●黃 鵬 (武漢大學(xué) 武漢 430072)

新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，武漢大學(xué)圖書(shū)館堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和學(xué)校的決策部署，將疫情防控作為當(dāng)前首要工作，在全力做好員工安全防護(hù)工作的同時(shí)，強(qiáng)化電子資源保障，面向各類讀者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，積極支持疫期教學(xué)科研工作，以“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色”的信息服務(wù)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1 嚴(yán)格周密部署，加強(qiáng)防控管理

疫情就是命令，陣地就是戰(zhàn)場(chǎng)。按照湖北省、武漢市和學(xué)校新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，圖書(shū)館第一時(shí)間制定詳實(shí)而可操作的疫情防控實(shí)施方案，成立圖書(shū)館新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照學(xué)校相關(guān)要求，高效部署和堅(jiān)決做好新冠肺炎疫情防控的執(zhí)行與落實(shí)工作。疫情期間，圖書(shū)館全力做好員工的防控信息收集工作，組織并監(jiān)督、督促每位員工每天完成湖北省和學(xué)校線上疫情防控信息的填報(bào)工作，確保信息提交準(zhǔn)確、及時(shí)。艱難時(shí)期，圖書(shū)館雖然實(shí)行了閉館，但在館領(lǐng)導(dǎo)小組的策動(dòng)下，及時(shí)傳達(dá)、通報(bào)抗擊疫情的措施與進(jìn)展，交流工作，落實(shí)責(zé)任，確保部門信息暢通。全館職工在做好疫情防治、保持身心健康的同時(shí)，積極關(guān)注讀者需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，各部門遠(yuǎn)程辦公、通力合作，做好線上資源開(kāi)放、學(xué)術(shù)資源推薦、讀者咨詢解答等各項(xiàng)教學(xué)輔助支持，及時(shí)通過(guò)圖書(shū)館微信、網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)信息，全力保障師生讀者更好地開(kāi)展科研學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

2 加強(qiáng)在線服務(wù)，支持疫期教研

疫期閉館不掉線，圖書(shū)館積極關(guān)注讀者需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，多途徑開(kāi)展在線服務(wù)，為疫期教學(xué)科研工作提供強(qiáng)有力的資源和服務(wù)保障。

2.1 有效組織，內(nèi)外協(xié)作，護(hù)航數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)

在疫情防控“不停學(xué)、不停研”的特殊時(shí)期，遠(yuǎn)程訪問(wèn)電子資源成為讀者獲取資料的唯一方式，保障校園網(wǎng)外正常訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)也成為圖書(shū)館疫期服務(wù)的重中之重。圖書(shū)館組織了由三部門、十幾人組成的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，密切聯(lián)系學(xué)校信息中心和數(shù)據(jù)庫(kù)商，全力保障電子資源通暢訪問(wèn)。在疫情暴發(fā)前，校園網(wǎng)外數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)有三種方式?？紤]到疫期校外訪問(wèn)量很可能攀升，圖書(shū)館努力拓展校外訪問(wèn)的新方式。積極搜集通過(guò)賬號(hào)、密碼訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)信息，聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)商開(kāi)通；技術(shù)支持中心更是全力保障各類系統(tǒng)、平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，每天監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)，解決數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行故障，積極聯(lián)系信息中心，與學(xué)校信息中心協(xié)作，陸續(xù)申請(qǐng)開(kāi)通中國(guó)知網(wǎng)、WOS等近30個(gè)常用數(shù)據(jù)庫(kù)的CARSI Shibboleth服務(wù)。

2.2 強(qiáng)化在線咨詢服務(wù)，解決讀者關(guān)切的問(wèn)題

疫情之下，圖書(shū)館從2020年1月23日起臨時(shí)閉館，但線上參考咨詢服務(wù)從未暫停。為保障讀者順利使用圖書(shū)館資源，咨詢與閱讀推廣部的參考咨詢工作組在假期原有的值班安排上，進(jìn)一步加強(qiáng)每日排班，及時(shí)解答讀者咨詢。大家克服各種困難在家辦公，開(kāi)啟了“客服”模式。除了圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的官方咨詢渠道，讀者培訓(xùn)群、各院系師生群、教工羽協(xié)群等館員所在的各種QQ群、微信群都成為咨詢工作陣地?；钴S在各個(gè)群的學(xué)科館員和咨詢館員們積極回復(fù)各種咨詢問(wèn)題。

