蔡妍 劉偉

1 桂林航天工業(yè)學院 圖書館，廣西 桂林 541004；2 桂林航天工業(yè)學院 教學質(zhì)量監(jiān)控與評估處，廣西 桂林 541004

高等學校圖書館是為高等學校的人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)、文化傳承、國際交流等提供服務(wù)的部門，是高校的教學輔助機構(gòu)，是高校的文獻情報中心。讀者服務(wù)工作，是高校圖書館的重要職能。

在應(yīng)用型本科高校，應(yīng)用型、技術(shù)技能型、復合型人才培養(yǎng)是高校人才培養(yǎng)的主要任務(wù)，而在高校人才培養(yǎng)體系中，高校圖書館具有不可替代的教育、服務(wù)職能。隨著人才培養(yǎng)模式不斷創(chuàng)新，信息技術(shù)不斷飛躍，高校圖書館需不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，做實做細讀者服務(wù)工作，更好地在高校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)、文化傳承、國際交流等工作中發(fā)揮積極作用。

1 應(yīng)用型本科高校圖書館面臨挑戰(zhàn)

應(yīng)用技術(shù)型本科，是指以應(yīng)用技術(shù)類型為辦學定位，是相對、區(qū)別于學術(shù)型本科的本科類型。應(yīng)用技術(shù)型本科重在“應(yīng)用”二字，要求以體現(xiàn)時代精神和社會發(fā)展要求的人才觀、質(zhì)量觀和教育觀為先導，以在新的高等職業(yè)教育形勢下構(gòu)建滿足和適應(yīng)經(jīng)濟與社會發(fā)展需要的新的學科方向、專業(yè)結(jié)構(gòu)、課程體系，更新教學內(nèi)容、教學環(huán)節(jié)、教學方法和教學手段，全面提高教學水平，培養(yǎng)具有較強社會適應(yīng)能力和競爭能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。要求各專業(yè)緊密結(jié)合地方特色，注重學生實踐能力，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，從教學體系建設(shè)體現(xiàn)“應(yīng)用”二字，其核心環(huán)節(jié)是實踐教學[1]。

現(xiàn)階段，在應(yīng)用型本科高校中，圖書文獻資源在人才培養(yǎng)體系環(huán)節(jié)中，發(fā)揮著重要的支撐作用。應(yīng)用型本科高校圖書館的建設(shè)普遍存在著相對于知識更新、技術(shù)變革、學科調(diào)整、專業(yè)建設(shè)等方面的滯后，圖書館的建設(shè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。一是應(yīng)用型本科高校在建設(shè)過程中，在有限的經(jīng)費中，需要投入大量的人力物力財力，建設(shè)體現(xiàn)應(yīng)用型特點的學科專業(yè)實踐教學平臺，以持續(xù)優(yōu)化學科專業(yè)人才培養(yǎng)力量，進而對圖書館建設(shè)經(jīng)費投入不足；二是應(yīng)用型本科高校師資隊伍建設(shè)中，在有限的資源支持下，優(yōu)先加強學科專業(yè)方面的“雙師雙能”型師資隊伍建設(shè)，以滿足應(yīng)用型本科專業(yè)建設(shè)的基本需求，從而對圖書館專業(yè)人員隊伍的建設(shè)力度削弱，進而影響到圖書館為學科專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面提供服務(wù)的能力有限；三是圖書館現(xiàn)有的機制、人員、運行模式，缺乏足夠的創(chuàng)新改進，主動為應(yīng)用型本科學科專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學研究等方面提供學術(shù)支持的服務(wù)能力嚴重不足，從而在應(yīng)用型本科建設(shè)過程中，未能凸顯圖書文獻資源應(yīng)有的推進作用；四是諸如信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等飛速發(fā)展，對圖書館現(xiàn)有的工作模式產(chǎn)生了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館相關(guān)系統(tǒng)平臺更新?lián)Q代的節(jié)奏遠遠不能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，嚴重制約著新媒體時代環(huán)境下圖書館的作用發(fā)揮，進而對人才培養(yǎng)、科學研究提供創(chuàng)新服務(wù)的能力不足。

2 應(yīng)用型本科高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 讀者服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，服務(wù)形式單一

