秦旭芳，黃瀚瑩

(沈陽師范大學學前與初等教育學院，遼寧沈陽，110034)

心理安全是指個體對所處環(huán)境的安全境況持有的一種追求平穩(wěn)的應對性心理機制，個體具有內在安全感，不擔心別人會隨時批評或傷害自己。[1]幼兒教師與家長的心理安全能否得到保障，將影響家園關系中親師關系的質量。幼兒教師與家長的心理安全缺失，將會產生一系列問題，使親師關系陷入“僵局”。若要重塑親師的心理安全，首先要了解心理安全缺失的“癥結”，對癥施策才有可能打破“僵局”。

一、關系僵局：親師關系中的心理安全缺失問題

家園共育中最重要的是溝通的有效性，幼兒教師與家長作為溝通的主體，二者的心理安全缺失會導致雙方之間的溝通壓力，壓力得不到及時疏導并不斷疊加又會引發(fā)情緒焦慮，長此以往，會進一步引發(fā)信任危機，形成一種“關系僵局”的惡性循環(huán)。

(一)“離散關系”：溝通壓力

溝通壓力是指在幼兒教師與家長溝通中引發(fā)的個體外在行為上所發(fā)生的變化。[2]壓力是把“雙刃劍”，根據耶克斯-多德森定律，在一般情況下，壓力過高或不足都會降低處理問題的效率。[3]幼兒教師壓力過大時，急于得到家長對工作的支持與肯定，又不能使用恰當的溝通技巧，家長會感到厭煩。而家長溝通壓力過大時，會出現兩種情況，一種是要求教師“多多關照”幼兒，一種是越有壓力越“緘默不語”，需教師反復向家長主動發(fā)起溝通，這無形中增添了教師的工作負擔。家長和教師雙方或其中一方的壓力過小時，又會出現動機不足的現象，教師會產生“幼兒安好即可”的消極狀態(tài)，家長也會出現“無欲無求”的被動心態(tài)。無論教師和家長任何一方缺乏心理安全、產生溝通壓力，雙方的交流都會產生阻力，拉遠親師間的溝通距離，使幼兒教師與家長陷入尷尬的“離散關系”。長此以往，壓力的疊加會發(fā)展為情緒焦慮。

(二)“追逐關系”：情緒焦慮

情緒焦慮是指幼兒教師與家長的長期壓力得不到舒緩并不斷疊加所導致的內在情緒消極的狀態(tài)。家園共育中，幼兒教師的情緒焦慮基本表現為因家長不理解自己工作的失助感、因人際交往復雜性的厭煩感、因威權或輿論而向家長屈從的無奈感、因家園矛盾處理過程麻煩的恐懼感與逃避感。每一位幼兒都承載了家里所有長輩的關注與期望，因而家長在幼兒剛入園到畢業(yè)離園的過程中的情緒焦慮表現為對于幼兒安全體驗、生活體驗、情緒體驗等生活方面的牽掛與焦慮，對幼兒知識儲備以及能力儲備等教育方面的急切與焦慮。教師焦慮就會感到厭煩無助，家長焦慮就會渴望得到教師對于幼兒情況等的及時回應與指導。親師或其中一方的情緒焦慮在互動過程中感染升溫，教師越焦慮越逃避、家長越焦慮越追問教師，因此雙方陷入了“追逐關系”的交往僵局，問題得不到解決便會進一步形成信任危機。

(三)“猜疑關系”：信任危機

信任危機指幼兒教師與家長對對方能力、品行的懷疑以及二者間的情感裂痕與缺乏信賴。[4]從社會互動的角度，可以將信任危機分為能力信任危機、情感信任危機、品格信任危機。能力信任危機具體指教師認為家長的教養(yǎng)知識和技能不夠，育兒理念不科學，或者家長認為教師專業(yè)素養(yǎng)差，無法勝任幼教工作。一旦產生雙方能力不匹配的失衡感，有可能產生“我比你專業(yè)，我不用聽你意見”的優(yōu)越感，進而疏遠親師距離。情感信任危機是指教師或家長呈現一種互相戒備的人際互動狀態(tài)。親師間一旦出現情感裂痕，家長和教師都會出現不必要的消極抵觸情緒，嚴重阻礙親師溝通。品格信任危機是指教師或家長認為對方品德差、可能會損害自身利益。個別家長“借題發(fā)揮”的鬧園行為讓幼兒教師對于某些家長的品格產生懷疑；在“虐童”“扎針”等負面消息刺激下，家長很容易陷入對師德的存疑狀態(tài)。無論是哪種信任危機都會成為親師交流的絆腳石，使親師陷入“猜疑關系”。

