●吳文革 (安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 合肥 230036)

一場(chǎng)始料未及的新冠肺炎疫情，打亂了每一個(gè)人正常的生活、工作、學(xué)習(xí)秩序。習(xí)近平總書記指出，這次疫情是對(duì)我國(guó)治理體系和治理能力的一次大考。戰(zhàn)“疫”的實(shí)踐同樣是對(duì)高校圖書館治理體系和治理能力的一場(chǎng)大考；是對(duì)高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制和服務(wù)能力的一次測(cè)試；是對(duì)高校圖書館服務(wù)宗旨和服務(wù)理念的一次檢驗(yàn)。

2016年，安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“安農(nóng)”)圖書館提出 “館員第一”的思想，將“讀者第一，服務(wù)至上”理念演變?yōu)椤白x者第一，館員第一，服務(wù)至上”，2017年2月上升到制度層面，寫進(jìn)《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心考勤考核規(guī)定》中。安農(nóng)圖書館不僅是“館員第一”理念的倡導(dǎo)者，更是一個(gè)堅(jiān)定的踐行者和忠實(shí)的執(zhí)行者。

1 在戰(zhàn)“疫”這場(chǎng)“大考”中踐行“館員第一”

把館員生命安全和身體健康放在第一位。做好疫情預(yù)防控制是堅(jiān)持這一原則的首要命題。在戰(zhàn)“疫”這場(chǎng)“大考”中踐行“館員第一”，必答題是構(gòu)建多途徑全方位預(yù)防控制體系，確保館員身心安全。

1.1 成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組

按照安徽省政府、省教育廳及學(xué)校應(yīng)對(duì)新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，安農(nóng)圖書館迅速行動(dòng)，成立圖書館、現(xiàn)代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由館長(zhǎng)、黨支部成員、各部主任組成。領(lǐng)導(dǎo)小組按照學(xué)校相關(guān)要求，做好各項(xiàng)防控工作的執(zhí)行與落實(shí)。

1.2 及時(shí)閉館

做好疫情預(yù)防控制最古老、最有效的途徑是隔離。對(duì)于高校圖書館這樣人員高度密集的場(chǎng)所，關(guān)閉圖書館是第一選擇。2020年1月24日，安徽省啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。1月24日，合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發(fā)布《合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告(第一號(hào))》第三條規(guī)定：“全市圖書館、博物館等公共場(chǎng)所暫時(shí)關(guān)閉”。1月27日，安農(nóng)圖書館在官網(wǎng)上發(fā)布通知：取消執(zhí)行原定于2月3日開放的規(guī)定，圖書館暫時(shí)閉館。及時(shí)閉館，有效地保障了館員、讀者的生命健康。

1.3 建立疫情聯(lián)防聯(lián)控的機(jī)制

疫情預(yù)防控制，重中之重是防患于未然；關(guān)鍵要在“預(yù)防”“控制”上做文章。館員是疫情聯(lián)防聯(lián)控的末梢，也是群防群治的最前沿。從基層疫情防控態(tài)勢(shì)看，館員安則圖書館安；館員控則圖書館勝。構(gòu)建“圖書館館長(zhǎng)—部室主任—館員”三級(jí)聯(lián)防聯(lián)控體系，確保疫情防控安全有序。

1.4 實(shí)行疫情日?qǐng)?bào)告制度，全面掌握館員動(dòng)向

通過館長(zhǎng)、各部室主任、各部室館員、圖書館等QQ群，建立網(wǎng)格化信息收集平臺(tái)，確保下情上達(dá)。提醒督促每位館員按時(shí)做好健康打卡信息上報(bào)；動(dòng)態(tài)掌握館員寒假期間、延遲開學(xué)期間行程動(dòng)向及健康情況，了解關(guān)心館員思想動(dòng)向。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)身在疫情高發(fā)地區(qū)館員的健康狀況，幫助他們堅(jiān)定信心，保持定力。每日收集、征集、報(bào)送《館員出行流動(dòng)情況摸排統(tǒng)計(jì)表》《館員防控疫情信息登記表》。各部主任收集本部門館員的健康情況和出行動(dòng)向向圖書館辦公室匯總，再報(bào)館長(zhǎng)審核后報(bào)學(xué)校，為學(xué)校防控決策提供信息支撐。

