曾景偉 孫長(zhǎng)峰

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來(lái)越重要，其推動(dòng)了電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而使得成本控制成為電子商務(wù)企業(yè)的核心。在此背景下，本文以唯品會(huì)為例，對(duì)企業(yè)成本控制進(jìn)行了深入的研究，分析了成本控制中存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)物流管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維合理化等措施，為其他B2C電商企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的成本控制提供一定的借鑒和參考作用。

【關(guān)鍵詞】B2C;電子商務(wù);成本控制

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，建立在先進(jìn)的信息系統(tǒng)上的、有著與傳統(tǒng)銷售模式極大區(qū)別的新型營(yíng)銷渠道出現(xiàn)了，它更快捷、更方便、更能適應(yīng)當(dāng)今快速發(fā)展的節(jié)奏，這就是電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其功能越來(lái)越齊全，人們開(kāi)始將其運(yùn)用到營(yíng)銷當(dāng)中。根據(jù)2018年中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的調(diào)查，2017年網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)支出所占比重有所增加，每個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的平均網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出大約為3030元人民幣，年增幅達(dá)6.6%。調(diào)查也表明，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率為71%，其中66%為互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)的使用者，而使用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的人占50%以上。

企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，亦是自己跟自己的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想持續(xù)生存和發(fā)展，企業(yè)家就必須具備戰(zhàn)略眼光。而企業(yè)成本控制是企業(yè)發(fā)展的基本保障，電商零售企業(yè)要想在目前趨于成熟的市場(chǎng)上保障投資回報(bào)率，就要提高產(chǎn)品的單位利潤(rùn)率，保證成本與效益的有效結(jié)合。由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電商企業(yè)更應(yīng)該重視成本方面的控制，達(dá)到成本與效益的有效融合。

電商企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，B2C電商企業(yè)即是一種新型的運(yùn)營(yíng)方式，然而，很多大型電商企業(yè)的目標(biāo)不單單是實(shí)現(xiàn)短期盈利，更傾向于實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益最大化，并獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以價(jià)格為導(dǎo)向的自由競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)體制，雖然企業(yè)可以用各種戰(zhàn)略來(lái)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，但是成本控制仍是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。本文通過(guò)對(duì)唯品會(huì)企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出合理的建議，以期為現(xiàn)今電商企業(yè)的成本管理提供借鑒。

一、唯品會(huì)企業(yè)現(xiàn)狀及成本控制存在的問(wèn)題

（一）唯品會(huì)簡(jiǎn)介

唯品會(huì)（全名：唯品會(huì)信息科技有限公司）成立于2008年，總部在廣州市荔灣科技園區(qū)，于2012年3月23日在美國(guó)上市，是一家專門做特賣的網(wǎng)站。上市以來(lái)，截至2016年年底，已連續(xù)盈利16個(gè)季度。整個(gè)公司擁有辦公樓4棟，占地9000多平方米，公司在職員工近5萬(wàn)人，管理高層有500人左右，擁有五大物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。它是目前中國(guó)最大的電商之一，其營(yíng)銷模式特殊，是全球最大特賣網(wǎng)。

（二）唯品會(huì)成本控制問(wèn)題

1.物流成本控制不夠，導(dǎo)致物流成本占比大。電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成包括：物流成本、采購(gòu)成本、人工成本、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本、廣告費(fèi)用等，而唯品會(huì)的產(chǎn)品成本中物流成本占的比重最大。由納斯達(dá)克官網(wǎng)可以查閱，唯品會(huì)近2年的倉(cāng)儲(chǔ)物流數(shù)據(jù)呈現(xiàn)居高不下的狀況，2017年的倉(cāng)儲(chǔ)物流成本為7.324億元，2018年為7.315億元，費(fèi)用總額幾乎沒(méi)有變化，倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用占比已經(jīng)超過(guò)10%以上，可以看出其倉(cāng)儲(chǔ)物流成本一直居高不下。

2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本控制重視不夠。電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本一般包括軟件的購(gòu)買費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、系統(tǒng)升級(jí)等，由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，軟件更新?lián)Q代快，企業(yè)往往不愿更新?lián)Q代，而且企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)程序?qū)I(yè)人員，所以會(huì)存在系統(tǒng)運(yùn)行慢、成本控制不健全的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)擁有不穩(wěn)定性，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)來(lái)講，信息的篩選會(huì)受到一定的影響。通過(guò)唯品會(huì)的財(cái)務(wù)報(bào)告可知，2017年唯品會(huì)技術(shù)內(nèi)容服務(wù)費(fèi)總額為2.06億元，2018年的技術(shù)內(nèi)容服務(wù)費(fèi)為2.04億元，近兩年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和內(nèi)容服務(wù)費(fèi)占比均超過(guò)總成本的30%以上，可以看出，唯品會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本一直較高，且重視程度不足。