二、癥結所在：心理安全缺失的潛在原因

互動的尺度、需求的理解、距離的定位是親師交往中非常重要的三方面，若把控不好，容易產生“超限效應”“投射效應”“刺猬效應”，從而造成教師和家長心理安全的缺失問題。

(一)“超限效應”——過度越位互動

“超限效應”是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而引起極不耐煩或逆反的心理現象。[5]過度則會適得其反，親師關系中的“超限效應”體現在兩方面：一是親師溝通超限，二是園所干預超限。

1.親師溝通超限

親師溝通超限是指幼兒教師與家長的交流或互動行為過多。對于教師而言，家長總是想尋求教師的支持與對幼兒的關注，家長與教師溝通交流過多，或者溝通的時候態(tài)度地位不平等、高高在上、語詞犀利，就會引發(fā)幼兒教師的“超限效應”，使其厭煩困擾。對于家長而言，最為常見的莫過于教師因幼兒問題行為向家長告狀，教師可能總是針對同一問題向家長打小報告，也不提出改善性意見，而家長也無計可施，因此遭到了家長的“超限效應”。

2.園所干預超限

在家園關系中，幼兒園“袒護家長型”“小題大做型”的干預風格將極大影響家園的心理安全?！疤蛔o家長型”干預風格的幼兒園為了平息家長在家園矛盾中的“怒火”，選擇讓幼兒教師委曲求全，造成幼兒教師的心理安全缺失感，助長家長的心理優(yōu)越感，在這種氛圍中，家長有意見會傾向于直接到幼兒園告狀訴苦，以尋求利益的最大化?！靶☆}大做型”干預風格的幼兒園對于家園矛盾的問題過于敏感，比如幼兒在園不小心被刮傷，教師與家長及時溝通，家長表示無妨與理解，但是幼兒園知曉之后卻高度重視，向家長道歉并對教師進行懲罰，造成家長厭煩、教師失望的局面。因此，幼兒園的干預超限會降低教師與家長的心理安全。

飼料成本在養(yǎng)殖成本占有較大部分，大約為70%以上。所以，加強對飼料資源的開發(fā)，減少實際的生產成本，能保證水產養(yǎng)殖效益的提升，也能為其建設提供有利途徑。為了對飼料資源進行開發(fā)，需要在幾方面來完善。

(二)“投射效應”——需求錯位理解

“投射效應”是一種嚴重的認知心理偏差，指個體在人際認知過程中，認為別人理應了解自己所想，并錯誤理解對方需求。自我中心傾向是“投射效應”的內在原因。自我中心傾向指的是人們把自己作為他人行為的目標和中心的一種心理傾向。[6]教師與家長的文化水平、經濟條件、成長背景的不同導致二者價值觀的不一致，以己度人，就會造成錯位理解。親師關系中的“投射效應”體現在兩方面：職能需求投射失準、情感需求投射失衡。

1.職能需求投射失準

職能需求投射失準是指教師或家長以自我為中心，錯誤理解了對方的職能需求。根據《幼兒園工作規(guī)程》，幼兒教師的職能范圍包括如下內容：制訂、組織實施教育工作計劃；觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況；落實保健工作；與家長溝通，做好家園共育工作；參與業(yè)務學習和幼教研究，向園長匯報工作并接受檢查、指導。根據未成年人保護法，家長的職能范圍主要如下：保障幼兒的健康與生命安全、維護幼兒的身心自由、保障幼兒受到良好的教育。幼兒教師對于幼兒的功能范圍具有特定性、有限性，而家長對幼兒的功能范圍具有全面性、無限性。無視雙方功能范圍的差異，就會錯誤“投射”對方的職能需求。比如：教師認為家長就負責教育一個孩子，不配合工作就是家長的疏忽；家長認為教師理應照顧好幼兒，對個別幼兒照顧不周就是教師的失職。這樣，教師與家長互相施壓就會造成雙方心理安全的缺失。

