雷承鋒

(山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030006)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，是知識(shí)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。究其內(nèi)涵，它實(shí)質(zhì)上是將當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征“互聯(lián)網(wǎng)”與金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、工業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，利用信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)深度融入傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)并完成傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)[1]。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)興起了一股傳統(tǒng)行業(yè)的變革熱潮，旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展也深受關(guān)注。隨著人們對(duì)提高生活質(zhì)量要求的日益增加，旅游業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。人們普遍認(rèn)為，通過(guò)旅游可使人放松身心，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。但傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)不能滿足游客日益豐富的個(gè)性化需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨為傳統(tǒng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”必將變革旅游業(yè)的營(yíng)銷模式和游客傳統(tǒng)的旅行方式，其影響將覆蓋從旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)端到消費(fèi)端整個(gè)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)作為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大新興力量，其深度融合將帶來(lái)可觀的影響。在平遙古城旅游業(yè)發(fā)展尋求新出路的時(shí)刻，如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展平遙古城旅游業(yè)，形成高效的管理模式和智能服務(wù)模式將成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的重中之重。

一、 平遙古城發(fā)展現(xiàn)狀

(一)平遙古城現(xiàn)狀

平遙古城位于山西省晉中市平遙縣，地處山西中部，是目前全國(guó)保存最完好的縣級(jí)古城之一。1986年被國(guó)務(wù)院公布為國(guó)家歷史文化名城，1997年12月被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》，是山西唯一一處世界文化遺產(chǎn)，也是中國(guó)以整座古城申報(bào)世界文化遺產(chǎn)且獲得成功的兩座古城市之一。在輝煌燦爛的晉商文化歷史中，平遙古城更是其中不可缺失的重要部分。

不論從地理位置、文化內(nèi)涵看，還是從旅游品牌來(lái)看，平遙古城都是晉商文化旅游的帶頭者。平遙古城位于晉中腹地，距省城太原90公里，北鄰祁縣、太谷，南鄰介休、靈石。2014年，高鐵經(jīng)停平遙，同時(shí)還有近30趟動(dòng)車經(jīng)停，交通便捷。

平遙古城是晉商文化旅游中展現(xiàn)明清時(shí)期城鎮(zhèn)居民生活的重要代表，集票號(hào)文化、建筑文化、飲食文化、民居文化、佛教文化、吏治文化于一體，旅游資源集中，文化內(nèi)涵深厚[2]。晉商文化是山西省具有代表性意義的標(biāo)志之一，是明清時(shí)期山西商人在進(jìn)行商品買賣過(guò)程中產(chǎn)生并積累而成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。平遙古城又是晉商的文化載體，平遙票號(hào)，特別是作為中國(guó)金融發(fā)展史中具有重要意義的日晟昌票號(hào)，其總號(hào)就在平遙，它是晉商也是中國(guó)商界創(chuàng)辦的第一家票號(hào)。除日晟昌票號(hào)之外，平遙還有22家票號(hào)，這些票號(hào)當(dāng)年曾在重慶、天津、漢口、京師等地設(shè)分號(hào)，共有400多處，見(jiàn)證了晉商發(fā)展的輝煌時(shí)期。此外，全國(guó)規(guī)模最大的縣衙就在平遙，被稱為“古衙之最”。平遙文廟具有獨(dú)特的文化特色，體現(xiàn)了儒家仁義禮智信之道德準(zhǔn)則，它們是晉商安家立命的根本。平遙古城豐富的建筑文化、佛教文化、飲食文化等相互交織，形成了獨(dú)具特色的古城文化，具有極高的歷史、文化與藝術(shù)價(jià)值。聯(lián)合國(guó)教科文組織的評(píng)價(jià)是：“平遙古城是中國(guó)漢民族城市在明清時(shí)期的杰出范例。平遙古城保存了其所有特征，而且在中國(guó)歷史的發(fā)展中為人類展開(kāi)了一幅文化、社會(huì)及宗教發(fā)展的完整畫(huà)卷?！盵3]可見(jiàn)平遙古城文化內(nèi)涵之豐富、文化底蘊(yùn)之深厚，在晉商文化旅游中是首屈一指的。

