曾令輝，鄧曉意，盛 元

（南寧師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，廣西 南寧 530001）

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智技術(shù)的廣泛運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們發(fā)布信息、交流信息、獲取信息的大平臺(tái)，在中國(guó)，8億多網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各種虛擬空間中生存和發(fā)展，各種思想觀點(diǎn)在這里交流、交鋒、交融。海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息深刻地改變著人們的求知途徑、思維方式、價(jià)值觀念和行為方式。同時(shí)也深刻地影響他們對(duì)國(guó)家、社會(huì)的看法和態(tài)度。如何用社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)各種社會(huì)思潮的發(fā)展，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚網(wǎng)絡(luò)空間思想共識(shí)，無(wú)疑網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方法起著關(guān)鍵作用。正如習(xí)近平總書(shū)記指出：“互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前宣傳思想政治工作的主陣地。這個(gè)陣地我們不去占領(lǐng)，人家就會(huì)去占領(lǐng)；這部分人我們不去團(tuán)結(jié)，人家就會(huì)去拉攏?！盵1]因此，探討網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方法成為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作發(fā)展的重要課題。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方法旨在解決思想政治工作“怎么做”和“如何做”的問(wèn)題，主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者為了完成網(wǎng)絡(luò)思想政治工作任務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程中所采取的方式和手段的總和，主要包括網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取方法、咨詢與引導(dǎo)方法、思想內(nèi)化方法和評(píng)估調(diào)查與觀察方法等。

一、網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法

網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的首要工作方法，是確保網(wǎng)絡(luò)思想政治工作針對(duì)性和實(shí)效性的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)思想政治工作內(nèi)容和工作對(duì)象的信息收集與分析，全面掌握思想政治工作內(nèi)容和工作對(duì)象需要，為制定網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)施方案提供科學(xué)支撐。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作準(zhǔn)備環(huán)節(jié)過(guò)程中，為了有效獲取網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容和工作對(duì)象的信息所采取的手段和方式總和。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法運(yùn)用是否得當(dāng)，直接影響到收集網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息的真實(shí)客觀性，影響網(wǎng)絡(luò)思想政治工作決策方案制定的科學(xué)性和適應(yīng)性。針對(duì)不同的思想政治工作內(nèi)容和工作對(duì)象，需要運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法。目前比較常用的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息獲取分析方法主要包括網(wǎng)絡(luò)信息引擎分析方法和大數(shù)據(jù)信息收集分析方法等。

