陳欣欣

（三亞學(xué)院 管理學(xué)院，海南 三亞 572022）

一、引言

2015 年10 月，我國(guó)二胎政策全面開(kāi)放，家庭可支配收入逐步提高，親子游產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新媒體得到了顯著的發(fā)展，相比于傳統(tǒng)媒體而言，新媒體所具備的典型特征為：信息傳播速度快，信息傳播質(zhì)量較高，信息傳播過(guò)程中的呈現(xiàn)方式十分多樣，信息傳播的內(nèi)容較多等。通過(guò)將新媒體技術(shù)應(yīng)用在親子游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，能夠充分借助新媒體所具備的信息傳播特點(diǎn)，讓更大范圍內(nèi)的信息接收終端與信息獲取設(shè)備能夠接收到相應(yīng)的親子游產(chǎn)品信息，進(jìn)而顯著擴(kuò)大親子游產(chǎn)品信息的宣傳與推廣范圍。與此同時(shí)，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速性，社會(huì)居民能夠在一瞬間接收到相應(yīng)的信息內(nèi)容，無(wú)須進(jìn)行漫長(zhǎng)的等待，從而極大地提升了親子游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與推廣的效率。

新媒體是旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有效途徑，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)隨之而改變，雖然現(xiàn)在很多親子游產(chǎn)品被旅游銷(xiāo)售平臺(tái)單獨(dú)列板塊銷(xiāo)售，但在新媒體背景下，親子游產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量并沒(méi)有明顯上升。因此，如何發(fā)揮新媒體的特征，針對(duì)親子游產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳與推廣，從而讓更多的社會(huì)居民能夠認(rèn)識(shí)、了解親子游產(chǎn)品，進(jìn)而提高親子游產(chǎn)品在我國(guó)旅游市場(chǎng)的影響力，是我國(guó)親子游產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

二、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論及研究綜述

唐·舒爾茨指出，與傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體中的信息傳播方式發(fā)生了改變，傳統(tǒng)媒體信息交流方式是單向的，新媒體則是多向流動(dòng)①。

大部分學(xué)者對(duì)于新媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究都有著一致的觀點(diǎn)：通過(guò)使用新媒體，能夠顯著提升產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效果。馬志萍認(rèn)為，新媒體推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所具備的典型特征是，能夠充分借助新媒體所具備的信息傳播速度快、信息傳播質(zhì)量高、信息類(lèi)型豐富等優(yōu)勢(shì)，從而讓更大范圍內(nèi)的信息接收終端與信息獲取設(shè)備能夠接收到相應(yīng)的旅游景區(qū)產(chǎn)品信息，進(jìn)而顯著擴(kuò)大旅游景區(qū)產(chǎn)品信息的宣傳與推廣范圍。與此同時(shí)，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速性，社會(huì)居民能夠在一瞬間接收到相應(yīng)的信息內(nèi)容，極大地提升了旅游景區(qū)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與推廣的效率②。

學(xué)者們也普遍認(rèn)為，通過(guò)使用新媒體，能夠顯著降低產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所花費(fèi)的資金。利用新媒體期間，能夠充分采用一些平臺(tái)做廣告，成本可以忽略不計(jì)，傳統(tǒng)媒體投放廣告資金數(shù)額龐大，而低價(jià)是新媒體的優(yōu)勢(shì)。利用新媒體平臺(tái)，在App 上進(jìn)行信息的大量復(fù)制與推送，從而使信息推廣的整體成本得到大幅度下降。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正在慢慢改變目前的營(yíng)銷(xiāo)模式，并在現(xiàn)實(shí)中獲得實(shí)踐效果。但目前針對(duì)親子游營(yíng)銷(xiāo)策略的理論研究并不多。本文將從親子旅游產(chǎn)品的新媒體營(yíng)銷(xiāo)的策略角度進(jìn)行相關(guān)研究。

三、親子游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

（一）親子游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

目前，有不少知名的旅行社推出了多種親子游產(chǎn)品，比如本地親子度假一日游、跨省親子度假三日游、國(guó)際親子度假七日游等。在進(jìn)行親子游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與推廣項(xiàng)目期間，旅行社會(huì)利用多種網(wǎng)絡(luò)媒體渠道發(fā)布有關(guān)親子游產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上展示相應(yīng)的親子游照片、親子游優(yōu)惠價(jià)格、親子游服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容等。在此基礎(chǔ)上，有些旅行社還建立了親子游產(chǎn)品網(wǎng)站、親子游產(chǎn)品微信公眾號(hào)、親子游產(chǎn)品App 等多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而使游客能夠通過(guò)手機(jī)微信掃碼關(guān)注、下載手機(jī)App 應(yīng)用程序，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種方式了解親子游產(chǎn)品信息與服務(wù)內(nèi)容。這些親子游產(chǎn)品在某些地區(qū)獲得了較高的關(guān)注度與影響力，也給當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐜?lái)了不少收益。

