胡 昕

（江西中醫(yī)藥大學(xué)科技學(xué)院圖書館，江西南昌330004）

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人民群眾的精神文化需求迅速增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)出多樣化、多層次、多形式的特點(diǎn)。而圖書館是人民群眾交流信息、學(xué)習(xí)知識(shí)和豐富生活的場(chǎng)所，也是傳播精神文明的重要窗口，但公共圖書館無論是基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源，還是服務(wù)都無法滿足廣大市民日益增長(zhǎng)的文化需求。因此，高校圖書館作為社會(huì)公共資源的一部分,應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，借助自身豐富資源、技術(shù)及人才等優(yōu)勢(shì)，積極面向社會(huì)開放，為社會(huì)讀者獲取文獻(xiàn)信息資源提供便利，為當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是指向本校師生以外的社會(huì)公眾、團(tuán)體或單位開放，為他們提供紙質(zhì)、數(shù)字、空間、設(shè)備等資源和文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等服務(wù)，滿足社會(huì)大眾的文化信息需求。國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)者對(duì)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的某個(gè)角度進(jìn)行了深入分析研究，從服務(wù)對(duì)象角度，楊新涯［1］認(rèn)為校友的文獻(xiàn)需求符合館藏建設(shè)，面向他們開展服務(wù)是高校圖書館向社會(huì)服務(wù)的重要突破口；從服務(wù)方式角度，朱婕等［2］通過對(duì)國(guó)內(nèi)39所“985工程”院校圖書館數(shù)字資源的校外訪問服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，探究其向社會(huì)大眾普及的數(shù)字信息服務(wù)。

1 高校圖書館向社會(huì)開放的必要性

1.1 社會(huì)發(fā)展和公眾需求

高校圖書館面向社會(huì)開放，不但滿足了社會(huì)讀者日益增長(zhǎng)的文化需求，也提升了自身在社會(huì)上的文化地位，促進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。從國(guó)家層面來看，2015年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提出，圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)；2018年起施行的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》又提出，國(guó)家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公眾開放。這些法律法規(guī)的出臺(tái)為高校圖書館向社會(huì)開放提供了依據(jù)。各省也在相關(guān)文件中鼓勵(lì)高校圖書館向社會(huì)開放，以彌補(bǔ)公共圖書館的不足，湖北省2016年印發(fā)的《湖北省全民閱讀三年行動(dòng)計(jì)劃》提出，省全閱辦、教育廳、文化廳等有關(guān)部門制定鼓勵(lì)促進(jìn)高校圖書館向社會(huì)公眾開放的政策措施，發(fā)揮我省高校圖書館聯(lián)盟的作用，推廣高校圖書館向社會(huì)開放的經(jīng)驗(yàn)做法；江西省2019年印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)普通高等學(xué)校圖書館向社會(huì)開放的通知》提出，推動(dòng)全省高校圖書館應(yīng)開放盡開放，能開放盡開放，大力豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，致力實(shí)現(xiàn)共建、共知、共享，為江西省文化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。在圖書館領(lǐng)域，2012年武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)等武漢地區(qū)5所高校發(fā)起“圖書館聯(lián)盟”，計(jì)劃采取多種方式，逐步向社會(huì)開放圖書資源，并動(dòng)員更多在漢高校敞開圖書館大門［3］；2019年嘉興地區(qū)圖書館聯(lián)盟成立，有效打通了嘉興高校圖書館和公共圖書館之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)各圖書館之間的資源共建共享［4］。從公眾角度來講，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新?lián)Q代速度非?？欤挥胁粩嗟貙W(xué)習(xí)，努力提高和豐富自己的文化水平和技能，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、提高生活品質(zhì)。圖書館，特別是高校圖書館有豐富系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、專業(yè)化的人才隊(duì)伍和優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，是社會(huì)大眾終身學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所。

由此可見，從國(guó)家層面到各省，從圖書館領(lǐng)域到廣大市民，高校圖書館向社會(huì)公眾開放成為未來發(fā)展的趨勢(shì)。因此，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)融入公共文化服務(wù)體系，在知識(shí)傳播和社會(huì)教育等方面發(fā)揮自身的作用，為營(yíng)造全民閱讀氛圍和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)提供支持。同時(shí)，國(guó)家需要出臺(tái)具體措施予以指導(dǎo)，各地政府提供政策和資金上的支持，各高校圖書館根據(jù)本館實(shí)際情況，制定相關(guān)制度，在不影響本校師生教學(xué)科研需求的前提下，逐步面向社會(huì)公眾開放。