（一）網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息搜索引擎分析方法。主要是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)搜索引擎工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容有關(guān)信息進(jìn)行檢索，以期獲得與工作內(nèi)容和工作對(duì)象相關(guān)的數(shù)字信息，然后對(duì)收集的相關(guān)信息加以比較鑒別分析，整合和優(yōu)化出適合網(wǎng)絡(luò)思想政治工作所需要內(nèi)容信息的一種手段和方式。國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的思想政治工作信息搜索引擎分析方法主要有百度搜索引擎分析方法、中國(guó)知網(wǎng)檢索分析方法和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作平臺(tái)的搜索引擎分析方法等。一是百度搜索引擎方法，是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者常用的信息搜索引擎分析方法，既可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作各種歷史性的相關(guān)信息進(jìn)行檢索，也能對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作各種即時(shí)性發(fā)生的相關(guān)資訊進(jìn)行搜索。但搜索所獲取的信息是海量的、碎片化的相關(guān)信息，既可以為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者提供豐富的海量的碎片化相關(guān)工作信息，但同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者有效分析信息帶來(lái)一定的難度，需要網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者從海量的碎片化的信息中進(jìn)行甄別、加工有關(guān)信息，才能成為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作所需要的信息。二是中國(guó)知網(wǎng)檢索分析方法。該方法主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容的文獻(xiàn)和知識(shí)元進(jìn)行檢索。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容的文獻(xiàn)和知識(shí)元的檢索，有利于網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者系統(tǒng)地對(duì)思想政治工作內(nèi)容的理論、思想觀點(diǎn)的掌握，便于全面系統(tǒng)地把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容，具有全面性，但難以及時(shí)地收集到網(wǎng)絡(luò)思想政治工作所需要的即時(shí)性的內(nèi)容信息。三是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搜索引擎分析方法。該方法可以幫助更加精準(zhǔn)獲取網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容，了解網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的需要，有利于精準(zhǔn)地選擇網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容，推送給網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象，滿足網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的需要，提高網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效。但這種方法獲取的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息涉及面小，內(nèi)容不夠豐富，但專屬性強(qiáng)。在通常的情況下，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者會(huì)同時(shí)運(yùn)用上述三種搜索引擎分析方法來(lái)獲取網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，搜索引擎功能越來(lái)越智能化，能夠在網(wǎng)絡(luò)海量的信息中，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作核心關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，通過(guò)人工智能技術(shù)的篩查、過(guò)濾等方式，能精選出思想政治工作所需要的內(nèi)容信息，供網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者在工作準(zhǔn)備過(guò)程中選擇運(yùn)用。通過(guò)搜索引擎分析方法，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者可以方便快捷地獲取與工作相關(guān)的最新信息。尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用走進(jìn)大眾生活，可以十分便捷地運(yùn)用各種搜索引擎的方法，獲得豐富的思想政治工作內(nèi)容信息。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育信息搜索引擎分析方法最大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)在于方便快捷，能在碎片化的時(shí)空中接收到來(lái)自全球各式各樣最新資訊，運(yùn)用最新的資訊及時(shí)有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作，大大提高工作的時(shí)效性和針對(duì)性，滿足網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的需要。因此，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息搜索引擎分析方法的運(yùn)用，有利于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者及時(shí)掌握最新工作信息，更新工作內(nèi)容，提升信息運(yùn)用能力，提高了網(wǎng)絡(luò)思想政治工作效率。但同時(shí)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎分析方法過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者在收集信息的同時(shí)也會(huì)收集到海量的良莠不齊的信息，需要網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者根據(jù)工作內(nèi)容和工作對(duì)象的需要，對(duì)海量的信息進(jìn)行有效過(guò)濾選擇、整合分析，形成可供工作的內(nèi)容信息，這需要提升網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者信息識(shí)別能力和信息的處理能力。

（二）網(wǎng)絡(luò)思想政治工作大數(shù)據(jù)信息收集分析方法。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛運(yùn)用于思想政治工作領(lǐng)域，為準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想及其變化特點(diǎn)和規(guī)律提供全新的信息收集分析方法。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作大數(shù)據(jù)信息收集分析方法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象線上線下產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、篩選、分析，從中掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想與行為特點(diǎn)和需求的一種信息收集分析方法。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在日常生活、學(xué)習(xí)、交往、工作等各方面所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、收集、比對(duì)和分析，可以精準(zhǔn)獲得網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想與行為的變化曲線，有效克服傳統(tǒng)思想政治工作者對(duì)思想政治工作對(duì)象思想和行為特點(diǎn)把握不準(zhǔn)確，甚至出現(xiàn)偏差等問(wèn)題，為制定網(wǎng)絡(luò)思想政治工作決策方案和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作咨詢與引導(dǎo)提供更為科學(xué)的依據(jù)。

