胡曉妹

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的銷售管理工作也迎來(lái)新局面，如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，成了當(dāng)前企業(yè)的重要思考內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”的出現(xiàn)，改變了企業(yè)銷售管理人員思路。在日常工作中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維，提高企業(yè)的銷售、管理、培訓(xùn)、宣傳等水平，滿足新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要，是文章要討論的主要內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)思維；企業(yè)；創(chuàng)新培訓(xùn)宣傳

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)

毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，特別是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思路影響很大。如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，并融入社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，成為企業(yè)所必須思考的問(wèn)題?；趯?duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的了解，企業(yè)想有效利用互聯(lián)網(wǎng)思維，首先要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。

首先，要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速性。中國(guó)自1994年接入因特網(wǎng)并進(jìn)入門戶時(shí)代，2006年進(jìn)入電商時(shí)代，2011年進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其發(fā)展的快速性有目共睹?；ヂ?lián)網(wǎng)各項(xiàng)新技術(shù)也似雨后春筍般快速出現(xiàn)，并影響了人們生活的方方面面。在這一形勢(shì)面前，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解，并正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快速性，努力借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各種工具，推動(dòng)企業(yè)的管理發(fā)展。其次，要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的高覆蓋性。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率不斷提高。截至2020年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)9.04億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量為8.97億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%[1]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的定義

最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司的創(chuàng)始人李彥宏。他說(shuō)“我們這些企業(yè)家們今后要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事業(yè)不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐漸像互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問(wèn)題”。概括起來(lái)就是，互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、用戶、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。

而后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)精英梳理、總結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)思維也延伸出更多內(nèi)涵，包括用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維、極致思維、簡(jiǎn)約思維、平臺(tái)思維、社會(huì)化思維、流量思維在內(nèi)的9條互聯(lián)網(wǎng)思維。歷史的發(fā)展證明，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)和改變了包括衣、食、住、行在內(nèi)的各行各業(yè)的發(fā)展，也為許多傳統(tǒng)企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要的思路支持。

二、企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)思維

在企業(yè)的銷售管理工作中，需要建立哪些互聯(lián)網(wǎng)思維呢？其實(shí)，在如今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的銷售、管理和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重大的影響。就銷售而言，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起和飛速發(fā)展已說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)銷售將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)；就管理而言，互聯(lián)網(wǎng)將使企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)制進(jìn)一步電子化、信息化，最后達(dá)到管理技術(shù)的變革；就營(yíng)銷而言，全民上網(wǎng)的時(shí)代注定企業(yè)營(yíng)業(yè)也應(yīng)該從線下轉(zhuǎn)到線上，并利用時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)管理

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理工作也面臨著新局面，如何利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)提高管理質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的把控，成了當(dāng)前的重要思考內(nèi)容。拿辦公軟件來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)自己開發(fā)過(guò)OA辦公系統(tǒng)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的到來(lái)，以“釘釘”為代表的移動(dòng)辦公系統(tǒng)，相比PC端的辦公軟件，進(jìn)一步提高了工作效率，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)管理人員的管控?！搬斸敗鞭k公軟件是一款針對(duì)企業(yè)的移動(dòng)智能辦公軟件。通過(guò)手機(jī)安裝釘釘App，可以滿足企業(yè)工作人員考勤、日志、溝通、匯報(bào)等日常的辦公需求，由于手機(jī)具有隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)的特征，而且其具備“DING”的功能，確保了消息傳遞通暢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)至銷售網(wǎng)點(diǎn)的使命必達(dá)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)宣傳

企業(yè)的宣傳工作，目前主要集中在傳統(tǒng)渠道上面，包括報(bào)紙、電視、戶外廣告、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳等方面。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，由于人們視線逐漸從電視、報(bào)紙轉(zhuǎn)移到手機(jī)、平板電腦上來(lái)，企業(yè)的宣傳陣地也急需做出相應(yīng)調(diào)整，樹立“流量為王”互聯(lián)網(wǎng)宣傳新模式。

以廣告宣傳為例，互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站、社交工具為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)用戶的流量大戶，而同時(shí)其廣告價(jià)值也得到突顯。且相比于傳統(tǒng)的廣告宣傳，互聯(lián)網(wǎng)廣告具備覆蓋廣、定位準(zhǔn)、資源多等優(yōu)勢(shì)。

