肖余春，張雅維

(浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

一、 引 言

《中國制造2025》是中國政府在新時代國內(nèi)外環(huán)境下提出的全面提升我國制造業(yè)發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略部署。在此背景下，提升制造業(yè)管理水平具有重要意義。本研究認(rèn)為多個跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的團(tuán)隊間有效協(xié)作是現(xiàn)代制造企業(yè)有效實現(xiàn)高、精、尖生產(chǎn)任務(wù)的重要人力要素，團(tuán)隊間的多樣性有助于帶來產(chǎn)品和過程的創(chuàng)新。但多團(tuán)隊合作的專業(yè)差異也導(dǎo)致了管理難度提升。2001年Mathieu等提出的多團(tuán)隊系統(tǒng)(Multi-team Systems)理論為更好地理解跨部門、跨組織的團(tuán)隊協(xié)作提供了理論指導(dǎo)[1]。多團(tuán)隊系統(tǒng)研究近十年也得到學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注[2]。多團(tuán)隊系統(tǒng)是一種特定的多層次群體，是團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間兩種層次作為一個整體適應(yīng)外部環(huán)境的演化過程，多團(tuán)隊凝聚力是多團(tuán)隊成員為追求共同的組織目標(biāo)與任務(wù)達(dá)成，而在團(tuán)隊間與團(tuán)隊內(nèi)都緊密結(jié)合在一起的動力過程，是多團(tuán)隊系統(tǒng)協(xié)作效率的助推器。本研究以多團(tuán)隊凝聚力的影響因素為主要內(nèi)容，嘗試構(gòu)建我國制造企業(yè)多任務(wù)循環(huán)階段下的多團(tuán)隊凝聚力影響因素模型，為提升我國制造企業(yè)管理質(zhì)量和發(fā)展水平提供新的理論依據(jù)。

基于傳統(tǒng)團(tuán)隊研究IPO(Input-Process-Output)范式的單維性，Marks等提出用績效片段理論(Performance Episode Theory)來看待以項目、產(chǎn)品、服務(wù)、行動為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作業(yè)中的時間線和循環(huán)性，認(rèn)為傳統(tǒng)的IPO模型內(nèi)嵌于績效片段中的過渡階段(Transition Phase)和行動階段(Action Phase)，過渡階段以目標(biāo)分解、計劃制定為主，行動階段聚焦實際行動和監(jiān)控，過渡階段的輸出構(gòu)成行動階段的輸入，兩階段交替循環(huán)組成完整績效鏈[3]。我國制造企業(yè)多團(tuán)隊系統(tǒng)以項目開發(fā)、產(chǎn)品制造為主，因此本研究認(rèn)為制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素及效果因不同階段下的績效過程不同而存在差異。文章以我國制造企業(yè)多團(tuán)隊為研究對象，首先采用質(zhì)性分析方法，對過渡階段和行動階段影響多團(tuán)隊凝聚力的不同因素進(jìn)行識別，再采用概念格——加權(quán)群組DEMATEL方法，從認(rèn)知的角度探討不同績效過程下各個影響因素的影響度差異。區(qū)別于以往的斷點式、靜態(tài)團(tuán)隊績效研究范式，研究通過引入績效片段理論，考察了多團(tuán)隊凝聚力影響因素在兩階段的表現(xiàn)，深化了傳統(tǒng)績效分析模式，反映了我國制造企業(yè)的動態(tài)性績效評估操作新嘗試，為建立國內(nèi)本土化動態(tài)績效評估理論提供新思路。