2.情感需求投射失衡

情感需求投射失衡是指教師或家長以自我為中心，對對方的情感需求理解偏差。幼兒教師的情感需求包括家長對教師工作的理解以及家長對家園工作的配合。家長的情感需要包括教師對家長生活的理解以及對幼兒教育關愛的公平性、全面性、細致性。親師間如果以自我為中心，如教師強制所有家長參與“微信打卡”活動，或者家長一味要求教師“關照”自己的孩子，不顧對方的情感需求，就會造成對方的心理缺失。

(三)“心理距離效應”——距離定位模糊

“心理距離效應”又稱“刺猬效應”，是指刺猬在天冷時彼此取暖，距離過近容易互相刺傷，距離過遠又沒有效果。保持合適的心理距離，才利于雙方的關系維護。

1.心理距離過近

2.心理距離疏遠

心理距離疏遠是指幼兒教師或家長沒有擔負起所應承擔責任的現象。從幼兒教師角度來說，心理距離疏遠是指教師對家長的引導幫助工作不到位、沒有擔負起自己本應承擔的專業(yè)性責任。部分幼兒教師未把家長放在平等的位置上，認為自己專業(yè)性強，與家長溝通也是無用功，或者僅僅進行形式化的溝通，深度不夠，敷衍了事。有的教師認為家長蠻橫強勢、“惹不起”，繼而避而遠之。從家長角度來說，心理距離疏遠指家長對幼兒教育存在低敏感性、低參與性和低情感性，沒時間、不愿意或形式化參與幼兒的教育活動，甚至將幼兒的陪伴教育工作丟給長輩，若幼兒教育出現問題，就把責任推給幼兒教師。部分家長未把教師放在平等位置上，對自己的“育兒專業(yè)度”不自信而對教師“可望而不可及”、對教師的“不專業(yè)”“嗤之以鼻”等等。心理距離疏遠會讓雙方產生“道不同不相為謀”的心理安全缺失問題。

三、多措并舉：親師心理安全的重塑路徑

親師間出現心理安全缺失問題時，幼兒園與教師往往被卷入問題中心耗盡心力，容易忽略心理安全問題。而人文關懷、理解需求、專業(yè)培訓、構建機制四方面并行可以重塑親師的心理安全。

(一)人文建設與關懷，促成雙方的壓力釋放

幼兒園應該重視加強幼兒園的人文建設，關愛教師、關懷家長，促成雙方的壓力釋放。第一，重視幼兒園文化的建設。幼兒園文化建設中的物質文化、精神文化、制度文化、行為文化四方面協同發(fā)展，才能充分發(fā)揮幼兒園文化的導向、規(guī)范、激勵、凝聚作用，并為幼兒教師營造良好的組織氛圍，為家長創(chuàng)造放心的和諧家園。第二，關愛教師身心健康。一方面應聘請心理輔導專家，成立心理支持團隊。通過講座、心理課、拓展活動等提升教師的心理素質，對有心理困擾的教師，進行科學有效的個別或小組心理輔導，及時給予必要的危機干預，提高其心理安全感；另一方面應切實提高教師待遇，提升其工作幸福感。提高教師薪資或其他待遇，定期組織心理團建活動，為教師創(chuàng)造適當放松的環(huán)境與機會。第三，關懷家長的情緒狀況。在家園矛盾的處理中，幼兒園應該密切關注家長的情緒狀態(tài)，園方中介調節(jié)，了解情況，化解矛盾，及時引導家長的壓力釋放。

