覃銘添

（廣西藝術(shù)學(xué)院圖書館，廣西 南寧 530000）

目前高校讀者面臨的問題不是“資源荒”，而是“路徑荒”，教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出學(xué)校圖書館需通過多種形式對讀者進行閱讀輔導(dǎo)[1]。大數(shù)據(jù)背景下，信息載體和呈現(xiàn)方式不斷更新，讀者進行資源選擇的路徑困難問題以及讀者與資源匹配的契合度問題，需要深入研究和處理。

1 導(dǎo)讀服務(wù)開展形式

2014年以來,“倡導(dǎo)全民閱讀”連續(xù)4年寫入國務(wù)院政府工作報告, 全民閱讀已經(jīng)提升到國家戰(zhàn)略高度,高校大學(xué)生應(yīng)該在此黃金階段進行有效閱讀, 提升自己的綜合素質(zhì)[2]。圖書館應(yīng)該更新導(dǎo)讀形式和手段，開展多種形式的導(dǎo)讀活動，構(gòu)建核心競爭力。

1.1 長期開展的導(dǎo)讀工作

長期開展的導(dǎo)讀工作是指將導(dǎo)讀工作列為高校圖書館日常工作，有專人或者團隊進行業(yè)務(wù)管理，不斷推出服務(wù)，形成系列活動或者作品的長效工作機制，常見的有以下五種形式：

1.1.1 標(biāo)識系統(tǒng)、圖書分類法

圖書館的標(biāo)識系統(tǒng)能夠向讀者展示資源分布情況，同時傳遞信息方位，是讀者走進圖書館后的初步導(dǎo)引，也是初步劃分具有不同信息需求的讀者群體，是圖書館基礎(chǔ)性導(dǎo)讀指引，需要圖書館做好整體設(shè)計并及時調(diào)整，以適應(yīng)讀者需求和信息資源分布變化。

圖書分類法將圖書按照一定規(guī)律進行分類，以方便圖書館資源管理和讀者檢索利用。全國范圍內(nèi)的高校圖書館普遍使用《中國圖書館分類法（第五版）》進行圖書編目分類。統(tǒng)一使用圖書分類法保障了圖書資源分布有章可循的，是提高人書匹配效率的有效方法。

1.1.2 新書推薦、到館新書推薦

新書推薦、到館新書推薦是對新出版或者新到館的優(yōu)質(zhì)圖書開展的推薦活動，是普及度較高也較好開展的導(dǎo)讀工作，但是很多圖書館沒有將其作為導(dǎo)讀工作來開展，僅僅作為采編工作的一部分，在新書采購的過程中將部分新書目錄簡單截取和公布，未做深度加工整理，不能根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和不同層次的讀者做信息需求分析。

1.1.3 借閱排行榜、好評書排行榜

借閱排行榜是指某時間段內(nèi)讀者高頻借閱圖書排行榜，它直接揭露讀者信息需求，為采編部門新書采購和讀者圖書借閱提供參考數(shù)據(jù)。在實踐方面, 已經(jīng)有圖書館通過嘗試分析讀者大數(shù)據(jù)來創(chuàng)新服務(wù)方式, 如復(fù)旦大學(xué)圖書館通過對其讀者的大數(shù)據(jù)分析, 推出年度的閱讀對賬單服務(wù)[3]。也有部分圖書館根據(jù)借閱排行榜，讓借閱者為書目評分、評價并重新整合排行榜，館員則分析讀者需求進行書評撰寫，闡述書目推薦理由，細化排行榜內(nèi)容，由此衍生出好評書排行榜。

高校圖書館可依據(jù)借閱排行榜和好評書排行榜開展主題閱讀、輔助閱讀等活動，整合開設(shè)好評書閱讀專區(qū)等。

1.1.4 文獻檢索課

文獻檢索課是揭露信息分布規(guī)律和信息獲取途徑的一門技能型課程。在教育部的文件指導(dǎo)下，全國本科院校普遍開設(shè)有文獻檢索課，但將其作為圖書館的日常導(dǎo)讀工作來開展落實的其實不多。部分高校開設(shè)的文獻檢索課，由二級學(xué)院或者其他部門承擔(dān)授課任務(wù)，其授課目的指向性較強，一般與畢業(yè)論文寫作、科技論文投稿或者某專業(yè)信息檢索相關(guān)，與圖書館綜合培養(yǎng)讀者信息意識和信息素養(yǎng)、教授普及文獻檢索技能的初衷有所差距。

