■史 楠 梁 爽 張 帆 Shi Nan & Liang Shuang & Zhang Fan

(1.2.3.北京林業(yè)大學，北京 100083）

在家具產(chǎn)品的開發(fā)過程中，用戶研究占據(jù)越發(fā)重要的位置。觀察法作為用戶研究中較為基礎和重要的一環(huán)，越來越頻繁地被引入家具設計研究中。隨著二孩政策的普及，兒童群體在社會整體人群中的占比越來越高。兒童閱讀習慣的培養(yǎng)是兒童教育中極為重要的一環(huán)，兒童公共閱讀空間則是培養(yǎng)兒童閱讀習慣的最佳地點。目前的公共閱讀空間同質化嚴重，多面向于成人，缺乏對兒童的針對性和對兒童閱讀習慣培養(yǎng)的引導，對兒童公共閱讀空間的研究較少。同時，兒童階段是孩子認知系統(tǒng)形成的階段，此時兒童活潑好動，語言系統(tǒng)尚未成熟，難以通過正常的訪談手段獲取必要的研究信息。觀察法能夠盡可能降低由于兒童描述不準確而產(chǎn)生的誤差，減少兒童自身的主觀因素，以獲得真實客觀的兒童行為調研結果。

1 觀察法

1.1 觀察法的概念

觀察法是一種獲取研究資料的調研方法（圖1）。研究人員通過確定調研的主題、對象，制定相關的觀察項目提綱，通過感官和一些量化輔助工具記錄被觀察者的行為事實[1]。實施觀察調研時需要研究者盡量降低觀察記錄時的主觀色彩，通過攝像、拍照、測量等方式輔助記錄，盡可能還原客觀事實，以得到科學的，可重復實驗論證的研究結論。行為分析的主要目的是了解行為呈現(xiàn)和發(fā)生的規(guī)律，了解行為發(fā)生背后的因素[2]。研究用戶思維習慣能夠分析用戶提出的期望，而研究用戶的行為習慣可以預估用戶使用產(chǎn)品的路徑[3]。觀察法的的理論最初起源于人類學，在設計研究中應用觀察法源于人類學中民族志的研究方法，通過對用戶日常生活的研究可以發(fā)現(xiàn)更多的潛在需求[4-5]。在設計中應用人類學強調通過真實的生活場景去觀察人的活動，同時理解行為背后的文化環(huán)境[6]。

1.2 觀察法應用于兒童家具研究中的意義

行為分析法常應用于交互設計等相關領域，在家具設計研究中應用較少[7]。觀察法作為行為分析的一種手段常被應用于設計初期概念生成前的調研階段。觀察法能夠提供大量開放信息，激發(fā)設計者的靈感。設計者通過總結觀察法調研中獲取的信息，能夠更具體地了解使用者的行為、使用者與家具的互動情況，家具與物品的互動情況以及家具和環(huán)境的關系。兒童相關設施的設計在國外更注重結合兒童的心理和行為特點，而國內的兒童家具往往只停留在外部造型的設計[8]。這是由于兒童家具目標用戶群體兒童的特殊性，使研究者很難從其他調研方法（如問卷法、訪談法）中得到客觀真實的研究數(shù)據(jù)，采用觀察法的模式，能夠繞過兒童在表達中產(chǎn)生的主觀因素，基于觀察得到的行為現(xiàn)實進行后續(xù)設計，使調研數(shù)據(jù)具備更高的可信度[9]。

2 觀察法的調研計劃

筆者以兒童公共閱讀空間的家具設計研究為例，詳述觀察法的相關調研計劃的應用流程。

2.1 研究對象的選擇方法

■圖1 觀察法的概念

表1 不同年齡段兒童的心理和行為特征

表2 觀察法調研的13處公共閱讀空間

表3 預觀察記錄表示例

■圖2 觀察法的調研框架

首先選擇觀察法的目標研究對象。精準劃分研究對象的范圍有助于縮小調研范圍，提高調研效率。本研究以兒童群體作為主要研究對象，兒童群體具有五感敏銳，身體發(fā)育快，且天性好動的特點，不同年齡段的兒童群體的生理和心理特征均不相同。兒童群體一般被劃分為0-3歲（幼兒）；3-6歲（學前兒童）；6-12歲（學齡兒童）以及12-15歲（青少年）[10]。兒童在幼兒時期和學前時期獨立性差，在公共空間閱讀時需依賴家長輔助完成閱讀動作，家長的行為對兒童的閱讀習慣影響較大；3-6歲時自我思維方式尚未完全形成[11]。12-14歲的青少年即將或已升入初中，學業(yè)課程壓力較大，課余時間較少。而6-12歲的學齡兒童正處于認知發(fā)展和習慣養(yǎng)成的黃金時期，本時期兒童的理解能力逐步向成人靠攏，開始學會獨立思考，在公共閱讀空間的人群分布中人數(shù)占比大（表1），故本次研究選取6-12歲喜愛閱讀的學齡兒童。

