李武玲

(山西省財政稅務(wù)專科學校，山西 太原 030024)

目前，智慧旅游在全國開展得如火如荼，成為旅游業(yè)發(fā)展不可忽視的新業(yè)態(tài)。多年來，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、改善農(nóng)民生活、助力區(qū)域脫貧等方面起到了重要作用，是國家振興鄉(xiāng)村、縮短貧富差距的重要手段。各區(qū)域應(yīng)抓住智慧旅游建設(shè)的契機，推動當?shù)芈糜沃腔刍ㄔO(shè)進程，從而更好地發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的作用。

一、智慧旅游提出的背景

信息化技術(shù)的不斷發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的變革，催生出智慧旅游這一新型旅游形態(tài)。智慧旅游作為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)物，來自于IBM公司在2008年提出的“智慧地球”這一概念。2014年，國家旅游局將智慧旅游定位為旅游發(fā)展主題年，智慧旅游的發(fā)展按動了開始鍵。目前，我國智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，數(shù)字化、智能化技術(shù)已深入到旅游業(yè)發(fā)展的各個領(lǐng)域，旅游信息服務(wù)水平迅速提升，行業(yè)監(jiān)管能力逐步加強，智慧旅游已成為旅游行業(yè)發(fā)展的新標桿，成為各地旅游業(yè)競爭實力的體現(xiàn)。

二、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游進行智慧旅游建設(shè)的必要性

(一)是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR技術(shù)等為人們的生活帶來了極大的便利。隨著信息化技術(shù)的普及，通暢的聯(lián)絡(luò)信號、極速的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)、便捷的查詢設(shè)備以及多樣的旅游信息獲取渠道已成為游客的基本需求，這為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來了新的契機，同時也提出了更高的要求。鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中必須重視智慧旅游建設(shè)，才能更好地滿足游客需求。因此，鄉(xiāng)村旅游進行智慧旅游建設(shè)是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢。

(二)是提升鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益的必然選擇

鄉(xiāng)村旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè)，自身產(chǎn)業(yè)聯(lián)動性強，旅游乘數(shù)效應(yīng)明顯，能夠有效帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展，在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和助力脫貧攻堅中起著主導作用。然而，鄉(xiāng)村旅游大多處于貧困落后地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息化設(shè)施缺乏，使得通信不暢，深層次發(fā)展受限。通過智慧旅游建設(shè)，完善信息化設(shè)施配備，既改善了當?shù)鼐用竦挠布l件，也可以提升游客的體驗效果，從而延長游客的停留時間，提高經(jīng)濟效益。因此，進行智慧旅游建設(shè)是提升鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益的必然選擇。

三、智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

(一)鄉(xiāng)村智慧旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

2018年，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略上升至國家層面，旅游業(yè)在鄉(xiāng)村振興和精準脫貧中的作用不斷凸顯，一批特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)進入旅游市場，鄉(xiāng)村旅游異軍突起，良好的自然生態(tài)環(huán)境、保存完好的古建筑村落、原汁原味的農(nóng)村生活成為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要吸引力。然而，這些地區(qū)處于鄉(xiāng)村，經(jīng)濟條件落后，旅游交通、村容村貌、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施尚未完善，智慧旅游更無從談起。在硬件方面，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)信息化設(shè)施缺乏，尚未實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，景區(qū)的智慧化通訊設(shè)施建設(shè)滯后。在軟件方面，旅游電子商務(wù)、旅游新媒體營銷、旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)尚未搭建。此外，鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化沒有得到很好地傳承與發(fā)展，商業(yè)化氣息濃厚，旅游產(chǎn)品開發(fā)缺乏特色，品牌內(nèi)涵尚未形成，以上問題成為限制鄉(xiāng)村旅游深入發(fā)展的阻礙因素。