(二)即時換位溝通，理解親師的不同需要

在解決親師心理安全缺失問題時，最重要的是即時溝通、換位思考，理解彼此需求。即時溝通指的是在“互聯網+”的背景下無障礙、多通道、動態(tài)性的溝通。第一，教師應使用通俗化語言借助網絡聊天、入離園談話、電話家訪等形式與家長交流彼此的教育理念、不同的情感需要與職能需要等。第二，借由互聯網的強大交互功能，即時溝通可以在教學等活動期間正常進行，對這一過程中產生的問題動態(tài)地、零距離地溝通，過程中家長可以隨時和教師互動，使問題及時得到疏導，加深親師間對對方需要的理解。第三，多通道換位溝通。家長與教師要以幼兒為中心進行雙向換位思考的互動交流，嘗試理解對方需求。當教師與家長之間出現心理安全缺失問題時，幼兒園可以針對問題分頭調節(jié)與疏導教師與家長的消極情緒，同時家長也可以通過園長信箱、園長接待日等途徑向園所表達自己的需求，教師也可以向幼兒園提出自己的訴求。即時180度換位交互溝通，多方主體的參與可以幫助教師與家長客觀正確地理解雙方的需要，避免發(fā)生誤會以及親師心理安全的缺失。

(三)加強專業(yè)性培訓，全面提高師資水平

幼兒園應加強教師的職后培訓，全面提高幼兒教師的專業(yè)能力、專業(yè)知識、師德水平、心理素質，這樣家長對于教師的專業(yè)素質信任度才能穩(wěn)步上升。第一，幼兒園對新手教師進行嚴格、系統(tǒng)的培訓，采取以老帶新、專題講座、業(yè)務活動、引導教師參加家園共育教研、將培訓與業(yè)務檔案的建設結合起來、進行心理建設等，提高教師與家長的溝通合作能力和專業(yè)素養(yǎng)，并提高教師心理素質，緩解新手教師因缺乏經驗而積攢的壓力。第二，幼兒教師應自覺樹立學習意識，向優(yōu)秀教師學習，貫徹專業(yè)成長性，發(fā)揮主動學習的積極性，有意識地向有經驗的優(yōu)秀教師學習處理家園問題的經驗與疏導心理的方法，積極參加幼兒園組織的培訓活動，不斷提高自身專業(yè)水平與心理抗壓能力。

(四)借助教育共同體，構建心理危機應對機制

教育共同體是幼兒園、家庭、社會為了更好地培養(yǎng)下一代而形成的教育聯盟，幼兒園應做好教育共同體的構建。第一，主動交流，搭建多形式溝通橋梁。幼兒園可以通過家委會、膳食委員會、家長開放日等，讓家長輪流全方位地參與商議、監(jiān)督幼兒教育活動與安全衛(wèi)生等，并讓家長意識到家庭、幼兒園與教師是一體的。第二，真心對待，做好親師情感鏈接。舉辦親子運動會等家園活動，教師與家長通過

共同組織、參與活動了解彼此，在過程中促進情感的交流。第三，利用網絡，做好幼兒園理念與行為的展示。例如，科學實驗、活動流程等等都可以通過公眾號、定制APP等平臺進行網絡分享、互動，保護好幼兒隱私的同時以短視頻為宣傳媒介，幫助社會人士、家長、同行在網絡上了解幼兒園的動態(tài)。

幼兒園應借助教育共同體中的多方力量，建立完整危機處理流程，其中包括對心理危機的預防、預警、解決、恢復。第一，教師與家長和諧共處時，采取心理危機預防手段，幼兒園可以針對教師開展心理健康、職業(yè)成長、親師溝通壓力與情緒焦慮疏導的培訓，針對家長開設教育微心理、親師交往藝術等講座。第二，親師間出現壓力、焦慮等危機的苗頭時，進入預警程序，教師及時上報園領導、心理專家等負責人員，及時疏導消極情緒。第三，親師間出現心理危機時，進入解決程序，幼兒園需要調查幼兒教師與家長的情緒狀態(tài)、事情起因經過，并動用心理支持等專業(yè)團隊商議解決辦法。第四，危機解決之后進入恢復程序，幼兒園組織當事教師進行反思與分析，并向其他教師介紹整件事情的來龍去脈、解決過程及心態(tài)的轉變。