二、 文獻(xiàn)回顧

(一) 多團(tuán)隊系統(tǒng)理論的觀點

多團(tuán)隊系統(tǒng)是指兩個或兩個以上的團(tuán)隊為實現(xiàn)一系列目標(biāo)而相互作用所構(gòu)成的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊有著各自不同的近期目標(biāo)，但在一個共同的終極目標(biāo)的指引下相互作用，并且每個團(tuán)隊在輸入、過程和輸出上與系統(tǒng)中的至少一個其他團(tuán)隊存在互依關(guān)系[4]?，F(xiàn)有的多團(tuán)隊研究主要集中在多團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、過程、狀態(tài)三方面。在多團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面，除了早期Dechurch和Marks發(fā)現(xiàn)以戰(zhàn)略制定和協(xié)作促進(jìn)為職能的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的職能型領(lǐng)導(dǎo)行為能顯著預(yù)測MTS績效，而團(tuán)隊內(nèi)協(xié)作行為和跨團(tuán)隊協(xié)作行為均能促進(jìn)MTS績效提升[5]。近年研究還發(fā)現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)通過團(tuán)隊合作質(zhì)量對團(tuán)隊間合作起積極作用，同時團(tuán)隊規(guī)模起調(diào)節(jié)作用[6]。在多團(tuán)隊過程方面，De vries等通過對236個14人組的MTS進(jìn)行計算機(jī)模擬實驗驗證了垂直協(xié)作行為能夠增強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部職能多樣化對橫向協(xié)作的積極影響，并降低團(tuán)隊內(nèi)部職能多樣化對抱負(fù)行為的消極影響[7]。Fodor等首次采用社會網(wǎng)絡(luò)分析法探討了MTS的溝通網(wǎng)絡(luò)隨績效片段的變化趨勢及對多團(tuán)隊績效的影響[8]。國內(nèi)肖余春等以高新技術(shù)企業(yè)NPD為研究對象分析了多團(tuán)隊系統(tǒng)協(xié)作由過渡過程協(xié)作和行動過程協(xié)作組成[9]。在多團(tuán)隊狀態(tài)方面，Cuijpers等基于資源分配理論和社會認(rèn)同理論，發(fā)現(xiàn)MTS認(rèn)同對MTS績效產(chǎn)生積極影響，團(tuán)隊間任務(wù)沖突和關(guān)系沖突起中介作用[10]。Lanaj等聚焦了風(fēng)險偏好的趨同與差異如何影響多團(tuán)隊系統(tǒng)行為和績效[11]。

(二) 凝聚力及其影響因素研究

凝聚力概念最早起源于20世紀(jì)30年代西方心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟?Kurt Lewin)的群體動力學(xué)，使用“凝聚”和“運動”表示群體內(nèi)的兩種過程，但沒有給出明確定義。1950年，F(xiàn)estinger正式給出了“凝聚力”定義，他認(rèn)為團(tuán)隊凝聚力是該團(tuán)隊吸引成員的總的影響力[12]。Back認(rèn)為凝聚力是一種能夠?qū)⒊蓡T留在現(xiàn)有團(tuán)隊的吸引力[13]。Gross和Martin則認(rèn)為其應(yīng)該是一種能抵抗成員間分裂的力量[14]。Carron基于體育運動隊背景，認(rèn)為凝聚力是團(tuán)隊成員為追求共同的組織目標(biāo)與任務(wù)達(dá)成，而聯(lián)結(jié)在一起的運動過程[15]。Vanhove和Herian以個體幸福感為結(jié)果變量，認(rèn)為凝聚力是團(tuán)隊成員為追求共同的物質(zhì)目標(biāo)和精神需求而傾向于粘合一起的動力過程[16]。近年，學(xué)者們開始關(guān)注不同類別凝聚力影響因素的問題，李海等通過案例分析建構(gòu)了組織凝聚力影響因素的四層次模型[17]，Tulin等基于社會網(wǎng)絡(luò)分析法發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊規(guī)模對社會凝聚力具有消極影響[18]，Bell和Brown聚焦了團(tuán)隊成員的知識、技術(shù)、能力及其他特征與團(tuán)隊凝聚力的關(guān)系[19]，陳甫整合了積極組織行為理論對民族凝聚力的提升作用[20]，傅小蘭和蔡華儉強(qiáng)調(diào)了國家認(rèn)同對國家凝聚力的提升作用[21]。McLaren等探索了在青年運動中同齡人自發(fā)的激勵氛圍對團(tuán)隊凝聚力的影響[22]?，F(xiàn)有關(guān)于凝聚力影響因素的研究成果頗多，但仍存在兩方面的不足，其一缺少對多團(tuán)隊層面凝聚力影響因素的研究，其二現(xiàn)有凝聚力影響因素研究多是基于橫斷研究，Grossman等在其研究中指出團(tuán)隊是動態(tài)發(fā)展的[23]，隨著時間的推移團(tuán)隊過程和情境的變化會導(dǎo)致凝聚力的變化?，F(xiàn)有研究雖然考慮了多種因素對凝聚力的影響，但鮮少有考慮到不同時段團(tuán)隊活動的變化是否導(dǎo)致凝聚力影響因素存在差異。

