■陳曉鈺

（山東農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東 泰安 271000）

一、跨境電商內(nèi)涵的概述

跨境電商是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，是指處于不同境內(nèi)的貿(mào)易各方，利用電子支付方式，在相應(yīng)的平臺上達(dá)成交易，并通過跨境物流及異地倉儲運(yùn)送商品，從而完成整個(gè)交易協(xié)定的一種國際商業(yè)活動。跨境電商競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，各國的電商企業(yè)需要本著誠信、友好、公平的原則，共同擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)范圍，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長。

二、我國跨境電商的現(xiàn)狀

隨著人們生活水平的提升，越來越多的人轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，更多消費(fèi)者嘗試使用線上平臺購物，逐漸減少線下購物的次數(shù)。為了尋求多樣化的產(chǎn)品，國內(nèi)有限的產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者逐漸擴(kuò)大的需求，這就是跨境電商發(fā)展起來的主要推動力量?？缇畴娚套鳛橐环N新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)模式，具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ谕苿訃H經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了重要的作用，逐步成為跨國貿(mào)易的主要途徑。我國的跨境電商采用“線上+線下”全渠道模式，優(yōu)化了市場結(jié)構(gòu)，提升品牌效應(yīng)，給顧客提供了更便捷的購物體驗(yàn)。德國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2018年雙十一期間，阿里巴巴通過天貓實(shí)現(xiàn)了三百億歐元的銷售額，其他電商平臺創(chuàng)造了數(shù)十億的銷售收入，許多國際品牌毫不猶豫地加入到我國雙十一活動中來，甚至借助我國雙十一活動推出新產(chǎn)品，有效實(shí)現(xiàn)了銷量大增。2018年我國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到了9.1億元，預(yù)計(jì)2019年達(dá)到10.8億元。圖1為2016-2020年我國跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測。

就2019年第三季度來看，我國的天貓國際+考拉海購、京東海囤全球、唯品會國際是所占市場份額前三的跨境電商平臺。天貓國際直接與自貿(mào)區(qū)合作，商品可以自由流動，不受關(guān)稅和數(shù)量限制，既能縮短到貨時(shí)間，又能得到法律保障。阿里旗下的考拉海購采用原產(chǎn)地直采模式，在多個(gè)國家有分公司或辦事處，直接在原產(chǎn)地采購正品，保證商品質(zhì)量；京東全球購的物流十分迅速，一般下單后一兩天商品就能到達(dá)顧客手中，且物流信息全程向消費(fèi)者透明提供。京東全球購向買家出售原裝正品，一旦賣家造假、欺騙我國消費(fèi)者，京東全球購有權(quán)解除與商家的合約。唯品會國際的核心競爭力在于其國外采買能力和完備的海外倉布局，唯品會國際的海外倉已經(jīng)超過60,000m2，其基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模居各跨境電商平臺中的前列。圖2即為2019年第三季度各電商平臺所占的市場份額。

圖1 2016-2020年中國跨境電商交易規(guī)模及預(yù)測

三、跨境電商蓬勃發(fā)展的動力因素

（一）“一帶一路”倡議推動跨境電商發(fā)展

我國“一帶一路”倡議的實(shí)施，為跨境電商的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，發(fā)展跨境電商成為我國與各國和地區(qū)之間貿(mào)易的必經(jīng)之路。隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，各國之間聯(lián)系越來越緊密，國際電子商務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大。我國與“一帶一路”沿線國家之間的電商貿(mào)易，在中國的跨境貿(mào)易中占有越來越大的比重。“一帶一路”倡議的實(shí)施，減少和降低了貿(mào)易壁壘，使得國家之間的貿(mào)易向著自由化、高效化的方向發(fā)展。

圖2 2019年第三季度各電商平臺所占的市場份額

（二）相關(guān)政策對跨境電商的扶持作用

“一帶一路”倡議實(shí)施以來，跨境電商發(fā)展態(tài)勢良好，成為各國各地區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)。我國越來越重視跨境電商的發(fā)展，力求加快轉(zhuǎn)變貿(mào)易形式的進(jìn)程，推動跨境電商的發(fā)展，跨境電商逐步成為推動國際經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的主要動力。2019年7月3日，李克強(qiáng)總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，在支持跨境電商方面常務(wù)會議指出，要在現(xiàn)有35個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)上，根據(jù)地方意愿，再增加一批試點(diǎn)城市。