一直以來，高校圖書館都以向讀者提供“借書、還書”、文獻檢索等為主要服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)過程中，其工作模式大多為傳統(tǒng)的館內(nèi)借閱圖書，進行電子文獻檢索的下載、閱讀等，服務(wù)范圍大部分局限在館舍內(nèi)。在服務(wù)過程中，缺乏“走出去”的主動工作模式，在對外宣傳推廣的意識和能力方面不夠，服務(wù)手段多樣性不足，讀者服務(wù)的技術(shù)含量不高，信息技術(shù)應(yīng)用不夠普遍，個性化服務(wù)特色不突出，在應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的教學科研過程中的服務(wù)成效不夠突出等等。

2.2 館員服務(wù)能力不足

應(yīng)用型本科高校圖書館是服務(wù)高校人才培養(yǎng)的重要力量，館員應(yīng)該具備基本的圖書情報專業(yè)知識，熟悉應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的基本要求和目標，較好地掌握信息技術(shù)?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)不斷發(fā)展，讀者閱讀的方式不斷變化，而館員的專業(yè)素質(zhì)學習和培訓針對性不夠，遠遠不能適應(yīng)信息化背景下的高校圖書館讀者服務(wù)素質(zhì)要求，進而影響到高校圖書館在應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)過程中的效用。

2.3 館舍硬件建設(shè)條件不夠

高校圖書館館舍建設(shè)更多是注重藏書、借書、還書等工作環(huán)節(jié)，大部分場地都用來擺放書架，存放藏書，供學生選擇圖書，并進行圖書借還工作。在環(huán)境建設(shè)方面，閱讀氛圍營造、閱讀功能劃區(qū)、信息化軟硬件建設(shè)等方面滯后，不能很好地滿足在新媒體時代讀者對閱讀的新要求，沒能營造很好的閱讀氛圍，對讀者，特別是青年讀者，缺乏足夠的吸引力。

2.4 圖書文獻資源對應(yīng)用型本科教學科研的服務(wù)能力欠缺

高校圖書館在資源分類整理上，按照圖書分類的方法模式，對應(yīng)各類學科進行整合分類，其分類方式相對應(yīng)學科層面。在應(yīng)用型本科高校中，專業(yè)建設(shè)的要求更為凸顯，但圖書館的資源分類沒有很好的精準對應(yīng)應(yīng)用型本科專業(yè)進行分類，不能充分發(fā)揮圖書資源對應(yīng)用型本科專業(yè)建設(shè)的支撐力度，圖書資源服務(wù)于應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)、教學研究、科學研究的針對性、獨有性不強。

2.5 應(yīng)用型本科高校各級各類圖書文獻資源共建共享能力不足

高校在學校層面設(shè)置有圖書館，按照學校的學科專業(yè)設(shè)置情況，人才培養(yǎng)建設(shè)方案等，統(tǒng)籌負責全校的圖書文獻資源的建設(shè)、管理和服務(wù)。學校下設(shè)的各二級學院，甚至是二級學院下設(shè)的教學系、教研室等也設(shè)立有本部門的圖書室或資料室，按照本學院的學科專業(yè)、人才培養(yǎng)、科研教研等具體要求，開展圖書室或資料室的建設(shè)。在建設(shè)過程中，學校層面的圖書文獻資料建設(shè)涵蓋每個學科專業(yè)，從通識教育、基礎(chǔ)教育到專業(yè)教育的人才培養(yǎng)全過程，二級學院層面，更多的是按照專業(yè)教育方面來進行圖書文獻資源的建設(shè)使用。在圖書文獻資源建設(shè)方面，學校層面與二級學院層面之間缺乏有效的互聯(lián)互通，圖書文獻資源共建共享能力不足。

