宋長利

【摘 要】 目的：本文分析人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：本文選擇我院內(nèi)科科室在2018年接收的患者100例，分為常規(guī)護(hù)理組和人性化護(hù)理組，每組50例患者，給予常規(guī)護(hù)理組患者常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理組患者人性化護(hù)理，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：人性化護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)護(hù)理組患者。結(jié)論：人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠提高患者對護(hù)理工作的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】 人性化管理理念;內(nèi)科護(hù)理管理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R587?? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-283-02

隨著醫(yī)療模式的完善改革，人性化管理理念開始被應(yīng)用到護(hù)理管理工作中，其主要目的是在為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，為患者提供更加積極主動(dòng)人性化的護(hù)理服務(wù)。為此，本文選擇我院內(nèi)科科室在2018年接收的患者100例，分析人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。

1 資料及方法

1.1 一般資料

本文選擇我院內(nèi)科科室在2018年接收的患者100例，分為常規(guī)護(hù)理組和人性化護(hù)理組，每組50例患者。常規(guī)護(hù)理組男性患者26例，女性患者24例，年齡為18-80歲，平均年齡為42.35±2.62歲;人性化護(hù)理男性患者25例，女性患者25例，年齡為18-81歲，平均年齡為43.14±2.37歲。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

給予常規(guī)護(hù)理組患者常規(guī)護(hù)理，在此基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理組患者人性化護(hù)理，具體如下。

1.2.1 秉承人性化護(hù)理理念

護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)需要做到以患者為護(hù)理中心，以滿足患者的護(hù)理需求為主，密切關(guān)注患者的生命安全和身心健康程度，同時(shí)還需要注重對患者人格和隱私的尊重，結(jié)合患者實(shí)際情況對其進(jìn)行針對性護(hù)理，盡量滿足患者的護(hù)理要求[1]。

1.2.2 增加與患者的溝通

為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員需要與患者進(jìn)行積極有效的溝通，這也是人性化護(hù)理理念的體現(xiàn)。具體來講，護(hù)理人員需要通過與患者的溝通了解其心理狀況，這是因?yàn)榛颊咴诮邮苤委煹倪^程中可能會出現(xiàn)焦慮、緊張等不良情緒，護(hù)理人員則需要幫助患者疏導(dǎo)這些不良情緒;同時(shí)，護(hù)理人員還需要通過和患者的溝通來了解患者的心理護(hù)理需求和生理護(hù)理需求，以此來對患者進(jìn)行針對性護(hù)理;此外，護(hù)理人員還需要在生活方面給予患者一定幫助，鼓勵(lì)患者接受治療和戰(zhàn)勝疾病。

1.2.3 營造人性化環(huán)境

為患者營造人性化環(huán)境，不但可以體現(xiàn)人性化護(hù)理管理理念，還能提高患者的主動(dòng)管理能動(dòng)性。具體來講，護(hù)理人員可以在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置各種標(biāo)識牌，引導(dǎo)患者尋找需要科室和場地;在科室內(nèi)設(shè)置健康宣講欄，對常見內(nèi)科疾病的臨床癥狀、治療方式、注意事項(xiàng)進(jìn)行說明，以此來提高患者對所患疾病的了解程度;保持病房內(nèi)的清潔通風(fēng)，為患者提供生活上的便利條件，以此來消除患者對陌生環(huán)境的緊張感[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

本次實(shí)驗(yàn)以兩組患者的護(hù)理滿意度為觀察指標(biāo)。

1.4 數(shù)據(jù)處理

本次統(tǒng)計(jì)學(xué)處理使用SPSS19.2.0軟件，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采取卡方檢驗(yàn)法，計(jì)量資料以（x±s）表示。p<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)護(hù)理組患者。詳見表1。

3 討論

隨著醫(yī)療行業(yè)的完善，人們對于護(hù)理模式的應(yīng)用及護(hù)理工作進(jìn)展效果的重視程度也在逐漸提高，護(hù)理質(zhì)量也是醫(yī)院運(yùn)營評價(jià)的重要指標(biāo)之一，關(guān)系到了醫(yī)院的口碑和可持續(xù)發(fā)展。內(nèi)科患者通常具有病情復(fù)雜、治療周期長、并發(fā)癥發(fā)病率較高、并發(fā)癥類型較多等特點(diǎn)，這便增加了患者的治療護(hù)理難度和心理壓力，同時(shí)提高了對內(nèi)科護(hù)理人員護(hù)理專業(yè)程度的要求。

為了提高內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量和效果，可以在內(nèi)科護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理理念，以患者為中心，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理方式的應(yīng)用，除了能夠確保護(hù)理質(zhì)量之外，還能夠提高護(hù)理人員的責(zé)任意識和護(hù)理積極性[3]。為此，護(hù)理人員需要結(jié)合患者在臨床治療過程中的實(shí)際需求，端正自身護(hù)理態(tài)度，積極對患者進(jìn)行針對性、規(guī)范化護(hù)理，以此來避免護(hù)理失誤，確保護(hù)理安全，減少護(hù)患糾紛事件和護(hù)理安全事故，同時(shí)提高患者對治療和護(hù)理工作的配合程度。

本次實(shí)驗(yàn)中，人性化護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度高于常規(guī)護(hù)理組患者，說明人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用，能夠提高患者對護(hù)理工作的滿意程度。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡容.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2016，1014：2-3.

[2] 沈少華.內(nèi)科護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式的臨床效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，1330：59-61.

[3] 解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，927：69.