1.2 公共圖書館的局限性

公共圖書館因?yàn)閿?shù)量、經(jīng)費(fèi)及服務(wù)對(duì)象等條件的約束，已不能滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。首先公共圖書館和館藏資源數(shù)量的供給上就難以滿足社會(huì)大眾的需求，據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019》的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)各省公共圖書館共有3 176個(gè)，按照現(xiàn)有人口14億計(jì)算，平均44萬人才擁有一所公共圖書館，人均擁有公共圖書館藏量也只有0.74冊(cè)。政府對(duì)公共圖書館的經(jīng)費(fèi)投入有限，館藏文獻(xiàn)更新慢、設(shè)施設(shè)備陳舊、信息化建設(shè)水平較低等問題也制約了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展。公共圖書館的服務(wù)對(duì)象為社會(huì)大眾，館藏資源綜合性強(qiáng)，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域，但知識(shí)深度不夠，滿足不了社會(huì)讀者專業(yè)研究的需求。公共圖書館專業(yè)人員也偏少，2015年公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)職稱比例僅為10.2%，中級(jí)職稱比例也只有32.7%，定題檢索、文獻(xiàn)查證、委托課題等專業(yè)化服務(wù)水平還有待提高［5］。

1.3 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的意義

高校圖書館向社會(huì)開放對(duì)社會(huì)和自身都具有積極的作用和意義。（1）推動(dòng)全民閱讀構(gòu)建書香社會(huì)。全民閱讀是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和文化軟實(shí)力建設(shè)的重要舉措，作為閱讀推廣主力軍的高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身的資源和職能優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)社會(huì)大眾開展閱讀，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，讓每個(gè)人在閱讀中提升思維品質(zhì)和人文素養(yǎng)，為建設(shè)書香社會(huì)貢獻(xiàn)力量。（2）提高館藏利用率。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生對(duì)手機(jī)等智能設(shè)備依賴程度越來越高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取資源成為他們的首選，如果向社會(huì)讀者開放，可盤活一些利用率低的藏書，最大限度地發(fā)揮館藏資源的價(jià)值，同時(shí)彌補(bǔ)了公共圖書館專業(yè)資源方面的不足。（3）有利于高校圖書館自身發(fā)展。高校圖書館應(yīng)以一種開放的姿態(tài)，讓社會(huì)讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，不斷提高自身的知名度和社會(huì)地位，吸引社會(huì)力量來參與圖書館建設(shè)，促進(jìn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 江西省高校圖書館向社會(huì)開放情況

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)普通高等學(xué)校圖書館向社會(huì)開放的通知》文件精神，南昌大學(xué)等江西省高校圖書館在不擠占學(xué)校教學(xué)科研資源的前提下，積極采取措施面向社會(huì)公眾開放。截至2019年6月，江西省共有68所高校公布了119條開放信息［6］，為更多高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)提供了一些參考。

119條開放信息包括開放時(shí)間、開放對(duì)象、開放方式等內(nèi)容。開放時(shí)間：一般為工作時(shí)間，有少數(shù)幾所高校圖書館在本校學(xué)生備考復(fù)習(xí)期間暫停接待校外讀者。開放對(duì)象：大多數(shù)高校圖書館對(duì)開放對(duì)象有明確的限制，如校友、簽訂借閱服務(wù)協(xié)議單位讀者及教職工家屬等；也有少數(shù)高校圖書館對(duì)開放對(duì)象沒有限制，如江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館允許持本人有效身份證件的社會(huì)公眾入館閱覽。開放方式：（1）借閱服務(wù)，社會(huì)讀者可入館閱覽紙本圖書和使用電子資源，一些高校圖書館還提供了圖書外借服務(wù)。（2）信息服務(wù)，部分高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等信息服務(wù)。其中文獻(xiàn)傳遞一般是通過江西省高校圖書館聯(lián)盟等平臺(tái)接受文獻(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求，以電子郵件的方式將文獻(xiàn)的電子全文傳遞給讀者。（3）公益性活動(dòng)，一些高校以圖書館為平臺(tái)，開展公益文化活動(dòng)。如南昌大學(xué)圖書館允許提前預(yù)約的社會(huì)讀者參加圖書館舉辦的各種文化講座、科研服務(wù)講座，向中小學(xué)開放認(rèn)識(shí)圖書館的參觀研學(xué)活動(dòng)；江西師范大學(xué)圖書館開展“書香進(jìn)學(xué)校、書香進(jìn)班級(jí)”活動(dòng)，舉辦論壇講座服務(wù)等。