在現(xiàn)實(shí)思想政治工作中，思想政治工作者往往難以準(zhǔn)確收集思想政治工作對(duì)象的思想和行為的信息，思想政治工作對(duì)象往往有意無(wú)意地掩蓋自己的真實(shí)思想和真實(shí)想法，不容易暴露自己的思想，尤其是那些不當(dāng)?shù)乃枷牒拖敕偸窍胪ㄟ^(guò)各種現(xiàn)象來(lái)隱蔽。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)為了解和把握人們的思想、行為提供了強(qiáng)有力的技術(shù)工具，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的挖掘和分析人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的大數(shù)據(jù)，可以反觀人們的真實(shí)思想?；诰W(wǎng)絡(luò)虛擬空間的思想政治工作對(duì)象群體是一個(gè)復(fù)雜性、多樣性、個(gè)性鮮明的網(wǎng)絡(luò)虛擬群體，精準(zhǔn)把握他們的思想變化特點(diǎn)和規(guī)律是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的前提和基礎(chǔ)，否則無(wú)疑是無(wú)的放矢。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在日常生活中產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)處理，并能從中找到網(wǎng)絡(luò)思想政治對(duì)象的思想和行為規(guī)律。也就是說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)θ藗冊(cè)诰€上線下產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、處理不再要求按照標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行數(shù)據(jù)采樣，不再要求必須符合某種模式或規(guī)律，也不再要求數(shù)據(jù)精確無(wú)誤。[2]完全可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)把握復(fù)雜性、多樣性和個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想和行為特征。如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象日常瀏覽新聞資訊的類型、內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)的特點(diǎn)，可以精準(zhǔn)把握他們對(duì)新聞關(guān)注和需求的特點(diǎn)和類型，據(jù)此可以有針對(duì)性實(shí)施網(wǎng)絡(luò)思想政治工作；通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象平常在QQ、微信等社交平臺(tái)談?wù)摰脑掝}、議題和發(fā)布內(nèi)容的分析，可以精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想變化特點(diǎn)和曲線，為有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)思想政治工作引導(dǎo)方法提供有力支撐。常見(jiàn)的大數(shù)據(jù)信息收集分析方法是數(shù)據(jù)信息追蹤收集分析方式。它主要是指利用大數(shù)據(jù)定位技術(shù)，通過(guò)收集和分析網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)踐和交往中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，獲取網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想和行為信息的一種信息收集分析方式。比如根據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上瀏覽書(shū)籍過(guò)程的記錄和特點(diǎn)，可以了解網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象閱讀書(shū)籍偏好和特點(diǎn)。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在百度網(wǎng)絡(luò)虛擬空間搜索和閱讀的蹤跡，以其蹤跡為基礎(chǔ)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治對(duì)象需要提供思想政治工作個(gè)性化的服務(wù)。因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)信息收集分析方法，可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在日常生活和非日常生活中所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，可以有效地把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想傾向、心理需要、行為特點(diǎn)，為有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)思想政治工作做到有的放矢。比如在2020年春季新冠肺炎防控中，大數(shù)據(jù)技術(shù)為有效引導(dǎo)人們開(kāi)展防控新冠肺炎疫情發(fā)揮了極其重要的作用。大數(shù)據(jù)技術(shù)為有效進(jìn)行干預(yù)或預(yù)見(jiàn)人們的思想和行為提供有力的支撐。

二、網(wǎng)絡(luò)思想政治工作咨詢與引導(dǎo)方法

網(wǎng)絡(luò)思想政治工作咨詢與引導(dǎo)方法是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息交流環(huán)節(jié)的主要工作方法，是確保完成網(wǎng)絡(luò)思想政治工作任務(wù)的重要手段和方式。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作咨詢與引導(dǎo)方法主要是幫助網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息傳播與交流，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象有效選擇工作內(nèi)容，并將工作內(nèi)容內(nèi)化為思想觀念的重要手段。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象能否有效吸收工作內(nèi)容信息，網(wǎng)絡(luò)咨詢與引導(dǎo)方法是重點(diǎn)，直接影響網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的實(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育咨詢與引導(dǎo)方法可以分為網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法、網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法、網(wǎng)絡(luò)思想說(shuō)服方法等。