3.成本控制實(shí)施效果不明顯。唯品會(huì)成本控制利用的是在作業(yè)成本法下的成本控制方法，其中存在的主要問(wèn)題是缺乏統(tǒng)籌成本控制，沒(méi)有總體的成本控制預(yù)算，管理層成本控制意識(shí)薄弱。唯品會(huì)沒(méi)有高層管理者負(fù)責(zé)企業(yè)成本控制體制的建設(shè)，沒(méi)有負(fù)責(zé)成本控制實(shí)施與監(jiān)督的部門，所以沒(méi)有涉及全面成本控制的規(guī)章制度，各部門從本位出發(fā)，僅制定了一些有利于本部門的規(guī)章制度。從同花順財(cái)經(jīng)查閱相關(guān)數(shù)據(jù)可以看到，唯品會(huì)2016年的營(yíng)業(yè)成本為429.95億元，2017年的營(yíng)業(yè)成本為566.18億元，2018年的營(yíng)業(yè)成本為674.55億元，2017年比2016年增加了136.24億元，2018年比2017年增加了108.37億元，營(yíng)業(yè)成本呈現(xiàn)逐年增加的趨勢(shì)。

二、企業(yè)成本控制的對(duì)策

（一）降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本

第一，管理者要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)成本的控制力度，增強(qiáng)這方面的意識(shí)，預(yù)先制定運(yùn)維成本控制管理目標(biāo)，讓企業(yè)有一個(gè)大致的方向，在遵循成本效益原則的前提下，可以用本量利分析法對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成本進(jìn)行有效的預(yù)算。第二，要建立一個(gè)良好的運(yùn)維成本管理思維。由于網(wǎng)絡(luò)程序具有很強(qiáng)的邏輯性，要想采取有效的措施必須聘請(qǐng)專家人員進(jìn)行研究，派專業(yè)人員深入學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。第三，要建立完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維監(jiān)管制度，這樣可以在維運(yùn)成本控制中進(jìn)行有效的監(jiān)督、執(zhí)行以及后期的評(píng)價(jià)。

（二）加強(qiáng)配送成本管理和控制

第一，要總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以往在配送管理和配送中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，制定出合理高效的配送體系，以便在遇到緊急情況時(shí)，也能把損失降到最小。第二，對(duì)于成本的配送控制要根據(jù)不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析?？茖W(xué)規(guī)劃配送方案，制定詳細(xì)的配送路線，要盡可能地降低成本，實(shí)現(xiàn)配送成本優(yōu)化，盡可能達(dá)到成本最低化與服務(wù)水平較高的最佳配合。由于目前的配送方式有三種模式，在配送線路規(guī)劃過(guò)程中，特別是第三方物流，要與其加強(qiáng)溝通，提高成本配送效率。第三，選用科學(xué)的配送工具。由于零售的商品不盡相同，配送過(guò)程又相當(dāng)復(fù)雜，這就要求根據(jù)物體密度的不同、重量的不同及路程的遠(yuǎn)近合理地選擇配送工具。

（三）優(yōu)化包裝成本，增加包裝物類型

包裝在整個(gè)物流體系及整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，包裝成本的高低直接影響著物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化包裝成本應(yīng)著眼于包裝材料費(fèi)用、包裝技術(shù)費(fèi)用、包裝人工費(fèi)用、輔助包裝費(fèi)用的控制。第一，包裝材料在包裝成本中所占比重比較大，要選擇性價(jià)比高的材料。第二，控制包裝的人工費(fèi)用成本，盡量縮減勞動(dòng)工資費(fèi)用。第三，要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用包裝材料。第四，盡可能地回收和利用舊包裝，采用可以回收利用的包裝材料。

（四）制定完善的逆向物流政策

逆向物流政策是近年來(lái)電子商務(wù)企業(yè)比較重視的部分。第一，消費(fèi)者退貨在所難免，而高效的退貨方式能彌補(bǔ)顧客退貨時(shí)的心理消費(fèi)落差。因此，在這個(gè)敏感的退貨過(guò)程中，企業(yè)要做的是保證消費(fèi)者的權(quán)益，及時(shí)處理退貨，做到公平而有序，維護(hù)消費(fèi)者的利益，要把消費(fèi)者的利益放在首位。第二，要保證網(wǎng)站上的商品信息描述無(wú)誤，商品信息更新及時(shí)、簡(jiǎn)明扼要、描述完整，圖片信息真實(shí)完整。第三，及時(shí)了解顧客的網(wǎng)購(gòu)信息回饋，充分掌握顧客的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣，為更完善的服務(wù)做準(zhǔn)備，這樣才能夠更好地維系客戶。

（五）樹(shù)立先進(jìn)的成本控制理念

新的電子商務(wù)環(huán)境造成成本的構(gòu)成與性態(tài)變化，因此應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新成本控制方法、管理觀念，最大程度地滿足顧客需要，形成企業(yè)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值最大化。例如，在制定成本控制時(shí)，結(jié)合其他內(nèi)容，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度的層面去制定成本控制方法，即以企業(yè)總的發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)的精細(xì)化成本核算和控制，這樣可以實(shí)現(xiàn)最有效的成本控制，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

在B2C電商零售企業(yè)成本控制過(guò)程中，要在明確主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上更新物流管理理念，重視高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。在不同物流體系建設(shè)環(huán)節(jié)中，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，重視隱形物流成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)唯品會(huì)的成本控制進(jìn)行有效的分析，認(rèn)為B2C電子商務(wù)企業(yè)成本控制管理工作的重點(diǎn)是物流的管理，同時(shí)成本控制過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本也很重要，并且要?jiǎng)?chuàng)新成本控制理念，注重全局化，注重逆向物流的重要性。

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【本文系河南省科技廳軟科學(xué)計(jì)劃研究項(xiàng)目“B2C電商零售企業(yè)成本控制研究——以唯品會(huì)為例”（182400410676）的階段性成果】

（作者單位分別為鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院、河南工程學(xué)院）