周圓圓 張新生

摘 要：近年來，高校內(nèi)突發(fā)公共事件爆發(fā)的頻次不斷增加，高校在應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件中形成了組建應(yīng)急指揮體系、注重輿論陣地建設(shè)和規(guī)范危機應(yīng)對等成功經(jīng)驗。在新的社會形勢下，高校的應(yīng)急管理面臨信息傳播更自由、社會監(jiān)督更普遍、管理對象更復(fù)雜等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，需要在指揮體系彈性化、輿論引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化、應(yīng)對能力現(xiàn)代化、參與主體多元化、危機應(yīng)對協(xié)同化等方面不斷強化應(yīng)急管理能力，進一步提升高校治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平。

關(guān)鍵詞：新形勢;高校;應(yīng)急管理;對策研究

重大突發(fā)性公共事件會嚴(yán)重擾亂高校正常的教學(xué)生活秩序、威脅廣大師生員工的生命財產(chǎn)安全，并對高校應(yīng)急管理能力提出挑戰(zhàn)。黨的十九屆四中全會提出要構(gòu)建統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)?、反?yīng)靈敏、上下聯(lián)動的應(yīng)急管理體制，優(yōu)化應(yīng)急管理能力體系建設(shè)，提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力。新形勢下，高校如何在危機事件中強化應(yīng)急防范意識、規(guī)范應(yīng)急管理程序、提升應(yīng)急管理能力，成為新時期高校推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要命題。

一、高校應(yīng)急管理的主要經(jīng)驗

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)性公共事件對社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則構(gòu)成了嚴(yán)重威脅，正確面對危機并做出關(guān)鍵決策是應(yīng)急管理的核心要義。作為社會構(gòu)成的一部分，高校在應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的過程中，不斷探索形成了一定的經(jīng)驗和積累。高校普遍性的應(yīng)急管理經(jīng)驗可以歸納為以下三方面：

一是組建應(yīng)急指揮體系，有效整合應(yīng)急管理資源。高校突發(fā)性公共事件中的指揮機制不同于常態(tài)下的管理機制，及時組建一套高效運轉(zhuǎn)、反應(yīng)快速、符合高校特點的指揮體系，全面整合應(yīng)急管理資源，是高校應(yīng)急管理的首要經(jīng)驗。2003年“非典”事件是促進我國應(yīng)急管理走向規(guī)范化、制度化的重要節(jié)點?！胺堑洹币咔楸┌l(fā)后，各大高校紛紛以黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)各項工作。有的高校成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、綜合協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組、日常防護和后勤保障組等分別負(fù)責(zé)實施具體事務(wù)，并設(shè)置獨立的督查組，監(jiān)督督促各項防控工作的落實等。有疫情防控相關(guān)專業(yè)的高校，在“非典”中還能夠整合自身的專家資源及時收治患病師生，指導(dǎo)醫(yī)院對社會病患進行救治，有效遏制了病毒在校園和社會的傳播。

二是注重輿論陣地建設(shè)，遏制謠言傳播，凝聚師生信念。輿論陣地建設(shè)也是應(yīng)急管理的重要組成部分，如果信息公開不夠及時或不夠透明會造成“謠言滿天飛”的局面，給高校應(yīng)急管理工作帶來很多不利影響。針對謠言帶來的負(fù)面效應(yīng)，高校充分利用自身在輿論陣地建設(shè)方面的資源和優(yōu)勢，樹立信息共享意識，建立信息公開機制，通過多種渠道發(fā)布及時準(zhǔn)確的相關(guān)信息，增強信息透明度，有效遏制謠言傳播，并通過開展積極有效的互動，穩(wěn)定師生情緒，提升應(yīng)急管理的輿論引導(dǎo)水平。

