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引言

隨著智能電能表的“全覆蓋、全采集”的實(shí)現(xiàn)，用電信息采集系統(tǒng)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控已得到大面積推廣，低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控功能實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶電費(fèi)進(jìn)行核算控制，為電費(fèi)回收提供了有力保障。在費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣過程中，遠(yuǎn)程費(fèi)控功能逐漸優(yōu)化，流程逐漸完善，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)也由之前的3天測(cè)算縮短至每日測(cè)算。在當(dāng)前形勢(shì)下，用電信息采集系統(tǒng)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控功能也應(yīng)優(yōu)化和完善，以下就低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控流程的現(xiàn)狀、存在問題和優(yōu)化措施等進(jìn)行討論。

1.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控欠費(fèi)復(fù)電出現(xiàn)問題分析

1.1 復(fù)電策略設(shè)置錯(cuò)誤。在推行遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)過程的過渡階段，仍有部分客戶無法接受預(yù)先繳納電費(fèi)的模式，此類客戶在未簽訂預(yù)付費(fèi)協(xié)議之前，設(shè)置為保電客戶。其停電方式未設(shè)置為實(shí)時(shí)停電，集中在月末實(shí)施停電催費(fèi)，當(dāng)月賬務(wù)余額結(jié)清后，恢復(fù)保電狀態(tài)。所以此類客戶只要賬務(wù)余額結(jié)清，即可觸發(fā)復(fù)電指令。如果保電客戶，因復(fù)電策略設(shè)置錯(cuò)誤，客戶結(jié)清賬務(wù)余額后，不能觸發(fā)復(fù)電指令，導(dǎo)致系統(tǒng)不能自動(dòng)復(fù)電。

1.2 采集器、集中器等設(shè)備問題。成功采集抄表碼數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用的前提。在復(fù)電指令下發(fā)時(shí)，集中器提示通訊繁忙，不處理復(fù)電指令；集中器提示無應(yīng)答，返回終端否認(rèn)，或者其他提示否認(rèn)錯(cuò)誤、返回幀異常。如果采集終端運(yùn)行不穩(wěn)定，發(fā)生終端故障，比如采集器天線損壞或本地通信模塊損壞，造成所帶客戶表碼無法采集，也就無法進(jìn)行費(fèi)控應(yīng)用。

1.3 智能電表問題。智能電表未加密，不能下發(fā)復(fù)電指令，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。集中器接收不到電能表應(yīng)答數(shù)據(jù)，雖然集中器對(duì)主站指令進(jìn)行了應(yīng)答，但是指令內(nèi)容為終端未收到電表應(yīng)答數(shù)據(jù)，智能電表出現(xiàn)問題需要檢查?；蛘咧悄茈姳鞷S485線松動(dòng)，造成通訊接口斷連，數(shù)據(jù)無法傳輸。

1.4 執(zhí)行結(jié)果反饋順序混亂。在采集系統(tǒng)向營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)反饋執(zhí)行結(jié)果時(shí)，執(zhí)行結(jié)果是隨機(jī)分到不同線程中，而且是多線程并行反饋。反饋中當(dāng)同一用戶停復(fù)電工單分在不同線程中時(shí)，由于每個(gè)線程的反饋時(shí)間快慢不一，可能會(huì)出現(xiàn)用戶的復(fù)電執(zhí)行結(jié)果先于停電執(zhí)行結(jié)果反饋，這樣就會(huì)導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接收到的執(zhí)行結(jié)果順序混亂，判斷用戶狀態(tài)時(shí)會(huì)判斷為用戶停電，但現(xiàn)場(chǎng)是先停電再復(fù)電，造成系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)用戶狀態(tài)不一致。

1.5 采集設(shè)備問題及時(shí)消缺。集中器在通訊繁忙時(shí)，無法響應(yīng)并處理復(fù)電指令，可以再次發(fā)送指令；提示無應(yīng)答，只能等待一段時(shí)間或者重啟集中器，但是重啟集中器會(huì)終止正在執(zhí)行的指令；如果其他提示否認(rèn)錯(cuò)誤、返回幀異常，此類問題需要將報(bào)文發(fā)送給廠家分析錯(cuò)誤原因。采集器天線損壞需要更換天線，若采集器紅綠燈閃爍異?？赡苁峭ㄐ拍K損壞，更換通信模塊。