圍繞學(xué)生們普遍關(guān)注的假期圖書(shū)逾期問(wèn)題，圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整服務(wù)政策和系統(tǒng)設(shè)置，將歸還日期延長(zhǎng)至開(kāi)學(xué)后。春節(jié)無(wú)休做好讀者的咨詢解答，提供細(xì)致耐心的遠(yuǎn)程服務(wù)。

圍繞師生讀者的科研學(xué)習(xí)需求，圖書(shū)館每天24小時(shí)不間斷提供電子資源線上服務(wù)，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商，搜集整理防疫期間免費(fèi)開(kāi)放資源信息。每日定時(shí)監(jiān)測(cè)多種校外訪問(wèn)通道，會(huì)同校信息中心實(shí)現(xiàn)中國(guó)知網(wǎng)校外統(tǒng)一認(rèn)證，提高校外訪問(wèn)速度，讓讀者在家像在圖書(shū)館一樣方便地使用資源。

圍繞學(xué)校線上教學(xué)工作，圖書(shū)館整理發(fā)布電子圖書(shū)教材資源及使用方法，根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有課程教材教參情況精選優(yōu)質(zhì)資源和平臺(tái)推薦給師生，助力“停課不停教、停課不停學(xué)”。

圍繞“新型冠狀病毒防疫”主題，圖書(shū)館第一時(shí)間在移動(dòng)圖書(shū)館APP上線防疫專欄，匯集權(quán)威信息，科普防疫知識(shí)，幫助師生讀者在信息洪流中辨別真?zhèn)?，理性思考?/p>

2.3 整合網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)

與本科生院共同在學(xué)校主頁(yè)發(fā)布“武漢大學(xué)圖書(shū)館電子圖書(shū)教材資源及使用方法”通告，告知校外使用電子教材數(shù)據(jù)庫(kù)的方法及咨詢方式；并通過(guò)電話、網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)助等方式幫助教師及時(shí)解決使用問(wèn)題。

通過(guò)圖書(shū)館官方微信推出電子教材數(shù)據(jù)庫(kù)推文，引導(dǎo)教師們從中選擇課程適用的教材和教參。主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)公司，搜集整理網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)的使用資料，發(fā)布微信推文，及時(shí)推薦教學(xué)工具及培訓(xùn)課程。

設(shè)置 “寒假教學(xué)科研”專欄，分專題梳理和推薦各類電子資源。針對(duì)師生教學(xué)、科研等不同需求，按照類型或?qū)W科精心準(zhǔn)備文獻(xiàn)資源推薦專題，及時(shí)跟蹤整理疫情期間開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)和學(xué)習(xí)資源。除了在圖書(shū)館主頁(yè)、微信微博等平臺(tái)發(fā)布，又在微信公眾號(hào)設(shè)置 “寒假教學(xué)科研”專欄，集中展示圖書(shū)館疫期推送的相關(guān)資源和服務(wù)。該專欄上線之后，迅速成為讀者訪問(wèn)量最高的欄目。

2.4 提升師生信息素養(yǎng)，助力網(wǎng)上教學(xué)科研

疫情當(dāng)前，病毒隔離了師生，卻阻隔不了教師教書(shū)育人的擔(dān)當(dāng)和學(xué)生求知探索的熱情。為保證疫情期間正常教學(xué)秩序，切實(shí)做到“教師不停教、學(xué)生不停學(xué)”，圖書(shū)館信息素養(yǎng)教育課程團(tuán)隊(duì)于2020年1月29日起即投入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的各項(xiàng)籌備工作中。各授課教師在第一時(shí)間組建了課程QQ指導(dǎo)群，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特點(diǎn)著手調(diào)整教學(xué)大綱、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容；通過(guò)參加網(wǎng)上授課系統(tǒng)培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)手段，依托超星學(xué)習(xí)通、珞珈在線、QQ群等平臺(tái)，教師們提前錄制教學(xué)視頻、上傳課程資料，積極測(cè)試系統(tǒng)功能、熟悉操作流程，拓展教學(xué)方式、主動(dòng)與學(xué)生對(duì)接。并搜集10門高水平信息素養(yǎng)MOOC課程，為學(xué)生自主提升信息素養(yǎng)提供幫助。推出以 “新冠病毒”為課題的檢索案例，幫助師生提升信息檢索、利用能力。

