黃曉虹 華南理工大學(xué)

一、智能制造背景及績效管理必要性

智能制造概念最早在20世紀(jì)80年代提出，但直到21世紀(jì)頭十年，智能制造業(yè)的發(fā)展仍然處在停滯不前的狀態(tài)。在2008年金融危機(jī)之后，世界經(jīng)歷面臨著倒退的巨大壓力，世界各國紛紛把目光轉(zhuǎn)向制造業(yè)，希望通過提振本國制造業(yè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。智能制造因此迎來了歷史發(fā)展機(jī)遇，美國、英國、德國等西方發(fā)達(dá)國家紛紛推出自己的計(jì)劃，在先進(jìn)制造業(yè)領(lǐng)域開展激烈競爭，力求搶占智能制造業(yè)制高點(diǎn)。我國也在2015年發(fā)布了“中國制造2025”，明確確立了實(shí)施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略。然后又陸續(xù)發(fā)布了與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)的法規(guī)，旨在利用信息化技術(shù)與工業(yè)融合，促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，智能制造成為了新一輪技術(shù)革命的重點(diǎn)。

智能制造業(yè)是我國制造業(yè)未來的發(fā)展方向，從2015年政策頒布以來，我國智能制造業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，不管是從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，還是新注冊的，智能制造企業(yè)數(shù)量比2015年增加了很多，涉及的種類也越來越多。因此，如何保持智能制造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是國家和企業(yè)都非常關(guān)注的問題之一。大量的實(shí)踐證明，績效管理是提高企業(yè)管理規(guī)范化、保障企業(yè)健康發(fā)展的良策。每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，這些都是企業(yè)績效的表現(xiàn)形式。通過績效管理，有助于把大目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營的每個(gè)步驟，通過提高管理水平和員工績效以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡理論在20世紀(jì)90年代提出，理論創(chuàng)立者是哈弗商學(xué)院教授卡普蘭和諾頓，《哈佛商業(yè)評論》稱它為“75年來最有影響力的管理工具”。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度出發(fā)，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)從上到下逐層分解，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)具體工作中，而且四個(gè)維度之間互相平衡，突破了傳統(tǒng)績效評價(jià)體系只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性。此理論至今已經(jīng)形成了戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略核心組織和平衡計(jì)分卡三大成果。

我國在20世紀(jì)90年代中后期開始引入平衡計(jì)分卡管理工具，從能源電力、食品醫(yī)藥、金融服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)到高科技企業(yè)、智能制造企業(yè)都已經(jīng)在企業(yè)管理中使用平衡計(jì)分卡。智能制造業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)相比最突出的特點(diǎn)是智能化，包括了產(chǎn)品、裝備、生產(chǎn)方式、管理和服務(wù)五個(gè)方面的智能化。智能制造業(yè)雖然聚焦于生產(chǎn)領(lǐng)域，但又從全流程上融合了信息技術(shù)，讓整條生態(tài)鏈都發(fā)生了變化。從資源基礎(chǔ)觀得知，獨(dú)特的資源是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對智能制造企業(yè)來說，研發(fā)創(chuàng)新是打造企業(yè)獨(dú)特資源、提升競爭力的關(guān)鍵途徑，也有助于企業(yè)提升績效。

由于行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、文化、管理模式等不一樣，傳統(tǒng)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不能完全滿足智能制造業(yè)績效評價(jià)的需要。因此，參考了蘇自力對平衡計(jì)分卡在高科技企業(yè)應(yīng)用的研究，本文在四個(gè)維度的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能制造業(yè)的特點(diǎn)，增加了一個(gè)“研發(fā)創(chuàng)新”維度，體現(xiàn)研發(fā)投入、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等對企業(yè)績效和戰(zhàn)略的重要作用。

三、基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建智能制造業(yè)績效考核指標(biāo)體系

（一）財(cái)務(wù)維度

此維度是通過一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量的。由企業(yè)的性質(zhì)可知，企業(yè)經(jīng)營是為了賺取利潤。財(cái)務(wù)指標(biāo)是平衡計(jì)分卡選取的首要指標(biāo)，通過指標(biāo)可以直接反映企業(yè)經(jīng)營績效。從企業(yè)獲利能力方面來說，相關(guān)的指標(biāo)有凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率等；從企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營方面來說，有總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等；從企業(yè)償債能力方面來說，有資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率等；從企業(yè)發(fā)展能力方面來說，有銷售增長率、總資產(chǎn)增長率等。智能制造企業(yè)也可以參考以上財(cái)務(wù)指標(biāo)從財(cái)務(wù)維度反映企業(yè)經(jīng)營績效。