(三) 多團(tuán)隊系統(tǒng)與多團(tuán)隊凝聚力研究

多團(tuán)隊凝聚力研究是多團(tuán)隊系統(tǒng)研究的一個新方向。DiRosa等指出多團(tuán)隊凝聚力是包含團(tuán)隊間凝聚力(Interteam Cohesion)和團(tuán)隊內(nèi)凝聚力(Intrateam Cohesion)的混合體，其中團(tuán)隊內(nèi)凝聚力沿襲傳統(tǒng)團(tuán)隊凝聚力解釋，指各子團(tuán)隊內(nèi)成員共享的契約，使他們維持對彼此、對團(tuán)隊、對任務(wù)的承諾，團(tuán)隊間凝聚力則指維持各子團(tuán)隊是多團(tuán)隊系統(tǒng)一部分的跨團(tuán)隊間契約，與傳統(tǒng)團(tuán)隊凝聚力相同的是會推動各子團(tuán)隊朝向共同的長遠(yuǎn)目標(biāo)，而與之不同的是它并不源于一個共同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[24]。區(qū)別于傳統(tǒng)團(tuán)隊凝聚力，DiRosa等認(rèn)為在多團(tuán)隊凝聚力里社會聯(lián)系會因邊界管理者的互動而存在，但多團(tuán)隊規(guī)模大，社會聯(lián)系不會廣泛存在，推測多團(tuán)隊凝聚力主要由任務(wù)聯(lián)結(jié)構(gòu)成。同時，基于美國陸軍隊為研究對象發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)凝聚力高時，團(tuán)隊間凝聚力對多團(tuán)隊績效具有消極影響，團(tuán)隊內(nèi)凝聚力低時，團(tuán)隊間凝聚力對MTS績效具有積極影響[24]。Shaner等以453名管理者為調(diào)查對象分析了團(tuán)隊內(nèi)、團(tuán)隊間、企業(yè)間社會凝聚力與新產(chǎn)品研發(fā)績效間的關(guān)系，研究表明，服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)需提升團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的社會凝聚力，產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)則需關(guān)注團(tuán)隊內(nèi)、團(tuán)隊間、企業(yè)間的社會凝聚力[25]。

綜上，已有研究對多團(tuán)隊系統(tǒng)及凝聚力及其相關(guān)關(guān)系有較好的認(rèn)識，但針對中國情境下中國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素的認(rèn)識還處于初級階段。為了更深入地從多團(tuán)隊視角及縱向研究上分析中國特色下制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素，我們設(shè)計并完成了以下兩個研究。