3 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)策略

3.1 明確服務(wù)定位，制定管理制度

準(zhǔn)公共產(chǎn)品是指具有有限的非排他性和有限的非競(jìng)爭(zhēng)性的公共產(chǎn)品，即物品使用過程中可能存在著“擁擠效應(yīng)”和“過度使用”等問題，如教育、城市公共交通等［7］。高校圖書館作為教育系統(tǒng)的組成部分，承擔(dān)著履行社會(huì)教育和文化傳播的職能，但它也屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，當(dāng)服務(wù)人數(shù)超過一定規(guī)模時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)閱覽座位數(shù)量不夠等擁擠效應(yīng)。因此，高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，適度、有條件地面向社會(huì)開放。也就是說，高校圖書館因資源和服務(wù)能力的限制，不可能做到全面開放，應(yīng)以本校師生為服務(wù)主體，在滿足學(xué)校教育科研、人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，有選擇性地兼顧社會(huì)讀者的需求。

相對(duì)高校師生來說，社會(huì)讀者有不同的職業(yè)、不同的知識(shí)層次和不同的閱讀需求等，身份較復(fù)雜。為規(guī)范管理，充分發(fā)揮所具有的資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好地為社會(huì)讀者服務(wù)，高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館的工作實(shí)際，制定科學(xué)合理的面向社會(huì)開放的規(guī)章制度，如面向社會(huì)開放實(shí)施細(xì)則、借閱規(guī)則、書刊資料賠償方法和違規(guī)處理規(guī)定等。既明確了服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍及服務(wù)方式，又規(guī)定了社會(huì)讀者與高校圖書館雙方的權(quán)利與義務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，推動(dòng)面向社會(huì)服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。

3.2 完善現(xiàn)有服務(wù)，拓展多種服務(wù)項(xiàng)目

高校圖書館對(duì)社會(huì)公眾開放不是一蹴而就的，應(yīng)在完善現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展更多服務(wù)項(xiàng)目，逐步推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)。目前，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)方式主要有圖書借閱、數(shù)字資源檢索與下載、信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等。如圖書借閱方面可通過以下兩種方式減少社會(huì)讀者的到館頻率：（1）讓他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上提出借書申請(qǐng)，高校圖書館通過快遞等方式把書送到他們的手中。（2）在周邊社區(qū)建立圖書角，社區(qū)、圖書館分工明確，社區(qū)負(fù)責(zé)管理圖書角和收集本社區(qū)讀者的閱讀需求，圖書館負(fù)責(zé)資源保障和服務(wù)指導(dǎo)。文獻(xiàn)資源方面，對(duì)內(nèi)應(yīng)積極進(jìn)行資源平臺(tái)的建設(shè)，整合電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文、音視頻等數(shù)字資源，對(duì)外應(yīng)與其他圖書館建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，不僅方便校內(nèi)外用戶利用數(shù)字資源，也提高了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)效率。信息素養(yǎng)教育方面，線下可舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索與利用等講座，線上可利用主頁(yè)、微信等渠道推出“信息素養(yǎng)微課堂”等課程，通過線上線下的服務(wù)模式提高讀者獲取、評(píng)價(jià)和利用信息資源的能力。與此同時(shí)，各高校圖書館可根據(jù)本館實(shí)際拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，如江西理工大學(xué)圖書館推出《稀土市場(chǎng)資訊周報(bào)》微信公眾號(hào)，編印《贛州城.谷.帶產(chǎn)業(yè)資訊速覽》和《有色冶金動(dòng)態(tài)》，面向企事業(yè)單位免費(fèi)推送和發(fā)放；江西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館通過QQ群“江中文獻(xiàn)支撐”為社會(huì)大眾遠(yuǎn)程提供所訂購(gòu)的各類中外健康文獻(xiàn)資料［6］。