(二)鄉(xiāng)村智慧旅游技術(shù)型人才短缺

智慧旅游是將人工智能等技術(shù)運用到旅游行業(yè)的發(fā)展中，以此來促進旅游業(yè)的發(fā)展。旅游是一個強關(guān)聯(lián)性產(chǎn)業(yè)，通過發(fā)揮“旅游+”的優(yōu)勢，可以帶動鄉(xiāng)村旅游相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。若將信息化技術(shù)運用到鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中，其所需人才必須是掌握旅游和互聯(lián)網(wǎng)知識的復(fù)合型人才。由于我國高等旅游教育專業(yè)劃分界限清晰，復(fù)合型人才較為稀缺，且IT行業(yè)的人才多集中于北上廣等一線城市，致使鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展所需人才匱乏。因此，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，智慧旅游平臺的建設(shè)與維護大多采用外包方式解決，人才的缺乏導致鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展進程緩慢。從長遠發(fā)展角度來看，引進和培養(yǎng)信息化技術(shù)型人才顯得尤為重要。

(三)智慧化服務(wù)平臺建設(shè)滯后

鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)能夠依托的平臺主要有三種：一是政府的官方網(wǎng)站；二是旅游信息平臺，即新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)站；三是旅游專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站和客戶交易終端，如攜程、驢媽媽等。旅游信息平臺、旅游專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)范圍寬泛，難以直接聚焦鄉(xiāng)村旅游，這些平臺在智慧化旅游建設(shè)中顯得較為被動。因此，鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展過程中要注重智慧化服務(wù)平臺的建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對旅游活動前期、中期、后期等各方面的信息進行采集，利用平臺對數(shù)據(jù)進行分析，對區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行優(yōu)化整合，打造鄉(xiāng)村旅游品牌。同時，利用信息化技術(shù)，以線上客服的形式及時解決游客咨詢和投訴等問題，形成信息輸入輸出的動態(tài)化循環(huán)，進而提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量。

(四)智慧化營銷程度不高

由于鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，大多數(shù)景區(qū)景點的旅游營銷意識薄弱，對旅游產(chǎn)品的宣傳仍停留在發(fā)放宣傳手冊或通過政府官方網(wǎng)站進行宣傳，智慧化營銷水平不高，主要表現(xiàn)為：第一，鄉(xiāng)村旅游景點的游客多數(shù)為周邊城市或鄉(xiāng)村的居民，短期內(nèi)會出現(xiàn)游客暴漲的現(xiàn)象，景區(qū)容易被這種假性繁榮所誤導，缺乏對旅游營銷重要性的認識；第二，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面，多數(shù)景區(qū)缺乏自身特色，尚未將鄉(xiāng)村文化與產(chǎn)品開發(fā)進行很好的融合，景區(qū)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，宣傳主題不明確；第三，在宣傳方式上，鄉(xiāng)村旅游仍然依靠傳統(tǒng)的方式進行宣傳，沒有很好地運用新媒體、旅游信息平臺對其產(chǎn)品進行旅游推廣；第四，在營銷渠道選擇上，很多景區(qū)沒有與攜程、驢媽媽、去哪兒等旅游電子商務(wù)平臺達成合作意向，既沒有依托第三方平臺，也沒有建立統(tǒng)一的智慧旅游營銷平臺，營銷效果不佳。

四、智慧旅游環(huán)境下鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展路徑

(一)完善鄉(xiāng)村智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

信息化設(shè)施建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)。在信息化設(shè)施建設(shè)方面，政府應(yīng)該在資金和政策兩方面給予支持，通過改善交通、住宿以及環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施外，在保護鄉(xiāng)村旅游資源的前提條件下，完善旅游基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，提高鄉(xiāng)村Wi-Fi的覆蓋率以及景區(qū)智慧化建設(shè)水平，為智慧旅游的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在軟件設(shè)施方面，加大鄉(xiāng)村文化建設(shè)力度，繼承與創(chuàng)新傳統(tǒng)文化。農(nóng)村習俗、田園文化、民間藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等鄉(xiāng)土文化是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的靈魂，深度挖掘鄉(xiāng)村文化，體現(xiàn)旅游特色與內(nèi)涵，打造鄉(xiāng)村旅游品牌，將鄉(xiāng)土文化與信息化技術(shù)相融合，以多種多樣的形式呈現(xiàn)給旅游者，實現(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游的持續(xù)性發(fā)展。