（二）親子游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

這些問(wèn)題主要包括：一是產(chǎn)品認(rèn)知度低。在以往的親子游模式中，親子游的模式易和兒童游混淆。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有很大一部分人認(rèn)為親子游對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)是一種很重要的家庭生活方式，但由于并沒(méi)有為消費(fèi)者宣傳、提供親子游產(chǎn)品，從而使有些家庭盲目參與其他一些并非親子游的親子游產(chǎn)品。這也成為之后銷(xiāo)售親子游產(chǎn)品的一個(gè)阻礙。二是市場(chǎng)細(xì)分不明確。親子游產(chǎn)品的消費(fèi)者需求是不同的，對(duì)于這些不同經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)地研究，所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品沒(méi)有差別化，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足。三是新媒體營(yíng)銷(xiāo)力度不足。經(jīng)營(yíng)者對(duì)新媒體重視不夠，在新媒體的大背景下，大部分被調(diào)查者沒(méi)有關(guān)注任何的親子游公眾號(hào)。

四、對(duì)策建議

（一）突出“親子”主題原則

親子旅行，顧名思義，意味著父母和孩子一起出游，因此親子游的首要目標(biāo)是父母和孩子都應(yīng)該得到滿(mǎn)足。在內(nèi)容上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)父母與孩子之間的互動(dòng)，使出游的人不僅可以體驗(yàn)到美麗的風(fēng)景和游玩，還可以營(yíng)造良好的家庭氛圍。在親子游中，要鍛煉孩子的能力。如適當(dāng)鼓勵(lì)孩子進(jìn)行社交活動(dòng)。社交也是提升孩子和家長(zhǎng)在旅行中獲得幸福感的重要因素。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，可以考慮讓孩子多接觸其他小朋友，使家長(zhǎng)和孩子能獲得良好的體驗(yàn)，同時(shí)也提高孩子的社會(huì)能力。

（二）選好傳播渠道

1.微博營(yíng)銷(xiāo)。在利用微博對(duì)親子游產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)乩妹诵?yīng)，尋找明星親子對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行代言。然后通過(guò)充分結(jié)合微博所具備的評(píng)論與微博轉(zhuǎn)發(fā)功能，讓親子游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、明星與潛在消費(fèi)者之間展開(kāi)互動(dòng)。明星可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)親子游的特色照片、視頻以便隨時(shí)分享給粉絲，進(jìn)而能夠顯著提升親子游產(chǎn)品的宣傳與推廣力度。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)利用微博將相應(yīng)的親子游活動(dòng)信息、促銷(xiāo)信息以及產(chǎn)品特色信息進(jìn)行有效的宣傳，還能夠顯著地提升親子游運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)向其客戶(hù)群體提供服務(wù)的整體水平，從而使親子游運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)能夠與客戶(hù)群體之間形成長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，進(jìn)而提升客戶(hù)群體對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的歸屬感。

2.微信營(yíng)銷(xiāo)。微信是目前我國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)中用戶(hù)群體數(shù)量最為龐大，信息發(fā)布功能也十分全面的平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)模式。利用微信平臺(tái)對(duì)相關(guān)親子游產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)很多，比如信息發(fā)布的效率更高、信息發(fā)送與信息推廣的成本更低、信息展示的功能也更加強(qiáng)大等。首先，通過(guò)微信平臺(tái)來(lái)向客戶(hù)群體以及其他社會(huì)居民發(fā)送親子游的產(chǎn)品信息，能夠結(jié)合微信平臺(tái)自帶的朋友圈功能，將相應(yīng)信息在較短的時(shí)間內(nèi)在客戶(hù)群體以及社會(huì)居民當(dāng)中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，形成信息的輻射效應(yīng)。與此同時(shí)，基于微信平臺(tái)龐大的用戶(hù)群體數(shù)量，也能夠進(jìn)一步擴(kuò)大相關(guān)親子游信息的發(fā)送規(guī)模，從而使親子游產(chǎn)品與親子游信息的宣傳推廣效應(yīng)得到顯著提升。其次，相比于其他新媒體傳播平臺(tái)與傳播渠道，在利用微信平臺(tái)對(duì)親子游產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)期間，所耗費(fèi)的資金成本與人工成本更低，只需要完成信息的編輯，就可以利用微信朋友圈、微信好友群發(fā)、微信公眾號(hào)展示等多個(gè)途徑完成親子游產(chǎn)品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第三，隨著微平臺(tái)的不斷更新，所具備的信息展示方式與信息呈現(xiàn)手段也不斷增多，相關(guān)親子游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能夠結(jié)合多種信息呈現(xiàn)方式與信息發(fā)布手段，如發(fā)布微信朋友圈、制作微信親子游小程序、創(chuàng)辦親子游產(chǎn)品公眾號(hào)等多種方式，將多種不同類(lèi)型的親子游視頻信息、圖片信息、文字信息甚至是親子游直播畫(huà)面向微信平臺(tái)用戶(hù)進(jìn)行展示，從而顯著提升親子游運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與其客戶(hù)群體之間的信息傳播效率，提升用戶(hù)群體對(duì)親子游運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度，提升相關(guān)產(chǎn)品的整體營(yíng)銷(xiāo)成效。