(二)平遙古城旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

目前平遙擁有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位3處、省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位6處、縣級(jí)文物保護(hù)單位90處，平遙文物遺址眾多。自1997年被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》，其旅游業(yè)顯示出巨大的發(fā)展前景，平遙政府還先后推出諸多大型活動(dòng)，吸引海內(nèi)外游客。2001年平遙成功舉辦“平遙國(guó)際攝影節(jié)”，使古城獨(dú)特的風(fēng)貌、古樸的民風(fēng)與形式多樣的攝影活動(dòng)交相輝映，在海內(nèi)外產(chǎn)生了出乎意料的轟動(dòng)效應(yīng)。2013年推出《又見(jiàn)平遙》大型室內(nèi)情景體驗(yàn)劇，獨(dú)特的“浸沒(méi)式”的戲劇形式顛覆傳統(tǒng)游覽體驗(yàn)形式，以弘揚(yáng)本土特色文化為核心，填補(bǔ)了古城旅游項(xiàng)目單一的空缺，拉動(dòng)古城旅游業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已成為展示平遙古城人文歷史的特有名片。平遙旅游業(yè)由此迅速興起，游客和常住人口均大幅度增長(zhǎng)，逐漸打造出具有其文化特色的旅游品牌，成為我省乃至全國(guó)重要旅游城市。但是平遙旅游業(yè)存在著一些發(fā)展問(wèn)題，若不妥善解決將成為平遙旅游未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的阻力。

首先，平遙旅游規(guī)模大而不精，很難與同類型旅游城市相比較。例如，平遙古城旅游資源、游客群體與麗江古城相似，卻沒(méi)有麗江古城游客的消費(fèi)水平高、停留天數(shù)多、重游率高。究其原因，主要是平遙古城供游客休閑娛樂(lè)的設(shè)施不完善，不能滿足游客的多樣化需求，游客的參與感不足。

其次，平遙古城對(duì)外宣傳廣度不夠。雖然平遙古城被稱為存世的“清明上河圖”，卻難成為國(guó)內(nèi)外游客的首選目的地，來(lái)平遙旅游的游客多來(lái)自于山西省內(nèi)及山西附近的地區(qū)，客源地狹窄。只有進(jìn)一步開(kāi)拓客源市場(chǎng)才能推動(dòng)平遙旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

再次，平遙古城獨(dú)特的旅游資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化成良好的旅游資源。古城內(nèi)多為人文景觀，通過(guò)建筑與裝飾設(shè)計(jì)使游客體會(huì)文化內(nèi)涵，但游客多為走馬觀花式游玩，未能領(lǐng)會(huì)其豐富的內(nèi)涵，故大多數(shù)游客在平遙古城最多停留兩天，即留宿一晚，或選擇當(dāng)天返回太原居住，且游歷時(shí)除門票外其他花費(fèi)較少。平遙流失了大量收入。這樣，旅游收入大為受限。

最后，平遙旅游過(guò)于集中。如在國(guó)慶等旅游高峰期時(shí)游客出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，游客擁擠的狀態(tài)降低了游客滿意度。同時(shí)，也對(duì)古城遺址及旅游環(huán)境造成了一定程度的破壞。

解決古城旅游業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，積極引導(dǎo)平遙旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)務(wù)之急。“互聯(lián)網(wǎng)+”為平遙古城突破傳統(tǒng)旅游業(yè)，向旅游業(yè)信息化、智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的契機(jī)。把握“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”機(jī)遇，促進(jìn)平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)融合是平遙旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)全新變革的必經(jīng)之路。

二、 把握“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的機(jī)遇，促進(jìn)平遙古城旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

