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新時(shí)代新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生干部及學(xué)生黨員參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的優(yōu)化路徑

2020-03-13 11:48錢宏偉
關(guān)鍵詞:學(xué)生黨員輿情干部

錢宏偉

(唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,河北 唐山 063299)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情指高校學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)為載體,對(duì)各種校園、社會(huì)事務(wù)持有的、具有個(gè)人傾向性的態(tài)度、情感、意愿等的綜合體。[1]它具有即時(shí)性、互動(dòng)性、自由性、多元性、群體盲目性以及環(huán)境復(fù)雜性等特征,對(duì)高校思想教育影響深遠(yuǎn)。[2]如何依托學(xué)生干部及學(xué)生黨員隊(duì)伍優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度已是高職院校思政教育的重要研究課題。

十九大以來以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)育人及網(wǎng)絡(luò)輿情管理非常重視,習(xí)總書記指出要科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,提高社會(huì)工作用網(wǎng)、治網(wǎng)水平,營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,使互聯(lián)網(wǎng)成為事業(yè)發(fā)展的最大增量。[3]

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)2020年4月28日發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億,其中主流依然是學(xué)生,占比達(dá)到26.9%。[4]在疫情影響的大背景下高校學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用又達(dá)到了一個(gè)新的高度。加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理,營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間是高校思想政治教育的重要內(nèi)容。

為此筆者面向唐山3所高職院校的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查,抽樣學(xué)生群體涉及到了大一至大三不同年級(jí)多個(gè)專業(yè)的學(xué)生。通過問卷星平臺(tái)共計(jì)發(fā)布了3 500份調(diào)查問卷,回收了3 370份問卷,回收率約為96.3%,其中3 248份為有效問卷,有效回收率為92.8%。

1 當(dāng)下高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

伴隨著新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,移動(dòng)終端社交媒體的多樣化,信息即時(shí)性傳播、高效快速、閱覽量大,對(duì)當(dāng)下高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展賦予了一些新的時(shí)代特點(diǎn)。

1.1 輿情渠道存在多元化、非官方化和隱匿化現(xiàn)象

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)的快速發(fā)展,改變了廣大學(xué)生獲取輿情信息的傳統(tǒng)形式,微信朋友圈、公眾號(hào)、微博、QQ、直播平臺(tái)、移動(dòng)新聞客戶端等成為了輿情的源頭和主渠道。調(diào)查顯示,高職院校學(xué)生獲取或發(fā)布輿情的主要渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。其中使用頻率最高的是微信,占75.85%;抖音及快手直播平臺(tái)占71.05%,QQ占69.51%,微博占59.43%;主流的新聞媒體平臺(tái)僅占31.68%。被高頻使用的軟件的共同特點(diǎn)是具有非官方性,同時(shí)具有強(qiáng)大的用戶自我信息發(fā)布功能;注冊(cè)門檻低,便于隱匿真實(shí)身份;信息量繁多且更新快,互動(dòng)性強(qiáng),傳播速度廣;符合當(dāng)下人們碎片化閱讀的需求,能快速地吸引高職院校學(xué)生的關(guān)注。

1.2 輿情關(guān)注內(nèi)容存在多元化現(xiàn)象

通過受訪情況來看,學(xué)生對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性很強(qiáng),已經(jīng)成為了學(xué)習(xí)生活的重要組成部分??傮w來看,學(xué)生對(duì)輿情的關(guān)注點(diǎn)呈現(xiàn)出了多元化現(xiàn)象但主流是積極向上的,主要集中在“與日常生活相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)事件、國內(nèi)外重大事件、與自己學(xué)業(yè)及興趣愛好相關(guān)的校園內(nèi)的輿情信息、娛樂新聞?shì)浨樾畔ⅰ钡阮愋椭小?/p>

調(diào)查顯示,關(guān)注“與日常生活相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)事件”的學(xué)生占76.21%,比如對(duì)本次疫情的廣泛關(guān)注排在了所有受訪者首位,以及從疫情初期到后續(xù)國內(nèi)外應(yīng)對(duì)疫情措施的鮮明對(duì)比,使學(xué)生們通過輿情共同上了一堂生動(dòng)的愛國主義主題教育課。關(guān)注“國內(nèi)外重大事件”的學(xué)生占69.11%,中美貿(mào)易戰(zhàn)、美國打壓華為事件、中印邊境摩擦均是學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容,同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生們的愛國情懷。關(guān)注“與自己學(xué)業(yè)及興趣愛好相關(guān)的校園內(nèi)輿情信息”的學(xué)生占62.17%,在疫情緩解后學(xué)校發(fā)布的相關(guān)返校措施、疫情期間考試形式、專接本考試事項(xiàng)安排、寢室管理、食堂飲食安全等都是學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)且極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)點(diǎn)。比如發(fā)生在2020年6月的西安中北大學(xué)學(xué)生考試作弊跳樓事件受到了學(xué)生和社會(huì)的廣泛關(guān)注。關(guān)注“娛樂新聞?shì)浨樾畔ⅰ钡膶W(xué)生占43.76%,對(duì)娛樂新聞的關(guān)注熱度依然持續(xù),對(duì)于00后的學(xué)生來說追求時(shí)尚、討論明星瑣事是尋找共同話題的一種方式,通過放松式的交流更容易使青年學(xué)生形成帶有自我屬性的網(wǎng)絡(luò)文化。