2.優(yōu)化措施

2.1 縮短費(fèi)控指令執(zhí)行結(jié)果反饋時(shí)間。由于現(xiàn)有費(fèi)控接口服務(wù)器的性能限制，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反饋，目前采集系統(tǒng)每隔15min將費(fèi)控執(zhí)行結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)對(duì)采集系統(tǒng)費(fèi)控接口服務(wù)器的綜合評(píng)估，將反饋時(shí)間縮短至10min，提高反饋效率，縮短用戶等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2 增加停電自動(dòng)終止判斷規(guī)則。在采集系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)同時(shí)增加停電自動(dòng)終止判斷規(guī)則，優(yōu)化費(fèi)控流程，使費(fèi)控指令執(zhí)行更加合理化、人性化。（1）在采集系統(tǒng)執(zhí)行某用戶的停電指令時(shí)，若收到該用戶的復(fù)電指令，則立即終止所執(zhí)行的停電指令，即當(dāng)停電指令未下發(fā)或者第一次下發(fā)后，若收到該用戶的復(fù)電指令，則不再執(zhí)行該條停電指令，直接執(zhí)行復(fù)電指令，避免出現(xiàn)用戶已繳費(fèi)但仍停電的情況發(fā)生。（2）當(dāng)采集系統(tǒng)執(zhí)行某用戶的停電指令失敗三次后，會(huì)將失敗信息推送至閉環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)生成相應(yīng)的費(fèi)控工單，增加停電自動(dòng)終止判斷即當(dāng)閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)生成某用戶的停電工單后，若采集系統(tǒng)執(zhí)行該用戶的復(fù)電工單成功，則通知閉環(huán)系統(tǒng)將停電工單自動(dòng)歸檔，避免出現(xiàn)用戶本該復(fù)電但仍被現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員用掌機(jī)停電的情況發(fā)生。

2.3 集中器批量透明轉(zhuǎn)發(fā)方式。目前，遠(yuǎn)程費(fèi)控執(zhí)行方式普遍為主站通過集中器透?jìng)鞯絾蝹€(gè)電能表進(jìn)行實(shí)時(shí)通信交互，流程較為復(fù)雜，對(duì)通信信道要求較高，需要先認(rèn)證，再下發(fā)參數(shù)設(shè)置或費(fèi)控命令，并等待該電能表返回信息，存在成功率低的問題。針對(duì)上述問題部分地區(qū)開始嘗試對(duì)該策略進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，即對(duì)集中器進(jìn)行批量任務(wù)下發(fā)，由集中器逐個(gè)完成對(duì)電能表的下發(fā)任務(wù)。具體流程如下：主站將電價(jià)參數(shù)設(shè)置命令批量下發(fā)到集中器中，在集中器建立“透明任務(wù)隊(duì)列”，集中器在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)自行多輪次執(zhí)行電價(jià)下發(fā)命令，直到成功為止。主站根據(jù)集中器中透明任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，批量讀取任務(wù)執(zhí)行結(jié)果。

2.4 增加費(fèi)控指令反饋排序。在采集系統(tǒng)將費(fèi)控指令執(zhí)行結(jié)果反饋至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之前，在采集系統(tǒng)先按照電表標(biāo)識(shí)進(jìn)行排序，再按同一電表的執(zhí)行時(shí)間排序，即先執(zhí)行的費(fèi)控指令排隊(duì)靠前，再按照多個(gè)線程的規(guī)則進(jìn)行反饋，這樣保證了同一用戶的費(fèi)控指令先執(zhí)行先反饋，為營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)判斷用戶的停復(fù)電狀態(tài)提供可靠依據(jù)，降低出現(xiàn)系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)用戶狀態(tài)不一致事件的幾率。

結(jié)束語

經(jīng)過本次費(fèi)控優(yōu)化措施的實(shí)施，費(fèi)控性能得到一定改善，提高了費(fèi)控反饋效率，縮短了用戶等待時(shí)間，提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了費(fèi)控流程中的細(xì)節(jié)問題，使費(fèi)控流程更加合理、完善，但費(fèi)控工作與電力用戶的用電體驗(yàn)息息相關(guān)，仍有大量工作需要開展，需要不斷的探索和研究。