三、 研究一：基于質(zhì)性分析的我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素識別

(一) 研究設(shè)計與實施

在選擇被訪談?wù)咧?，研究采取了“三階段篩選”流程。階段一：根據(jù)Marks等對過渡階段、行動階段的表述[3]，明確制造企業(yè)多團(tuán)隊績效片段下的過渡階段、行動階段的操作性定義，確定被訪談?wù)咚?fù)責(zé)的多團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的各種量化標(biāo)準(zhǔn)。該方法的運用能確保所選擇的個案與所研究的對象相適配[26]。階段二：對上海、長沙、杭州、鄭州、湖州、嘉興、長興等地11家企業(yè)的負(fù)責(zé)人或高管進(jìn)行初步訪談和問卷調(diào)查，根據(jù)操作性定義，選取是否有制定1個及以上目標(biāo)、是否有分配多團(tuán)隊中兩個及以上小組兩個及以上任務(wù)，是否有制定1份及以上計劃作為過渡階段關(guān)鍵指標(biāo)；選取是否有兩個及以上小組在規(guī)定時間按計劃協(xié)作完成任務(wù)，是否有1次及以上的監(jiān)測和反饋行為作為行動階段關(guān)鍵指標(biāo)，此次共調(diào)查24名中高層管理者。階段三：選擇在上一階段回答符合量化標(biāo)準(zhǔn)的14名中高層管理者進(jìn)行1到1.5個小時的深度訪談，訪談內(nèi)容主要涉及多團(tuán)隊的構(gòu)成情況、平時多團(tuán)隊是怎樣進(jìn)行工作的，是否有采取一些方式提高多團(tuán)隊凝聚力、在過渡階段和行動階段分別覺得有哪些因素會影響多團(tuán)隊凝聚力、對自己所在多團(tuán)隊的凝聚力進(jìn)行評價等方面。

表1 訪談?wù)呒八谄髽I(yè)基本情況

為了最大可能擴(kuò)大樣本數(shù)據(jù)，基于深度訪談中的開放式題目進(jìn)行半開放式問卷調(diào)查。選擇長興黨校制造企業(yè)“三位一體”管理者培訓(xùn)班三次培訓(xùn)活動，共發(fā)放320份問卷，以上述過渡階段和行動階段關(guān)鍵指標(biāo)回答為有效問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)，共回收233份有效問卷。訪談?wù)呒捌渌谄髽I(yè)基本情況如表1。

(二) 過渡階段數(shù)據(jù)編碼

一級編碼。主要是對深度訪談和開放式問卷調(diào)查中有關(guān)過渡階段凝聚力影響因素的資料進(jìn)行分析和編碼。在該級編碼過程中需要實現(xiàn)訪談、問卷與編碼的同步，即完成一個訪談或一次問卷收集后直接對其進(jìn)行整理分析和編碼，然后再對下一個受訪者進(jìn)行訪談或進(jìn)行下一次問卷收集，整個開放性編碼過程要使用比較的方法，進(jìn)行逐詞、逐行和逐個事件的編碼[27]。編碼步驟為：(1)在對首個訪談對象訪談完之后就對訪談資料中的過渡階段相關(guān)關(guān)鍵詞語聚攏形成初始概念，并建立初始概念冊。(2)逐次對后續(xù)訪談資料編碼，剔除概念冊中的無效概念，并對同義概念進(jìn)行聚類。(3)篩選出最頻繁和最重要的初始概念，計算該概念的原始語句出現(xiàn)次數(shù)，獲取過渡階段的有效概念。部分原始語句編碼分析如表2所示。

表2 過渡階段有效概念編碼分析

表3 過渡階段二級概念編碼情況

二級編碼。該級編碼主要是對一級編碼中聚攏形成的過渡階段有效概念進(jìn)行再聚類的過程。編碼步驟為：(1)將有效概念歸納到不同范疇中。(2)確定范疇的含義及維度。本研究通過對過渡階段有效概念的聚焦，歸納出8個主范疇，如表3所示，分別是成員—任務(wù)匹配，邊界管理勝任力，多團(tuán)隊導(dǎo)向，目標(biāo)認(rèn)同，價值認(rèn)同，沖突程度，組織支持感，資源適宜性。過渡階段二級編碼分析如表3所示。