（三）科學(xué)技術(shù)的支撐

互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，跨境貿(mào)易大多依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，縮短了來自不同國家的供貨商和消費(fèi)者之間的距離。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，支付方式多樣化，不只局限于現(xiàn)金支付，更多人使用電子支付、銀行卡轉(zhuǎn)賬等支付方式，這也為跨越國境的貿(mào)易提供了必要的發(fā)展條件，使遠(yuǎn)程交易成為可能。另外，交通方式的發(fā)展也縮短了跨境貿(mào)易的交易周期，為跨境交易的實(shí)現(xiàn)提供了必要條件。

四、跨境電商發(fā)展過程中的阻礙

（一）物流發(fā)展滯緩

物流運(yùn)輸是跨境電商運(yùn)營過程中尤為重要的一部分，物流落后必然影響國外顧客的消費(fèi)滿意度，從而阻礙跨境電商進(jìn)步。目前，國內(nèi)已經(jīng)形成了較為成熟的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，但各個(gè)國家和地區(qū)之間交通發(fā)展水平不同、物流監(jiān)管方式不同，很難形成統(tǒng)一的、完善的、一體化的物流體系，這就造成了國際間運(yùn)輸程序趨于復(fù)雜化，延遲貨物運(yùn)送?？缇澄锪鬟\(yùn)輸路程遠(yuǎn)，時(shí)間長，成本較高，而實(shí)行跨境電商貿(mào)易模式的企業(yè)大多數(shù)都是中小型規(guī)模，其經(jīng)濟(jì)利潤較低，難以負(fù)擔(dān)較高的物流成本，只能采用相對落后的運(yùn)輸模式來降低運(yùn)輸成本，結(jié)果是得到顧客較低的滿意度，降低了部分產(chǎn)品的時(shí)效性，失去了國外市場?？缭絿车奈锪饔捎谄漭^長的運(yùn)輸路程，也增加了貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）通關(guān)環(huán)節(jié)復(fù)雜

雖然為助力跨境電商的發(fā)展出臺了一些優(yōu)惠政策，但通關(guān)手續(xù)的辦理過程仍然是影響跨境貿(mào)易的一個(gè)重要因素。為了保障國內(nèi)的生產(chǎn)安全、人體健康、維護(hù)國內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)利益，每個(gè)國家都制定相應(yīng)的進(jìn)出境標(biāo)準(zhǔn)，需要進(jìn)出境產(chǎn)品、貨物所有者或供貨商辦理相關(guān)的通關(guān)手續(xù)，海關(guān)對進(jìn)出境貨物及物品進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫，這就意味著跨境貿(mào)易的貨物在通關(guān)環(huán)節(jié)耗費(fèi)較長的時(shí)間和成本，嚴(yán)重降低了發(fā)貨速度。由于通關(guān)環(huán)節(jié)過于繁雜，耗費(fèi)大部分時(shí)間，我國產(chǎn)品出口競爭力已經(jīng)下降，還可能會導(dǎo)致國外顧客退貨數(shù)量增加，使我國企業(yè)損失信譽(yù)，降低經(jīng)濟(jì)利潤。雖然我國已經(jīng)出臺了匯總申報(bào)和清單核放的政策，但這僅針對大型企業(yè)出口，對于中小型電商企業(yè)來說，通關(guān)過程仍然無法簡化。

（三）缺乏品牌效應(yīng)，產(chǎn)品同質(zhì)問題嚴(yán)重

隨著跨境電商的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這一貿(mào)易模式。由于我國有跨境電商業(yè)務(wù)的大多數(shù)企業(yè)規(guī)模較小，品牌效應(yīng)很弱，在國際市場上幾乎不具備影響力。在某個(gè)行業(yè)中，一旦有部分商品獲得較高利潤，就會有更多的廠商參與到這種商品的生產(chǎn)中來，提高了競爭的激烈程度。在激烈的市場競爭中，有一些企業(yè)為了能在國際市場中占有一席之地，采取惡意競爭手段，大幅度降低產(chǎn)品價(jià)格，提高價(jià)格的競爭力，以此來獲得國外購買者的青睞，從而打開國外市場。這種行為不僅會破壞行業(yè)的利益，更不利于跨境電商長遠(yuǎn)的發(fā)展。由于大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，人才、技術(shù)、資金匱乏，缺乏核心技術(shù)，造成產(chǎn)品易被替代，同質(zhì)化問題嚴(yán)重。

（四）文化差異

消費(fèi)需求和消費(fèi)偏好嚴(yán)重受到生活文化的影響，那么文化差異對跨境電商的發(fā)展影響也是不可忽視的。我國與其他國家和地區(qū)文化環(huán)境大有不同，如果向其他國家銷售的產(chǎn)品都完全按照我國文化和傳統(tǒng)來完成，可能銷售過程中作出再多的努力都會是徒勞。另外，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都會根據(jù)自己的習(xí)慣、喜好來購買產(chǎn)品。不同的國家文化不同，供貨方對于貨物的供應(yīng)方面就產(chǎn)生了一定的難度。

