胡亞南

【摘 ?要】醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育對學(xué)生的基礎(chǔ)要求，學(xué)校教育過程中要重視培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通的實際能力。基于此，本文先分析了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要意義，簡單闡述了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的價值，最后提出了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的建議。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)生;醫(yī)患溝通能力;信息技術(shù)

【中圖分類號】R-4??????【文獻標(biāo)識碼】A??????【文章編號】1672-3783（2020）03-0287-01

引言：

醫(yī)生不僅需要利用精湛的醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)能力提供給患者治療服務(wù)，更需要重視高效醫(yī)患溝通，給患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)學(xué)院校在培養(yǎng)學(xué)生過程中，就要重視學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，需要在學(xué)校階段關(guān)注學(xué)生綜合素養(yǎng)，讓學(xué)生認(rèn)識到醫(yī)生不僅要具備專業(yè)技能，更要掌握良好的溝通能力，可以滿足崗位對于能力的要求。因此需要研究培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的策略，積極引進信息技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量。

1 培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要意義

醫(yī)患溝通是醫(yī)師和患者及其家屬之間的溝通，通過溝通讓患者了解治療方案、病情進展等，讓醫(yī)師和患者及家屬達成統(tǒng)一協(xié)議，能夠推動治療工作的開展。醫(yī)患溝通包括心理學(xué)、專業(yè)知識以及語言藝術(shù)等內(nèi)容，需要醫(yī)生具備良好的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，了解溝通技巧和講話的藝術(shù)，和患者進行有效溝通，提高患者依從性，及時選出治療方案，展開治療^[1]。信息技術(shù)如今已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的重要工具，學(xué)生經(jīng)常要使用信息技術(shù)查詢資料，利用網(wǎng)絡(luò)平臺了解最新資訊。將信息技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)患溝通課程的教學(xué)中，可有效提高教學(xué)質(zhì)量，讓網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用于課堂教學(xué)中，保證學(xué)生可以掌握良好的溝通技巧。讓學(xué)生能夠明確醫(yī)患溝通的義務(wù)和責(zé)任，建立科學(xué)的溝通理念，利用溝通改善診療效果。

2 培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的價值

2.1 豐富教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)過程中應(yīng)用信息技術(shù)最大的優(yōu)勢在于豐富了教學(xué)工具，教師可以引進很多教材里沒有的內(nèi)容，作為補充內(nèi)容對學(xué)生進行教學(xué)。信息技術(shù)將成為連接書本和實踐的橋梁，教師整合網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用于課堂教學(xué)中，定期更新教材內(nèi)容，學(xué)生可以通過真實的醫(yī)患糾紛案例學(xué)習(xí)實踐性更強的溝通技巧。教師借助于信息技術(shù)建立教學(xué)資源庫，將其他院校的慕課資源作為學(xué)生課外延伸材料，有效延長課堂時間，充實教學(xué)內(nèi)容，保證教學(xué)質(zhì)量。

2.2 轉(zhuǎn)變師生理念

如今醫(yī)患糾紛問題受到了社會的廣泛關(guān)注，醫(yī)學(xué)院校對于學(xué)生醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)提高了重視程度，很多學(xué)校開始重視培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)，推動醫(yī)患溝通教育的實施。受到傳統(tǒng)教育理念限制，醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)學(xué)生更加重視醫(yī)療技術(shù)的教育，忽視了對人文素養(yǎng)的教育，同時醫(yī)學(xué)生也由于課程任務(wù)繁重，很難有精力學(xué)習(xí)其他方面的知識，尤其是醫(yī)患溝通知識，對于醫(yī)患溝通課程不夠重視，實踐經(jīng)驗明顯不足，醫(yī)患溝通課程教學(xué)難以實現(xiàn)。借助于信息技術(shù)，可以讓線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)得到銜接，提高醫(yī)患溝通課程教學(xué)效率，提高了醫(yī)患溝通課程的趣味性，讓學(xué)生能夠利用碎片學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧，受到醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。