三級編碼。在總結(jié)二級編碼的基礎(chǔ)上，對二級編碼中的主范疇間的相互關(guān)系進(jìn)行分析和梳理，形成核心范疇，建立理論模型。通過對8個主范疇的編碼，挖掘出過渡階段4個核心范疇，最終確定在過渡階段多團(tuán)隊凝聚力受個體層、團(tuán)隊層、多團(tuán)隊層、組織層四方面的影響。

圖1展示了過渡階段關(guān)鍵因素是如何影響制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力的形成和發(fā)展。Marks等指出了過渡階段的三要素：任務(wù)分析，指的是識別和認(rèn)同工作任務(wù)，了解工作環(huán)境，確認(rèn)執(zhí)行任務(wù)可獲得的資源；目標(biāo)說明，指的是讓成員理解和認(rèn)同總目標(biāo)和子目標(biāo)，確定子目標(biāo)的優(yōu)先順序；戰(zhàn)略規(guī)劃，指的是開發(fā)可供選擇的行動路線[3]。研究發(fā)現(xiàn)，在過渡階段，主要通過個體層——成員——任務(wù)匹配、邊界管理勝任力，團(tuán)隊層——沖突程度、價值認(rèn)同，多團(tuán)隊層——多團(tuán)隊導(dǎo)向、目標(biāo)認(rèn)同，組織層——組織支持感、資源適宜性加速我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力的建設(shè)速度。通過將調(diào)研分析得到的因素模型圖與績效片段理論的過渡階段特征相對比，結(jié)果表明，這一階段制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素模型與理論內(nèi)容具有高度適配性。

圖1 我國制造企多團(tuán)隊凝聚力過渡階段影響因素模型圖

(三) 行動階段數(shù)據(jù)編碼

一級編碼。該級編碼步驟如與過渡階段編碼步驟一致。部分原始語句編碼分析如表4所示。

表4 行動階段有效概念編碼分析

表5 行動階段二級概念編碼情況

二級編碼。該級編碼步驟與過渡階段編碼步驟一致。本研究通過對行動階段初始概念的聚焦，歸納出8個主范疇，如表5所示，分別是成員工作態(tài)度，邊界管理勝任力，沖突程度，人際關(guān)系，協(xié)作模式，共享認(rèn)知，組織支持感，環(huán)境可控性。行動階段二級編碼分析如表5所示。

三級編碼。該級編碼步驟與過渡階段編碼步驟一致。通過對8個主范疇的編碼，挖掘出行動階段多團(tuán)隊凝聚力影響因素核心范疇。與過渡階段也保持一致，受個體層、團(tuán)隊層、多團(tuán)隊層、組織層影響。

圖2展示了行動階段關(guān)鍵因素是如何影響制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力的發(fā)展。Marks等指出了行動階段的四要素：目標(biāo)監(jiān)控，指的是追蹤任務(wù)進(jìn)程，傳遞任務(wù)進(jìn)度，發(fā)布任務(wù)需求及信息；系統(tǒng)監(jiān)控，指的是內(nèi)部資源監(jiān)控(包含團(tuán)隊內(nèi)的人際關(guān)系、設(shè)備和其他信息)和外部環(huán)境是否有利的監(jiān)控；團(tuán)隊監(jiān)測和支持，指的是提供成員言語反饋和指導(dǎo)，幫助成員開展行動；協(xié)作，指的是確定互依行動的順序和時間[3]。研究發(fā)現(xiàn)，在行動階段，主要通過個體層——成員工作態(tài)度、邊界管理勝任力；團(tuán)隊層——沖突程度、人際關(guān)系；多團(tuán)隊層——協(xié)作模式、共享認(rèn)知；組織層——組織支持感、環(huán)境可控性加速我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力的建設(shè)速度。通過將調(diào)研分析得到的因素模型圖與績效片段理論的行動階段特征相對比，結(jié)果表明，這一階段制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素模型與理論內(nèi)容具有高度適配性。