3 應(yīng)用型本科高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

拓展服務(wù)形式，提高服務(wù)適應(yīng)性。改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作理念，積極主動創(chuàng)新開展讀者服務(wù)工作?！白叱鋈ァ⒄堖M來”，積極開展“圖書書目推介”“新書沙龍”“經(jīng)典閱讀”等館外推廣活動，充分利用學生會、學生社團等學生組織，主動深入基層院系部門、專業(yè)班級、學生社團、學生公寓等場所，充分了解應(yīng)用型本科專業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置對圖書資源的需求情況，了解教師教學科研、學生學習成長過程中對圖書資源的需求情況，認真研判分析，主動有效地調(diào)整和拓展讀者服務(wù)的措施和重點，更好地做好服務(wù)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)和科學研究全過程的信息資源服務(wù)工作。

3.2 建立基于信息技術(shù)的讀者服務(wù)體系

建設(shè)信息化、數(shù)字化圖書館，充分運用現(xiàn)代科技手段，在新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面，加大研究和投入，凸顯信息技術(shù)傳播載體和服務(wù)平臺的建設(shè)和應(yīng)用。通過大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，分析讀者的個性化需要，掌握有效數(shù)據(jù)，有針對性地向讀者進行圖書資料等信息資源的推送，有效提高服務(wù)成效；通過新媒體技術(shù)，及時更新發(fā)布各類工作動態(tài)，增強信息互動，及時了解讀者需要，為及時調(diào)整做好讀者服務(wù)工作提供參考依據(jù)[2]。主動融入“數(shù)字校園”建設(shè)工程，充分夯實文獻檢索、電子閱覽等在“數(shù)字校園”工程中的基礎(chǔ)地位，充分發(fā)揮“數(shù)字圖書館”在高校的人才培養(yǎng)、教學研究、科學研究等領(lǐng)域的積極作用。

3.3 優(yōu)化圖書館館舍軟件硬件建設(shè)，提高環(huán)境舒適度、讀者滿意度

做好館舍建設(shè)的整體規(guī)劃，合理劃分功能區(qū)域，設(shè)置靜心閱讀區(qū)、交流互動區(qū)等區(qū)域，提供個性化分類服務(wù)，營造采光良好、安靜有序、舒適溫馨的閱讀環(huán)境。特別要重視信息化建設(shè)，建設(shè)數(shù)字閱讀區(qū)，提供數(shù)字設(shè)備平臺，供師生使用。同時，建設(shè)基于無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的數(shù)字閱讀系統(tǒng)，充分發(fā)揮讀者個人攜帶的電子產(chǎn)品比如手機、平板、筆記本電腦等設(shè)備在館內(nèi)閱讀過程中的利用效率。針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育在應(yīng)用型本科教育過程中的重要意義，結(jié)合學科專業(yè)特點，開設(shè)創(chuàng)客空間，為學生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特別是多學科專業(yè)互融互通的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供圖書文獻資源服務(wù)保障。

3.4 做好校院系三級圖書數(shù)據(jù)資源共享平臺建設(shè)，提高教學科研資源利用成效

建設(shè)校園圖書數(shù)據(jù)資源大平臺，將學校、二級學院、教研室三級的圖書資源進行整合梳理，統(tǒng)一納入學校圖書資源數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一建立同標準、同規(guī)格的管理模式，提高數(shù)字化、信息化建設(shè)力度，使讀者不論是在學校圖書館，還是二級學院、教研室的圖書室，只需按照操作流程，就可以全面了解校園內(nèi)各單位的所有圖書文獻資源，對讀者而言，可以獲得“一站式”圖書文獻資源服務(wù)，即在學校內(nèi)任何單位的圖書資料查詢點，均可獲得全校圖書文獻資源的具體信息，包括基本信息、資源存儲位置、資源利用流程等等，充分提升學校、學院圖書文獻資源共享成效，提高讀者檢索、借閱圖書文獻資料的效率[3]。同時，根據(jù)學科專業(yè)特點，在二級學院層面，設(shè)立專業(yè)閱覽室，該類型的專業(yè)閱覽室在圖書文獻資源配置上，在閱覽室的軟件硬件建設(shè)上，要契合應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求，突出學科專業(yè)特色，服務(wù)于應(yīng)用型人才培養(yǎng)過程，特別是為學科專業(yè)的實驗實訓等環(huán)節(jié)提供有效的圖書文獻資源保障。

3.5 依托應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，精準建設(shè)圖書文獻資料服務(wù)體系