1.5 加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，確保上級(jí)防控政策落細(xì)落地

通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道，建立多樣化信息宣傳平臺(tái)，確保上情下達(dá)。及時(shí)傳達(dá)省、教育廳、學(xué)校有關(guān)文件精神；嚴(yán)格落實(shí)省教育廳和學(xué)校防控措施，引導(dǎo)館員嚴(yán)格遵守學(xué)校和所在地區(qū)防控措施要求，做好自我保障和自我防護(hù)；開展健康教育，向館員發(fā)布新型病毒防護(hù)攻略、衛(wèi)生防護(hù)指南，普及疫情防控知識(shí)和防控要求；密切關(guān)注疫情防控形勢(shì)發(fā)展變化，強(qiáng)化館內(nèi)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布校內(nèi)疫情有關(guān)信息。

1.6 開展科學(xué)防疫抗疫好書推薦活動(dòng)，通過“書香戰(zhàn)疫”

2月23日，學(xué)校官微發(fā)布圖書館推薦的書單：《讀書讓宅家戰(zhàn)“疫”的日子更充實(shí)》。通過 《鼠疫》《霍亂時(shí)期的愛情》《大瘟疫——病毒、毀滅和帝國(guó)的抗?fàn)帯返群脮拈喿x，疏導(dǎo)館員的心理，緩解不必要的恐慌情緒。讓館員從恐慌中走向科學(xué)理性地應(yīng)對(duì)疫情。

1.7 多方籌集防疫物資，為開館做好物資保障

通過學(xué)校、公司等多途徑募集口罩、測(cè)溫儀、體溫計(jì)、消毒液等；向?qū)W校專題報(bào)告申請(qǐng)購(gòu)買圖書殺菌設(shè)備，為開館做好物資保障。

1.8 制訂疫情防控期間的工作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作科學(xué)運(yùn)行

制定《關(guān)于安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控期間的工作規(guī)范》，對(duì)疫情防控、線上服務(wù)、“窗口”部門開放后“怎么做”進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。

2 在戰(zhàn)“疫”這場(chǎng)“大考”中踐行“讀者第一”

由“中國(guó)制度”“中國(guó)速度”“中國(guó)溫度”“中國(guó)行動(dòng)”“中國(guó)效率”“中國(guó)力量”“中國(guó)精神”“中國(guó)智慧”等凝聚的抗擊疫情的“中國(guó)方案”，讓疫情得到有效控制，并為世界抗擊疫情提供了“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”。隨著疫情防控持續(xù)向好，“拐點(diǎn)”過后高校圖書館怎么辦？因?yàn)槌艘咔榍€外，還有信息服務(wù)曲線。此時(shí)高校圖書館面臨的課題是：處理好推進(jìn)疫情防控與線上信息服務(wù)工作之間的平衡，在戰(zhàn)“疫”這場(chǎng)“大考”中踐行“讀者第一”。

面對(duì)疫情，高等學(xué)校的解決方案是“停課不停教”“聽課不停學(xué)”。2月20日，學(xué)校先后出臺(tái)了在疫情防控期間線上本科教學(xué)工作方案、研究生教學(xué)實(shí)施辦法。結(jié)合學(xué)校線上教學(xué)工作方案與圖書館、現(xiàn)代教育信息中心工作實(shí)際，安農(nóng)圖書館的解決方案是“閉館不停服務(wù)”；服務(wù)路徑是開展線上服務(wù)，線上培訓(xùn)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。

2.1 構(gòu)建線上服務(wù)治理體系

(1)建立線上上班和線下值班制度。2月9日，3位館長(zhǎng)正式開始輪流線下值班，統(tǒng)籌推進(jìn)為學(xué)校線上教學(xué)服務(wù)、提供圖書館線上服務(wù)的各項(xiàng)工作。2月16日，各部主任正式線上上班。2月24日，從假期狀態(tài)進(jìn)入到工作狀態(tài)、戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。圖書館、現(xiàn)代教育信息中心主要負(fù)責(zé)人，現(xiàn)代教育信息中心為教育教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)的館員，正式到校堅(jiān)守崗位。