1.3 面對(duì)輿情學(xué)生具有單純與情緒化的表現(xiàn)

00后的學(xué)生群體具有個(gè)性強(qiáng)、自我意識(shí)濃、勇于嘗試、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少等特征,對(duì)事物的分析辨別能力較弱,容易受到事物表象誤導(dǎo);在自己關(guān)注的事件上習(xí)慣發(fā)表自己的意見,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的觀點(diǎn)與自己的意見不同時(shí),容易在情緒沖動(dòng)的情況下發(fā)表一些過激的觀點(diǎn)或是過激的言辭。據(jù)調(diào)查,當(dāng)問到“網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)您產(chǎn)生的主要影響有哪些?”(多選題)時(shí),76.58%的學(xué)生選擇了“對(duì)社會(huì)問題認(rèn)知理解”、59.8%的學(xué)生選擇了“價(jià)值觀和人生觀”、57.3%的學(xué)生選擇了“原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)”。

00后的學(xué)生是善于表達(dá)且容易情緒化表達(dá)觀點(diǎn)的一個(gè)群體,如果這種情緒被有心人誤導(dǎo)和利用,就會(huì)引導(dǎo)學(xué)生做出不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)。比如疫情期間的“方方日記”事件,在短時(shí)間里混淆了學(xué)生的認(rèn)知,產(chǎn)生了較大的情緒波動(dòng),有些學(xué)生在初期發(fā)表了一些過激言論。在官方及時(shí)矯正后,學(xué)生對(duì)武漢抗擊疫情有了全面客觀的認(rèn)識(shí),也看清了此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的本質(zhì)。

2 高職院校學(xué)生輿情管理中顯現(xiàn)的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識(shí)不清晰,缺少明確的管理機(jī)構(gòu)

部分高職院校把網(wǎng)絡(luò)輿情工作當(dāng)做應(yīng)急事務(wù),并沒有將其作為學(xué)生思政教育管理的常規(guī)工作,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理意識(shí)不清晰,缺乏足夠的重視。在管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面也存在模糊處理的情況,在大多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作由多部門共同承擔(dān),通常是由校宣傳部、學(xué)生處、團(tuán)委、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心、保衛(wèi)處等多個(gè)部門共同管理。這進(jìn)而造成了主次不清、職責(zé)不明的工作狀態(tài),也容易導(dǎo)致在處理輿情事件過程中出現(xiàn)應(yīng)對(duì)措施滯后現(xiàn)象,日常監(jiān)管缺乏力度。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善,缺乏合理的引導(dǎo)方式

總體來看,目前高職院校也在進(jìn)一步的重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,但相關(guān)的工作機(jī)制、制度規(guī)范不夠健全;制定了一些應(yīng)急處理預(yù)案,但相對(duì)比較固化,缺乏針對(duì)性,在技巧和方法上不夠靈活,可操作性明顯不足。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體呈現(xiàn)出了多樣化趨勢(shì),更方便了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大量轉(zhuǎn)發(fā),這同時(shí)也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度,在面對(duì)形式多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí),學(xué)校應(yīng)對(duì)措施往往是被動(dòng)且生硬的封號(hào)、刪帖等冷處理方式,缺乏主動(dòng)且合理的互動(dòng)性、引導(dǎo)性化解輿情熱點(diǎn)的有效方式。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,缺乏專業(yè)人才

由于缺少明確的管理結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍存在著不夠穩(wěn)定的問題。網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍往往是多部門的人員兼職,存在人員流動(dòng)現(xiàn)象,尤其是參與一線關(guān)注學(xué)生輿情動(dòng)態(tài)的輔導(dǎo)員流動(dòng)頻繁、不夠穩(wěn)定。同時(shí)輿情管理又是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的管理工作,需要管理人員既具備管理能力又要具備信息分析能力,進(jìn)而能做到提前預(yù)警,及早干預(yù),合理引導(dǎo)。

3 高職院校學(xué)生干部及學(xué)生黨員參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理的優(yōu)化路徑