圖2 我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力行動階段影響因素模型圖

四、 研究二：基于概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法的我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素重要度研究

(一) 概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法

Gabus和Fontela所提出的DEMATEL是一種依據(jù)單一專家經(jīng)驗來建構(gòu)結(jié)構(gòu)分析模型，進(jìn)而辨析各個因素間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定每個因素在模型中的地位。單一專家的評估過于片面，因此將概念格—加權(quán)群組與DEMATEL結(jié)合起來彌補(bǔ)傳統(tǒng)DEMATEL這一缺陷。但是，不同專家的地位、知識、經(jīng)驗的差異會影響對各因素間邏輯關(guān)系評判的不同，從而需要討論專家權(quán)重的問題。概念格是一種概念層次結(jié)構(gòu)，本質(zhì)上描述了對象和屬性之間的聯(lián)系，表明了概念間的泛化與例化關(guān)系，在分析對象和屬性關(guān)系時體現(xiàn)了其外延與內(nèi)涵的整合[28]。概念格運算的基本原理是將評估相同的的專家聚為一類，確定專家權(quán)重系數(shù)，進(jìn)而計算各個專家的直接影響矩陣和綜合影響矩陣。所以本文運用概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法對我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素中心度進(jìn)行研究。具體運算過程如下[29]：

(1)確定因子集W={W1,W2,…,Wn}。

(2)確定各因子間的直接關(guān)系。初始化直接影響矩陣，每位專家的直接影響矩陣為：

(4)計算綜合影響矩陣的步驟為：

(1)

(2)

(二) 我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力過渡階段影響因素分析

基于質(zhì)性分析，識別出成員—任務(wù)匹配(W1)、邊界管理勝任力(W2)、沖突程度(W3)、價值認(rèn)同(W4)、目標(biāo)認(rèn)同(W5)、多團(tuán)隊導(dǎo)向(W6)、組織支持感(W7)、資源適宜性(W8)8個我國制造企業(yè)過渡階段多團(tuán)隊凝聚力影響因素。根據(jù)概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法，具體計算過程如下：

(1)確定因子集W={W1,W2,W3,W4,W5，W6,W7,W8}。

(2)確定各因素間的直接關(guān)系。向我校人力資源管理專業(yè)的的6位專家(c=6)發(fā)放問卷，評判各因素間的直接關(guān)系，評判標(biāo)準(zhǔn)為：強(qiáng)=5，較強(qiáng)=4，一般=3，較弱=2，弱=1，無=0。6位專家直接影響矩陣如下：

然后由以下公式：

得綜合影響矩陣：

表6 過渡階段各影響因素影響度、被影響度、中心度及原因度計算結(jié)果

(三) 我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力行動階段影響因素分析

基于質(zhì)性分析，識別出成員工作態(tài)度(W1)、邊界管理勝任力(W2)、沖突程度(W3)、人際關(guān)系(W4)、協(xié)作模式(W5)、共享認(rèn)知(W6)、組織支持感(W7)、環(huán)境可控性(W8)8個制造企業(yè)行動階段多團(tuán)隊凝聚力影響因素。根據(jù)概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法，具體過程如下：

(1)確定因子集W={W1,W2,W3,W4,W5，W6,W7,W8}。

(2)確定各因素間的直接關(guān)系。向我校人力資源管理專業(yè)的6位專家(c=6)發(fā)放問卷，評判各因素間的直接關(guān)系，評判標(biāo)準(zhǔn)為：強(qiáng)=5，較強(qiáng)=4，一般=3，較弱=2，弱=1，無=0。6位專家直接影響矩陣如下：

然后由以下公式：

得綜合影響矩陣：

表7 行動階段各影響因素影響度、被影響度、中心度及原因度計算結(jié)果

(四) 我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響度動態(tài)分析

表8 多團(tuán)隊凝聚力影響因素多階段分析

注：“√√√√”表示中心度排名在前1、2名，影響非常強(qiáng)，“√√√”表示中心度排名在3、4名，影響很強(qiáng)，“√√”表示中心度排名在5、6名，影響較強(qiáng)，“√”表示中心度排名在7、8名，影響弱