應(yīng)用型本科教育，在建立扎實理論基礎(chǔ)的前提下，突出工程應(yīng)用能力培養(yǎng)，對于學生而言，思想道德品質(zhì)，人文素質(zhì)修養(yǎng)，專業(yè)理論基礎(chǔ)知識學習，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，工程實踐能力訓練，發(fā)現(xiàn)實際問題、解決實際問題能力培養(yǎng)等方面，是學生在校期間，需要進行學習、訓練和實踐的主要環(huán)節(jié)，對教師而言，專業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識強化、現(xiàn)有技術(shù)的最新應(yīng)用，最新技術(shù)前沿發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念，教學理論技能提升等，是教師在教育育人、科學研究過程中，需要不斷強化提升、學習更新的方面?；诖?，圖書資源的建設(shè)，必須圍繞“教”與“學”，“學”與“創(chuàng)”，圍繞學科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、課程教學、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等環(huán)節(jié)層層搭建、層層夯實，各個環(huán)節(jié)之間需無縫銜接、有效溝通、資源共建共享。同時，必須做到與時俱進，緊跟學科專業(yè)、教育教學的發(fā)展，實時更新補充最新的圖書資料、電子文獻。

基于以上，高校圖書館應(yīng)該有針對性的為每個學科專業(yè)量身打造精準的學科專業(yè)圖書文獻服務(wù)體系，緊緊圍繞學科專業(yè)的人才培養(yǎng)方案、課程建設(shè)方案、教學實施方案、實踐培訓方案、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等[4]，在圖書文獻購置、推廣使用、分析反饋等各個環(huán)節(jié)，周密制定學科專業(yè)的圖書文獻總清單，照單購置圖書文獻資料，主動切入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，按階段梳理所需圖書文獻資料，及時有效地進行讀者服務(wù)推廣[5]。

3.6 扎實開展隊伍建設(shè)，強化服務(wù)素質(zhì)提升

讀者服務(wù)工作，是人的服務(wù)工作，在這項工作中，圖書館讀者服務(wù)館員具有重要作用，因此，需不斷加強圖書館讀者服務(wù)人員的隊伍建設(shè)，打造一支品德優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的團隊。

一是要加強師德師風教育，切實提高圖書館讀者服務(wù)館員的服務(wù)學校教育教學的中心工作、服務(wù)學生成長成才的工作意識和思維，主動開展理論學習、業(yè)務(wù)學習，增強職業(yè)素養(yǎng)，提高責任意識、服務(wù)意識、團隊意識。

二是要系統(tǒng)化開展圖書文獻的專業(yè)知識專業(yè)技能的學習培訓活動。開展紙質(zhì)圖書文獻檢索、電子圖書文獻推介、館內(nèi)圖書分布等專業(yè)服務(wù)方面的學習、培訓、比賽等，通過以上方式，夯實讀者服務(wù)館員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力。

三是要做好信息化技術(shù)應(yīng)用的學習培訓?；谛旅襟w時代的高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、方式、對象、載體等，均發(fā)生了深刻的變化。讀者服務(wù)館員的知識結(jié)構(gòu)需要不斷進行更新?lián)Q代，不斷學習新的信息化技術(shù)應(yīng)用，掌握新時期的信息化工具，能充分運用新技術(shù)手段，更好的貼近青年大學生，開展閱讀推廣、圖書推介、圖書文獻檢索等工作。

四是要開展高等教育的教育教學基礎(chǔ)知識學習培訓。特別是針對應(yīng)用型本科的教育理念、方法等等。通過學習培訓，更好的熟悉和了解應(yīng)用型本科教育的規(guī)律，以便在開展讀者服務(wù)工作過程中，有針對性地為應(yīng)用型本科專業(yè)的教師、學生在專業(yè)教學、科研，專業(yè)學習、考核等方面，提供高效、細致、精準的讀者服務(wù)[6]。

4 結(jié)束語

在應(yīng)用型本科高校中，圖書館的作用意義十分重大，圍繞應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)，創(chuàng)新開展圖書館讀者服務(wù)工作，實現(xiàn)應(yīng)用型本科高校圖書館服務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的積極作用，對實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)、文化傳承、國際交流等職能具有十分重要的意義。