李紅勝

摘 要：縣級(jí)圖書(shū)館為讀者閱讀提供了重要場(chǎng)所，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與時(shí)俱進(jìn)的提升，既能調(diào)動(dòng)讀者閱讀積極性，又能為精神文明建設(shè)工作助力。本文簡(jiǎn)要介紹了縣級(jí)圖書(shū)館在讀者服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，如：服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)方式單一、館員綜合素質(zhì)有待提升，并順勢(shì)提出改進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的有效策略。希望圖書(shū)館建設(shè)者以此為借鑒，為圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升工作貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館 讀者服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 提升策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-000-01

前言

當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)效果與預(yù)期要求存在一定差距，此外由于讀者服務(wù)質(zhì)量居低不高，一定程度上弱化了縣級(jí)圖書(shū)館的價(jià)值，導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展阻力會(huì)大大增加。要想推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館穩(wěn)健發(fā)展、滿(mǎn)足新時(shí)期讀者提出的個(gè)性化閱讀需要，勢(shì)必要提升縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，此項(xiàng)工作急不可待。

一、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的積極作用

1.促進(jìn)縣級(jí)圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展

讀者服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)推進(jìn)的過(guò)程，就是縣級(jí)圖書(shū)館影響力增強(qiáng)、知名度提高的過(guò)程?？h級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，圖書(shū)館規(guī)模會(huì)逐漸擴(kuò)大，且分館數(shù)量隨之增多，這無(wú)形當(dāng)中能為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力支持。

2.全面提高讀者閱讀水平

讀者在圖書(shū)館中獲取所需圖書(shū)資料，以此豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備、提升閱讀能力，并且讀者閱讀滿(mǎn)意度會(huì)漸漸提高。實(shí)際上，讀者滿(mǎn)意度能為縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)提供依據(jù)，當(dāng)讀者服務(wù)質(zhì)量在原有基礎(chǔ)上提升，意味著讀者提出的多元化服務(wù)需求會(huì)被全面滿(mǎn)足，進(jìn)而能夠吸引越來(lái)越多讀者前來(lái)閱讀，最終提高讀者的綜合素質(zhì)和閱讀水平[1]。

3.可有序推進(jìn)公共文化事業(yè)

縣級(jí)圖書(shū)館屬于公共文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量循序式改進(jìn)、有效提升，意味著公共文化環(huán)境能夠良好創(chuàng)設(shè)，并且優(yōu)秀文化傳播活動(dòng)會(huì)大范圍開(kāi)展，這對(duì)公共文化事業(yè)良性發(fā)展有積極影響，最終能夠加快精神文明社會(huì)建設(shè)步伐。

二、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題

隨著公共文化服務(wù)水平的不斷提高，縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作難度相應(yīng)加大，下文具體總結(jié)讀者服務(wù)環(huán)節(jié)已有問(wèn)題，以便通過(guò)問(wèn)題分析來(lái)客觀了解縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀，并為讀者服務(wù)質(zhì)量提升策略制定提供思路。

1.服務(wù)意識(shí)淡薄

大部分縣級(jí)圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)工作關(guān)注度較低，超過(guò)三分之二的管理者認(rèn)為讀者服務(wù)環(huán)節(jié)可有可無(wú)，管理期間，管理者高度重視閱讀范圍覆蓋情況、圖書(shū)資源借閱情況，殊不知，讀者服務(wù)質(zhì)量是影響閱讀結(jié)果的關(guān)鍵因素。之所以讀者服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化效果不盡如人意，主要是因?yàn)楣芾碇黧w的管理觀念過(guò)于傳統(tǒng)，受陳舊管理思維引導(dǎo)，閱讀服務(wù)工作缺乏新意，這對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展將起到制約作用。長(zhǎng)此以往，讀者會(huì)對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館產(chǎn)生偏見(jiàn)，相應(yīng)讀者閱讀的意愿度會(huì)逐漸降低，這對(duì)讀者個(gè)人進(jìn)步、圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展會(huì)有消極影響。

2.服務(wù)方式單一

新時(shí)期背景下，單一的讀者服務(wù)方式現(xiàn)已不能更好的滿(mǎn)足縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展需要，若縣級(jí)圖書(shū)館長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)用人工操作方式，那么讀者服務(wù)效率會(huì)大大降低，且讀者服務(wù)質(zhì)量得不到保障。即便多數(shù)縣級(jí)圖書(shū)館引進(jìn)信息化管理模式，但新型管理模式表面化運(yùn)用，并且新問(wèn)題接踵而至，最終讀者的個(gè)性化閱讀需求得不到全面滿(mǎn)足，這不利于縣級(jí)圖書(shū)館的良性建設(shè)及健康發(fā)展。如果讀者閱讀服務(wù)方式一成不變，亦或是片面創(chuàng)新，那么縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)環(huán)節(jié)將遇到重重阻力，并且公共文化事業(yè)發(fā)展效果達(dá)不到預(yù)期要求[2]。

3.館員綜合素質(zhì)有待提升

縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量高低，與館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力有直接聯(lián)系。由于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作較繁瑣，對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，應(yīng)具備靈活應(yīng)對(duì)能力，以及較強(qiáng)的心理素質(zhì)，否則館員工作壓力會(huì)大大增加，并且讀者服務(wù)質(zhì)量會(huì)顯著降低?，F(xiàn)今，館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)普遍偏低，加之，崗位流動(dòng)性較大，所開(kāi)展的讀者服務(wù)工作在質(zhì)量方面得不到可靠保障，致使讀者服務(wù)工作開(kāi)展效率較低。

三、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的有效策略

縣級(jí)圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，要想加快轉(zhuǎn)型發(fā)展速度，應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升館員素質(zhì)，確保上述讀者服務(wù)環(huán)節(jié)已有問(wèn)題高效處理，推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作邁向新的臺(tái)階。

