●白云杰

美國(guó)泰倫斯·迪爾教授和愛倫·肯尼迪等在20世紀(jì)80年代提出了“企業(yè)文化”的概念，自此人們開始從文化的角度去研究企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，既是生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)質(zhì)量等硬實(shí)力提高的進(jìn)程，也是思想文化、價(jià)值理念等軟實(shí)力提高的進(jìn)程。文化軟實(shí)力集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)基于文化而具有的凝聚力和生命力，以及由此產(chǎn)生的吸引力和影響力。企業(yè)只有深刻了解自身的文化淵源、發(fā)展脈絡(luò)，深刻認(rèn)識(shí)自身的文化理想、文化價(jià)值，深刻體會(huì)自身文化的獨(dú)特創(chuàng)造、鮮明特色，才有堅(jiān)守初心穩(wěn)步發(fā)展的底氣和銳意進(jìn)取創(chuàng)新創(chuàng)造的活力。因此，企業(yè)文化記憶將變得尤為重要，從文化記憶的角度去研究探討企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

一、文化記憶理論豐富了企業(yè)文化內(nèi)涵

“文化記憶”概念是在哈布瓦赫集體記憶理論的基礎(chǔ)上提出的，德國(guó)海德堡大學(xué)古埃及教授揚(yáng)·阿斯曼夫婦以記憶的社會(huì)基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，提出了文化記憶理論，他們認(rèn)為文化記憶是一種能夠鞏固和傳播集體形象（可以是一個(gè)小的社會(huì)群體，也可以是一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家），并讓這個(gè)集體中的成員對(duì)這種形象產(chǎn)生認(rèn)同的記憶，它能夠借用媒介將記憶物化到數(shù)據(jù)載體上并鮮活而持久地保留下來(lái)。

文化記憶理論，為企業(yè)文化建設(shè)提供了全新的研究視角，為企業(yè)家們提供了觀察、審視企業(yè)構(gòu)成、發(fā)展變遷的新的途徑。按照文化記憶理論的觀點(diǎn)，可以將企業(yè)文化當(dāng)作是由一個(gè)企業(yè)建構(gòu)起來(lái)的歷史的身份，以集體發(fā)展理念的價(jià)值觀體系為核心，經(jīng)過(guò)企業(yè)家和文化精英的維護(hù)處置而外化為文本和儀式，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中塑造出的整體意志和氣質(zhì)，是企業(yè)所特有的，包含企業(yè)在特定時(shí)代可以反復(fù)使用的文本系統(tǒng)、意象系統(tǒng)、儀式系統(tǒng)等，其教化作用服務(wù)于穩(wěn)定和傳達(dá)這個(gè)企業(yè)的自身形象，有助于企業(yè)自身更好地理解歷史，并指導(dǎo)未來(lái)。而這種集體形象的建構(gòu)則依托各種文化層面上的符號(hào)和象征，具體而言，主要體現(xiàn)在五個(gè)維度屬性：時(shí)間維度，是指企業(yè)文化對(duì)記憶的建構(gòu)和傳承做出了歷時(shí)的思考，致力于回答如何發(fā)展到目前現(xiàn)狀、今后又將會(huì)如何規(guī)劃的問(wèn)題，具有明確的未來(lái)指向性。媒介維度，是指企業(yè)文化需要借助文本系統(tǒng)、意象系統(tǒng)、儀式系統(tǒng)等文化符號(hào)來(lái)形成，就像“軟記憶”與“硬記憶”一樣，相互依存，使其得以保存和延續(xù)。功能維度，是指企業(yè)文化促進(jìn)形成一種整體性意識(shí)，塑造出了企業(yè)的自身形象，建構(gòu)了這個(gè)企業(yè)的身份認(rèn)同，這是企業(yè)文化最重要的功能。權(quán)力維度，是指企業(yè)文化的背后蘊(yùn)藏著的一種目的性邏輯，可以理解為企業(yè)文化是其控制主體結(jié)合自身發(fā)展需求進(jìn)行的有意識(shí)設(shè)定。建構(gòu)維度，是指企業(yè)文化的形成不是自然而然的狀態(tài)，而是具有生成性和建構(gòu)性。

上述五個(gè)維度屬性充分說(shuō)明企業(yè)文化凝聚了其在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中的各類集體記憶和歷史記憶，從不同層面與不同領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，也為企業(yè)文化建設(shè)提供了方向性的理念和措施性的啟發(fā)。

二、文化記憶理論為企業(yè)文化提出新的要求

文化記憶理論要求企業(yè)文化建設(shè)要對(duì)傳統(tǒng)文化不斷進(jìn)行重新審視。按照文化記憶理論的觀點(diǎn)，企業(yè)文化的建構(gòu)是以“現(xiàn)在”或“未來(lái)”為中心的再現(xiàn)，而“過(guò)去”則是為此服務(wù)的。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，就需要從企業(yè)傳統(tǒng)文化中汲取智慧，仔細(xì)梳理傳統(tǒng)文化中相關(guān)的文化智慧，挖掘企業(yè)在每一個(gè)發(fā)展階段的文化心理，在每一個(gè)發(fā)展階段應(yīng)對(duì)難題的策略等，讓傳統(tǒng)文化中積極的、優(yōu)秀的成分融入企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)今時(shí)代，將傳統(tǒng)的企業(yè)文化精髓發(fā)揚(yáng)光大，以其積淀的智慧結(jié)晶重塑每一名企業(yè)員工的記憶，進(jìn)而重塑適應(yīng)新形勢(shì)新要求的新時(shí)代員工。