表8是基于質(zhì)性分析和概念格—加權(quán)群組DEMATEL法總結(jié)出我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響因素的效果差異評估。

以概念格——DEMATEL方法得出的各階段影響因素的中心度和表8的統(tǒng)計結(jié)果為參照?？偨Y(jié)出個體層、團(tuán)隊層、多團(tuán)隊層、組織層在兩階段下的影響效果差異，如表9所示。

表9 不同層面影響效果的分階段考察結(jié)果

注：“√√√√”表示影響非常強(qiáng)，“√√√”表示影響很強(qiáng)，“√√”表示影響較強(qiáng)，“√”表示影響弱

結(jié)合表8和表9，可以比較清晰得出多團(tuán)隊凝聚力影響因素在不同階段的動態(tài)規(guī)律。具體說明如下：

(1)在過渡階段，從影響層面看，多團(tuán)隊處于形成初期，尚未發(fā)展出多團(tuán)隊核心精神，需要通過加強(qiáng)成員對團(tuán)隊層面和多團(tuán)隊層面的認(rèn)同，為多團(tuán)隊凝聚力的聚合打下精神基礎(chǔ)。從關(guān)鍵因素的影響路徑來看，提高多團(tuán)隊凝聚力的影響因素主要通過團(tuán)隊層的價值認(rèn)同、沖突程度，多團(tuán)隊層的目標(biāo)認(rèn)同、多團(tuán)隊導(dǎo)向來獲取。

團(tuán)隊層面的價值認(rèn)同和沖突程度。首先，價值認(rèn)同是多團(tuán)隊成員對團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間工作價值觀的認(rèn)可程度，如果成員都有積極的看法和評價，則會增加多團(tuán)隊凝聚力；其次，沖突程度的增加會引起成員間的裂痕，進(jìn)而影響成員間的聚合力。

多團(tuán)隊層面的目標(biāo)認(rèn)同和多團(tuán)隊導(dǎo)向。多團(tuán)隊導(dǎo)向引導(dǎo)多團(tuán)隊為達(dá)成多團(tuán)隊目標(biāo)為行為導(dǎo)向，成員知覺到以多團(tuán)隊為行動的導(dǎo)向越強(qiáng)，說明成員越有可能以多團(tuán)隊視角去看待活動中的問題。目標(biāo)認(rèn)同是多團(tuán)隊成員是否認(rèn)可多團(tuán)隊的整體目標(biāo)，一個制造企業(yè)多團(tuán)隊成員對多團(tuán)隊目標(biāo)認(rèn)同越強(qiáng)，其團(tuán)隊間的凝聚力的形成速度和強(qiáng)度就越強(qiáng)，就越容易接受多團(tuán)隊思想，當(dāng)面臨多團(tuán)隊內(nèi)部其他子團(tuán)隊的需求和矛盾時，會自然而然地以整體目標(biāo)去解決問題，不會為了局部利益犧牲整體利益。

(2)在行動階段，從影響層面看，個體層面和組織層面的因素仍然影響較弱，起主導(dǎo)作用的依然是團(tuán)隊層面和多團(tuán)隊層面因素；從影響因素的路徑來看，行動階段團(tuán)隊層面和多團(tuán)隊層面的影響路徑與行動階段存在差異，主要通過人際關(guān)系、協(xié)作模式和共享認(rèn)知的提升來促進(jìn)多團(tuán)隊凝聚力的發(fā)展。