（三）新穎的促銷(xiāo)手段

設(shè)計(jì)并制定出色的親子游產(chǎn)品促銷(xiāo)方案與策略，能夠?qū)φ麄€(gè)親子游產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)起到推波助瀾的作用。具體來(lái)說(shuō)，在針對(duì)社會(huì)居民開(kāi)展相關(guān)親子游產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)期間，促銷(xiāo)人員能夠借助相應(yīng)的新媒體渠道與媒體信息傳輸方式，將親子游產(chǎn)品信息推送至社會(huì)居民當(dāng)中，讓社會(huì)居民對(duì)相關(guān)親子游產(chǎn)品形成初步的印象。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳媒技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)居民購(gòu)物心理與購(gòu)物行為的引導(dǎo)，對(duì)社會(huì)居民的親子游活動(dòng)予以鼓勵(lì)，從而不斷提升社會(huì)居民對(duì)相關(guān)親子游產(chǎn)品的好奇心，形成想要嘗試的欲望與動(dòng)機(jī)。在完成上述對(duì)社會(huì)居民進(jìn)行引導(dǎo)的行為之后，親子游產(chǎn)品促銷(xiāo)人員還應(yīng)當(dāng)通過(guò)新媒體渠道與工具，隨時(shí)與社會(huì)居民保持溝通與交流，將更多的關(guān)于親子游產(chǎn)品的特征、目標(biāo)以及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的企業(yè)形象進(jìn)行展示，進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)，從而逐漸提升社會(huì)居民對(duì)親子游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)親子游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。比如，企業(yè)可以通過(guò)將產(chǎn)品交易與產(chǎn)品贈(zèng)送這兩個(gè)環(huán)節(jié)有效地結(jié)合在一起。將相應(yīng)的親子游禮物以贈(zèng)送的方式回饋游客及客戶(hù)，從而使游客在新媒體渠道進(jìn)行親子游產(chǎn)品交易與選擇的過(guò)程中，能夠獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提升親子游新媒體營(yíng)銷(xiāo)的整體成效，提升客戶(hù)利用新媒體渠道來(lái)選購(gòu)親子游產(chǎn)品的積極性。而要想利用上述環(huán)節(jié)來(lái)真正打動(dòng)客戶(hù)，就需要設(shè)計(jì)別出心裁的禮物，通過(guò)對(duì)禮物的形式以及禮物的外觀進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)與構(gòu)思，從而有效地吸引客戶(hù)的眼球。親子旅游產(chǎn)品是為父母和兒童提供的?，F(xiàn)在孩子們?cè)诩彝ブ姓紦?jù)著“高”位。在選擇禮物時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)者應(yīng)該從孩子的角度出發(fā)，選擇滿(mǎn)足孩子需要的東西。

總之，在利用新媒體對(duì)親子游產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要重點(diǎn)把握親子游的功能與方法，對(duì)親子游產(chǎn)品展開(kāi)有效的營(yíng)銷(xiāo)與推廣。此外，父母?jìng)兤毡殛P(guān)注孩子的教育問(wèn)題，親子旅游如果寓教于樂(lè)，可以吸引更多的游客。

注釋?zhuān)?/p>

①Don·Schultz.Production Marketing Methods Analysis[J].Production Development.2015：35-36.

②馬志萍.國(guó)內(nèi)外新媒體營(yíng)銷(xiāo)思路與戰(zhàn)略[J].媒體營(yíng)銷(xiāo),2014：6-10.

③孟秀燕.新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探討[J].媒體研究,2014：18-19.

④顧玲玲.新媒體環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的整合方法研究[J].新媒體,2015：21-22.

⑤丁冬.國(guó)內(nèi)外新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式探討[J].新媒體發(fā)展趨勢(shì),2017：3-4.

⑥王曉麗.國(guó)際旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃發(fā)展[J].營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展,2010：19-20.