（五）缺少專業(yè)人才

跨境電商作為一種新業(yè)態(tài)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近幾年逐漸興起，精通跨境電商方面知識和技能的人才較少，對跨境電商方面的專業(yè)與學(xué)科宣傳力度還不夠大?？缇畴娚绦袠I(yè)對人才要求很高，不僅要求經(jīng)營者具備互聯(lián)網(wǎng)操作技能，也考驗(yàn)其國際貿(mào)易、電商方面的知識應(yīng)用技巧。另外，目前開設(shè)的相關(guān)課程存在不合理的現(xiàn)象，課程內(nèi)容大部分只局限于書本知識，使學(xué)生難以將知識與實(shí)踐結(jié)合，而且每個(gè)地區(qū)每個(gè)企業(yè)都有不同的發(fā)展優(yōu)勢和劣勢，課程很少能結(jié)合某個(gè)企業(yè)或地區(qū)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，造成培養(yǎng)出的人才仍需要花費(fèi)時(shí)間和精力熟悉就業(yè)單位的具體情況。

五、跨境電商發(fā)展對策

（一）完善物流體系

物流運(yùn)輸是跨境電商順利發(fā)展的基礎(chǔ)，突破瓶頸需要完善物流系統(tǒng)的建設(shè)。物流體系的完善需要以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：（1）建立規(guī)范化、全面監(jiān)管的物流管理模式，對物流運(yùn)輸貨物進(jìn)行全面監(jiān)管、定位，降低運(yùn)輸過程中包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn)，使顧客和商家都能快捷查詢包裹運(yùn)輸?shù)膶?shí)時(shí)定位信息。（2）可以通過建設(shè)專線物流，提升物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，簡化跨境交易的清關(guān)手續(xù)，降低運(yùn)輸成本。（3）也可以采用建立海外倉的方式來解決。通過建立海外倉，國外購買者購買產(chǎn)品后，直接可以在國外發(fā)貨，縮短了運(yùn)輸距離，降低跨境運(yùn)輸過程中的費(fèi)用，也避免了海關(guān)檢查的冗長過程。海外倉建設(shè)初期需要投入大量資金，可以在社會多方面融資，這樣一來不僅能為跨境電商的海外倉建設(shè)獲得資金支持，而且能使跨境電商的發(fā)展更符合市場規(guī)律，提升運(yùn)營效率。

（二）簡化通關(guān)手續(xù)

簡化通關(guān)能使貨物運(yùn)輸時(shí)間大幅度減少，是跨境電商發(fā)展過程中必不可少的一項(xiàng)措施。鼓勵(lì)運(yùn)用全球統(tǒng)一的物流監(jiān)管和編碼體系，減少重復(fù)檢查的次數(shù)，加快通關(guān)速度。同時(shí)，海關(guān)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立便利化的通關(guān)體系。另外，海外倉的建設(shè)可以避免通關(guān)復(fù)雜的手續(xù)，直接海外發(fā)貨。

（三）樹立品牌意識，突出核心競爭力

為開拓國外市場，品牌意識尤為重要。產(chǎn)品憑借其核心技術(shù)和核心特征，可以減少其輕易被其他產(chǎn)品替代的風(fēng)險(xiǎn)，降低同質(zhì)性。國外消費(fèi)者對進(jìn)口的商品會有更高的期待與要求，企業(yè)想要開拓國外市場，在其他國家也能暢銷其產(chǎn)品，必須提高產(chǎn)品的核心競爭力，突出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、個(gè)性，提供滿意度高的銷售服務(wù)，打造世界品牌形象。例如：海爾，曾經(jīng)是一個(gè)虧損的集體所有制小廠商，其從生產(chǎn)冰箱開始，抓質(zhì)量，重管理，形成了其在人才、管理、技術(shù)、服務(wù)等多方面的核心競爭力，依靠其創(chuàng)新能力，形成了超速增長的發(fā)展動力，市場擴(kuò)大到全球范圍，成長為世界知名的大品牌。

（四）針對文化差異，明確銷售目標(biāo)