(2)恢復(fù)每周“這周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃”報(bào)送制度。2月16日向分管校長(zhǎng)第一次報(bào)送《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心這周工作總結(jié)與下周工作計(jì)劃》。

(3)建立線上館長(zhǎng)會(huì)議制度。將原來每周一上午在線下召開的館長(zhǎng)會(huì)議，演變?yōu)榫€上館長(zhǎng)會(huì)議。2月17日，舉行第一次線上館長(zhǎng)會(huì)議。在向分管校長(zhǎng)報(bào)送“這周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃”的同時(shí)，將這份文件同時(shí)發(fā)送到“館長(zhǎng)QQ群”“圖書館、現(xiàn)代教育信息中心主任QQ群”，在線上總結(jié)圖書館、現(xiàn)代教育信息中心上周的主要工作，安排下一周要做的各項(xiàng)工作。

2.2 出臺(tái)線上服務(wù)工作實(shí)施方案

針對(duì)學(xué)校線上教學(xué)、圖書館閉館這一課題，安農(nóng)圖書館的答題思路是：變?cè)瓉淼膶?shí)體空間、數(shù)字空間、虛擬空間線上線下共同服務(wù)的模式為數(shù)字空間、虛擬空間線上服務(wù)模式。2月23日，制定并在學(xué)校電子校務(wù)上發(fā)布《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2020年春季學(xué)期延期開學(xué)期間圖書館、現(xiàn)代教育信息中心服務(wù)工作實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施方案”)，標(biāo)志著全館各項(xiàng)線上服務(wù)正式啟動(dòng)。圖書館現(xiàn)有正式職工43人，其中20多人分配有線上服務(wù)任務(wù)。有單一部門獨(dú)自完成的，也有多個(gè)部門協(xié)同完成的。

(1)防疫初期，確保師生校外訪問電子資源渠道通暢。學(xué)校推遲開學(xué)，師生都“宅”在家里，圖書館怎么辦？確保師生校外方便訪問圖書館的資源是這個(gè)時(shí)期的重要應(yīng)對(duì)方案。2月2日，發(fā)布《圖書館關(guān)于閉館期間電子資源服務(wù)相關(guān)情況的通告》，通告師生可以通過5種途徑進(jìn)行校外訪問圖書館資源。2月25日，在圖書館網(wǎng)站和官微上同時(shí)發(fā)布“我校正式開通CARSI聯(lián)盟全部學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源校外統(tǒng)一認(rèn)證訪問”，進(jìn)一步方便全校師生校外訪問圖書館已購(gòu)的CARSI聯(lián)盟數(shù)字資源。

(2)防疫中后期，確保多途徑線上服務(wù)的有序開展。學(xué)校開始線上教學(xué)，實(shí)體圖書館閉館。這個(gè)時(shí)間正是教師備課、科學(xué)研究、申報(bào)課題的關(guān)鍵時(shí)刻，也是畢業(yè)生趕論文、上網(wǎng)課、撰寫就職簡(jiǎn)歷、策劃創(chuàng)業(yè)規(guī)劃的黃金時(shí)間；圖書館如何滿足師生的信息服務(wù)需求？確保多途徑線上服務(wù)的有序開展是此時(shí)的不二選擇。

2月22日，發(fā)布“安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)大雅論文檢測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)開放”，通過超星“大雅論文檢測(cè)系統(tǒng)”為本科生、碩博士研究生提供文章和畢業(yè)論文的檢測(cè)。

開展學(xué)科分析、評(píng)估、跟蹤服務(wù)；為學(xué)院、職能部門提供項(xiàng)目評(píng)審、人才評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)評(píng)估、學(xué)科評(píng)價(jià)等服務(wù)。

開展線上培訓(xùn)，舉辦直播培訓(xùn)講座，滿足師生遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需求。從2月24日開始，將已錄制好的“一小時(shí)”培訓(xùn)課程每周開放一講。從2月27日起，在圖書館網(wǎng)站上陸續(xù)推出4期，主題分別為：“EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)使用分享”“SD數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)(上)”“SD數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)(下)暨EI數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)”“發(fā)現(xiàn)不一樣的CNKI，助力學(xué)術(shù)科研之旅”。與數(shù)據(jù)商聯(lián)合舉辦短視頻創(chuàng)業(yè)直播課程。3月13日，圖書館官微發(fā)布創(chuàng)業(yè)直播課程信息，主題為：“大學(xué)生短視頻創(chuàng)業(yè)解密——如何從0到1實(shí)現(xiàn)短視頻創(chuàng)業(yè)；主講嘉賓：孟祥東”。