(一)實(shí)現(xiàn)平遙古城“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的條件

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)[4]。平遙需盡快解決旅游互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)施投入不足、信息化發(fā)展不均衡的問(wèn)題，促進(jìn)旅游業(yè)信息化的變革。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的最大優(yōu)勢(shì)就在于高效、節(jié)約成本、滿足游客個(gè)性化旅游需求。其所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施除便捷的交通、舒適的住宿等條件外，還包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、旅游信息互動(dòng)終端等。網(wǎng)絡(luò)作為智慧旅游的支持平臺(tái)，在旅游信息化中起到關(guān)鍵性作用。如果網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全將成為旅游業(yè)信息化、智慧化的一大阻力。為了使游客能方便快捷地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，應(yīng)該加大旅游信息互動(dòng)終端的普及力度和范圍，在各個(gè)旅游場(chǎng)所，比如游客服務(wù)中心、重點(diǎn)旅游區(qū)域、商鋪、飯店、旅館、車站等游客集散中心，都設(shè)置PC、平板、SOS電話旅游信息互動(dòng)終端，為游客提供全方位的旅游咨詢、路線導(dǎo)航、在線預(yù)訂、視頻宣傳等服務(wù)。同時(shí)，在這些設(shè)置旅游信息互動(dòng)終端的地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)4G、5G或Wi-Fi全覆蓋，保證無(wú)線網(wǎng)絡(luò)無(wú)死角，完善“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的基礎(chǔ)條件。只有這樣旅游信息互動(dòng)終端才能被更多的人知道和使用，才能真正發(fā)揮其作用與優(yōu)勢(shì)[1]。

隨著智能終端如手機(jī)或平板電腦的普及，通過(guò)移動(dòng)無(wú)線通信技術(shù)支持，游客可便捷獲取旅游地的相關(guān)信息。另外，軟件與APP應(yīng)用也是豐富游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ降耐緩?。針?duì)古城旅游與文化體驗(yàn)開(kāi)發(fā)新的手機(jī)、平板等應(yīng)用軟件和APP，也是古城旅游業(yè)信息化轉(zhuǎn)變可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展機(jī)遇

1.構(gòu)建智慧旅游平臺(tái)。智慧旅游利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合旅游資源，提供適合的旅游產(chǎn)品，滿足廣大游客的需求。其至少應(yīng)該包括技術(shù)保障、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游形式三個(gè)方面。智慧旅游關(guān)鍵點(diǎn)是智慧旅游信息平臺(tái)與旅游者移動(dòng)智能終端的連接。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)的不斷推進(jìn)，免費(fèi)Wi-Fi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能將在全國(guó)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)單位試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋[1]。隨著智慧旅游的推廣，景區(qū)將實(shí)現(xiàn)交通、衛(wèi)生、公安等領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享、資源共享，為游客提供一站式服務(wù)。通過(guò)平遙古城智慧旅游官方網(wǎng)站，游客能享受到旅游前、旅游中、旅游后全方位服務(wù)。出發(fā)前，游客可以通過(guò)網(wǎng)站了解平遙古城近期是否處于旅游高峰期，是否會(huì)因客流量大影響旅行質(zhì)量。游客可根據(jù)其位置與個(gè)人旅行需求規(guī)劃行程、選擇住宿、線上預(yù)訂門票等。旅游期間可以根據(jù)游玩時(shí)長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等，智能選擇游玩路線、交通方式、餐飲、景點(diǎn)等，掌握一手動(dòng)態(tài)資料。同時(shí)可以根據(jù)個(gè)人需要選擇是否使用電子導(dǎo)游。旅行結(jié)束后，游客可以根據(jù)智慧旅游平臺(tái)互動(dòng)端提供的游客滿意度調(diào)查對(duì)旅行進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)建議。游客也可以將旅游日志發(fā)布到智慧旅游互動(dòng)平臺(tái)上，談?wù)勛顫M意或印象深刻的景點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上分享旅游經(jīng)驗(yàn)，交流出行方式、風(fēng)土人情、景區(qū)亮點(diǎn)、行程路線、服務(wù)態(tài)度等心得感想。智慧旅游平臺(tái)將根據(jù)游客滿意度調(diào)查和分析旅游日志等文本，利用游客對(duì)旅游目的地形象評(píng)價(jià)和感受，對(duì)旅游者情感、旅游行為、重游動(dòng)機(jī)等進(jìn)行分析，總結(jié)出游客游平遙古城后的關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞的性質(zhì)來(lái)確定其用于吸引新的客源或改善古城內(nèi)部環(huán)境和旅游質(zhì)量的措施。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”改變單一旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。平遙古城主要以文化旅游為主，游客通過(guò)古城內(nèi)建筑與設(shè)計(jì)來(lái)體會(huì)古城文化。因此單單通過(guò)電子講解與游客自行參觀，一般游客就感覺(jué)單調(diào)乏味，認(rèn)為平遙古城旅游項(xiàng)目相對(duì)單一，參與感、互動(dòng)性不強(qiáng)。這也是當(dāng)?shù)厝巳狈?duì)自身文化進(jìn)行正確、真實(shí)的解釋、宣傳的話語(yǔ)權(quán)的缺失[5]。為了改變這種現(xiàn)象，平遙古城推出了《又見(jiàn)平遙》大型室內(nèi)情景體驗(yàn)劇及一系列仿古表演，例如縣太爺升堂斷案、晉劇《晉商鄉(xiāng)音》、縣太爺城隍廟祈雨、晉商神韻之閨秀巡街等豐富多彩的活動(dòng)，贏得了游客的廣泛好評(píng)，大大提升了游客滿意度。然而，由于表演所需的人力物力，及一些室外表演需要考慮的天氣因素，這些表演多在旅游旺季進(jìn)行，無(wú)形中拉大了平遙古城旅游淡季與旺季的客流量差距。為此，可以利用網(wǎng)絡(luò)科技，創(chuàng)造全新的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?D電影體驗(yàn)館，改變單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為游客提供豐富的體驗(yàn)。