文化差異無法避免，生產(chǎn)者和營銷者應(yīng)積極應(yīng)對文化差異。每個(gè)國家的消費(fèi)者都會受傳統(tǒng)文化的影響，形成有國家特色的消費(fèi)習(xí)慣，比如：美國消費(fèi)者更注重品牌，中國廠商就提供正品保障；英國人在飲食方面更注重營養(yǎng)和簡單的樣式，中國廠商可以提供食品營養(yǎng)指標(biāo)和簡單的食品設(shè)計(jì)。要分析消費(fèi)者的行為和偏好也可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對電商交易過程中的信息進(jìn)行分類、匯總、分析，追求最大程度地滿足消費(fèi)者需求。企業(yè)可以利用不同國家的節(jié)日或假期開展網(wǎng)上的促銷活動，增加顧客購物的積極性，提高平臺和產(chǎn)品的知名度。隨著我國與“一帶一路”沿線國家聯(lián)系更加密切，有越來越多的人對具有中國傳統(tǒng)文化特色的產(chǎn)品喜愛程度逐漸提升，廠商可以生產(chǎn)一些極具中國傳統(tǒng)文化特色和中國精神的商品，迎合國外消費(fèi)者的需求。另外，企業(yè)應(yīng)制定明確的市場定位，采取相應(yīng)的營銷決策，減少無效營銷的費(fèi)用支出。

（五）注重人才培養(yǎng)

人才是技術(shù)進(jìn)步的源泉，跨境電商的發(fā)展需要人才的助力。為了提高跨進(jìn)電商人才的知識素養(yǎng)，可以推行線上、線下結(jié)合的教學(xué)方式，線上運(yùn)用學(xué)習(xí)軟件，拓寬學(xué)生的知識面，還可以自學(xué)課堂知識；線下教學(xué)盡量使用最新版本的教材，完善教學(xué)模式，加強(qiáng)對教學(xué)工作的監(jiān)督。對于跨境電商需要的人才，需要具備國際貿(mào)易、電商、計(jì)算機(jī)、外國語言等多方面的知識與素養(yǎng)。為了使更多的人才適應(yīng)跨境電商經(jīng)營模式，可以在大學(xué)中增設(shè)關(guān)于電商的科目或?qū)I(yè)，并鼓勵(lì)更多的學(xué)生參與進(jìn)去，加大對跨境電商專業(yè)學(xué)科的宣傳力度。在培養(yǎng)模式中，應(yīng)突出培養(yǎng)目標(biāo)，可以采用校企合作的方式，直接培養(yǎng)特定地區(qū)或特定跨境電商企業(yè)需要的人才。另外，跨境電商人才的培養(yǎng)，不要局限于書面知識，更應(yīng)該增加實(shí)踐和實(shí)習(xí)的機(jī)會，提升學(xué)生的實(shí)際的操作與應(yīng)對能力。

（六）營造誠信經(jīng)營的氛圍

誠信是貿(mào)易關(guān)系建立的基礎(chǔ)。由于支付方式的改進(jìn)以及交易雙方不是一手交錢一手交貨，這就形成了虛擬性和較高的風(fēng)險(xiǎn)性，只有營造誠信經(jīng)營的氛圍，才能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易各方互利共贏。在跨境電商交易過程中明顯存在著信息不對稱現(xiàn)象，但經(jīng)營者應(yīng)堅(jiān)決抵制采用欺騙等手段損害消費(fèi)者的合法利益。經(jīng)營者應(yīng)該遵紀(jì)守法，提供良好的產(chǎn)品保障，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，眼光放長遠(yuǎn)，切不可因追求眼前利益而損失了信任度和口碑。另外，顧客對于賣方也應(yīng)做到誠信，杜絕故意損壞商品、虛假評價(jià)等行為。買賣雙方的信任是相互的，共同努力才能營造誠信經(jīng)營的商業(yè)氛圍。

我國跨境電商蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了各國產(chǎn)品相互流通，有效督促國內(nèi)生產(chǎn)效率和質(zhì)量的提升，為消費(fèi)者全球購提供了機(jī)會，也使我國產(chǎn)品走向世界，打造國際品牌，同時(shí)促使我國經(jīng)濟(jì)更加可持續(xù)發(fā)展。我國的跨境電商雖然近幾年勢態(tài)良好，但仍然存在一些阻礙因素，如物流體系不完善、通關(guān)過程冗雜、人才缺失以及各國之間文化差異阻礙其發(fā)展進(jìn)程等。借助“一帶一路”倡議的持續(xù)實(shí)施，我國相關(guān)政策扶持，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的力量，采取有效措施，清除發(fā)展道路上的阻礙，一定可以激發(fā)出更大的發(fā)展?jié)摿Γ瑸槲覈?jīng)濟(jì)和貿(mào)易開拓更大的提升空間。