拿國(guó)內(nèi)排名第一的某視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其月活躍用戶數(shù)高達(dá)5億，而且可以實(shí)現(xiàn)特定城市、特定頻道、特定人群的定向投放，精準(zhǔn)識(shí)別目標(biāo)用戶，有效提升客戶轉(zhuǎn)化。相比于傳統(tǒng)廣告的只管投放、不管效果的模式，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以實(shí)現(xiàn)按觀看次數(shù)計(jì)費(fèi)、按點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)等方式，極大地提高了廣告的價(jià)值和效率。對(duì)于亟須開發(fā)新客戶的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在年輕人聚集的互聯(lián)網(wǎng)上投放本地廣告，無(wú)疑具備極大的價(jià)值。而且不少企業(yè)已經(jīng)在微信朋友圈、新浪微博、今日頭條等熱門App上投放廣告，并且取得了非常好的效果。

（四）利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)

截止到2020年，中國(guó)注冊(cè)的在線教育用戶多達(dá)3.05億，各行各業(yè)都邁入了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的時(shí)代。但反觀有些企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，仍以傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)為主，然而這種費(fèi)時(shí)費(fèi)力的培訓(xùn)方式，卻不能給銷售人員帶來(lái)最好的培訓(xùn)效果。根據(jù)許多銷售人員反映，對(duì)于動(dòng)輒三兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，自己能夠記住不過(guò)一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，而能夠真正運(yùn)用的就更少了。為了順應(yīng)銷售人員的需求，提升培訓(xùn)效果，有些企業(yè)已經(jīng)開啟了“網(wǎng)絡(luò)課堂”的培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)了PC、平板、手機(jī)三位一體的培訓(xùn)方式。網(wǎng)絡(luò)課程采用“微課”的形式，每節(jié)課10分種左右，且只有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，備考試功能、講師評(píng)價(jià)功能，銷售人員學(xué)習(xí)之后要對(duì)課程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并進(jìn)行考試，成績(jī)合格后才算完成培訓(xùn)。這一功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)課程效果的反饋，和對(duì)培訓(xùn)效果的掌握，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)的完整流程?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)方式，由以前的一對(duì)多課堂式培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變成了一對(duì)一的專門指導(dǎo)，拉近了講師與學(xué)員之間的距離，并且突破了時(shí)空的限制，學(xué)習(xí)更加自由。

（五）利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新客戶關(guān)系管理

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“粉絲經(jīng)濟(jì)”是極為重要的一種思維模式，“粉絲”意味著對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者行業(yè)具備極高忠誠(chéng)度，所以如何留住粉絲并維護(hù)好與粉絲之間的關(guān)系，對(duì)于維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)在的銷售規(guī)模非常重要。

首先，企業(yè)應(yīng)建立起自己的客戶管理、交流系統(tǒng)。已經(jīng)建立屬于自己的微信公眾號(hào)，除了單向輸出新聞之外，還應(yīng)開通留言功能，并及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，增進(jìn)與客戶之間的交流。此外，企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)適時(shí)地組織微信轉(zhuǎn)發(fā)有禮、粉絲線下活動(dòng)（交流或公益），增強(qiáng)粉絲的黏性。其次，還要針對(duì)不同客戶開展專門的營(yíng)銷。對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，很大一部分銷量是由固定客戶貢獻(xiàn)的，但是由于技術(shù)手段或其他原因，沒有這種專門針對(duì)老客戶的回饋活動(dòng)。為此可以通過(guò)公眾號(hào)或App注冊(cè)用戶登記的方式篩選出老客戶，為這一批忠實(shí)的老客戶開展專屬的回饋活動(dòng)，既讓老客戶得到實(shí)惠，也為銷售網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)固了銷量基石。在此值得一提的是，老客戶群體范圍小，相對(duì)固定，這就迫切需要企業(yè)建立并維護(hù)好老客戶，并多多開展針對(duì)老客戶的促銷活動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)思維能夠解決企業(yè)銷售管理中存在的問(wèn)題，改善現(xiàn)有發(fā)展模式，為突破銷售瓶頸提供新的思路。企業(yè)在銷售管理工作中，只有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，掌握互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)涵，學(xué)會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新管理方式，并積極利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化管理手段，才能扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有管理銷售局面，達(dá)到幫助企業(yè)發(fā)展提檔升級(jí)的目的。

“君子生非異也，善假于物也”，互聯(lián)網(wǎng)就是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的那把“利劍”。在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，已有很多優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)自發(fā)地建立微信群，開展宣傳推廣、組織聯(lián)合營(yíng)銷等，這無(wú)形中運(yùn)用了社群思維、粉絲思維等很多的互聯(lián)網(wǎng)思維。這就要求企業(yè)能夠進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，自下而上樹立銷售工作的互聯(lián)網(wǎng)思維，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售的跨越式發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL]http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201708/t20170803_69444.htm，2017-08-04.