4D電影是在3D立體電影的基礎(chǔ)上引入對(duì)周圍環(huán)境特效模擬如震動(dòng)、吹風(fēng)、噴水、煙霧、氣泡、氣味、布景和人物表演效果等，形成的一種藝術(shù)形式。近年來(lái)隨著三維軟件廣泛應(yīng)用于立體電影的制作，4D電影在國(guó)內(nèi)飛速發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)特技的制作水平有了很大提高，畫(huà)面效果良好，且觀眾接受度高，深受游客的喜愛(ài)。增加以平遙古城與晉商文化為背景題材的4D電影，將一些仿古節(jié)目如縣太爺斷案，或全新的平遙古城宣傳片、特色文化故事改編成立體電影的形式，突破了人為演出所帶來(lái)的時(shí)間、天氣、演員、投入等限制，大大增加旅游景點(diǎn)的體驗(yàn)樂(lè)趣，增加游客旅游時(shí)間從而延長(zhǎng)游客在平遙古城停留的時(shí)間。引入4D電影，一方面創(chuàng)新了平遙古城旅游模式，改變單一的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善旅游項(xiàng)目不豐富的情況，為游客帶來(lái)新的體驗(yàn)；另一方面可以平衡平遙古城淡季與旺季游客流量差距，減少旅游旺季客流量井噴現(xiàn)象，帶動(dòng)古城旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

此外，還可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)豐富旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。隨著游客在旅行中需求的改變，參與感成為眾多游客對(duì)景點(diǎn)提出的新需求。為了提高游客參與度與體驗(yàn)感，景點(diǎn)可以開(kāi)發(fā)一些供游客參加的項(xiàng)目，如情景劇，可以由少數(shù)專業(yè)服務(wù)人員引導(dǎo)游客進(jìn)入情景，扮演百姓、官差、票號(hào)伙計(jì)等角色，增強(qiáng)“代入感”。如縣衙升堂、縣太爺祈雨這樣的大場(chǎng)景需要多人參與，便可提前由景點(diǎn)旅游平臺(tái)在旅游互動(dòng)終端上發(fā)布信息，游客可以通過(guò)景區(qū)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與游客互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端(手機(jī)、平板等)互動(dòng)報(bào)名參與。這樣即可將感興趣的游客安排于情景劇表演中，提高游客樂(lè)趣與滿意度。