（一）網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法不僅是有效收集分析網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想和行為信息的主要方式，而且還是有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)對(duì)主動(dòng)尋求解決思想疑惑或困惑的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象給予幫助的一種思想政治工作方法。曾令輝認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)咨詢方法是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)幫助來(lái)詢者解決心理、思想、行為上的困惑所采取的一種商討、協(xié)商等方式或手段的總和，包括心理咨詢方法、思想咨詢方法和行為咨詢方法?！盵3]網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者與網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象之間要有效開(kāi)展思想咨詢活動(dòng)，首要的是構(gòu)建起彼此良好的咨詢信任關(guān)系。一方面，要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象具有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尋求咨詢和幫助的意愿，能主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者傾吐自己的思想疑惑或困惑。另一方面，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者需要運(yùn)用咨詢技巧，學(xué)會(huì)用心用情傾聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想疑惑或困惑，幫助其分析思想疑惑或困惑產(chǎn)生的原因，共同協(xié)商、商討制定解決思想困惑的方案，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象有計(jì)劃有步驟地實(shí)施方案，并不斷在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)調(diào)整實(shí)施方案，直至網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想困惑有效解決。但值得注意的是，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法，一方面要立足于網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想形成發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，按照咨詢方法的相關(guān)程序嚴(yán)格實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢活動(dòng)。另一方面，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想咨詢方法要構(gòu)建起有利于商討或交流的民主氛圍。

（二）網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法。網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法是網(wǎng)絡(luò)思想咨詢和引導(dǎo)方法的主要方式。網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各種即時(shí)性互動(dòng)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象進(jìn)行思想疏通和開(kāi)導(dǎo)的一種思想政治工作方式。疏，即疏通，就是要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者指導(dǎo)下敞開(kāi)心扉，廣開(kāi)言路、把思想上的疑惑或困惑的堵點(diǎn)打通。導(dǎo)，即引導(dǎo)，就是要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者將網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象打通了的思想疑惑或困惑向社會(huì)主流價(jià)值觀和個(gè)人發(fā)展方向引導(dǎo)，形成合乎社會(huì)和個(gè)人發(fā)展新的思想認(rèn)識(shí)和思想觀點(diǎn)。呂丹認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)思想政治教育疏導(dǎo)方法是指網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間有目的、有計(jì)劃地針對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育客體在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)出的各種思想、道德、心理等問(wèn)題所采取的一種有效的疏通和引導(dǎo)方式，是傳統(tǒng)思想政治教育疏導(dǎo)方法基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的客觀需要而形成的一種教育方法。”[4]傳統(tǒng)思想政治工作疏導(dǎo)方法通常是思想政治工作者和工作對(duì)象面對(duì)面進(jìn)行疏導(dǎo)，但容易受時(shí)間和空間限制。網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法是基于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流空間或平臺(tái)，通過(guò)信息推送與接收的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)思想政治工作對(duì)象思想疏通引導(dǎo)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法可以有效地突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者和工作對(duì)象隨時(shí)隨地根據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的需要開(kāi)展思想疏通引導(dǎo)工作，但要有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想疏導(dǎo)方法，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的特點(diǎn)和要求，需要工作者和工作對(duì)象之間建立起彼此網(wǎng)絡(luò)虛擬信任關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象愿意接受網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者的開(kāi)導(dǎo)和引導(dǎo)，同時(shí)自主地用接受了的新思想和觀點(diǎn)改變?cè)械呐f思想和看法。

（三）網(wǎng)絡(luò)思想說(shuō)服方法。主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間或交互平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象一同擺事實(shí)、講道理、以達(dá)到以理服人和以事實(shí)服人，使網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想發(fā)生轉(zhuǎn)化的一種工作方法。網(wǎng)絡(luò)思想說(shuō)服方法可以分為理論說(shuō)服和事實(shí)說(shuō)服等兩種方法。網(wǎng)絡(luò)理論說(shuō)服方法就是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的交互平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想困惑，通過(guò)講道理的方式，幫助其分析思想困惑的危害，探討思想困惑產(chǎn)生的根源和本質(zhì)，循循善誘，啟發(fā)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象自覺(jué)克服思想困惑的一種以理服人的工作方法。網(wǎng)絡(luò)理論服人的方法要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者需要準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想困惑產(chǎn)生的根源，運(yùn)用講道理方式，說(shuō)服網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象轉(zhuǎn)化思想。值得強(qiáng)調(diào)的是，理論說(shuō)服人，需要把握“理”的精髓，把“理”講透，講理論要通俗化和生活化，只有說(shuō)理徹底，才能以理服人。網(wǎng)絡(luò)事實(shí)說(shuō)服方法就是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的交互平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的思想困惑，通過(guò)事實(shí)和案例的方式，幫助其分析思想困惑的危害，探討思想困惑產(chǎn)生的根源和本質(zhì)，以達(dá)到幫助網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象克服思想困惑的一種以事實(shí)服人的工作方法。網(wǎng)絡(luò)事實(shí)說(shuō)服方法要求網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想困惑產(chǎn)生的根源，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖聦?shí)和案例，要求事實(shí)具有針對(duì)性、客觀性，能使網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象對(duì)事實(shí)信任，只有事實(shí)的真實(shí)性、鮮活性、形象性，才能說(shuō)服人。

