陸龍坤 李國棟 周志強

高校服務(wù)育人體系建設(shè)的新范式轉(zhuǎn)換——以重慶郵電大學(xué)為例

陸龍坤 李國棟 周志強

[重慶郵電大學(xué)]

本文從“三全育人”要求出發(fā)，論述了高校服務(wù)育人的范式轉(zhuǎn)換，并以重慶郵電大學(xué)服務(wù)育人工作為例，分析了高校服務(wù)育人工作存在的問題，并提出了相關(guān)建議與對策。

高校；服務(wù)育人；范式轉(zhuǎn)換；體系建設(shè)

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！薄叭恕钡某霭l(fā)點是培養(yǎng)人，核心在“育”，重點在“全”，高校應(yīng)該將立德樹人作為立身之本，著力構(gòu)建“三全育人”工作體系，不斷提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，切實擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)社會主義接班人的神圣使命。[1]

一、高校服務(wù)育人的新范式

服務(wù)育人是新形勢下高校思想政治工作的重要途徑，承載了正面教育之外的蘊育功能。長期以來，高校在服務(wù)育人方面注重的是基礎(chǔ)供給，而新形勢下服務(wù)育人工作必須注重深度參與，即要求更多地參與育人工作、思想政治教育工作和立德樹人工作，形成服務(wù)育人的新范式

二、重慶郵電大學(xué)服務(wù)育人工作的主要做法及取得的成績

（一）打基礎(chǔ)，立長遠(yuǎn)，培育“三全育人”的價值準(zhǔn)則

高校各項工作的具體職責(zé)和側(cè)重點不同，但歸根結(jié)底都是為學(xué)生的全面成才服務(wù)。新時代的高校應(yīng)樹立大服務(wù)理念，將育人作為檢驗工作成效的試金石。通過日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤物細(xì)無聲地融入到后勤保障工作中，積極推進(jìn)校園后勤文化建設(shè)，逐漸樹立新起點、新服務(wù)、新感覺的“三XIN”后勤服務(wù)理念；通過“學(xué)雷鋒”物業(yè)維修服務(wù)隊建設(shè)傳遞正能量；通過學(xué)生公寓文化建設(shè)，推行先進(jìn)公寓管理機制，開展寢室文化節(jié)等系列活動，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和團(tuán)隊精神；通過校園防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題講座和防震自救消防應(yīng)急疏散演練活動，不斷提升學(xué)生安全防范意識；通過開展“勞模工匠”進(jìn)校園、“我是行家里手”后勤系統(tǒng)服務(wù)技能大比拼等活動，不斷增強學(xué)生尊重勞動、熱愛勞動的意識和價值準(zhǔn)則。

（二）重載體，廣思路，不斷拓展環(huán)境育人質(zhì)量

環(huán)境育人是“三全育人”體系中的重要內(nèi)容，是服務(wù)育人較為重要的著眼點。良好的校園環(huán)境和文化氛圍有助于促進(jìn)學(xué)生的健康成長[2]。近年來，學(xué)校加深了對環(huán)境育人重要性的認(rèn)識，加大了校園環(huán)境治理力度，先后完成了校園道路“白改黑”工程和南部校區(qū)環(huán)境工程。2018年度共計完成新建及專項維修共計90多項，推進(jìn)校園綠化景觀整體規(guī)劃建設(shè)，校園綠化管理與養(yǎng)護(hù)面積增加到約32萬平方米。還實施了學(xué)生公寓文化提升工程，設(shè)立校園步行區(qū)，安裝休閑椅，設(shè)置分類垃圾桶，為學(xué)生的生活學(xué)習(xí)提供了便捷的后勤服務(wù)。多維度的校園環(huán)境建設(shè)，對陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、美學(xué)意識和生態(tài)觀念產(chǎn)生了重要作用。