為確保教學(xué)質(zhì)量，館黨政辦全程對(duì)課程準(zhǔn)備及開(kāi)課工作進(jìn)行了督導(dǎo)，組建了“圖書(shū)館虛擬課堂交流”QQ群，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，解答教師疑問(wèn)；加入各課程QQ群，實(shí)時(shí)跟進(jìn)課程籌備及開(kāi)課情況。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下，圖書(shū)館教師辛勤備課、用心教學(xué)，身處天南地北的學(xué)生一絲不茍、潛心鉆研，師生互動(dòng)熱烈，大家一起齊心踐行“教師不停教、學(xué)生不停學(xué)”。

3 宣傳多措并舉，助力疫期閱讀

歷年來(lái)，寒暑假期都是微信用戶增長(zhǎng)的低谷期。2020年的寒假，微信用戶增長(zhǎng)數(shù)卻超越了以往任何一個(gè)寒假。宣傳推廣工作組一直處于比正常在館工作還要緊張忙碌的狀態(tài)。自1月23日閉館之日起，宣傳組一共推送了50多篇微信推文，發(fā)布微博、主頁(yè)新聞近百條。

3.1 廣泛宣傳圖書(shū)館抗疫事跡，傳遞正能量

通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博、工作網(wǎng)，對(duì)圖書(shū)館防疫抗疫先進(jìn)人物、溫暖事跡進(jìn)行全方面宣傳，包括《疫情防控 沖鋒在前——圖書(shū)館黨員突擊隊(duì)筑牢社區(qū)戰(zhàn)“疫”防線》《圖書(shū)館員趙子龍：我在雷神山做志愿者》等。圖書(shū)館對(duì)館員趙子龍雷神山醫(yī)院志愿者事跡的宣傳得到了湖北省內(nèi)外有關(guān)媒體的肯定，湖北電視臺(tái)、《楚天都市報(bào)》等都相繼進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效果。

3.2 多措并舉，助力疫期心理能量補(bǔ)給

抗疫期間，在與疫疾斗爭(zhēng)的同時(shí)，更需要守護(hù)心靈健康。圖書(shū)館利用資源優(yōu)勢(shì)和宣傳陣地，在移動(dòng)圖書(shū)館APP上推出了涵蓋新型冠狀病毒公共及個(gè)人防護(hù)、防治，防控知識(shí)問(wèn)答，心理防護(hù)疏導(dǎo)、傳染病防治法等諸多防控知識(shí)的戰(zhàn)“疫”主題閱讀，積極引導(dǎo)讀者克服恐慌，回歸理性，辨識(shí)真相，尊重自然，應(yīng)對(duì)危機(jī)，加強(qiáng)心理防護(hù)和自我保護(hù)，不信謠不傳謠，積極傳遞正能量，引導(dǎo)讀者理性應(yīng)對(duì)疫情。分5期推出“封城閱讀計(jì)劃”，內(nèi)容為：生命的沉思、災(zāi)難探源、自由與秩序、心靈救贖、責(zé)任與重建。

3.3 開(kāi)展閱讀互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)讀者積極抗疫

為抗擊疫情，傳播正能量，豐富疫期讀者的精神生活，鼓舞士氣、凝聚力量，宣傳組還通過(guò)微信組織開(kāi)展閱讀互動(dòng)活動(dòng)，以書(shū)香戰(zhàn)“疫”。圖書(shū)館微信特別策劃發(fā)起“憑君傳語(yǔ)報(bào)平安”“加油武漢，加油小布”征集活動(dòng)，用書(shū)香的溫暖驅(qū)散疫情的嚴(yán)寒。面向校內(nèi)外讀者，廣泛征集書(shū)信征文，鼓勵(lì)讀者把圖書(shū)館當(dāng)作驛站，用傳統(tǒng)書(shū)信方式傳遞給親友的思念和祝福；邀請(qǐng)讀者用口號(hào)、書(shū)畫(huà)、日記、音視頻等各種創(chuàng)作形式，為武漢和圖書(shū)館加油。同時(shí)，開(kāi)展“一期一書(shū)”有聲閱讀活動(dòng)，每期招募一位主持人，用音視頻朗讀的方式，推薦閱讀一本書(shū)并撰寫書(shū)評(píng)，邀請(qǐng)讀者通過(guò)微信留言，開(kāi)展“線上讀書(shū)會(huì)”。