團(tuán)隊層面的因素變化主要體現(xiàn)在人際關(guān)系上。多團(tuán)隊人際關(guān)系的核心是子團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)間的人際相處融洽程度。從社會網(wǎng)絡(luò)視角看，多團(tuán)隊實際就是一個大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每個子團(tuán)隊就是該系統(tǒng)中的一個子網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)規(guī)模很大，無法實現(xiàn)每個節(jié)點都與鄰近節(jié)點相連，因此每個子網(wǎng)絡(luò)與其他子網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系主要通過各自子團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)相連，凝聚力是對系統(tǒng)中子網(wǎng)絡(luò)間聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的評估，子團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)的核心節(jié)點，子團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者間的人際關(guān)系對凝聚力的影響非常強(qiáng)，子團(tuán)隊邊界和諧度高，則不僅子團(tuán)隊間聯(lián)結(jié)強(qiáng)，子團(tuán)隊內(nèi)部聯(lián)結(jié)也會增強(qiáng)，進(jìn)而提高系統(tǒng)凝聚力。

多團(tuán)隊層面主要體現(xiàn)在共享認(rèn)知和協(xié)作模式上。多團(tuán)隊成員的思想和認(rèn)識越統(tǒng)一，對作業(yè)過程中的困難和問題越容易達(dá)成共識，減少誤解，提高多團(tuán)隊凝聚力。協(xié)作模式主要體現(xiàn)在多團(tuán)隊成員間的溝通方式、反饋方式和監(jiān)管方式上。從訪談和調(diào)查記錄來看，調(diào)研中“采取面對面交流”出現(xiàn)次數(shù)達(dá)到35次，說明盡管當(dāng)代溝通方式多樣化，但面對面交流仍是促進(jìn)成員間齊心協(xié)力的有效手段。

五、 研究結(jié)論與意義

采用質(zhì)性分析和概念格—加權(quán)群組DEMATEL方法對我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力多階段影響因素進(jìn)行相互驗證，研究發(fā)現(xiàn)：

(1)質(zhì)性分析表明，我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力主要受個體層、團(tuán)隊層、多團(tuán)隊層、組織層因素影響。其中，在過渡階段，我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力主要受個體層的成員——任務(wù)匹配、邊界管理勝任力，團(tuán)隊層的沖突程度、價值認(rèn)同，多團(tuán)隊層的多團(tuán)隊導(dǎo)向、目標(biāo)認(rèn)同，組織層的組織支持感、資源適宜性影響；在行動階段，我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力主要受個體層的成員工作態(tài)度、邊界管理勝任力，團(tuán)隊層的沖突程度、人際關(guān)系，多團(tuán)隊層的協(xié)作模式、共享認(rèn)知，組織層的組織支持感和環(huán)境可控性影響。

(2)進(jìn)一步定量分析表明，個體層、組織層面的因素對過渡階段和行動階段的制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響效果都較小，團(tuán)隊層、多團(tuán)隊層面的因素對過渡階段和行動階段的制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力影響效果都較強(qiáng)。研究說明我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力主要受團(tuán)隊層和多團(tuán)隊層面因素影響。

研究對進(jìn)一步深入開發(fā)我國制造企業(yè)多團(tuán)隊凝聚力與過程性績效模型打下堅實基礎(chǔ)，為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)行科學(xué)合理決策并提高管理效益提供可參考的模式和建議。多團(tuán)隊凝聚力的建設(shè)是一個隨績效過程不斷變化的過程，在不同績效片段下，需以制造企業(yè)中的特定多團(tuán)隊系統(tǒng)為主體引入片段管理策略，根據(jù)不同片段的差異化特點采取差異化政策。在過渡階段，多團(tuán)隊凝聚力建設(shè)應(yīng)以提高成員對多團(tuán)隊的價值認(rèn)同和目標(biāo)認(rèn)同為主；進(jìn)入行動階段后，多團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的重點應(yīng)該轉(zhuǎn)移到對成員間，尤其邊界管理者間的人際關(guān)系的關(guān)注，同時，應(yīng)該針對不同的生產(chǎn)、研發(fā)過程采取相適應(yīng)的協(xié)作方式來達(dá)到提高凝聚力的目的。