文化記憶理論要求企業(yè)文化建設(shè)要不斷培育新生文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的呈現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的基石。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化不斷與時(shí)代氣息交互共生，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，凝結(jié)企業(yè)的發(fā)展和變化，對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行重構(gòu)，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)文化跨界融合，進(jìn)而形成新的有創(chuàng)意的、有時(shí)代價(jià)值、有吸引力和號(hào)召力的文化。這就是企業(yè)新生文化產(chǎn)生的過(guò)程，這將推動(dòng)企業(yè)的光輝歷史得以不斷弘揚(yáng)和發(fā)展，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和每一位員工參考和學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富。

三、文化記憶理論為企業(yè)文化建設(shè)提供全新視角

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，文化建設(shè)舉足輕重，上至企業(yè)各項(xiàng)政策之貫達(dá)、落實(shí)，下至員工情操素質(zhì)之滋養(yǎng)、培育，都依賴于企業(yè)文化的傳承。在當(dāng)今文化思潮碎片化、多元化、劇變化的時(shí)代，必須注重將記憶中的過(guò)去與新時(shí)期需要怎樣的企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)訴求緊密聯(lián)系在一起，以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃符合新發(fā)展理念和企業(yè)對(duì)文化的身份期待與價(jià)值認(rèn)同為出發(fā)點(diǎn)，不斷修正企業(yè)文化過(guò)去的某些方面，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

第一，著力價(jià)值重構(gòu)，突出企業(yè)文化的時(shí)代性。企業(yè)要不斷提高企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的契合性，突出企業(yè)文化的時(shí)代性，挖掘創(chuàng)新企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值，形成能夠被客戶與職工普遍認(rèn)同的價(jià)值取向。首先將企業(yè)文化融入產(chǎn)品銷售管理、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，使之與企業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和環(huán)境特點(diǎn)保持契合，符合時(shí)代發(fā)展要求和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與時(shí)代同步調(diào)。其次，將企業(yè)文化融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、思想政治建設(shè)、精神文明建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)，與職工的幸福感、獲得感相結(jié)合，促進(jìn)職工保持良好的精神狀態(tài)和心理狀態(tài)，立足崗位職責(zé)，立足小事小節(jié)，推動(dòng)企業(yè)文化落地生根。

第二，強(qiáng)化身份認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的常態(tài)性。按照文化記憶理論的觀點(diǎn)，企業(yè)文化應(yīng)該具有固定的附著物、有一套自己的符號(hào)系統(tǒng)或者演示方式。因此，企業(yè)要不斷革新觀念，要建立長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行互動(dòng)傳承，不斷挖掘緊貼時(shí)代的經(jīng)典來(lái)塑造企業(yè)文化的身份認(rèn)同。首先，要重視文化載體建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)企業(yè)展覽館，打造企業(yè)內(nèi)刊、報(bào)紙，編寫企業(yè)發(fā)展史，制作具有直觀效果的企業(yè)宣傳片，統(tǒng)一職工服裝等等。其次，塑造企業(yè)核心價(jià)值觀，固化員工思想意識(shí)，將文化理念融入職工思維方式的有機(jī)組成，推動(dòng)員工實(shí)際行動(dòng)趨于模式化或無(wú)意識(shí)化。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新文化宣傳手段，革新宣傳思路，創(chuàng)新使用融媒體技術(shù)，借助微信、微博、客戶端等新興平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度和范圍，增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力。

第三，堅(jiān)守服務(wù)使命，發(fā)揮企業(yè)文化的功能性。企業(yè)的主要任務(wù)是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。因此，企業(yè)文化必須發(fā)揮其“生產(chǎn)”作用，才能實(shí)現(xiàn)其功能價(jià)值，才能從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度得到傳承和發(fā)揚(yáng)。首先要發(fā)揮好思想引領(lǐng)的先導(dǎo)作用，將企業(yè)文化與具體的時(shí)代背景、市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)需求相結(jié)合，激發(fā)員工開拓奮進(jìn)，不斷生成創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力；其次，拓寬外界了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的渠道，切實(shí)將企業(yè)文化融入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)、合作等相關(guān)事務(wù)中，推動(dòng)跨企業(yè)文化交流，促進(jìn)管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)理念超越，如通過(guò)銷售、服務(wù)、拜訪等契機(jī)主動(dòng)對(duì)外輸出企業(yè)文化，將其理念成為影響市場(chǎng)甚至整個(gè)行業(yè)的先導(dǎo)，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形力量，贏得合作互信和經(jīng)濟(jì)互利的良好局面。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，企業(yè)文化不只是保持企業(yè)形象、傳遞企業(yè)信息的一種手段，它能夠產(chǎn)生一種無(wú)形的勢(shì)和力，使擁有文化的企業(yè)能不斷創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)新時(shí)代各種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。在具體實(shí)踐中，企業(yè)要深刻領(lǐng)會(huì)文化記憶理論的要求和啟發(fā)，不斷促進(jìn)文化再生產(chǎn)，加強(qiáng)文化自我完善，推動(dòng)新發(fā)展理念的深層次積累，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。