1.1.5 讀書會、書友會、讀書角活動

讀書會、書友會和讀書角是小團體閱讀活動，其本質(zhì)是合作學(xué)習(xí)、知識交流和共享，是分類導(dǎo)讀比較好的呈現(xiàn)形式，臺灣在八十年代就形成了現(xiàn)代意義的讀書會民間組織，隨后在全國范圍內(nèi)掀起了全民讀書的浪潮，也促使各種形式的讀書會遍地開花。讀書會多以主題劃分，對對應(yīng)人群有明確指向性，有實質(zhì)性的行動指導(dǎo)意義，值得參考借鑒，例如：習(xí)近平講話系列專著讀書會、“兩學(xué)一做”讀書會、網(wǎng)絡(luò)新文學(xué)讀書會、張愛玲作品讀書會等。

在高校開展課題申報、科研創(chuàng)作、論文發(fā)表、或?qū)I(yè)讀書會長期開展交流、互助導(dǎo)讀薦讀，能夠起到集思廣益的作用，也能將優(yōu)秀作品匯總，擴充學(xué)習(xí)資源渠道。圖書館為擁有共同閱讀興趣的讀者提供閱讀、交流的資源和場地，促進閱讀的發(fā)生和延續(xù)，切實起到了豐富圖書館文化內(nèi)涵的作用。

1.2 臨時性導(dǎo)讀工作

是指臨時開展的，以幫助讀者檢索或者匹配資源為目的一次性或者臨時性的導(dǎo)讀行為，主要包括以下幾種類型：

1）培訓(xùn)講座，根據(jù)讀者需求臨時開設(shè)的知識導(dǎo)讀類講座，包括每年的新生入館教育講座、大學(xué)生信息素養(yǎng)教育講座、電子資源數(shù)據(jù)庫檢索技能培訓(xùn)等；

2）會議、書展等活動，為某一時期或熱門活動開展的專題書討論會、專題閱讀會、主題書展活動等，例如慶祝建國70周年主題書展、高校教師出版圖書展等；

3）臨時開展的讀書互動活動，書迷會、讀者見面會，以及特定主題的真人圖書館等。

1.3 個性化導(dǎo)讀服務(wù)

是指根據(jù)讀者需求個性化訂制的導(dǎo)讀服務(wù)，以讀者自身條件和信息需求為主要參考，結(jié)合圖書館實際狀況，專項定制符合該讀者需求的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)化讀者信息獲取體驗。

1.3.1 私人訂制專業(yè)導(dǎo)讀

高校圖書館讀者主要分為教師讀者、學(xué)生讀者兩大類別，教師一般對學(xué)術(shù)專研、課題研究、授課材料、繼續(xù)教育方面有信息需求；學(xué)生則主要在課程學(xué)習(xí)、作業(yè)、畢業(yè)作品和論文方面需要材料支持以及就業(yè)信息方面的信息提供和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等。明確每一位讀者的不同需求，清楚該階段讀者真正需要的信息，才能量身定制高品質(zhì)的導(dǎo)讀計劃。另外，還要提供日常休閑娛樂導(dǎo)讀、知識拓展、娛樂信息等信息定制服務(wù)。導(dǎo)讀工作人員應(yīng)該公開擅長檢索的領(lǐng)域、學(xué)科專業(yè)等信息，方便讀者根據(jù)自身要求，選擇提供導(dǎo)讀服務(wù)的館員、教師、助理或者其他工作人員。

1.3.2 分類主題導(dǎo)讀活動

活動類型包括專題朗讀會、作品展覽會、專家講壇以及學(xué)科專業(yè)資料推薦等，例如：（1）利用各學(xué)校專業(yè)特長、特色資源、自建數(shù)據(jù)庫、讀者資源等開展的專題導(dǎo)讀活動，例如：廣西藝術(shù)學(xué)院的啦啦操、廣西壯族元素相關(guān)雕塑、民歌節(jié)保留曲目、漓江畫派等專業(yè)作品及活動項目的資料展示；（2）根據(jù)讀者類型分類開展的導(dǎo)讀活動，例如國家級課題、紅色主題、科技信息、航天展、音樂治療、校園愛情等；（3）根據(jù)地域特色或時代特色開展導(dǎo)讀活動，例如：東盟博覽會、一帶一路等。