（三）強引領(lǐng)，重價值，提升“三全育人”質(zhì)量

習(xí)近平總書記指出：“文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信?！睂W(xué)校育人工作也要高度重視文化建設(shè)[3]。重點打造一批傳承“重郵精神”的校園文化項目和學(xué)院特色文化提升工程，通過文化墻、標(biāo)識系統(tǒng)和雕像等建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生愛校精神和家國情懷。積極探索后勤文化創(chuàng)建機制，通過日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤物細(xì)無聲地融入到后勤保障工作中。大力通過行為育人，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量，影響學(xué)生的思想與行為習(xí)慣。注重利用傳統(tǒng)節(jié)日開展文化育人活動，在端午節(jié)、中秋節(jié)和元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，邀請中外學(xué)生共同包粽子、做月餅、做元宵，讓同學(xué)們一起感受中國傳統(tǒng)文化的魅力。開展的首屆學(xué)校后勤服務(wù)文化節(jié)先后吸引了千余名師生參與，其中“尋找最美后勤人”評選活動，“我和后勤有個約會”微視頻大賽活動，讓同學(xué)們體會到勞動之不易。2018年度學(xué)校被評為全國高校后勤文化建設(shè)優(yōu)秀單位。

（四）建平臺，抓服務(wù)，營造“三全育人”的良好氛圍

強化“三全育人”氛圍，將移動互聯(lián)網(wǎng)引入育人工作的環(huán)節(jié)中去。具體做法：一是加強宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)、影像等信息化手段，展播后勤形象宣傳片，展示衛(wèi)生保健、文明就餐、消防安全和節(jié)能降耗等，用后勤特有的文化元素引導(dǎo)和熏陶廣大同學(xué)；二是加強互動，依托紅巖網(wǎng)校和數(shù)字后勤服務(wù)平臺，開展“最美后勤人”和“十大菜品”的網(wǎng)絡(luò)評選活動，培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動的品質(zhì)；三是注重引導(dǎo)，通過智慧餐飲管理系統(tǒng)，增強學(xué)生節(jié)約意識，通過健康教育專題活動展示，培養(yǎng)學(xué)生公共衛(wèi)生意識和衛(wèi)生行為習(xí)慣。由于工作突出，學(xué)校先后被評為“全國高校后勤信息化建設(shè)優(yōu)秀示范單位”和“中國教育后勤新科技應(yīng)用領(lǐng)跑單位”。

（五）創(chuàng)特色，求實效，彰顯“三全育人”的教育貢獻(xiàn)

實踐育人也是服務(wù)育人中的關(guān)鍵點。學(xué)校大力開展各類后勤服務(wù)的參與式管理，將育人理念融入后勤服務(wù)，將實踐體驗作為強力的溝通紐帶，探索后勤育人新方法與新途徑[4]。一是主動走進(jìn)學(xué)生，發(fā)起“最受歡迎的十大菜品”評選活動、“食品安全我參與—走進(jìn)后廚”、“美食課堂”廚藝培訓(xùn)等系列活動，讓學(xué)生體驗后勤服務(wù)崗位，感知后勤服務(wù)價值。二是讓學(xué)生參與后勤事務(wù)管理，創(chuàng)立學(xué)生食堂監(jiān)督員制度，代表同學(xué)與食堂溝通意見和建議，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。此外，還組織學(xué)生到學(xué)校幼兒園從事志愿服務(wù)，培育學(xué)生公益服務(wù)意識。

三、高校服務(wù)育人工作方面存在的問題

（一）服務(wù)育人理念還沒有完全樹立起來

學(xué)校從事服務(wù)工作的教職員工還沒有真正樹立起“全過程服務(wù)育人”的觀念，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)育人工作的理解及貫徹也存在差異，加之育人工作的周期性長、見效慢，開展工作的主動性和推進(jìn)力度不夠。從事一線管理工作的教職工對服務(wù)育人的內(nèi)涵及作用知之較少，有些員工對服務(wù)育人的作用和重要性認(rèn)識不到位，覺得自己不過是個食堂廚師，起不到育人作用。從事學(xué)校服務(wù)保障的社會企業(yè)對服務(wù)育人工作也缺乏認(rèn)識，育人工作的主動性和積極性明顯不夠。