三是規(guī)范危機應(yīng)對流程，推動高校應(yīng)急管理的制度化、科學(xué)化。高校通過科學(xué)理論的指導(dǎo)，把應(yīng)急管理置于國家治理體系之中，依靠科學(xué)合理的制度安排，采用科學(xué)方法對公共危機進行管理。2006年，國家出臺了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，形成了具有中國特色的“一案三制”應(yīng)急管理體系，實現(xiàn)了我國應(yīng)急管理體系建設(shè)的歷史性跨越。此后，各大高校也相繼出臺應(yīng)對重大危機的規(guī)范流程，詳細(xì)規(guī)定了有關(guān)組織指揮體系、預(yù)防與預(yù)警、響應(yīng)機制、保障措施、事后恢復(fù)等相關(guān)措施，如《南京大學(xué)突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》《清華大學(xué)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》《中國科大校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等。這些措施和規(guī)范流程對完善高校應(yīng)急管理機制、促進高校危機應(yīng)對從粗放走向精準(zhǔn)提供了制度化依據(jù)。

二、新形勢下高校應(yīng)急管理面對的新挑戰(zhàn)

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展、高校規(guī)模大幅度擴張、新傳媒技術(shù)不斷涌現(xiàn)、學(xué)術(shù)交流國際化程度空前提高等新情況的出現(xiàn)，高校應(yīng)急管理需要面對來自以下三個方面的新挑戰(zhàn)：

一是信息傳播更自由，輿論引導(dǎo)難度加大。當(dāng)今社會處在由網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體構(gòu)建起來的新媒體環(huán)境中，高校的危機應(yīng)對面臨著嶄新和更加錯綜復(fù)雜的傳播環(huán)境?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高達到26.8%，其中大部分為青年學(xué)生，他們能夠熟練地運用新媒體，尤其是微信、微博等社交媒體傳播收到的信息，表達自己的看法。與受傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的環(huán)境相比，如今社會化媒體具有更強的時效性和交互性，能在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)大范圍的信息覆蓋，使信息管控和選擇性公開基本失效，每個人都可以是信息的發(fā)布者、傳播者和閱讀者。新媒體的時效性加快了信息傳播的速度，交互性增加了信息傳播的強度。在新的傳播環(huán)境中，與高校相關(guān)的各類真假消息難以區(qū)分，造成謠言更多、傳播速度更快的現(xiàn)象，對應(yīng)對突發(fā)事件的輿論戰(zhàn)場提出了更高的要求。

二是社會監(jiān)督更普遍，高校本身也能成為關(guān)注焦點。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷嵌入經(jīng)濟社會的發(fā)展過程，以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督為主要形式的社會監(jiān)督更加普及，并呈現(xiàn)出監(jiān)督主體更加廣泛、監(jiān)督客體更加全面、監(jiān)督成本更加低廉和監(jiān)督效果更加顯著等特征。高校作為社會上高素質(zhì)、高層次人才聚集地和教學(xué)科研理論重地，本就備受社會關(guān)注，許多話語和舉措都被無形放大，信息的即時公開化和輿論的自由化更助推了高校危機事件輿情的爆發(fā)。在新的社會監(jiān)督環(huán)境下，高校應(yīng)急管理措施需要更加專業(yè)、高效與規(guī)范，不僅要及時應(yīng)對危機本身，還要及時處理危機應(yīng)對不當(dāng)、師生言論不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的衍生性危機。

三是管理對象更復(fù)雜，師生規(guī)模與社會化程度明顯提高。根據(jù)教育部網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，過去十幾年來，全國普通高等學(xué)校數(shù)、在校普通本?？粕脱芯可鷶?shù)量一直呈增長趨勢。同時，高校的國際合作與交流范圍也在進一步擴大，不同國家和地區(qū)、各大高校之間的師生交流和往來越來越頻繁，思想上的溝通交流也越來越活躍。此外，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和城市化水平的提高，高校社會化程度已經(jīng)大幅提高，以往“象牙塔”式的封閉校園環(huán)境被悄然打破，高校與社會的嵌入式關(guān)系更加緊密。高校學(xué)生作為活躍的、復(fù)雜的、敏感的群體，在全球化和各種新社會思潮的影響下呈現(xiàn)出思想多元化、個性多變化、需求多樣化、背景多元化等新特征。大學(xué)生群體在悄然改變，傳統(tǒng)媒體對高校學(xué)生的影響甚微，造成傳統(tǒng)權(quán)威的逐步消解，高校原有的“家長式”管理模式受到挑戰(zhàn)。面對更加復(fù)雜的管理對象，高校在突發(fā)性公共危機應(yīng)對時需要避免“一刀切”式的行政手段，在應(yīng)急管理中應(yīng)更加突出多樣化和精準(zhǔn)化。