每一次導(dǎo)讀活動就是一次獨一無二的小課堂，深入開展讀者需求研究,了解讀者的閱讀特點、閱讀心理及行為規(guī)律、閱讀興趣、閱讀技能等, 堅持以讀者為中心, 才能更好地提供專業(yè)化、個性化閱讀指導(dǎo)服務(wù)[4]。

2 實施保障

導(dǎo)讀工作的開展，應(yīng)該是順應(yīng)讀者需求與時俱進的，書、人、館是圖書館不可或缺的三大要素，在開展導(dǎo)讀服務(wù)過程中占主導(dǎo)位置，此外，導(dǎo)讀工作的開展也需要學(xué)校相關(guān)部門的支持和配合。

2.1 圖書資源保障

圖書資源的保障是導(dǎo)讀工作的重要前提條件，圖書資源不僅包含館內(nèi)所有的紙質(zhì)圖書、期刊、報紙、文獻、曲譜、畫卷等，還包括圖書館購買的電子數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)共享資源、檢索操作平臺和設(shè)備工具等，另外，還應(yīng)包括唱片、磁帶等實物資源。

2.1.1 紙質(zhì)資源

隨著電子資源的普及使用，紙質(zhì)資源更多時候是為了滿足讀者的心理需求和使用習(xí)慣需求，自造紙技術(shù)成熟以來，紙質(zhì)資源便成為了信息記錄與傳播的可靠途徑，它具備更新速度快、數(shù)量多、品種豐富、內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、直觀性強等眾多優(yōu)點，是多數(shù)讀者到館的目標(biāo)指向，也是開展導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)資源條件。

2.1.2 電子資源

電子資源是圖書館資源的重要組成部分，其內(nèi)容更新速度幾乎是全覆蓋式領(lǐng)先紙質(zhì)資源，在信息需求快速轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，讀者對電子資源的依賴逐步增加。電子資源是高校教學(xué)科研工作開展科技查新、數(shù)據(jù)獲取、資源更新的有效途徑和基礎(chǔ)保障，也為讀者休閑閱讀提供了更豐富的內(nèi)容方式和更便捷的資源獲取平臺。另外，各高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫、音像作品資料庫、唱片庫、圖冊庫等也可作為特色導(dǎo)讀資源，發(fā)揮其不可替代的資源價值。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)資源

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,網(wǎng)絡(luò)向社會的各個角落滲透,以無比強大的力量沖擊、改變、吞噬著大眾身邊的一切…“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀”將進一步促進數(shù)字閱讀的發(fā)展[5]。幾乎所有的項目科技查新以及大數(shù)據(jù)更新也必須依賴網(wǎng)絡(luò)來完成，導(dǎo)讀資源的獲取也不例外。網(wǎng)絡(luò)資源相對于電子資源而言更碎片化和分散化，不夠規(guī)整、規(guī)范，但是它具有滲透力強、更新速度快、獲取門檻低等優(yōu)勢。

2.1.4 其他資源

包括圖書館的辦公及檢索設(shè)備、儀器、收藏或者展覽的實物作品、工具等，它們既是媒介也是資源，反映一定時期的讀者需求和圖書館文化倒影。

2.2 服務(wù)團隊及讀者保障

2.2.1 服務(wù)團隊

圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)團隊構(gòu)成，不應(yīng)局限于圖書館員，應(yīng)將圖書館周邊有導(dǎo)讀興趣和能力的人納入導(dǎo)讀服務(wù)團隊，例如：各院系專業(yè)教師、學(xué)生、社團成員、電子資源供應(yīng)商及其服務(wù)團隊、教職工家屬、圖書館勤工助理等，尤其是要發(fā)揮各專業(yè)教師資源優(yōu)勢和讀者資源優(yōu)勢。

導(dǎo)讀館員應(yīng)該具備較高的信息意識和信息素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)合理、有活動策劃能力等，還要具備某個學(xué)科或某個領(lǐng)域的專業(yè)基礎(chǔ)知識[6]，能獨立服務(wù)于特定讀者，能指導(dǎo)某類讀者進行閱讀或者文件檢索和獲取。

2.2.2 讀者

讀者是信息獲取需求的源頭和導(dǎo)讀服務(wù)的核心指向，高校圖書館的讀者不僅包括教師和學(xué)生，應(yīng)將服務(wù)范圍向外拓展，將一切可服務(wù)的對象囊括其中，按需求進行仔細分類，例如：圖書館工作人員、教輔人員、學(xué)校行政辦公人員、其他教職工團體、各專業(yè)研究生、本科生、專科生、中學(xué)生、黨組織團體、新進教職工團體、專業(yè)科研團隊以及校外讀者等，細化需求導(dǎo)向，才能提供優(yōu)質(zhì)的個性化導(dǎo)讀服務(wù)。