平遙游中存在遺跡破壞及環(huán)境污染問(wèn)題。對(duì)此，可通過(guò)智慧旅游等互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)提醒游客注重文明旅游，加強(qiáng)對(duì)游客及社會(huì)公眾的文化遺產(chǎn)知識(shí)教育及素質(zhì)教育，對(duì)游客的行為加以引導(dǎo)，以避免旅游過(guò)程中的破壞行為，保護(hù)古城文化遺產(chǎn)。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加大平遙古城宣傳力度。平遙古城具有豐富的旅游資源與文化內(nèi)涵，其游客卻大多集中在山西省及其周邊地區(qū)，知名度不夠大是主要原因之一。而互聯(lián)網(wǎng)可以使鮮為人知或知名度較低的旅游景點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)廣為人知，擴(kuò)大其品牌知名度，增加吸引力。利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)宣傳古城形象是擴(kuò)大客源的必經(jīng)之路。目前平遙古城已經(jīng)初步形成了具有特色的旅游品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為平遙古城旅游品牌的宣傳提供渠道，將建筑風(fēng)格、文化遺產(chǎn)、地方特色等通過(guò)影像、照片、文字等方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直觀地展示給互聯(lián)網(wǎng)用戶，提升平遙古城品牌影響力，從而吸引更多游客前來(lái)觀賞。借用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增加平遙古城品牌特色與宣傳力度，是平遙旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一大助力。

4.促進(jìn)平遙旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。傳統(tǒng)行業(yè)的邊界在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的沖擊下變得越來(lái)越模糊。而旅游業(yè)本身涉及范圍極廣，包括了餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)等眾多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)推動(dòng)了旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合。平遙古城旅游業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了周邊民宿、酒吧、餐廳等行業(yè)的迅速發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式下加快平遙旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)、旅游交通等方面的深度融合，推動(dòng)古城旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展。平遙可以依據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)游客出行消費(fèi)等方面信息的分析，完成產(chǎn)業(yè)鏈的對(duì)接，促進(jìn)有關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，極大滿足旅客的自主選擇性。目前平遙古城通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)還有很大的發(fā)展空間，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，都是推進(jìn)平遙古城旅游產(chǎn)業(yè)融合的前提條件。

5.優(yōu)化平遙古城管理體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為平遙古城旅游業(yè)的管理模式、組織形式的優(yōu)化創(chuàng)新開(kāi)辟了巨大空間。過(guò)去由于通信方式落后導(dǎo)致古城管理低效，在監(jiān)管組織方面也有很大的困難?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式可以極大地提高當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)管理模式效率，并根據(jù)游客評(píng)價(jià)及滿意度等大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與市場(chǎng)導(dǎo)向及時(shí)調(diào)整管理方向與應(yīng)對(duì)措施。

旅游業(yè)是信息密集型、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，旅游數(shù)據(jù)又具有極強(qiáng)的分散性?，F(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)方法有效性、及時(shí)性不強(qiáng)，對(duì)于狀況預(yù)測(cè)與信息評(píng)價(jià)的支撐度不夠[6]。這對(duì)旅游業(yè)的管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量提升有一定的局限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，開(kāi)啟了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、管理數(shù)字化的時(shí)代[7]。管理數(shù)字化的優(yōu)越性表現(xiàn)在兩方面：一方面通過(guò)管理數(shù)字化，充分地利用稀缺資源；另一方面，數(shù)字化管理通過(guò)記錄顧客消費(fèi)后留下的痕跡，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)游客的購(gòu)買需求、消費(fèi)模式等消費(fèi)特征做出分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善。其優(yōu)化管理的核心就是建立一個(gè)龐大的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)采集機(jī)制、數(shù)據(jù)模型分析、市場(chǎng)優(yōu)化策略，提升旅游管理、公共服務(wù)水平，從而有利于為游客提供多元化、人性化的服務(wù)。

除旅游服務(wù)外，客流疏導(dǎo)、安全監(jiān)管業(yè)已納入互聯(lián)網(wǎng)范疇。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游現(xiàn)狀和游客分布，及時(shí)掌握景點(diǎn)當(dāng)前流量和承載力，并實(shí)時(shí)發(fā)布預(yù)警和采取應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)引導(dǎo)游客分流，提高景區(qū)管理水平和游客滿意度。