4 組織捐贈(zèng)書(shū)刊，協(xié)助方倉(cāng)抗疫

新冠肺炎疫情突如其來(lái)，武漢成為全國(guó)疫情防控的重中之重，各行各業(yè)都在為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奮力。在得知市內(nèi)部分方艙醫(yī)院及隔離點(diǎn)存在書(shū)籍閱讀需求時(shí)，圖書(shū)館響應(yīng)湖北省高校圖工委的倡議，組織開(kāi)展書(shū)刊捐贈(zèng)。共計(jì)向武昌區(qū)、硚口區(qū)方艙醫(yī)院和隔離點(diǎn)捐贈(zèng)文學(xué)、藝術(shù)等消閑書(shū)刊萬(wàn)余冊(cè)，并提供免費(fèi)電子書(shū)刊、有聲讀物等網(wǎng)上閱讀資源，為新冠肺炎病友送去精神食糧。

另外，還專門為湖州援鄂醫(yī)療隊(duì)送去來(lái)自武漢大學(xué)的“春天的禮物”，圖書(shū)館為援鄂醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員送去他們想借閱的圖書(shū)，還有休閑雜志以及武漢大學(xué)櫻花冰箱貼和記事本，“浙江新聞”和“今日頭條”都為此進(jìn)行了報(bào)道。

5 筑牢社區(qū)防線，做好復(fù)學(xué)準(zhǔn)備

5.1 筑牢社區(qū)戰(zhàn)“疫”防線

圖書(shū)館黨員突擊隊(duì)筑牢社區(qū)戰(zhàn)“疫”防線，圖書(shū)館員化身“門衛(wèi)”，在工學(xué)部家屬區(qū)筑起一道沖不破的“防線”。2月18日，學(xué)校新冠肺炎疫情防控指揮部要求即日起施行校園全封閉管理，各單位分片負(fù)責(zé)校內(nèi)家屬區(qū)值守工作。面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，圖書(shū)館黨委迅速反應(yīng)，成立了以所有在漢領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)的黨員突擊隊(duì)，在最短時(shí)間內(nèi)形成“戰(zhàn)斗力”，投身學(xué)校疫情防控工作中。突擊隊(duì)員們一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，全力按照校園管控工作的要求，對(duì)所管轄小區(qū)住戶進(jìn)行巡查、引導(dǎo)和幫扶。他們用責(zé)任和使命切實(shí)筑牢社區(qū)疫情防控第一道防線，守護(hù)著居民的平安。

5.2 確保館內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境安全，積極為復(fù)學(xué)做好準(zhǔn)備

圖書(shū)館始終把廣大讀者和職工的生命安全和身體健康放在第一位，在當(dāng)前防疫的同時(shí)，積極研究開(kāi)學(xué)開(kāi)館后的相關(guān)防控工作，提前布局謀劃做好防疫準(zhǔn)備，多方籌措84消毒液、空氣殺毒機(jī)、圖書(shū)消毒書(shū)柜、紅外體溫監(jiān)控儀、隔離衣防護(hù)服、口罩、一次性手套等防疫物資。目前，4個(gè)館舍已安裝自動(dòng)體溫紅外檢測(cè)設(shè)備，配備了額溫槍，通過(guò)各種途經(jīng)儲(chǔ)備了一批醫(yī)用外科口罩，待春暖花開(kāi)、疫情散去，圖書(shū)館將以最溫暖的懷抱，迎接讀者的歸來(lái)！