3.3 建立多元合作模式

由于資金政策及管理體制等方面限制，高校圖書館向社會(huì)開放的程度還比較低，但可通過與當(dāng)?shù)卣蚬矆D書館等其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，惠及社會(huì)公眾，更好地發(fā)揮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。陜西理工學(xué)院和當(dāng)?shù)卣剿鞒隽诵５毓步ǖ暮献髂Ｊ?，該院與漢中市人民政府簽訂了“圖書館共建共享協(xié)議”，并在學(xué)院掛牌成立“漢中圖書館”，為社會(huì)讀者開放圖書館所有的閱覽室和開架書庫(kù)，讓他們“零門檻、無障礙”地走進(jìn)圖書館。該合作模式實(shí)現(xiàn)校地資源共享，充分發(fā)揮高校圖書館的公益性，為助推漢中社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展貢獻(xiàn)力量［8］。首都圖書館、順義區(qū)圖書館耿丹學(xué)院分館創(chuàng)新了高校圖書館和公共圖書館的合作模式，它是由首都圖書館、順義區(qū)圖書館聯(lián)合北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院共同打造的，各圖書館分工明確，由首都圖書館和順義區(qū)圖書館配送資源和活動(dòng)，北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院圖書館提供空間和服務(wù)，首都圖書館為分館免費(fèi)安裝開通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并開展相關(guān)培訓(xùn)工作。這是高校圖書館作為重要的社會(huì)力量參與公共文化建設(shè)的重要實(shí)踐［9］。

3.4 利用新媒體開展社會(huì)化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源已成為大家的首要選擇,數(shù)字化信息資源服務(wù)在圖書館服務(wù)中占據(jù)越來越重要的地位。高校圖書館開通了基于VPN技術(shù)的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)和移動(dòng)圖書館系統(tǒng),目的就是滿足本校師生在校外使用圖書館電子資源的需求。基于此種服務(wù)模式，高校圖書館在遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，可通過移動(dòng)圖書館APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為社會(huì)讀者提供圖書館的信息資源和服務(wù)。這樣在不占用閱覽座位等館內(nèi)資源的情況下，為廣大市民獲取知識(shí)和信息提供了便利。

移動(dòng)圖書館是依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，方便用戶隨時(shí)隨地在接入網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)、蘋果iPad等移動(dòng)設(shè)備上自助完成館藏圖書查詢、續(xù)借、預(yù)約等操作，還可在線檢索、閱讀電子圖書、中外文電子期刊、多媒體影音等數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源在移動(dòng)終端的個(gè)性化服務(wù)。微信已經(jīng)成為時(shí)下最常用的溝通交流平臺(tái)，具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，高校圖書館可以通過微信公眾平臺(tái)向社會(huì)公眾推送圖書館資源動(dòng)態(tài)、圖書館活動(dòng)等信息，為他們提供方便、快捷的信息咨詢服務(wù)。與此同時(shí)，各高校圖書館也在積極利用各種新技術(shù)提供服務(wù)，如2019年12月，南京大學(xué)與支付寶簽署智慧圖書館戰(zhàn)略合作協(xié)議，社會(huì)公眾可以通過支付寶領(lǐng)取借書卡，即可進(jìn)入南京大學(xué)圖書館進(jìn)行借閱［10］。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是未來的趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，但開放過程中會(huì)遇到像如何平衡校內(nèi)讀者與社會(huì)讀者之間的利益、如何做好安全防范工作等問題，需要進(jìn)一步探索和思考。今后，高校圖書館應(yīng)不斷完善社會(huì)化服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)讀者的工作與學(xué)習(xí)需求：首先，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)宣傳，主動(dòng)與社會(huì)讀者溝通交流，及時(shí)了解他們的建議和需求，探索適合社會(huì)讀者的服務(wù)模式。其次，現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展日新月異，應(yīng)積極引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，方便社會(huì)讀者利用圖書館資源和服務(wù)。最后，加強(qiáng)與政府、公共圖書館、社會(huì)力量等合作，拓寬服務(wù)渠道，共同推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。