三、網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想內(nèi)化方法

網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的實(shí)效性在一定程度上體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象是否將網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容內(nèi)化為自身的思想觀念。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象思想內(nèi)化方法（簡(jiǎn)稱為“網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)化方法”）是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息內(nèi)化環(huán)節(jié)的主要工作方法，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作目標(biāo)和確保網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)效的重要手段和方式。網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)化方法是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)思想政治工作內(nèi)容信息激活網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象內(nèi)在心理和思想需要，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象自主自覺(jué)地將網(wǎng)絡(luò)思想政治工作有關(guān)思想內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的思想觀念的一種工作方式。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)法方法主要是幫助網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象有效吸收網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象將工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為思想觀念的重要手段。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象能否有效吸收工作信息，網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)化方法是關(guān)鍵，是直接影響網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)效性的關(guān)鍵方法。

網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)化方法的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容進(jìn)行自主轉(zhuǎn)化為思想觀念的方式和手段，也就是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容的接受和認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)思想內(nèi)化方法有兩個(gè)層次。一是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象個(gè)體思想內(nèi)化方法，即在思想政治工作者的指導(dǎo)下，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象自主選擇、認(rèn)同相關(guān)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作信息，并轉(zhuǎn)化為思想觀念的一種方式。二是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作群體思想內(nèi)化方法，即在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者的指導(dǎo)下，將網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容信息轉(zhuǎn)化一類群體思想共識(shí)的一種方式。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)群體個(gè)體之間通過(guò)互幫互助、互教互學(xué)的形式，將網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容信息轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)群體思想共識(shí)的方式。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的目的就是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)自我選擇、自我接受、自我吸收與內(nèi)化，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)思想政治工作者將工作內(nèi)容信息傳播出去后便隱退在工作內(nèi)容之后，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者與工作對(duì)象之間的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲀?nèi)容與工作對(duì)象之間的關(guān)系，工作對(duì)象是否選擇工作內(nèi)容，則取決于工作對(duì)象接受工作內(nèi)容的自覺(jué)性、態(tài)度與水平。

四、網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估調(diào)查與觀察方法

網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，既是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作一個(gè)過(guò)程的完成，又是新的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程的起點(diǎn)。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)估，有助于對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)效性進(jìn)行更好地總結(jié)和科學(xué)的把握，為進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作提供參考。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估方法是指依據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容、任務(wù)、目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程的各要素、各個(gè)環(huán)節(jié)及其工作目標(biāo)達(dá)成度進(jìn)行評(píng)價(jià)所采取的手段和方式。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估方法是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程中反饋與調(diào)控階段的重要工作方法。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估方法按照網(wǎng)絡(luò)思想政治工作不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分不同類型的評(píng)估方法。有定性評(píng)估方法和定量評(píng)估方法、群體評(píng)估方法和個(gè)體評(píng)估方法、自我評(píng)估方法與他人評(píng)估方法、比較評(píng)估方法和達(dá)成度評(píng)估方法等。常用的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估方法主要采用網(wǎng)絡(luò)評(píng)估調(diào)查分析方法和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估觀察分析方法等兩種評(píng)估方法。