(二)培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游信息化人才

數(shù)字化與信息化人才是鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在，面對當前人才短缺的現(xiàn)狀，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)應(yīng)當以培養(yǎng)為主，引進為輔，注重信息化人才技術(shù)技能的培養(yǎng)。首先，當?shù)卣梢耘c高校進行校企合作，深化產(chǎn)教融合，建立多層次、多主體的人才培養(yǎng)模式，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展儲備信息化人才。其次，注重技術(shù)性人才的培養(yǎng)，結(jié)合智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的特點，與專業(yè)的旅游信息化公司合作，對旅游企業(yè)的員工進行在崗培訓，降低人才培養(yǎng)成本。最后，引進高水平信息化技術(shù)人才，產(chǎn)學結(jié)合，在工作中指導和培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)的技術(shù)人員，全面提升旅游企業(yè)員工的信息化技術(shù)水平。

(三)構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游智慧營銷系統(tǒng)

鄉(xiāng)村旅游智慧營銷系統(tǒng)主要包括以下四個方面：一是在廣告宣傳方面，充分借助新媒體優(yōu)勢，通過微信、抖音、火山小視頻等多種社交媒體進行宣傳，拓寬宣傳渠道，提升產(chǎn)品的知名度。二是在產(chǎn)品管理方面，產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)當經(jīng)過認真篩選，才能予以展示，以提升產(chǎn)品的吸引力；產(chǎn)品定價應(yīng)當受市場監(jiān)管部門的監(jiān)督，確保定價合理公道。三是在金融支出方面，采取靈活多樣的支付手段，政府作為第三方對支付平臺進行監(jiān)管，既保證農(nóng)民的利益，又保證消費者不受欺騙，防止高價欺客等事件發(fā)生。四是在智能推薦方面，利用知識圖譜、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，通過分析游客行程軌跡，明確游客興趣愛好，為游客提供滿意的游覽線路。

(四)打造旅游信息服務(wù)平臺

旅游信息服務(wù)平臺是鄉(xiāng)村旅游的形象窗口，也是鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展水平的一項基礎(chǔ)指標。為打造旅游信息服務(wù)平臺，首先，由政府牽頭，各部門配合，加大政策資金的支持力度，與線上旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺合作，打造旅游信息化體驗平臺，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供完整的數(shù)據(jù)支持；農(nóng)業(yè)作為鄉(xiāng)村發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)，促進“旅游+農(nóng)業(yè)”的產(chǎn)業(yè)融合，建立能夠服務(wù)鄉(xiāng)村發(fā)展的多元化旅游信息服務(wù)平臺。其次，景區(qū)的智慧化建設(shè)是鄉(xiāng)村智慧旅游的一個重要元素，景區(qū)應(yīng)當在電子門票、自主講解、VR虛擬景區(qū)、旅游設(shè)施查詢、旅游線路規(guī)劃等方面為游客提供一站式服務(wù)，在完善景區(qū)智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立旅游信息服務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)獲取旅游信息與數(shù)據(jù)，綜合分析并找出地區(qū)與景區(qū)在服務(wù)過程中存在的問題，在進行科學調(diào)研與實地走訪后，調(diào)整旅游服務(wù)項目，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足游客的旅游需求。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新推動了旅游業(yè)的重大發(fā)展，旅游業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對時代的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、地區(qū)脫貧減貧中發(fā)揮著重要作用，將智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游深度融合，是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。因此，開展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，采取措施突破發(fā)展瓶頸，在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)性人才培養(yǎng)、智慧化旅游營銷體系構(gòu)建、旅游信息服務(wù)平臺打造等方面不斷努力，提高鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展水平，增強鄉(xiāng)村旅游的競爭力，提升當?shù)剞r(nóng)民的經(jīng)濟水平，為我國鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略添磚加瓦。