三、進一步完善和提升高校應(yīng)急管理能力的對策與建議

高校應(yīng)急管理的經(jīng)驗在不斷增加，應(yīng)急管理的體系也在不斷完善。面對新形勢帶來的新特征、新挑戰(zhàn)，高校應(yīng)急管理要在充分吸取既有成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成新措施、新經(jīng)驗，不斷完善應(yīng)對突發(fā)公共事件的管理措施，推動高校治理水平和治理能力的提升。建議從以下五個方面完善應(yīng)對策略和措施：

一是完善彈性化的應(yīng)急指揮體系，提升應(yīng)對突發(fā)事件的靈活性。應(yīng)急管理的目的是憑借有限時間里獲取的局部信息，分析突發(fā)性事件發(fā)生的原因、程度、影響，找到有效的應(yīng)對措施，調(diào)動必要的人力、物力、財力資源，采取切實有效的行動，防止事件的擴大化。高校傳統(tǒng)的應(yīng)急管理體系更側(cè)重形成多主體、多層次的整合型安全穩(wěn)定工作體系，強調(diào)要明確工作分工和層層壓實責(zé)任，優(yōu)點是分工明確、邊界清晰、責(zé)任到人。建議高校要進一步完善應(yīng)急管理機制，以實事求是為基本原則，根據(jù)危機的不同性質(zhì)、不同階段，采取不同的有針對性的措施，勇于打破部門、院系的條條框框，靈活調(diào)整和制定相應(yīng)政策，采取扁平化的管理模式，減少管理層級，提高危機應(yīng)對的效率。

二是加強新媒體環(huán)境下的輿論引導(dǎo)，把握危機防控宣傳主動權(quán)。在社會化媒體傳播的新環(huán)境下，面對更加復(fù)雜的管理對象，高校應(yīng)急管理需要進一步強化輿論陣地建設(shè)，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國際國內(nèi)，及時通過微信、微博、教師群、學(xué)生群、家長群等渠道積極發(fā)聲，主動開展宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作，牢牢掌握危機應(yīng)對中輿論宣傳工作的主動權(quán)。與傳統(tǒng)媒體時代固定時段、重視全面報道的特性不同，新媒體在傳播方式上更加表現(xiàn)出“碎片傳播”的特點。因此，高校輿論戰(zhàn)場要充分發(fā)揮黨團組織以及黨員、學(xué)生骨干的作用，通過網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)聲，支持和配合學(xué)校的應(yīng)急管理工作。以南京大學(xué)官方公眾號為例，在新冠肺炎疫情集中爆發(fā)期間，公眾號迅速轉(zhuǎn)發(fā)官方信息，做到了內(nèi)容及時、權(quán)威、準(zhǔn)確，增加了官方公眾號的公信力。為了符合受眾的閱讀習(xí)慣，達到更好的傳播效果，公眾號由原來每天推送1次改為每天推送4—5次，及時公布學(xué)校最新政策與通知、師生校友在抗擊新冠肺炎疫情一線的典型事跡、科學(xué)防控知識、免費網(wǎng)絡(luò)課程等，并采用了師生喜聞樂見的表達方式，拉近了官方媒體與師生的距離，贏得了受眾認(rèn)同。部分推送內(nèi)容閱讀轉(zhuǎn)發(fā)量達數(shù)萬次，達到了事半功倍的效果。