（一）網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估調(diào)查分析方法。網(wǎng)絡(luò)評(píng)估調(diào)查分析方法是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估常用的分析方法之一。網(wǎng)絡(luò)評(píng)估調(diào)查分析法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者通過(guò)一定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象征詢有關(guān)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)價(jià)的一種分析方法。網(wǎng)絡(luò)評(píng)估調(diào)查分析方法可以劃分為即時(shí)性評(píng)估調(diào)查分析方法和延伸性評(píng)估調(diào)查分析方法。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作即時(shí)評(píng)估調(diào)查分析方法，可以分為自我即時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法和第三方即時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法。即時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法主要是指在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程完成之后，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者或第三方隨即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)性互動(dòng)交流平臺(tái)向網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象就網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)效性開(kāi)展的評(píng)估調(diào)查，收集網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的評(píng)價(jià)信息，包括意見(jiàn)和建議，然后對(duì)收集的評(píng)價(jià)信息分析，形成正確評(píng)估調(diào)查結(jié)論，供網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者開(kāi)展下一輪網(wǎng)絡(luò)思想政治工作時(shí)參考，以便更好地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方案和工作內(nèi)容、方法等。

網(wǎng)絡(luò)思想政治工作延時(shí)性評(píng)估調(diào)查分析方法也可以分為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者延時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法和第三方延時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法。延時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者或第三方通過(guò)特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)渠道，以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)訪談交流的形式，就網(wǎng)絡(luò)思想政治工作內(nèi)容、方式、途徑、手段及其工作的實(shí)效性等方面向網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象開(kāi)展評(píng)估調(diào)查，收集網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的評(píng)價(jià)信息，然后對(duì)收集的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成評(píng)估調(diào)查結(jié)論，提供給網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者在改進(jìn)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中參考。延時(shí)性評(píng)估調(diào)查較即時(shí)性評(píng)估調(diào)查要全面客觀，能夠較全面客觀地了解網(wǎng)絡(luò)思想政治工作實(shí)施的狀況。而即時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法具有較強(qiáng)的時(shí)效性，能夠及時(shí)將評(píng)估信息反饋給網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者調(diào)整網(wǎng)絡(luò)思想政治工作策略，但即時(shí)性調(diào)查評(píng)估結(jié)論帶有一定的感性，不夠客觀，因?yàn)榧磿r(shí)性評(píng)估調(diào)查中往往帶有網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象的一種感性認(rèn)識(shí)，容易帶有主觀感性成分。而延時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，通過(guò)書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的評(píng)價(jià)往往要相對(duì)客觀。在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估中，往往是將即時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法與延時(shí)性評(píng)估調(diào)查方法結(jié)合起來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估。

（二）網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估觀察分析方法。網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估觀察分析方法（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)絡(luò)評(píng)估觀察分析方法”）也是網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估常用的分析方法之一。網(wǎng)絡(luò)評(píng)估觀察分析法主要是指網(wǎng)絡(luò)思想政治工作者委托第三方，并以第三方的身份通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察的一種評(píng)估分析方法。目前比較常用的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估觀察分析方法，主要是指利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)數(shù)器或Cookie技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作對(duì)象在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程的思想和行為進(jìn)行觀察，對(duì)其所形成的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄與分析，以獲得網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中第一手評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估提供依據(jù)。也就是說(shuō)，通過(guò)第三方對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程進(jìn)行觀察并描述、記錄情況，獲得第三方客觀過(guò)程信息，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行匯總分析，得出相關(guān)評(píng)價(jià)結(jié)論。在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作觀察評(píng)估中，第三方評(píng)估可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作評(píng)估的需要選擇不同的觀察方式，可以作為一個(gè)獨(dú)立的觀察者，觀察網(wǎng)絡(luò)思想政治工作各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)要素在網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的作用發(fā)揮程度，客觀收集和記錄網(wǎng)絡(luò)思想政治工作各方面的情況，形成評(píng)估結(jié)論。也可以作為一個(gè)參與體驗(yàn)者，參與到網(wǎng)絡(luò)思想政治工作整個(gè)活動(dòng)，這樣獲取的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作過(guò)程的第一手信息素材。這種參與體驗(yàn)式觀察評(píng)估方法，得出的評(píng)估結(jié)論也會(huì)更加接近網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的真實(shí)情況，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作提供更有利的支撐。