(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”給平遙古城旅游業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.個(gè)人信息泄露是旅游信息化的阻力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨得益于便利的網(wǎng)絡(luò)，尤其是智能手機(jī)的普及?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)游客使用手機(jī)等移動(dòng)終端時(shí)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析并實(shí)時(shí)記錄下游客的個(gè)人信息，從而為在線旅游客戶商提供信息。這使得旅游者個(gè)人的隱私無(wú)法得到保障。因此，個(gè)人隱私的安全問(wèn)題對(duì)旅游互動(dòng)終端使用者的游客來(lái)說(shuō)是一個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)游客認(rèn)識(shí)到自己的消費(fèi)信息或者個(gè)人信息會(huì)通過(guò)手機(jī)或者其他旅游互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)終端在線上使用時(shí)留下的痕跡而造成泄露時(shí)，會(huì)對(duì)旅游互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)終端產(chǎn)生抵制心理。這樣會(huì)在一定程度上造成旅游互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)終端將失去一部分使用游客的風(fēng)險(xiǎn)，大大降低了旅游互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)終端在游客旅途中的調(diào)控力度、服務(wù)質(zhì)量、信息發(fā)布以及對(duì)游客動(dòng)向的把握。游客由此會(huì)因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)的不信任而轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)旅游服務(wù)，這一問(wèn)題是“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)融合過(guò)程的一大阻力。

因此，必須加強(qiáng)游客信息保護(hù)，有效解決游客的后顧之憂。首先，要做好信息防護(hù)工作，為景區(qū)管理系統(tǒng)設(shè)置高級(jí)別的防火墻，防止不法分子從線上入侵系統(tǒng)，竊取游客信息。其次，建立嚴(yán)格的授權(quán)管理制度，嚴(yán)禁未授權(quán)人員使用游客個(gè)人信息。再次，與信息接觸人員強(qiáng)調(diào)信息安全的重要性，簽訂協(xié)議，明確保密責(zé)任。最后，制訂應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生信息泄露，立即啟動(dòng)預(yù)案，將其對(duì)游客和景區(qū)的影響降到最小。

2.旅游業(yè)信息化與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比缺乏人性化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)模式的融合，必將革新傳統(tǒng)旅游業(yè)模式，隨之帶來(lái)的科技代替人的服務(wù)是其必要環(huán)節(jié)。人對(duì)人的服務(wù)逐漸減少，更多的是游客通過(guò)旅游互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)終端、智慧旅游APP等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與智能終端交流。而這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等功能給予游客反饋。然而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算更多的是針對(duì)大眾化的服務(wù)，往往會(huì)忽略或無(wú)暇顧及細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣會(huì)增加游客不適感，降低游客滿意度。

為此，景區(qū)應(yīng)根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制、打造“有溫度”的旅游產(chǎn)品，提高游客的參與度，并根據(jù)景區(qū)游客的數(shù)量和停留時(shí)間提供場(chǎng)景化、人性化、定制式的精致服務(wù)，不能忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)，增加游客的舒適感和滿意度。

3.旅游業(yè)信息化可能導(dǎo)致游客文化旅游感的缺失。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)文化的沖擊力度讓人不容忽視，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)融合的過(guò)程中也必將面臨同樣的問(wèn)題。但平遙古城是一個(gè)以文化旅游為主導(dǎo)的旅游地區(qū)，在加速互聯(lián)網(wǎng)與平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)融合的過(guò)程中避免“文化旅游”的缺失，是考量融合是否成功的關(guān)鍵因素。

避免在變革平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)的過(guò)程中過(guò)度重視信息化，需要堅(jiān)守互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為平遙古城文化旅游服務(wù)的原則，避免信息化的泛濫?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”不是互聯(lián)網(wǎng)如何改造旅游服務(wù)業(yè)，而是旅游服務(wù)業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品和服務(wù)[8]，并且旅游業(yè)信息化不代表傳統(tǒng)旅游業(yè)完全被替代，兩者恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合才能趨利避害。在需要人服務(wù)的地方依然保留“人對(duì)人”的服務(wù)，把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率的工具，才能促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的融合，成功轉(zhuǎn)型，完成產(chǎn)業(yè)變革。

總之，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇，加速提升平遙古城旅游業(yè)服務(wù)水平，完成平遙古城旅游業(yè)信息化與旅游結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，將為平遙古城旅游業(yè)帶來(lái)質(zhì)的改變。在平遙古城旅游信息化變革過(guò)程中趨利避害，保留平遙古城文化特色，保護(hù)古城文化遺產(chǎn)，并把握好互聯(lián)網(wǎng)與平遙古城傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合度，才能助力平遙古城旅游業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。