2.3 館舍及制度保障

2.3.1 館舍保障

包括館舍面積、閱覽座位、燈光水電、空調(diào)等硬件設(shè)備，以及電子設(shè)備、系統(tǒng)軟件、公共網(wǎng)絡(luò)等軟件設(shè)備。

2.3.2 規(guī)章制度保障

我國高校圖書館的立法和法律體系建設(shè)一直處于法治建設(shè)的邊緣地帶，目前尚無專門的《圖書館法》或《高校圖書館法》[7]，加強導(dǎo)讀工作人員和讀者團隊權(quán)益保障的制度化意識，在圖書館內(nèi)部制定和完善導(dǎo)讀服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，制度化管理是導(dǎo)讀工作順利開展的有效保障。

2.3.3 良好的實施方案和資金支持

完善活動后期意見反饋、總結(jié)、宣傳和報道等，都是導(dǎo)讀工作持續(xù)化開展的必要保障。另外，輿論支持和文化支持也很重要。

3 困難

高校圖書館開展導(dǎo)讀工作的阻力和開展其他業(yè)務(wù)工作所面臨的困難是相似的，都可將其歸根于理論研究不足、重視不夠、投入不足、人才結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)人才緊缺。

3.1 理論研究不足、觀念缺失

低估理論研究對圖書館實際工作的指導(dǎo)意義，欠缺對讀者個性化需求的關(guān)注，不主動了解讀者的知識獲取困境，學(xué)科服務(wù)不成熟，對讀者需求培養(yǎng)缺乏正面鼓勵。

3.2 導(dǎo)讀工作無團隊運作，往往一人身兼數(shù)職，活動效果欠佳

一方面受制于現(xiàn)有人才的分工管理；另一方面受限于人才對口引進困難，導(dǎo)讀工作的開展要求相關(guān)工作人員具有一定的閱讀推廣、團隊建設(shè)與管理、閱讀研究等能力。

3.3 制度不夠細化，支持力度不足

盡管2018年1月1日起正式施行了 《中華人民共和國公共圖書館法》，部分高校圖書館也制定了相關(guān)的讀者工作制度，但是關(guān)于在圖書館開展閱讀推廣、導(dǎo)讀工作、學(xué)科服務(wù)等相關(guān)規(guī)定仍然不夠細化，導(dǎo)致在實施過程中底氣不足，落實難度比較大。

3.4 與其他部門的配合、溝通力度不足

不能很好地配合其他部門實施考勤、獎罰等制度，欠缺有效的激勵機制，沒有調(diào)動潛在導(dǎo)讀工作團隊的積極性，在職工作人員的工作動力和約束力也不夠。

3.5 讀者信息意識和信息素養(yǎng)不夠

閱讀積極性欠佳，科研熱情不足，對圖書館員有畏懼心理，參與圖書館建設(shè)的主動性不夠。

3.6 圖書館服務(wù)模式單一老舊

缺乏品牌服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量難以提高，缺乏影響力。

4 關(guān)于導(dǎo)讀工作發(fā)展的幾點建議

首先，加強理論學(xué)習(xí)和研究，提高科研熱情和自身信息素養(yǎng)；其次，在高校圖書館法建立之前，完善相關(guān)制度和守則，將導(dǎo)讀工作納入工作制度并細化要求，先搭臺后落實，成立“圖書館立法協(xié)會”等會議決策制度，利用民主集中制完善職能建設(shè)，樹立起制度保障第一道屏障；第三，要找準(zhǔn)定位，創(chuàng)立品牌，尋求扶持；第四，發(fā)揮學(xué)校文化發(fā)展引導(dǎo)作用，搭乘申博順風(fēng)車；第五，聯(lián)動相關(guān)資源發(fā)展文化建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生團體和圖書供應(yīng)商等團體的導(dǎo)讀價值。

5 結(jié)語

自我需求是馬斯洛需求層次金字塔頂端，也是經(jīng)濟高速發(fā)展年代圖書館被需要的鐵證，生活水平與精神文化需求始終是成正比關(guān)系，圖書館必將長久存在和發(fā)展。我們有足夠的理由保持熱情和積極性，用正確的理念支撐服務(wù)，堅持在行動中完善服務(wù)，尊重讀者個人意愿和需求，給讀者一個對圖書館的美好期待。