6 疫情突如其來(lái)，公共預(yù)防思變

這場(chǎng)疫情突如其來(lái)，許多圖書(shū)館都猝不及防，反映出圖書(shū)館公共衛(wèi)生危機(jī)意識(shí)亟待提高。武漢大學(xué)圖書(shū)館早在2019年底，從新聞媒體獲悉武漢市出現(xiàn)不明原因肺炎后，立即開(kāi)始每天對(duì)館內(nèi)各樓層公共空間、閱覽座椅加強(qiáng)衛(wèi)生清潔、消毒殺菌工作，確保環(huán)境衛(wèi)生安全，一直堅(jiān)持到武漢封城通知閉館。因此，只有建立危機(jī)管理的思想意識(shí)，才能及時(shí)預(yù)防危機(jī)、從容面對(duì)危機(jī)，從而提高圖書(shū)館的凝聚力，提高組織、預(yù)防與應(yīng)對(duì)危機(jī)的覺(jué)悟和行為，保障圖書(shū)館未來(lái)的持續(xù)生存和發(fā)展。

受疫情影響，全國(guó)各類學(xué)校推遲學(xué)生返校，采取“停課不停學(xué)”的教學(xué)方式，實(shí)行在線教學(xué)，但目前還沒(méi)有一個(gè)成熟的在線教學(xué)系統(tǒng)。

網(wǎng)上教學(xué)，對(duì)于高等教育來(lái)說(shuō)，在線的教參系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)該是必不可少的。全國(guó)CALIS中心曾經(jīng)立項(xiàng)建立全國(guó)性的高等教育教參系統(tǒng)，但因種種原因而沒(méi)有維持下來(lái)。有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)此加以重視，組織建立一個(gè)全國(guó)性的高等教育教材參考共享合作平臺(tái)，并加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)的規(guī)范化、制度化、體系化和可持續(xù)化。

圖書(shū)館在閉館期間，如何進(jìn)一步創(chuàng)造條件，提高網(wǎng)絡(luò)速度和遠(yuǎn)程訪問(wèn)水平，保障電子資源利用，拓展線上服務(wù)，開(kāi)展針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的教學(xué)科研等需求的信息服務(wù)工作。

目前國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在加緊進(jìn)行，復(fù)學(xué)應(yīng)該也為期不遠(yuǎn)，圖書(shū)館應(yīng)該加緊做好復(fù)學(xué)開(kāi)館預(yù)案，做好復(fù)學(xué)后的防疫管控工作，打造安全、整潔的圖書(shū)館環(huán)境。做好館內(nèi)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、流通圖書(shū)的全面消毒工作。做好入館人員體溫檢測(cè)等防護(hù)措施。利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控、管理讀者流量及區(qū)域人員密度，實(shí)行隔排隔座預(yù)約，一人一桌閱覽。

進(jìn)一步提升圖書(shū)館智能化服務(wù)水平，開(kāi)發(fā)無(wú)接觸設(shè)備使用和維護(hù)，優(yōu)化智能盤點(diǎn)機(jī)器人的功能，引入咨詢機(jī)器人的使用，減少人與人的接觸。

多渠道廣泛征集抗擊疫情相關(guān)文獻(xiàn)資料，全面完整地記錄奮力抗擊新冠肺炎疫情的真實(shí)歷程和生動(dòng)場(chǎng)景，挖掘抗擊新冠肺炎疫情中涌現(xiàn)出的感人事跡和先進(jìn)典型，確保防疫工作的珍貴記憶得以永久保存。

應(yīng)對(duì)疫情比以往任何時(shí)候都更需要全球行動(dòng)、團(tuán)結(jié)和國(guó)際合作。國(guó)際圖聯(lián)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)全球各類型圖書(shū)館之間的國(guó)際合作。

“喬木亭亭倚蓋蒼，櫛風(fēng)沐雨自擔(dān)當(dāng)”。幾千年來(lái)，治理桀驁不馴的大江大河，迎戰(zhàn)數(shù)不勝數(shù)的自然災(zāi)害，抵御寇急禍重的外來(lái)侵略……中華民族成長(zhǎng)的道路上，充滿各種難以預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。但總有不懼風(fēng)雨的勇氣、不畏艱險(xiǎn)的力量，匯聚成推動(dòng)中華民族不斷發(fā)展壯大的歷史潮流。