學(xué)生干部及學(xué)生黨員不僅在學(xué)習(xí)上能起到引領(lǐng)作用,在德智體美勞等方面也是表現(xiàn)突出的群體,在學(xué)生中更能起到榜樣引領(lǐng)作用;在思想政治教育和輿情管理中是老師的有力臂膀,是學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁與紐帶。

3.1 強(qiáng)化理想信念教育,突出學(xué)生干部及學(xué)生黨員在輿情管理中的重要作用

培養(yǎng)一支具有堅(jiān)定的理想信念、政治上可靠且誠實(shí)守信的學(xué)生干部及學(xué)生黨員隊(duì)伍對(duì)高校思想政治教育和輿情管理等工作具有重要意義。[5]調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀有著較大影響。因此,高職院校應(yīng)該在學(xué)生形成正確人生觀、價(jià)值觀和網(wǎng)絡(luò)觀的過程中主動(dòng)地加以引導(dǎo),依托學(xué)生干部及學(xué)生黨員廣泛開展專題講座、主題活動(dòng)、影視展播、網(wǎng)上討論等多種形式的理想信念教育活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀和網(wǎng)絡(luò)觀。

在輿情管理隊(duì)伍的構(gòu)建過程中,要重點(diǎn)以輔導(dǎo)員為核心,學(xué)生干部及學(xué)生黨員隊(duì)伍為主要力量,充分發(fā)揮朋輩的榜樣引領(lǐng)作用。同時(shí),學(xué)生干部及學(xué)生黨員作為學(xué)生群體中的優(yōu)秀成員,能夠及時(shí)收集學(xué)生的輿情動(dòng)向,在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程中能第一時(shí)間反饋預(yù)警,便于輿情管理部門及時(shí)干預(yù)引導(dǎo)。

3.2 培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

做好新時(shí)代新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情工作,必須依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展的特點(diǎn)完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制應(yīng)該包括:網(wǎng)絡(luò)輿情的收集與報(bào)送機(jī)制、輿情信息的分析預(yù)判機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情的干預(yù)引導(dǎo)機(jī)制等5個(gè)方面。[6]

在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制設(shè)計(jì)過程中,將學(xué)生干部及學(xué)生黨員引入進(jìn)一步優(yōu)化輿情管理機(jī)制。高職院??梢蕴暨x部分學(xué)生干部及學(xué)生黨員將其培養(yǎng)成學(xué)生群體中的輿論領(lǐng)袖。在輿情事件發(fā)生時(shí)輿論領(lǐng)袖既能第一時(shí)間向校方預(yù)警又能發(fā)揮較強(qiáng)的影響力,對(duì)輿論的引導(dǎo)和干預(yù)效果起到積極的推動(dòng)作用,能在關(guān)鍵時(shí)刻降低輿情事件帶來的負(fù)面影響。

3.3 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),發(fā)揮學(xué)生干部及學(xué)生黨員的榜樣引領(lǐng)作用

一是由大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理中心和團(tuán)委結(jié)合校園文化打造具有新時(shí)代特點(diǎn)和本校特色的學(xué)校網(wǎng)站,同時(shí)利用微信、QQ、微博、今日校園、易班、抖音等平臺(tái)打造新媒體渠道,使其能在校園管理的全過程里給全體師生帶來便捷,進(jìn)而得到大家的廣泛關(guān)注。

二是通過新媒體渠道營造師生交流的平臺(tái)。高職院校通過培訓(xùn)的方式提高學(xué)生干部及學(xué)生黨員辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的能力,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、道德責(zé)任意識(shí),提高網(wǎng)絡(luò)素質(zhì);使其在諸多的交流平臺(tái)中擔(dān)任管理的角色,引領(lǐng)學(xué)生合理利用交流平臺(tái)的利益訴求,也有助于校方根據(jù)不同學(xué)生的訴求對(duì)學(xué)校管理工作進(jìn)行改進(jìn)。暢通的訴求渠道,正確的表達(dá)訴求方式,既能發(fā)揮學(xué)生干部的榜樣引領(lǐng)作用,提高全體學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì),還有助于學(xué)校及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),又能有效地將不穩(wěn)定輿情現(xiàn)象扼殺在萌芽狀態(tài),極大地降低了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

三是高職院校以培訓(xùn)合格的學(xué)生干部及學(xué)生黨員為種子,開展積極健康的校園文化建設(shè),發(fā)揮好學(xué)生社團(tuán)的作用,以學(xué)生干部及學(xué)生黨員隊(duì)伍為引領(lǐng)廣泛開展清朗網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng),為提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)和道德素養(yǎng),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)營造優(yōu)良的校園環(huán)境。

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