三是提高互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用水平，推動應(yīng)急管理能力現(xiàn)代化。新技術(shù)發(fā)展是把“雙刃劍”。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和移動智能終端的廣泛普及，既給高校應(yīng)急管理帶來了新挑戰(zhàn)，也為應(yīng)對危機提供了有力的武器。高校應(yīng)發(fā)揮科技優(yōu)勢，結(jié)合自身特點，大力推行電子化辦公，簡化辦事程序、提高管理效率，不斷提升高校治理能力和治理體系現(xiàn)代化，構(gòu)建協(xié)同高效、方便師生的創(chuàng)新管理體系。如搭建網(wǎng)上綜合協(xié)調(diào)平臺，分析和部署危機管理的應(yīng)對措施;利用遠(yuǎn)程協(xié)同，召開視頻會議，減少線下集中開會次數(shù);利用電子化辦公系統(tǒng)，鼓勵師生利用網(wǎng)絡(luò)更方便、快捷地辦理校內(nèi)業(yè)務(wù);等等。

四是鼓勵應(yīng)急管理中的多元化參與，注重危機中的人文關(guān)懷。應(yīng)急管理中廣大群眾既是可以依托的重要力量，又是要服務(wù)的具體對象。這就要求高校在應(yīng)急管理中做到兩個方面：一方面，在危機應(yīng)對中要充分調(diào)動廣大師生的積極性。高校的危機應(yīng)對不僅要靠自上而下的指揮協(xié)調(diào)，還要充分鼓勵更多主體的積極參與。除職能部門和院系以外，共青團、學(xué)生會、社團、工會等群團組織在志愿服務(wù)、科普宣傳、引導(dǎo)輿論、監(jiān)督防控等方面有突出優(yōu)勢，校友會、國際交流及附屬機構(gòu)在聯(lián)絡(luò)物資、媒體報道、發(fā)動捐贈、整合資源等方面更有優(yōu)勢，這些社團和組織都應(yīng)該納入危機應(yīng)對體系中來，發(fā)揮師生的主體性和主人翁意識，增強集體的責(zé)任感和認(rèn)同感。另一方面，要堅持以人為本，注重人文關(guān)懷。在重大突發(fā)性公共事件中，要主動關(guān)心相關(guān)師生，通過心理咨詢服務(wù)，針對突發(fā)公共事件帶來的負(fù)面情緒提供心理支持和援助，穩(wěn)定師生情緒。

五是發(fā)揮高校自身特點和科研優(yōu)勢，助力全社會應(yīng)對危機。高校是社會的有機組成部分，因此，服務(wù)社會也是高校的重要職能之一。高校應(yīng)急管理機制應(yīng)將主動服務(wù)社會納入其中，在突發(fā)性公共危機中，主動開展危機應(yīng)對的理論和政策研究，與政府、社會組織開展危機技術(shù)研發(fā)、應(yīng)急能力培訓(xùn)、社會心理疏導(dǎo)等合作，積極承擔(dān)高校的社會責(zé)任和歷史使命。如新冠肺炎疫情爆發(fā)后，北京師范大學(xué)心理學(xué)部聯(lián)合學(xué)生心理咨詢與服務(wù)中心緊急開通了心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)，在疫情期間為全國民眾提供專業(yè)的心理支持服務(wù);南京大學(xué)政府管理學(xué)院社會風(fēng)險與公共危機研究中心通過與國家衛(wèi)生健康委員會衛(wèi)生應(yīng)急辦公室合作，完成《關(guān)于加強針對武漢周邊市縣基層群眾的疫情宣傳與防護指導(dǎo)的建議》等研究報告，并向中央辦公廳同步報送;南京大學(xué)建筑規(guī)劃設(shè)計研究院緊急參與江都第三人民醫(yī)院疑似隔離病區(qū)設(shè)計方案，僅用一晚就完成了三區(qū)兩廊的標(biāo)準(zhǔn)隔離病區(qū)方案;等等。高校通過不斷踐行服務(wù)社會的使命，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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責(zé)編：嘉 悅