摘 要：為加快公眾文化服務體系建設，加強我市圖書館讀者服務工作，我館自2015年以來注重培養(yǎng)讀者服務中的新生力量，志愿者服務。本文通過對銅川圖書館讀者服務工作中的志愿者服務工作結合志愿者實際工作，對圖書館讀者服務工作的志愿者隊伍的派生，工作宗旨及管理辦法和對推動全民閱讀作出的貢獻進行總結分析。

關鍵詞：讀者服務 新生力量 志愿者服務

一、志愿者服務的派生

隨著全民閱讀的迅速發(fā)展，我館讀者借閱量大幅度增加，讀者不斷提出新的服務要求，服務項目由原本形式的讀者到館借閱形式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡借閱，面借面還等。由于圖書館人員編制的限制，等種種客觀原因造成，人員分配上出現(xiàn)嚴重不足的局面。以2017年6月7日國務院第175次常務會議通過了《志愿者服務條例》為鼓勵和規(guī)范志愿服務，發(fā)展志愿服務事業(yè)為背景，志愿者服務隊伍如同雨后春筍一般，閃亮登場。

二、志愿者服務宗旨

銅川圖書館志愿者組織本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務理念，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風尚。以熱誠負責，積極主動地服務精神全心全意地為圖書館讀者服務，搭建圖書館與讀者之間溝通橋梁，積極開展豐富多彩的活動，促進補充圖書館文化的傳播與繁榮。

三、志愿者服務工作內(nèi)容

第一是參與本館大型讀者活動及講座、展覽、會議等。組織、協(xié)調(diào)和翻譯工作;第二是做好讀者咨詢，導讀工作;第三是掌握《中國法》對圖書資料進行正確排架整理工作;第四是為特殊讀者（殘障、老年、少兒）弱勢群體服務;第五是在社區(qū)、廠房、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展流動服務工作;第六是配合老師完成其他臨時性、突擊性工作;第七是發(fā)展鼓勵讀者成為志愿者^[2]。

四、志愿報名程序

第一是志愿者需持身份證原件、免冠證件照兩張、學生帶學生證，前往科技檢查所注冊登記;第二是報名者需填寫《銅川圖書館志愿者登記表》;第三是審核通過后，即成為銅川圖書館志愿者，必須取配志愿者帽子及徽章。

五、志愿者的權力及義務

1.志愿者的權力

（1）享有入會自愿，退會自由的權力;

（2）擁有參與評選優(yōu)秀志愿者的選舉與被選舉權;

（3）享有參加銅川圖書館提供的崗位培訓的權利;

（4）現(xiàn)有獲得所參加志愿服務活動的相關信息的權利;

（5）享有由圖書館提供的開展志愿服務必要的物質(zhì)條件和安全保障的權利;

（6）享有對各相關部門工作以及其他志愿者的工作提出咨詢，意見，建議，實行監(jiān)督的權利;

（7）享有參加志愿者團隊會議和組織開展的各類活動的權利。

2.志愿者的義務

（1）嚴格遵守志愿者章程，服從圖書館的工作安排，執(zhí)行團隊的決議，嚴格遵守考勤制度，明確崗位職責，服務熱情，舉止大方，語言文明，認真負責;

（2）自覺維護銅川圖書館的聲譽和形象，不得利用本館志愿者的身份從事任何以盈利為目的或有違社會公德，有損本團隊或圖書館榮譽的行為;

（3）積極參加團隊組織開展的活動，主動學習圖書館專業(yè)知識，履行志愿者服務承諾，保守志愿者服務工作的秘密;

（4）遵守銅川圖書館其他相關管理制度和規(guī)定。

六、志愿管理辦法

志愿者可結合個人時間和專業(yè)特長，根據(jù)圖書館提供的服務項目選擇志愿者參加的服務內(nèi)容，上報備案;

1.志愿者服務時間和項目一經(jīng)確定志愿者必須按時參與服務每次服務時長不超過3小時。如果對服務時間和工作內(nèi)容有任何異議，須提前一天提出請假或更改服務，否則將以擅自離崗記錄在案;

2.志愿者在志愿服務期間，應遵守和服從所在服務部門的相關規(guī)定和安排，有事須提前請假告知部門管理人員;

3.志愿者在志愿服務中須佩戴志愿者標識;

4.志愿者連續(xù)半年以上無故不參加志愿服務，銅川圖書館有權利剝奪其志愿者資格;

5.志愿者須認真填寫《銅川圖書館志愿者考勤表》，記錄每次志愿服務情況，并由所在志愿服務部門管理人員簽字確認，做出客觀評價，作為工作考核的依據(jù);

6.能夠按照服務時間和工作安排完成服務任務者給予表揚并推薦其參加年終優(yōu)秀志愿者評優(yōu)。

七、考核細則及評優(yōu)辦法

1.志愿者全年完成志愿服務60小時并獲得80%以上好評者，可獲得銅川圖書館授予的“優(yōu)秀志愿者”稱號，并頒發(fā)榮譽證書。

2.對于在校大學生的志愿者服務結束后，根據(jù)個人在館期間的考勤和具體表現(xiàn)給其所在學校出具銅川圖書館志愿者證明書。以此對志愿者服務工作的證明和肯定。

八、志愿者服務對圖書館服務工作的意義

年輕的志愿者服務隊伍是圖書館服務工作的一道亮麗的風景線：身著紅色志愿者馬甲的志愿者們穿梭于各個圖書閱覽室、社區(qū)、學校、敬老院、廣場等，把讀者宣傳，服務推廣延伸到大街小巷。他們不僅是志愿者更是知識的傳遞者，由于每年大量的志愿者加入銅川圖書館的服務工作中來，豐富了讀者服務的服務形式，加快了讀者服務的步伐.大力推動了全民閱讀的服務宗旨，切實實現(xiàn)了銅川圖書館是全市人民的大書房的美好愿望！

參考文獻

[1]盧共平，汪善建.論數(shù)字圖書館的讀者服務[J].圖書館建設，2002（03）：65-67.

[2]丁玉東，徐子媛，張春峰.高校圖書館預約講座服務模式的改進與思考[J].圖書館工作與研究，2018（09）：119-123

作者簡介

石斌（1975—），女，陜西銅川，本科，館員，銅川圖書館，研究方向現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字化服務。