（二）服務(wù)育人體系不夠完善

目前，針對全校育人工作的制度體系和實施細(xì)則尚未建立，育人工作的中長期規(guī)劃和短期規(guī)劃也沒有制定，職責(zé)分工以及工作推進(jìn)方面的力度和深度，與“三全育人”工作的全面要求還有較大的差距。服務(wù)育人機制尚不夠健全，特別是在全過程和全方位服務(wù)育人方面未形成合力，前瞻性和整體性匱乏，涉及到育人工作中的瓶頸問題需要跨系統(tǒng)、多部門之間協(xié)調(diào)力度不夠，服務(wù)保障系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)與教學(xué)系統(tǒng)之間在服務(wù)育人工作的對接方面也需要進(jìn)一步加強。針對育人工作的保障措施尚不完善，特別是涉及到將育人工作與部門考核和職工個人發(fā)展的方面，激勵措施不夠。

（三）服務(wù)育人時效性和針對性需進(jìn)一步增強

服務(wù)育人的廣度和深度不夠，服務(wù)育人方式方法創(chuàng)新方面不足，缺少時效性和針對性，還沒有建立起根據(jù)學(xué)生群體的差異提供有區(qū)別的服務(wù)育人方式。還有，針對育人工作的規(guī)律性研究還不夠深入，圍繞促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的服務(wù)育人措施不夠，存在育人工作的主體與客體之間相脫節(jié)的問題，對學(xué)生到底需要什么樣的服務(wù)還缺乏深入的探討和思索。再有，全面育人工作的辦法還不夠多，針對00后大學(xué)生的群體特點分析不夠透徹，育人工作灌輸式多，互動交流少，后期的效果評估與反饋相脫節(jié)。

（四）服務(wù)育人主體的整體素質(zhì)有待提升

從服務(wù)育人工作主體看，承擔(dān)學(xué)校服務(wù)育人的主體不僅有各職能部門的教職員工，也有參與服務(wù)保障工作的后勤實體及各社會企業(yè)一線員工，其業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)直接決定了服務(wù)育人的層次。當(dāng)前服務(wù)育人工作主體的整體素質(zhì)與“三全育人”的要求還有較大的差距：一是知識體系層次整體不高，繼續(xù)教育培訓(xùn)力度不夠，專業(yè)技術(shù)能力和素養(yǎng)還有一定的差距；二是對大學(xué)生思想政治工作和人才培養(yǎng)體系較為陌生，還不能從全面育人的角度去思考本職工作與服務(wù)對象之間的規(guī)律性；三是自身管理工作能力和服務(wù)育人的主動性、合理性以及創(chuàng)新性方面有待加強，與新形勢下黨和國家對人才培養(yǎng)的要求及高質(zhì)量完成立德樹人根本任務(wù)有較大的差距。

四、進(jìn)一步加強高校服務(wù)育人工作的對策及建議

（一）提高政治站位，切實增強做好新時代“三全育人”工作的責(zé)任感和使命感

高校各級黨組織和全體教職員工要切實提高政治站位，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，充分認(rèn)識“三全育人”工作的重要性和緊迫性，把育人工作作為人才培養(yǎng)的第一要務(wù)和根本任務(wù)來抓，構(gòu)建一體化育人體系，打通育人工作“最后一公里”，形成推動學(xué)?！叭庇私ㄔO(shè)工作的強大合力。要成立育人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，拓寬視野，科學(xué)設(shè)計，從更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的視角來優(yōu)化實施方案，強化任務(wù)落實，構(gòu)建協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作運行機制。結(jié)合工作實際，充分挖掘育人資源，發(fā)揮育人功能，要把握工作重點，強化問題導(dǎo)向，強化體制機制建設(shè)，樹典型，找問題，摸規(guī)律，求實效。

（二）堅持長遠(yuǎn)規(guī)劃，著力構(gòu)建新時代“三全育人”工作的新格局

要從培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人、落實“四個服務(wù)”的戰(zhàn)略高度，推動“三全育人”工作，牢固樹立“大思政”的工作理念，按照教育部《思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》的部署，抓牢抓實人才培養(yǎng)體系建設(shè)這個關(guān)鍵，把思想政治工作貫穿于立德樹人的全過程、教育教學(xué)的各方面和學(xué)生成長成才的各環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)育人的總體規(guī)劃，把握育人方向，形成服務(wù)育人的長效機制。各工作組要制定實施方案，確定時間表和路線圖，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在規(guī)定時間內(nèi)扎實穩(wěn)步推進(jìn)“三全育人”試點建設(shè)工作，形成具有自身特色和代表性的工作成果，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量。還要完善服務(wù)育人考核體系，建章立制，將教職員工的積極性充分激發(fā)出來，促進(jìn)服務(wù)育人整體推進(jìn)并取得實效。