開展線上查收查引等服務(wù)。利用安農(nóng)已經(jīng)購(gòu)買的數(shù)字圖書、聽書等資源類型，策劃系列好書推薦活動(dòng)。2月25日起，陸續(xù)推出“2020好書推薦”8期，主題分別為“靜思”“鄉(xiāng)土”“凝聚”“縱馬”“逆商”“青春”“百工”“聽書”等。呈現(xiàn)方式：書籍圖片+簡(jiǎn)介+書籍的意義和價(jià)值。

完善虛擬空間的圖書館“3微1端1Q”——微信、微博、微視頻、移動(dòng)端、QQ群的服務(wù)模式?！叭ⅰ薄⑿拧⑽⒉?、微視頻。微博、微信由“洛洛”“圖圖”為讀者提供服務(wù)?！奥迓濉币园厕r(nóng)圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為代表，運(yùn)營(yíng)圖書館官方微信、微博、QQ?！皥D圖”以安農(nóng)圖書館學(xué)生服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)為代表，運(yùn)營(yíng)圖書館民間微信、微博、QQ。1月1日至3月22日，安農(nóng)圖書館官微發(fā)文75篇，發(fā)文62天。微視頻由安農(nóng)圖書館微傳媒團(tuán)隊(duì)為讀者提供服務(wù)，共舉辦了7屆微電影、微視頻大賽，今年準(zhǔn)備舉辦第8屆。2月25日，分別在圖書館網(wǎng)站、圖書館官微、學(xué)校電子校務(wù)上發(fā)布由圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制作的2個(gè)微視頻：《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2019年圖書館“閱讀報(bào)告”》和《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)2019年圖書館“服務(wù)報(bào)告”》。“一端”——超星移動(dòng)圖書館?！耙籕”——安農(nóng)圖書館教師QQ服務(wù)群，提供及時(shí)的信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

(3)從防疫模式向開館模式過渡階段，確保線上線下服務(wù)有序推進(jìn)。確保戰(zhàn)“疫”時(shí)期與正常時(shí)期服務(wù)的有機(jī)銜接?！皩?shí)施方案”提供了一個(gè)相互銜接的服務(wù)路徑——3月11日發(fā)布《關(guān)于舉辦第四屆安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)“青禾悅讀，書香安農(nóng)”校園讀書創(chuàng)作活動(dòng)的實(shí)施方案》?！扒嗪獭笔前厕r(nóng)的校園文化元素，圖書館打造了“青禾”系列文化品牌——“青禾講壇”“青禾書店”“青禾悅讀”?！扒嗪虗傋x”已經(jīng)舉辦了3屆，今年準(zhǔn)備舉辦第4屆。戰(zhàn)“疫”期間推出的8期“2020好書推薦”將作為第4屆“青禾悅讀，書香安農(nóng)”的閱讀備選書目。

確保從防疫模式向開館模式的順利過渡。制訂《“窗口”部門開放后的工作規(guī)范》，在防疫模式向開館模式的過渡階段，對(duì)館員、讀者、圖書館、物業(yè)公司等4個(gè)方面作出規(guī)范，確保正常開放后各項(xiàng)工作的有序開展。

3 “大考”之后的思考

但凡考試，總會(huì)有答對(duì)的，也有答錯(cuò)的。從這次“大考”中能總結(jié)出什么經(jīng)驗(yàn)，汲取那些教訓(xùn)？這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能否成為經(jīng)典的可靠的案例寫進(jìn)應(yīng)急管理的“教科書”？