2.3 切實提高學(xué)生醫(yī)患溝通能力

良好的醫(yī)患溝通能力要求學(xué)生具備良好的語言表達能力，能夠利用溝通技巧滿足醫(yī)患溝通需要，醫(yī)學(xué)生不僅需要具備全面基礎(chǔ)知識，更需要具備良好的人文素養(yǎng)，能夠處理好工作中遇到的問題。在醫(yī)患溝通教學(xué)過程中，使用信息技術(shù)輔助教學(xué)，教師采取微課、翻轉(zhuǎn)課堂等手段，讓學(xué)生以小組方式展開學(xué)習(xí)，充分了解醫(yī)患溝通的知識。在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)生要以患者可以聽懂的方式向患者傳達疾病誘因、治療方案，讓患者了解疾病嚴(yán)重程度。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，受到興趣和積極性的推動，會主動學(xué)習(xí)溝通技巧，檢索文件，改正自己身上存在的問題。借助于信息技術(shù)，能夠讓學(xué)生受到系統(tǒng)科學(xué)的訓(xùn)練，切實有效地提高學(xué)生的能力。

3 培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的建議

3.1 建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫

借助于信息技術(shù)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力要重視對教學(xué)資源庫的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為醫(yī)患溝通課程提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)教學(xué)資源庫可以對網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，讓更多網(wǎng)絡(luò)資源能夠應(yīng)用于培養(yǎng)教學(xué)中，提高教學(xué)效率。在醫(yī)患溝通課程中主要設(shè)置了七門主要課程，包括溝通學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、史學(xué)、社會學(xué)以及法學(xué)，這七門課程內(nèi)容枯燥難懂，教學(xué)過程相對乏味，很難取得良好的學(xué)習(xí)效果，讓學(xué)生重視醫(yī)院溝通的學(xué)習(xí)，切實培養(yǎng)學(xué)生的實際能力^[2]。因此教師要著手建設(shè)教學(xué)資源庫，引進真實的醫(yī)患糾紛案例，對學(xué)生進行教育，學(xué)生通過觀看真實的案例，能夠提高對醫(yī)患溝通課程學(xué)習(xí)的重視程度。另外網(wǎng)絡(luò)資源庫統(tǒng)計了醫(yī)患糾紛案例數(shù)據(jù)，能夠?qū)虒W(xué)內(nèi)容進行延伸，枯燥單調(diào)的課程知識轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦佑腥さ膬?nèi)容，讓課程內(nèi)容真實性更強，枯燥的文字能夠被轉(zhuǎn)化為視頻、3D動畫等內(nèi)容，有效改善教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力創(chuàng)造良好的條件。

3.2 采取混合式教學(xué)法

3.2.1 課前環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)醫(yī)患溝通課堂教學(xué)多采用角色扮演、講授式等教學(xué)方法，課堂氛圍沉悶，學(xué)生出現(xiàn)走神、自顧自看書的行為，影響課堂秩序，不利于對學(xué)生能力的培養(yǎng)。借助于信息技術(shù)，教師要著力改變這一情況，著手培養(yǎng)學(xué)生的實際能力。教師要充分了解學(xué)生的心理特征，根據(jù)學(xué)生感興趣的點出發(fā)，賦予課程教學(xué)活力。如今醫(yī)學(xué)生多為95后、00后，他們自小接觸網(wǎng)絡(luò)和計算機，對于新鮮事物好奇心更強，接受能力更高。教師需要利用這一特點，注意增加線上教育，將部分內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上教學(xué)，不僅能夠充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，同時也能夠讓學(xué)生在線上學(xué)習(xí)中提高知識記憶度，能夠?qū)︶t(yī)患溝通建立更加深刻的認(rèn)知。如教師制作微課視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺上，包括微信公眾號、微博自媒體等渠道，利用5～10min的微課視頻對課堂知識進行基礎(chǔ)教學(xué)，視頻中要結(jié)合具體的案例，以幽默、詼諧的方式輸出，更容易被學(xué)生認(rèn)可。如制作溝通的藝術(shù)相關(guān)內(nèi)容時，可通過對比正確做法和錯誤做法的方式制造笑點，讓學(xué)生在趣味性氛圍中記住溝通的技巧，能夠在實踐中注意規(guī)避錯誤做法，有效得到醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。