（三）注重頂層設(shè)計，不斷優(yōu)化服務(wù)育人的實現(xiàn)路徑

要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實全國高校思想政治工作會議、全國教育大會和學(xué)校思想政治理論課教師座談會精神，把握育人方向，高質(zhì)量推進(jìn)“三全育人”工作，形成服務(wù)育人的長效機制。高校各部門要樹立“一盤棋”的意識，各司其職，同心協(xié)力，強化“三全育人”工作導(dǎo)向，堅持以新思政觀引領(lǐng)改革，筑牢價值取向，整合各類育人資源，挖掘校園育人元素，構(gòu)建一體化高質(zhì)量服務(wù)育人工作體系；要通過綜合協(xié)調(diào)和整體規(guī)劃，將服務(wù)育人體系納入到各個部門和各個工作環(huán)節(jié)之中，形成服務(wù)育人的工作格局和良好氛圍；還要明確各個工作環(huán)節(jié)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，形成合力。[5]

（四）加強理念塑造，深入拓展育人工作的平臺和渠道

服務(wù)育人工作是教書育人工作的延伸，具有雙向育人性質(zhì)，應(yīng)轉(zhuǎn)變單純育人觀念，消除對服務(wù)育人的偏見，加強服務(wù)育人的宣傳，將服務(wù)育人機制的內(nèi)涵普及于師生之間，拓展互動溝通的平臺和渠道。要積極利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，通過“智慧后勤”“學(xué)工在線”等平臺建設(shè)，多渠道收集學(xué)生服務(wù)需求，構(gòu)建“零距離”交流平臺。要重塑勞動教育理念，注重統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快出臺本科生勞動教育相關(guān)辦法和實施細(xì)則，優(yōu)化人才培養(yǎng)實踐環(huán)節(jié)，通過整合勤工助學(xué)崗位、科技文化節(jié)、實習(xí)基地、志愿服務(wù)和后勤服務(wù)監(jiān)督等實踐平臺，為學(xué)生提供實實在在的勞動技能訓(xùn)練場所，提升他們的勞動能力和創(chuàng)新技能。

（五）打造特色品牌，勇于探索服務(wù)育人新方式新方法

實施思想政治工作質(zhì)量提升工程，大力推動“三全育人”系統(tǒng)改革，注重服務(wù)育人特色品牌建設(shè)。以“美麗校園”“平安校園”“智慧校園”等建設(shè)為契機，進(jìn)一步優(yōu)化校園環(huán)境及軟硬件設(shè)施，讓課堂的教學(xué)設(shè)施更現(xiàn)代，讓教學(xué)手段更智慧，不斷改善校內(nèi)公共服務(wù)產(chǎn)品的供給，優(yōu)化育人服務(wù)條件保障能力。應(yīng)注意創(chuàng)新，認(rèn)真分析學(xué)生的服務(wù)需求，結(jié)合大學(xué)生思想政治工作的規(guī)律開展工作，既要敢于摸著石頭過河，又要注意總體大局把握，尋找新載體，發(fā)現(xiàn)新路徑，不斷探索服務(wù)育人新方式新方法。

[1]侯東坡. “三全育人”工作的探索與實踐——以淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院為例 [J].長白叢刊, 2014（1）:155-156.

[2]江舟.高校后勤服務(wù)育人理論與實踐探索[J].高校后勤研究，2018（10）:8-11.

[3]王一惠，王勝本，魏志強.對現(xiàn)代大學(xué)后勤服務(wù)育人內(nèi)容與實施措施的探討[J].華北理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）, 2018（5）:111-113.

[4]李力,金昕.新時代高校立德樹人的內(nèi)涵、難點及實現(xiàn)路徑[J].東北師大學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2019（2）:149-154.

[5]推進(jìn)“三全育人”綜合改革 構(gòu)建一體化高質(zhì)量思政工作體系[EB/OL].（2019-04-30）[2020-04-05].http://www.cug.edu.cn/info/10506/91120.htm.

（責(zé)任編輯：趙相華）