2.2 研究地點的選擇方法

在觀察法研究地點的選擇上，建議選取人流量大、易作長期觀察的公共空間。本研究的主要落點為兒童公共閱讀空間，而國內僅為兒童提供閱讀服務的空間十分有限，閱讀空間多為通用性的書吧或圖書館，而開設兒童區(qū)的商業(yè)性閱讀空間多以售賣書籍為主，兒童區(qū)較小，僅有幾個兒童繪本館符合本次研究的地點，但兒童繪本館由于商業(yè)模式未完善，行業(yè)發(fā)展未成熟，閱讀環(huán)境較差，兒童家具較少。針對現(xiàn)有空間環(huán)境的限制，本次研究擴大地點范圍，選擇了北京市13處公共閱讀空間進行調研，其中公立公共閱讀空間3處，兒童繪本館2處，圖書大廈3處，以及商業(yè)閱讀空間5處，以多維度地獲取兒童在不同閱讀空間下的行為特點，再進行整合分析，推出符合兒童公共閱讀空間閱讀習慣的結論（表2）。

2.3 調研框架的制定

在制定觀察法的調研框架時可將調研流程劃分為兩個部分，分別為預觀察和正式觀察，而在不清楚兒童的行為模式時，可通過預觀察的手段進行非結構化觀察，記錄兒童有價值的行為并分類編碼，為后續(xù)的調研圈定調研重點，掌握調研的方向。調研人員根據(jù)行為聚焦理論中的POEMS框架制定預調研的觀察記錄表?？蚣苤饕≒（People人物）O（Object物品）E（Environments 環(huán)境）M（Messages 信息）S（Services 服務）[12]。在本研究中，調研人員走訪了北京市中關村圖書大廈，拍攝并記錄了調研場所的整體環(huán)境、測量主要家具、對兒童的主要行為進行編碼分類、拍攝并記錄了兒童的閱讀姿態(tài)，以及記錄了在預觀察過程中產(chǎn)生的新想法（表3）。在數(shù)據(jù)整理階段可以去除偶然性較大的信息，歸納兒童產(chǎn)生的共性行為，為后續(xù)的深入觀察提供有價值的信息[13]。

■圖3 調研地點示例：中關村圖書大廈的整體環(huán)境

■圖4 兒童姿態(tài)變化分析示例

■圖5 北京圖書大廈三層兒童閱讀區(qū)的停留點分析

預觀察階段結束后即可進入正式觀察部分，正式觀察采用外部觀察、參與式觀察及微訪談式觀察三種形式（圖2）。外部觀察即通過隱蔽式觀察，以不被用戶察覺的方式進行觀察和記錄，以獲得在自然狀態(tài)下用戶最真實的反應和行為。參與式觀察即觀察者通過親身參與其中，扮演用戶角色，模仿用戶行為進行體驗式觀察。微訪談式觀察即在用戶未察覺的情況下融入用戶群體，和用戶進行少量互動，以獲得少部分用戶的真實感受作為其他觀察方法得出的數(shù)據(jù)與記錄的補充[1]。

在本研究中正式觀察的階段，研究者通過走訪實地，拍照記錄調研地點的室內布置及空間尺寸并繪制cad圖紙，以掌握空間的大小及家具分布情況（圖3）；拍照并測量空間內現(xiàn)有家具的尺寸，并以參與式觀察的方式親自體驗和使用家具，以掌握空間內現(xiàn)有公共閱讀家具的形態(tài)、功能及尺寸數(shù)據(jù)；通過外部觀察拍攝空間內兒童的動線，制作動線分析圖，以掌握兒童在空間內的位移變化，輔助分析兒童的整個行為過程；通過拍攝不同兒童閱讀時的姿態(tài)變化，截取關鍵幀進行兒童的姿態(tài)變化分析，以總結處于不同位置，使用不同家具的兒童的姿態(tài)特點（圖4）。記錄空間內不同地點的人群密集度，以總結分析人群停留點與空間布置的關聯(lián)性；同時和部分兒童及家長進行微訪談，記錄家長及兒童在使用家具時的感受，以作為數(shù)據(jù)分析結論的驗證。

3 觀察法的數(shù)據(jù)分析方法及結論

3.1 停留點分析

兒童公共閱讀空間內孩子與家長較長時間停留在一處閱讀或休息的情況較為普遍（圖5），由統(tǒng)計觀察結果得出，主要停留點在空間中的分布規(guī)律可以總結如下：

①可供就坐休息的家具附近

當兒童公共閱讀空間內設有提供休息椅的閱讀區(qū)時，閱讀區(qū)會成為主要的人群停留點，即便未設置專門的閱讀區(qū)，休息椅及各種類似椅凳的家具會吸引孩子和家長聚集停留。由于兒童通常是由家長陪伴或幾人結伴前往公共閱讀空間，因此在可供就坐休息的家具附近會有超出座位數(shù)量的人群聚集。

