梁偉雄

[摘? ? ? ? ? ?要]? 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國民生活水平得到了顯著提高。所以在信息化的背景下，運(yùn)用現(xiàn)代化的方式做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作顯得尤為重要。在高校的后勤服務(wù)工作中也需要運(yùn)用新的管理和服務(wù)模式，來適應(yīng)高校發(fā)展的需求。新的服務(wù)方式只要恰當(dāng)運(yùn)用信息化手段就會(huì)帶來服務(wù)水平以及質(zhì)量的提高。在新形勢下對高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)研究與探索具有非常重要的意義，不僅能夠幫助學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，同時(shí)還能夠提高高校后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。因此對新形勢下如何做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作展開詳細(xì)的分析。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 后勤服務(wù);信息化;高校

[中圖分類號]? G647? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）22-0214-02

在傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)工作中，由于各方面條件的限制，所以會(huì)在具體服務(wù)過程中出現(xiàn)各種各樣的問題。同時(shí)，后勤服務(wù)是一個(gè)雙向的過程，然而由于信息不對稱，學(xué)生無法及時(shí)對服務(wù)情況進(jìn)行反饋，這使得高校后勤服務(wù)變成一種單向的服務(wù)，所以對新形勢下如何做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作探索研究是十分必要的，做好信息化建設(shè)工作，提高信息化服務(wù)水平，能夠極大地改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，做好及時(shí)有效的互動(dòng)、雙向溝通交流，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)后勤服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。希望通過本文相對簡單的分析探討，可以為相關(guān)研究者提供借鑒參考。

一、新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的重要意義

在信息化背景下對高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)行探索不是一蹴而就的，也不是僅僅停留在口頭上，更重要是在實(shí)際的后勤服務(wù)過程中嚴(yán)格落實(shí)。高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)需要涉及方方面面的工作，那么首先就需要在高職院校的教學(xué)中運(yùn)用信息化手段，運(yùn)用現(xiàn)代信息化的教學(xué)方式，包括多媒體教學(xué)環(huán)境、實(shí)際操作運(yùn)用環(huán)境等。對高校的學(xué)生來講，在校學(xué)習(xí)生活期間，每天必然要面對各種繁雜的問題，可以將這些問題進(jìn)行資源整合，然后統(tǒng)一收集發(fā)布到公眾號或者是微博中統(tǒng)一進(jìn)行解答，這樣能夠最大程度降低人工服務(wù)的資源重復(fù)，并且更好地將信息化的資源與后勤服務(wù)信息化建設(shè)相結(jié)合，與時(shí)代的發(fā)展相一致，有利于提高校園信息化服務(wù)水平，讓學(xué)生體驗(yàn)便捷的校園生活。

由學(xué)校組織專門的后勤服務(wù)信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)來共同對后勤建設(shè)進(jìn)行改革，可以按需聘請外面的專家來共同參與建設(shè)工作。高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的每個(gè)部分都需要由專業(yè)化的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打磨研究，以求達(dá)到最佳的服務(wù)效果。但是在實(shí)際后勤服務(wù)的過程中需要將關(guān)注的重點(diǎn)放在我們的服務(wù)對象上，即學(xué)生的體驗(yàn)。及時(shí)收取學(xué)生的反饋意見，做到服務(wù)和被服務(wù)的實(shí)時(shí)信息交流。通過雙方的互動(dòng)，來提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)是當(dāng)今發(fā)展的一個(gè)主流趨勢，現(xiàn)在信息技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到各領(lǐng)域，在高校的后勤服務(wù)中運(yùn)用好信息化的技術(shù)能夠極大地便利師生的學(xué)習(xí)和生活。高校后勤服務(wù)中運(yùn)用信息化的方式不僅能夠使學(xué)校師生享受更加便利快捷的服務(wù)，更重要的是能夠很大程度提高師生對服務(wù)反饋信息的時(shí)間，及時(shí)完善和改進(jìn)后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此，在高校后勤服務(wù)的建設(shè)中運(yùn)用信息化的方式擁有很大的前景，能夠從各個(gè)方面為學(xué)校師生生活提供便利，改變師生的生活方式，同時(shí)也更加方便快捷和智能。在高校做好后勤服務(wù)的信息化建設(shè)是一個(gè)綜合建設(shè)工作，涉及利用互聯(lián)網(wǎng)、師生互動(dòng)、信息安全、資金投入等問題，只有各方面工作協(xié)調(diào)共進(jìn)，才能夠促進(jìn)其更長久的發(fā)展。一所學(xué)校要想提高教學(xué)質(zhì)量，不僅需要從教學(xué)建設(shè)方面著手，同時(shí)也需要有強(qiáng)有力的后勤保障作為后盾。只有做好后勤服務(wù)才能夠?yàn)榻虒W(xué)提供強(qiáng)有力的支撐，二者是相輔相成的關(guān)系。

二、新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的優(yōu)勢與劣勢

（一）新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的優(yōu)勢

我國的高校學(xué)生體量大，對于高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)具有非常大的需求。同時(shí)傳統(tǒng)的信息化后勤服務(wù)也有非常牢固的基礎(chǔ)，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)將其進(jìn)行完善和發(fā)展。我國目前擁有14億的人口，隨著城市化的發(fā)展，在信息資源豐富以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異等優(yōu)勢前提下，政府也公布了一些政策來扶持高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的發(fā)展。盡管目前我國在這一領(lǐng)域仍然處于初步探索的階段，但是隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作一定會(huì)擁有更加廣闊的前景。