(1)疫情預(yù)防控制是有一定規(guī)律可循的。為了館員，依靠館員，是我們制勝疫情的重要法寶。館員的戰(zhàn)“疫”實(shí)踐經(jīng)歷了惶恐——焦慮——理性應(yīng)對(duì)——回歸正常秩序的發(fā)展過程；踐行“館員第一”，安農(nóng)圖書館的應(yīng)對(duì)措施也經(jīng)歷了閉館——理性防控——一手抓防控、一手抓服務(wù)——恢復(fù)開放的探索過程。因此，高校圖書館的應(yīng)急治理體系與治理能力同樣經(jīng)歷了一個(gè)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新的過程。

(2)應(yīng)急模式下的信息服務(wù)也是有一定規(guī)律的。為了讀者，服務(wù)讀者，是我們制勝疫情的另一重要法寶。踐行“讀者第一”，安農(nóng)圖書館的信息服務(wù)經(jīng)歷了防疫初期——防疫中后期，由防疫模式轉(zhuǎn)換為開館模式的不同階段的不同因?qū)Σ呗浴Ｒ虼?，高校圖書館應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制也是一個(gè)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新的過程。

(3)大疫之下，高校圖書館的上下游出版商——數(shù)據(jù)商等這一命運(yùn)共同體，同舟共濟(jì)、眾志成城、共克時(shí)艱、相互幫扶走出困境。出版社、數(shù)據(jù)商適時(shí)向高校圖書館部分免費(fèi)開放資源、舉辦各類講座、開展自播培訓(xùn)等，共同為高校讀者提供線上服務(wù)。這是本次抗擊疫情期間信息服務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)，從另一個(gè)角度也可以說是一個(gè)值得高校圖書館警醒的教訓(xùn)。在應(yīng)急模式下，高校圖書館能拿得出手的特色資源、服務(wù)手段仍然相當(dāng)奇缺。因此，在平?！安患薄敝畷r(shí)的資源建設(shè)、服務(wù)途徑建設(shè)是滿足“應(yīng)急”之需的源頭活水。同時(shí)，“平時(shí)”的各項(xiàng)服務(wù)資源的積累，可以作為今后高校圖書館非常接地氣的特色資源庫(kù)建設(shè)的方向，這樣在“戰(zhàn)時(shí)”才能有備無患。

(4)這次眾多線上信息服務(wù)平臺(tái)為戰(zhàn)“疫”模式下的高校圖書館贏得了聲譽(yù)。同樣，這是本次抗擊疫情期間信息服務(wù)的一條重要經(jīng)驗(yàn)，也是一個(gè)值得高校圖書館警醒的教訓(xùn)。如何整合各類信息服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供一站式信息服務(wù)？因此，以大數(shù)據(jù)為核心的智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要高校圖書館加速推進(jìn)。

(5)高校圖書館線上信息服務(wù)如何深度嵌入教學(xué)、科學(xué)研究的全過程？比如，安農(nóng)采用的線上教學(xué)平臺(tái)之一是超星“學(xué)習(xí)通”，如何通過“學(xué)習(xí)通”等平臺(tái)，創(chuàng)建為本科生、研究生服務(wù)的自主學(xué)習(xí)群？

(6)如何將課程思政引入高校圖書館教育職能中，把舉國(guó)上下共同抗擊疫情斗爭(zhēng)作為推進(jìn)圖書館思想政治教育的重要實(shí)踐和生動(dòng)教材；怎樣將思想政治工作的方法引入高校圖書館信息服務(wù)職能，構(gòu)建高校圖書館系統(tǒng)的育人體系？例如，第4屆“青禾悅讀，書香安農(nóng)”校園讀書創(chuàng)作活動(dòng)的實(shí)施方案中，就試著寫入這些內(nèi)容：“讓思想政治工作融入閱讀推廣的實(shí)踐”，讓這次戰(zhàn)“疫”實(shí)踐中白衣戰(zhàn)士、科學(xué)家、宣傳工作者、基層干群、醫(yī)院建設(shè)者、物流保障者、物業(yè)員工、快遞小哥、藥店超市店員等勇敢逆行者的榜樣力量、先進(jìn)事跡、感人素材成為第4屆校園讀書創(chuàng)作活動(dòng)的精神養(yǎng)分和現(xiàn)實(shí)題材。

這些思考題均是“大考”之后高校圖書館人的必答題?！白x者第一，館員第一，服務(wù)至上”的理念需要高校圖書館人的豐富鮮活的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。