突發(fā)事件在人類發(fā)展史上屢見不鮮，任何一次突發(fā)事件，都有可能會改變歷史的進程，如澶淵之盟、“911”事件、SARS、中美貿(mào)易戰(zhàn)等，當(dāng)然也包括這次新冠肺炎引發(fā)的疫情?！安萆呋揖€，伏脈千里”，看似偶然的事件背后總有影影綽綽的必然。此刻以往，皆為歷史，突發(fā)事件同樣留有歷史的經(jīng)驗和未來的鏡鑒。

一、集體組織優(yōu)勢

黃仁宇先生在描述中國歷史時，用“立”字作比喻，上面的“一點一橫”，是高層機構(gòu);下面的“一橫”是基層組織;中間的“兩點”，是聯(lián)系的規(guī)則，比如制度和法律。高層機構(gòu)和基層組織，唯有注入上下之間的聯(lián)系，才能形成永久體制。黃先生由此分析中國歷史，特別是明代以后，很重要的一個問題是王朝政府缺乏將基層組織起來的正式制度和方法，由此傳統(tǒng)社會往往容易淪為“一盤散沙”。與之相對應(yīng)的是，中國共產(chǎn)黨喚醒并重塑了中國社會最基層的力量;中華人民共和國成立之后，逐步完善了上下聯(lián)結(jié)和貫通的規(guī)則體系，由此塑造了中國社會無與倫比的組織動員能力。每一次重大事件和突發(fā)事件，都是對我們這個體制的檢閱，最終也必然會成為組織優(yōu)勢的再一次體現(xiàn)。

如果不是本次疫情，我們可能從未像今天這樣強烈地感受到社區(qū)、居委會、街道辦等基層組織的重要性，其為阻斷疫情傳播所做出的貢獻，是無數(shù)人不分晝夜的奉獻和犧牲精神之匯聚，更不用說奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員。這種精神在中國各項建設(shè)事業(yè)中也是一脈相承。

二、管理上的思考

第一，塑造持續(xù)卓越的組織能力。任何一個組織都應(yīng)該形成卓越且持續(xù)的組織能力，而這種能力的形成，需要高層的正確決策、中層的積極宣貫和基層的堅決執(zhí)行，這其中的問題則是如何確保高層決策科學(xué)并貫穿整體組織。辛棄疾講“謀貴眾，斷貴獨”，確保正確決策應(yīng)該發(fā)揮群體的力量并由合適的人負責(zé)，這一點毛澤東同志在《黨委會的工作方法》中也提到過。中層管理者要學(xué)會“在領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)的范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展領(lǐng)導(dǎo)工作”，不能只做留聲機和傳聲筒。打個比方來講，高層一句話，中層要三句話：第一，用下屬可以理解的形式傳遞高層的戰(zhàn)略意圖;第二，探索并指導(dǎo)實現(xiàn)目標的方式方法;第三，確立標準并適時監(jiān)控。對于基層，則必須把執(zhí)行力放在第一位，不能以各種理由推諉扯皮。這種一貫性，如同前文的“立”字一樣，是高層機構(gòu)和基層組織以規(guī)則塑造的整體一致性。同時，需要剛性的制度與軟性的文化雙管齊下，塑造組織整體在“思想、制度和行為”之間的一貫性。

第二，在做事中選拔和鍛煉人。事實上，任何一次突發(fā)事件發(fā)生后信息獲取、傳輸及決策執(zhí)行，都是多方向、多層次、多渠道、多維度的，這些多維交互，對領(lǐng)導(dǎo)者和管理層能否快速、準確、有效決策設(shè)置了極大考驗。每一次突發(fā)事件之后，人們都會從事前、事中、事后做出諸多總結(jié);而再一次發(fā)生時，對預(yù)警無效、管理失當(dāng)?shù)馁|(zhì)疑也就不絕于耳。可見，每一次突發(fā)事件的處理，是對組織體制、機制和管理能力、水平的系統(tǒng)檢閱?？梢赃@樣說，戰(zhàn)爭時期，是敵人在選拔參戰(zhàn)部隊的指揮官;和平時期，是突發(fā)事件和重大事件在選拔和鍛煉干部。

第三，重視輿論及化危為機。列寧講，“沒有革命的理論，就不會有革命的運動”，理論輿論武裝與行動行為同樣重要。這次疫情，及時的輿論引導(dǎo)和信息透明公開在有效控制疫情傳播、穩(wěn)定公眾情緒、承擔(dān)國際責(zé)任等方面都發(fā)揮了重要作用。信息是決策的基礎(chǔ)，信息是一種權(quán)力，也是一項權(quán)利。對于輿情和信息處理，應(yīng)“反身而誠”。另外，本次疫情對不同行業(yè)，有的是沖擊性的壓制，有的是刺激性的催發(fā)，企業(yè)要積極在危機中尋找機會。同時也可能在一定時期對國際形象產(chǎn)生影響。我們一方面要及時發(fā)布科學(xué)準確的信息，另一方面要對負面影響做好充分的準備和應(yīng)對預(yù)案。

結(jié)語

西班牙教育部曾發(fā)布推文：“人不是病毒，而排外才是?！睂π滦凸跔畈《净蛉魏纹渌膊〉恼`導(dǎo)和偏見不僅危險，還會產(chǎn)生歧視和種族主義。電影《無間道》中有一句經(jīng)典臺詞：“往往是事情改變了人，人改變不了事情?！笨傄?jīng)歷一些事，才能有人的成長。所謂人的成長與組織發(fā)展，詹何對楚莊王說：“臣未嘗聞身治而國亂者也，又未嘗聞身亂而國治者也?！?/p>

做好你自己，是對這個世界最基本的貢獻。惟愿祖國富強，百姓安康！

[責(zé)任編輯：張? 玙]

[作者簡介] 張曉峰，山東大學(xué)管理學(xué)院副教授，工商管理系主任，主要研究方向為企業(yè)制度與公司治理、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理、領(lǐng)導(dǎo)力與組織創(chuàng)新。