（二）客戶維度

毫無疑問，只有為客戶提供滿意的服務(wù)，維持與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系并積極開拓新客戶，才有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。顧客的肯定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的重要保證之一。對于智能制造企業(yè)來說，通過提高技術(shù)含量使產(chǎn)品智能化程度更高，更好地滿足客戶的需求。企業(yè)在研發(fā)投入、設(shè)計(jì)、測試、生產(chǎn)的全過程中，都要以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為最終目標(biāo)。在研發(fā)設(shè)計(jì)過程中，可以充分利用信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)收集用戶的相關(guān)信息，包括用戶使用習(xí)慣、大眾需求與個(gè)性化需求、對產(chǎn)品不滿意的地方等，可以通過分析各大電商的客戶評價(jià)，收集用戶對產(chǎn)品的評價(jià)，以便公司對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改善提升。一般來說，企業(yè)要留住關(guān)鍵的和長期的客戶，保持產(chǎn)品的口碑，同時(shí)借助長期客戶和公司廣告等宣傳積極開發(fā)新客戶，幫助公司拓展新領(lǐng)域，最終提升企業(yè)績效。在此維度一般采用客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲利率、客戶獲得率、市場份額等指標(biāo)。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

此維度主要是反映企業(yè)內(nèi)部該采用怎樣的流程使股東和客戶都滿意。企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以提升管理水平，提高客戶滿意度與企業(yè)競爭力。智能制造企業(yè)需要對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈進(jìn)行梳理，找出影響企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。除了上一個(gè)維度提到的維持好與客戶的關(guān)系，根據(jù)當(dāng)前客戶需要設(shè)想客戶未來需求，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程外，智能制造企業(yè)還需要在產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程中，關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，由于智能產(chǎn)品更新?lián)Q代周期很快，對產(chǎn)品創(chuàng)新的要求很高，在管理中善于利用新一代信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，及時(shí)進(jìn)行市場調(diào)查分析，準(zhǔn)確識別客戶需求，持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新投入非常重要，同時(shí)，通過研發(fā)投入還可以提高企業(yè)生產(chǎn)效率以降低成本，最后提高企業(yè)績效。另外，智能制造企業(yè)需要建立信息化的管理平臺，把生產(chǎn)管理的相關(guān)信息都集中起來，利用內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加強(qiáng)存貨的采購管理，降低庫存量以加速資金周轉(zhuǎn)。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度上，一般采用存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、交貨及時(shí)率等指標(biāo)。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，企業(yè)與員工共同成長。對智能制造企業(yè)來說，員工的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力顯得非常重要，他們的研發(fā)創(chuàng)新意識是企業(yè)保持競爭力的重要因素。在企業(yè)管理中，需要關(guān)注核心員工的保留和員工滿意度，注重人才培養(yǎng)，根據(jù)崗位特點(diǎn)為員工設(shè)置職業(yè)發(fā)展方向，定期開展專業(yè)培訓(xùn)課程，更新員工對智能制造、新一代信息技術(shù)、行業(yè)發(fā)展新研究等知識，形成不斷學(xué)習(xí)、精益求精的企業(yè)文化。另外，還需要做好人才儲備工作。確保企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同的研發(fā)項(xiàng)目或者產(chǎn)品線，可以制定不同的衡量指標(biāo)，一般為員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃完成度等。

四、智能制造業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡需要注意的問題

平衡計(jì)分卡通過逐層分解把戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到企業(yè)每一個(gè)層面，使得整個(gè)組織都具備同樣的價(jià)值體系與發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)了組織協(xié)調(diào)。另外，平衡計(jì)分卡創(chuàng)造性地結(jié)合了財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)用到績效評價(jià)體系中，擴(kuò)大了企業(yè)管理者的關(guān)注點(diǎn)，豐富了企業(yè)績效評價(jià)體系。企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，需要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

第一、企業(yè)落實(shí)平衡計(jì)分卡時(shí)，會遇到不少專業(yè)技術(shù)問題，且操作難度大，實(shí)施的成本高，智能制造企業(yè)內(nèi)部需要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，在確定指標(biāo)權(quán)重的時(shí)候需要企業(yè)管理層深思熟慮，企業(yè)內(nèi)部展開深入的討論確定，且非財(cái)務(wù)指標(biāo)部分實(shí)施難度更大。

第二、平衡計(jì)分卡系統(tǒng)性強(qiáng)，需要全員參與，對于非財(cái)務(wù)員工來說，理解平衡計(jì)分卡會有一定的難度，因此，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，這樣會增加企業(yè)的管理成本。

第三、對智能制造企業(yè)來說，信息化程度一般較高，加強(qiáng)企業(yè)信息整合會更有利于提高平衡計(jì)分卡指標(biāo)的準(zhǔn)確性。企業(yè)需要具體問題具體分析，制定合適的平衡計(jì)分卡指標(biāo)，并通過動(dòng)態(tài)指標(biāo)對目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

五、結(jié)論

實(shí)踐證明了平衡計(jì)分卡在企業(yè)管理中發(fā)揮了價(jià)值作用，盡管實(shí)施起來有一定難度，但對于企業(yè)管理者和績效管理人員的專業(yè)水平提出了新的要求，不僅需要財(cái)務(wù)與會計(jì)的專業(yè)知識，還需要統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息技術(shù)等知識。在智能制造企業(yè)中，需要更多的復(fù)合型人才，企業(yè)績效的提升也離不開人才的推動(dòng)。