3.2.2 課堂教學(xué)

教師在上課前將微課視頻上傳到公眾號上，學(xué)生利用業(yè)余時間觀看視頻，對于教學(xué)知識建立大體認(rèn)知。然后教師在公眾號上公布學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生根據(jù)本課知識編寫溝通案例，在課堂上通過表演的方式給同學(xué)們展示。教師要利用投影儀、多媒體等設(shè)備，在墻壁上做出醫(yī)院的投影，能夠給學(xué)生創(chuàng)建真實的情境，讓學(xué)生建立代入感，能夠認(rèn)識到自己存在的問題。通過學(xué)生的表演，教師能夠了解學(xué)生課前預(yù)習(xí)的情況，在課堂上對重點內(nèi)容進行強調(diào)。教師要根據(jù)學(xué)生的表演進行分析，提出正確的溝通方法。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生能夠掌握正確的溝通方法，了解到自己存在的問題。將表演互動的時間控制在0.5h以內(nèi)，利用15min進行解答和個性化指導(dǎo)。通過角色扮演的方式，學(xué)生能夠更加直觀地看到自己在醫(yī)患溝通中存在的問題，更有助于改正學(xué)生的問題，培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通的能力。

3.2.3 課后考核

課后教師要利用網(wǎng)絡(luò)平臺布置作業(yè)，學(xué)生在學(xué)習(xí)平臺上下載教學(xué)PPT、臨床案例以及微課視頻等資源，同時根據(jù)教學(xué)任務(wù)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師要求學(xué)生根據(jù)案例提供治療方案，并撰寫病情分析報告，包含和患者溝通的內(nèi)容^[3]。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺上上傳自己的作業(yè)，教師能夠在后臺進行查閱，了解學(xué)生的掌握情況?；蛘呓處熞部梢园才虐咐?，讓學(xué)生經(jīng)過溝通討論錄制練習(xí)視頻，能夠按照聯(lián)系方案表演醫(yī)患溝通，在平臺上上傳視頻，教師提出溝通建議，供其他同學(xué)參考學(xué)習(xí)。

3.3 采用線上考核

教師要利用信息技術(shù)實現(xiàn)課程考核評價?？己嗽u價分成形成性評價、期末評價和診斷評價，利用網(wǎng)絡(luò)平臺研制評價量表，根據(jù)每節(jié)課教學(xué)內(nèi)容設(shè)置評價指標(biāo)，全面地評價學(xué)生醫(yī)患溝通能力，激發(fā)學(xué)生求知欲，進而提高學(xué)生的綜合能力。為了讓考核結(jié)果能夠反映學(xué)生的課堂表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成績，每節(jié)課都需要對學(xué)生進行階段性評價，評價學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)、線上討論、課堂表現(xiàn)的完成情況，形成個性化學(xué)習(xí)檔案。不僅方便于教師對學(xué)情的分析，更有助于教師能夠調(diào)節(jié)教學(xué)進度，能夠保證每個學(xué)生都能跟上教學(xué)進度，掌握專業(yè)知識。學(xué)生每節(jié)課也需要對同組同學(xué)、教師進行評價，方便于教師調(diào)整教學(xué)進度，改進教學(xué)計劃。

結(jié)論：

綜上所述，本文認(rèn)識到培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力具有重要意義，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)有助于豐富教學(xué)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變師生理念，切實提高學(xué)生醫(yī)患溝通能力。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)可通過建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫，在教學(xué)工作中采取混合式教學(xué)法，并采用線上考核，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，切實提高學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

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