姜韓

(武漢體育學院 湖北武漢 430079)

顧客滿意研究興起于20世紀70年代[1]，最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”[2]。早期的研究大量汲取了社會學、心理學的理論成果[3]，直到現(xiàn)在，大部分的理論仍然是以認知理論作為研究的理論基礎(chǔ)。目前，顧客滿意研究在歐美國家已日趨成熟[4]。國內(nèi)多數(shù)對于培訓俱樂部發(fā)展的研究均基于問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、邏輯分析法等[5]。對于學員滿意度測評特別是科學的滿意度模型建立的研究十分缺乏。青少年籃球培訓俱樂部是對青少年兒童進行專門籃球培訓的機構(gòu)。與運動員訓練相比，其訓練年齡結(jié)構(gòu)、訓練的目標都有很大的不同。青少年籃球培訓一般是通過培訓讓更多的青少年掌握基本籃球運動技術(shù)、鍛煉身體、完善人格品質(zhì)等。但是國內(nèi)的諸多研究表明，當前國內(nèi)籃球培訓機構(gòu)存在著很多問題，如政府監(jiān)管不到位、課程質(zhì)量無法把控、教練員的流動性太大等。體育培訓業(yè)在體育產(chǎn)業(yè)中所占份額不斷增加，但與之不匹配的是我國青少年培訓機構(gòu)存在著監(jiān)管不嚴格等諸多問題。對于如何提高體育培訓業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，解決青少年身體素質(zhì)下降的問題，該文從籃球培訓顧客滿意度的角度出發(fā)，去剖析當下體育培訓業(yè)存在的問題與不足，為今后的體育培訓產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學的建議性意見。

圖1 上述程序中使用的練習組

1 研究內(nèi)容、目的、對象與方法

在當前健康中國背景下，青少年籃球為了獲得優(yōu)異的運動成績，尋求公共和私人的各方面支持，使得青少年籃球的整個訓練過程發(fā)生了重大的調(diào)整[6]。隨著時間的推移，人們對培訓的有效性產(chǎn)生了一些質(zhì)疑。該文提出了應(yīng)用多元化培訓計劃的優(yōu)勢，這也是為青少年籃球?qū)W員專門設(shè)計的。在新時代的背景下，各類培訓更加多元化與系統(tǒng)化，可促進個人綜合能力的提升，并在正式比賽中產(chǎn)生積極的效果。在以實現(xiàn)特定籃球表現(xiàn)為目標的各類培訓中，需要以跨學科的方法來設(shè)計和實施一個多方面的培訓計劃，提升培訓學員的滿意度。

1.1 培訓方案

培訓程序在青少年籃球?qū)W員中的練習難度增加了。

（1）異常啟動位置。

（2）雙腿/雙手交替移動。

（3）節(jié)奏變化。

（4）空間限制。

（5）捆綁技術(shù)（有限制）。（6）執(zhí)行過程變更。

圖2 測評的頻次

（7）復(fù)雜性增加。

（8）逆境中的執(zhí)行（被動和主動）。

（9）不同的物理條件。

（10）不同的環(huán)境條件。

如圖1所示，在整個比賽中，需要使用到不同方式的動作。在比賽的不同階段，要求有能力正確而精確地執(zhí)行比賽所施加的方向、角度等技術(shù)動作的變化。由于他們參與了培訓訓練課程的特殊任務(wù)，因而強調(diào)了學員的運動技能、個人心理及團隊表現(xiàn)要求相聯(lián)系。

1.2 目的

確定一年中設(shè)計和實施的培訓計劃對一組青少年籃球?qū)W員的影響，并突出一些心理和社會效益。

1.3 研究對象

研究對象是武漢某青少年籃球培訓的學員，他們同意參與該研究。

1.4 方法

主要研究方法為問卷調(diào)查法。問題是針對初級籃球培訓學員而設(shè)計的。旨在獲得與心理和社會效益相關(guān)的多元方案的信息，包括目標群體對這些方面的意見、他們之間關(guān)系的感知，以及培訓計劃對未來工作的滿意度。測評分為4個級別（非常高、很高、低、幾乎沒有）。

1.5 分析

學員的興趣包括球員對應(yīng)用程序、結(jié)果和團隊合作的看法和態(tài)度的幾個方面。問題主要集中在學員對培訓訓練計劃的看法、訓練內(nèi)容的練習、取得的成績、在正式比賽中的恢復(fù)情況、訓練任務(wù)和比賽中的成績所引起的滿意度、團隊運作情況。受試者完成問卷調(diào)查，通過定量和定性分析對表達的滿意度進行測評。

2 結(jié)果

調(diào)查問卷的滿意度測評結(jié)果體現(xiàn)在表1和圖2中。

以上數(shù)據(jù)顯示，受試者樂于遵循程序，其中有8人（66.66%）認為重復(fù)次數(shù)和小時數(shù)已經(jīng)足夠。然而，25%的人想要更多，因為他們對上述參數(shù)的看法相當?shù)汀Ｅ嘤柊嗟?5分對應(yīng)7個回答（58.33%），這意味著所采用的培訓方案的內(nèi)容是適當?shù)模攸c是他們的訓練過程。數(shù)據(jù)（第3項）顯示，球員的意見（58.33%）在培訓方面的進展中反映出非常高的結(jié)果。對于第4項的回答，學員認為準備的積累可以在正式比賽中得到更多的占50%，一般多的占16.66%，更少的占25%。培訓班的回答（第5項）顯示，課程中使用的練習很受歡迎，在很大程度上具有吸引力的占58.33%，一般程度上的占41.66%。在理解和接受自己或隊友的錯誤的能力上，對團隊順利運作的貢獻也不同，從41%、66%（高）到8.33%（很少）。

表1 調(diào)查問卷

結(jié)果表明，學員對培訓項目的態(tài)度積極、感知能力強、競爭能力強、自我評價能力強，對心理有積極影響。可以得出結(jié)論，在分配給訓練計劃的時間內(nèi)，培訓的具體練習基本上達到了目標。這進一步凸顯了球員在訓練中保持這些練習的必要性，同時也是他們的愿望。通過研究，認為青少年籃球運動訓練的多樣化和引入系統(tǒng)的多元訓練方案是必要的。多元訓練不僅在運動和心理運動技能、專業(yè)教育方面取得了進步，而且在訓練和正式比賽中取得了與運動任務(wù)和戰(zhàn)術(shù)成功有關(guān)的滿意狀態(tài)，以及團隊的更好運作。滿意度測評的問卷調(diào)查的結(jié)果顯示出積極的方式，很好地收集了技術(shù)行為的變化，對工作滿意度高，同時也對團隊的運作有了更好的了解。因此，與所使用的手段和滿意度相關(guān)的問題會引起培訓班更多的課堂反應(yīng)。

3 結(jié)語

開展青少年籃球培訓學員滿意度測評，了解國內(nèi)青少年籃球培訓的發(fā)展進程、基本現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)影響學員滿意度的基本因素、因子結(jié)構(gòu)，用于指導我國青少年籃球培訓的課程標準建立、管理模式優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量升級，為進一步發(fā)展我國青少年體育事業(yè)提供充分的科學依據(jù)。