②成組排列的書架之間

在人流量較大，人群密度較高的閱讀空間內，常見家長與兒童在成組排列的書架之間聚集停留，在此類位置長時間停留的兒童與家長大多選擇席地而坐的閱讀姿態(tài)，嚴重阻礙動線。此種情況通常出現(xiàn)在放置漫畫、繪本、兒童小說等比較受兒童歡迎的書籍的存放區(qū)域。

③空間邊緣

在調研的每個兒童公共閱讀空間中都能觀察到部分兒童或家長選擇較為封閉的狹窄空間或空間邊緣進行較長時間的閱讀或休息。

由上述停留點統(tǒng)計調研結果結合調研記錄，可以分析總結出兒童公共閱讀空間內吸引兒童停留的環(huán)境的特點如下：

①有可供就坐休息的座位

由于兒童在公共閱讀空間閱讀時間較長，疲勞感較強，在有空余座位時傾向將所閱讀的書籍取走在座位上就坐閱讀。當空間內可供使用的座椅數(shù)量不足時，兒童會占據(jù)高度較矮的書柜，取書梯等家具就坐閱讀。

②有依靠的位置

在公共閱讀空間內的座椅或可替代座椅的家具不足時，兒童與家長都傾向于選擇一處有依靠的位置席地而坐，在閱讀時依靠墻壁或書柜為脊柱提供支持，以減低疲勞感。

③接近想要閱讀的書籍

在放置漫畫、繪本、兒童小說等比較受兒童歡迎的書籍的區(qū)域，通?？梢娪写蛄績和奂幢闳鄙僮换蛞揽?，也有兒童選擇在附近以席地而坐甚至趴臥的姿態(tài)進行閱讀。這類兒童通常單本書的閱讀時間短，需要經(jīng)常更換書籍。

④人流量相對較小，安全感的區(qū)域

由停留點分析可得出，部分兒童與家長會選擇在空間邊緣與轉角等位置休息與閱讀。此類空間人流量較少，相對較為安靜，受到干擾的頻率較低同時私密性與安全感較強，閱讀體驗相對較好，但此類空間常存在照明不足等問題。

表4 兒童公共閱讀空間觀察法調研結果與設計點提取

⑤周圍有其他閱讀的人

在提供了大量開放空間與休息座位的公共兒童閱讀空間內，能觀察到人群有聚集分布的趨勢，多數(shù)兒童或家長都選擇有少量人聚集的位置就坐閱讀，并與互不相識的人之間保持一定距離。

3.2 兒童閱讀姿態(tài)分類統(tǒng)計

筆者針對兒童在公共閱讀空間中的閱讀姿態(tài)進行了分類與統(tǒng)計。由于在調研中發(fā)現(xiàn)很多兒童的閱讀姿態(tài)可能導致健康問題，故針對兒童不同閱讀姿態(tài)下時姿態(tài)端正度進行統(tǒng)計，主要包括對兒童頸椎、腰椎及脊柱的影響。在兒童在公共閱讀空間內使用頻率最高的姿態(tài)為盤腿坐。依托桌面進行閱讀的兒童閱讀姿態(tài)更為端正，頸椎與腰椎都能保持相對舒適自然的狀態(tài)。通過分析調研照片及影像資料，得出影響兒童閱讀姿態(tài)的因素主要有以下四點：

①閱讀書籍類型，在閱讀開本或厚度較大的書籍時，兒童通常傾向于選擇能夠支撐書籍的閱讀姿態(tài)。

②環(huán)境允許姿態(tài)。包括有無座椅，有無閱讀桌或支撐書本的臺面等。

③不同性別的兒童有不同的姿勢選擇傾向。在調研統(tǒng)計的160名兒童中，女孩使用站姿閱讀的比例大于男孩。席地而坐的男孩數(shù)量遠大于女孩，男生使用盤腿坐姿的比例遠大于女生。

總體上，女生的閱讀姿態(tài)相對更為矜持端莊，保持良好姿態(tài)的比例更高。男生閱讀姿態(tài)更為隨意奔放，許多男生會選擇不美觀但舒適的閱讀姿態(tài)，如隨地趴臥，仰躺等[14]。

3.3 設計點提取

通過對調研記錄的歸納整理，結合動線及停留點分析與兒童姿態(tài)分析可以提取出的相應設計需求作為結論（表4）。

4 結語

伴隨著人們物質生活的不斷提高，滿足人們的精神需求成為家具設計研究中的重點。觀察法可對目標人群的行為進行定性定量的研究和分析，公共空間由于人流量大、觀察時間可控，成為觀察法較為適宜的研究地點。本文以兒童公共空間家具設計為例，分析了觀察法在公共空間設計研究中的應用手段，以期為后續(xù)應用觀察法進行研究的設計研發(fā)人員提供幫助和指導。