及時上報并交由輔導(dǎo)員處理。

（二）提升專業(yè)化管理能力推動“線上”模式的發(fā)展

管理能力的提升也可以分為兩個方面：一是信息管理能力，借助QQ開展的失物招領(lǐng)平臺的弊端已經(jīng)日益顯著，建議推廣其他軟件的失物招領(lǐng)代替QQ平臺人工傳遞失物信息的功能。如企業(yè)微信工作臺中的失物招領(lǐng)板塊，進入系統(tǒng)后選擇“我撿到了”或者“丟了東西”開始自動登記信息，并且失物信息分門別類還附有查找功能，更加方便使用。不足的是，企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)在學(xué)生群中使用度較低，因此建議自管會推廣使用企業(yè)微信中的失物招領(lǐng)功能。二是提高修理服務(wù)能力，首先在干事競選時，維修管理部門優(yōu)先錄用專業(yè)相關(guān)的學(xué)生，讓他們在修理的同時也能提高專業(yè)能力。其次，在有計劃地培訓(xùn)干事的同時也要記錄存檔，遇到困難找專業(yè)修理人員解決后將其問題和解決方案按種類記錄存檔，為以后再遇到問題提供方便。

（三）提升組織內(nèi)部素質(zhì)管理，提高滿意度

在組織內(nèi)部制定和完善考核章程中，對內(nèi)部成員進行階段性考核與監(jiān)督，包括工作能力、工作態(tài)度、個人操守，以及是否存在工作失誤等，確保自管會工作的有效開展。為杜絕徇私舞弊的情況發(fā)生，自管會內(nèi)部嚴格處理內(nèi)部成員包庇行為，無論職務(wù)高低，一律嚴格處理，樹立自管會公平公正的形象。

隨著科技的發(fā)展，信息化技術(shù)的進步，大學(xué)生宿舍自我管理的方式也在不斷改進，從傳統(tǒng)的人力為支撐的管理方式，逐漸衍生出信息化的線上模式，不但減輕了教職工的負擔，同時又使得學(xué)生的事務(wù)得到及時的反饋和解決。當然在剛剛興起的線上模式中，還有許多需要改進優(yōu)化的地方。因此，必須從實際出發(fā)，在依據(jù)學(xué)生的滿意程度，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，不斷優(yōu)化自管會的管理模式，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，建立健全“線上+線下”模式系統(tǒng)。

附表1 自管會組成部門以及各部門職能