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

意識(shí)對(duì)行為起到引導(dǎo)作用，要想規(guī)范縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)行為，勢(shì)必要與時(shí)俱進(jìn)的調(diào)整讀者服務(wù)理念。實(shí)際工作中，縣級(jí)圖書(shū)館全體員工以讀者為中心，根據(jù)讀者需求變化情況向其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此增強(qiáng)讀者粘性，提高讀者閱讀滿(mǎn)意度。具體來(lái)說(shuō)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)模式，通過(guò)讀者需求調(diào)研、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目增設(shè)、意見(jiàn)反饋渠道拓展等方式為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者的閱讀需求被全面滿(mǎn)足。例如，某縣級(jí)圖書(shū)館定期召開(kāi)形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，使讀者在興趣的引導(dǎo)下，以及閱讀需求的帶動(dòng)下，主動(dòng)加入讀書(shū)活動(dòng)，這既能激發(fā)讀者的閱讀欲望，又能使讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，同時(shí)，縣級(jí)圖書(shū)館能在讀者的支持下順利創(chuàng)辦、持續(xù)發(fā)展。在讀者服務(wù)意識(shí)的正向引導(dǎo)下，可使縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作有效推進(jìn)，并且使讀者服務(wù)活動(dòng)得以有序組織，這對(duì)閱讀環(huán)境良好營(yíng)造、和諧社會(huì)構(gòu)建有積極影響[3]。

2.創(chuàng)新服務(wù)方式

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，人們物質(zhì)需求得到了一定滿(mǎn)足，物質(zhì)需求滿(mǎn)足的同時(shí)，人們精神追求隨之產(chǎn)生。對(duì)于縣級(jí)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，管理者以服務(wù)對(duì)象為核心，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式來(lái)迎合服務(wù)對(duì)象的閱讀需要，使縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代到來(lái)后，運(yùn)用信息技術(shù)及新媒體設(shè)備輔助縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)工作，以此彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)方式的不足，大大提高讀者服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，管理主體以網(wǎng)站構(gòu)建的方式整合圖書(shū)資源，并適當(dāng)豐富服務(wù)項(xiàng)目，如，電子借閱、信息查詢(xún)等，這既能提高資源利用率，又能幫助讀者節(jié)省大量的閱讀時(shí)間。與此同時(shí)，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，即借助微信、微博等APP推送圖書(shū)信息，并通過(guò)群組成立的方式為讀者提供閱讀平臺(tái)，使讀者共同分享閱讀體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)讀者閱讀的積極性。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用后，圖書(shū)資源大量?jī)?chǔ)藏，并且讀者服務(wù)功能隨之增多，這既能為讀者提供立體化服務(wù)，又能為縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展提供內(nèi)在動(dòng)力?？h級(jí)圖書(shū)館信息化交流平臺(tái)有效構(gòu)建，讀者之間、讀者與館員之間能夠加強(qiáng)溝通，這有利于營(yíng)造濃厚的閱讀環(huán)境，同時(shí)，還能為縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出改進(jìn)建議。

3.提升館員素質(zhì)

縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程中，應(yīng)全面提升館員素質(zhì)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等方式強(qiáng)化館員工作能力，待館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作能力提升后，讀者閱讀服務(wù)質(zhì)量會(huì)自然優(yōu)化。首先，縣級(jí)圖書(shū)館建設(shè)專(zhuān)業(yè)化館員團(tuán)隊(duì)，即選拔表現(xiàn)出色、工作能力突出的館員來(lái)組建團(tuán)隊(duì)，并為館員提供教育培訓(xùn)，借此提高館員服務(wù)能力。培訓(xùn)期間，引導(dǎo)館員學(xué)習(xí)先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，并熟練掌握新媒體軟件操作技巧，促使信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)全面彰顯，以此優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。其次，強(qiáng)化館員工作責(zé)任感。實(shí)際工作中，館員應(yīng)樹(shù)立人本理念，并強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，站在讀者角度為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。待館員工作責(zé)任感增強(qiáng)后，館員與讀者間的矛盾會(huì)大大減少，讀者與縣級(jí)圖書(shū)館間的距離會(huì)逐漸增進(jìn)，最終縣級(jí)圖書(shū)館能在讀者的支持下穩(wěn)健發(fā)展。最后，提供外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。由于縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)需求呈動(dòng)態(tài)變化，為更好的迎合讀者閱讀服務(wù)需要，適時(shí)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才是極為必要的，這能為讀者服務(wù)工作調(diào)整提供可靠的館員支持。為確保館員工作能力全面提升，為其創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使館員通過(guò)外出學(xué)習(xí)拓展工作視野、強(qiáng)化工作能力，進(jìn)而為讀者提供所需的閱讀服務(wù)。

除了上述介紹的三種策略外，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)向發(fā)達(dá)國(guó)家借鑒圖書(shū)館經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，適當(dāng)改進(jìn)讀者服務(wù)環(huán)節(jié)的不足之處，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館突破式發(fā)展、讀者服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)推進(jìn)將起到推動(dòng)作用，最為關(guān)鍵的是，精神文明建設(shè)活動(dòng)能夠有序推進(jìn)，會(huì)對(duì)我國(guó)精神文明社會(huì)構(gòu)建有積極影響[4]。

總結(jié)

綜上所述，縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，在讀者服務(wù)質(zhì)量提升方面遇到重重阻力，為推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館良性發(fā)展，全方面優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，本文提出推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的有效策略。既符合新時(shí)代發(fā)展需要，又能滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要意義。因此，縣級(jí)圖書(shū)館管理者以及館員，應(yīng)樹(shù)立讀者服務(wù)意識(shí)，為讀者服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

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