（二）新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的劣勢

盡管，我們在高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的發(fā)展擁有眾多優(yōu)勢，但是其劣勢也不容忽視。雖然我們的信息技術(shù)發(fā)展較為強(qiáng)勁。從基礎(chǔ)的信息化建設(shè)中看，目前的信息化基礎(chǔ)設(shè)施資金投入不足，由于高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)的初期發(fā)展沒有得到很好的重視，因此從當(dāng)前的發(fā)展來看，我們的后勤服務(wù)信息化建設(shè)的發(fā)展相比處于落后的地位，一直都是以傳統(tǒng)的服務(wù)方式為主，長久發(fā)展下去，后勤服務(wù)勢必會(huì)出現(xiàn)服務(wù)效率低下，與高校的發(fā)展不相適應(yīng)、不相匹配的情況。從另外一個(gè)角度看，落后的后勤服務(wù)水平也會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，將各種后勤信息資源割裂開來，不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享，因此，我國在此后的后勤服務(wù)發(fā)展過程中，應(yīng)該著重進(jìn)行資源整合，否則，后勤服務(wù)水平將會(huì)永遠(yuǎn)處于價(jià)值鏈的低端。因此在新形勢下，要做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)，需加大資金投入，建設(shè)好基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高后勤服務(wù)信息化水平。

三、新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作方法建議

（一）善于運(yùn)用信息技術(shù)手段

在信息化的背景下，激發(fā)師生共同參與的熱情，提高師生參與配合度。新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作，需要極大地融合現(xiàn)代化的信息技術(shù)資源?，F(xiàn)在的學(xué)生從小就善于接觸和學(xué)習(xí)新的事物，因此對于信息化的接受能力也較強(qiáng)，選擇信息化的后勤服務(wù)方式也能夠很好地適應(yīng)這一特點(diǎn)。同時(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)也需要對服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，既便利于工作人員從中獲取反饋信息，也要方便學(xué)校師生獲得更好的服務(wù)，這樣才能夠不斷地提高高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的水平。在運(yùn)用信息化手段的基礎(chǔ)上，既要選用合理的方式，還要融合現(xiàn)代化的媒體資源，真正做到“寓教于樂”，學(xué)生的參與程度提高了，服務(wù)獲得反饋的效果自然會(huì)好，進(jìn)行新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的效果也就達(dá)到了。

（二）提升后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

高校要做好后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作，提高后勤服務(wù)人員的素質(zhì)就顯得尤為重要。所以新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)在今后的服務(wù)過程中不僅要提高工作人員在各自崗位上的技能，同時(shí)也要注重提升工作人員自身的綜合素質(zhì)。后勤部分工作人員的素質(zhì)比較低是目前一些高校普遍存在的一個(gè)問題，那如何將整體服務(wù)的水平和質(zhì)量提高呢？后勤工作人員須將一些陳舊的過時(shí)的服務(wù)理念果斷拋棄，破舊立新，對目前新出現(xiàn)的信息化的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和運(yùn)用，然后在融合知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷提高自身的適應(yīng)能力和解決問題的能力。在要求工作人員提升綜合素質(zhì)的過程中，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)為其創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和條件，組織相關(guān)人員參加上級管理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)等舉辦的專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，學(xué)校自身也要多組織各崗位人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核。

（三）拓展學(xué)校與企業(yè)的合作模式

社會(huì)上有很多提供后勤專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，這些企業(yè)有其完善的管理制度和專業(yè)的技能人才，其后勤管理運(yùn)作模式也較為先進(jìn)。因此學(xué)校應(yīng)拓展與企業(yè)合作的模式，通過校企合作，可學(xué)習(xí)和引進(jìn)企業(yè)后勤專業(yè)服務(wù)管理模式和先進(jìn)的信息化的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅能夠幫助學(xué)校提升后勤整體服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)也能夠從合作中發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過學(xué)校和企業(yè)緊密配合，實(shí)現(xiàn)共贏。

（四）服務(wù)方法的創(chuàng)新

結(jié)合新形勢下做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作的特點(diǎn)，可以運(yùn)用現(xiàn)代信息資源強(qiáng)化服務(wù)效果。現(xiàn)在一般的高校為了提高后勤服務(wù)質(zhì)量，大都有公眾號、微博等多媒體交流方式，增強(qiáng)學(xué)生的參與熱情，方便學(xué)生對后勤服務(wù)過程中遇到的問題以及不滿意的地方進(jìn)行意見反饋。我們在此基礎(chǔ)上還可以進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。例如，可以讓學(xué)生將自己在校內(nèi)學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題直接報(bào)后勤服務(wù)微信公眾號，由后勤服務(wù)人員對這些問題及時(shí)進(jìn)行匯總并解答。對于一些公眾關(guān)注的內(nèi)容，發(fā)布在公眾號中，方便師生查閱;或者是將一些學(xué)生經(jīng)常會(huì)遇到的問題，讓其自主提出解決辦法，然后工作人員根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合學(xué)生的建議做出最優(yōu)化的解決方案。后勤部門利用信息平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到后勤服務(wù)工作當(dāng)中，改變后勤人員服務(wù)，學(xué)生被動(dòng)接受的方式。以此，提高學(xué)校后勤服務(wù)的水平和質(zhì)量。

總而言之，我們對于高校后勤服務(wù)工作不能因循守舊，一成不變;要解放思想，善于運(yùn)用現(xiàn)代化的信息手段創(chuàng)新后勤服務(wù)模式，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給師生。只有這樣，才能促進(jìn)后勤工作服務(wù)水平的提高，適應(yīng)高校的持久發(fā)展。

在建設(shè)智慧校園的大背景下，做好高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)工作，利用現(xiàn)代化的信息手段創(chuàng)新后勤服務(wù)模式，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，為師生在校學(xué)習(xí)、工作和生活提供安全、便捷、全面的后勤服務(wù)。

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編輯 曾彥慧