徐奕雯 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2003年的非典推動了電商的崛起，影響了一代人的消費(fèi)習(xí)慣，2019年的疫情暴發(fā)，又影響了一眾行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)受到了巨大的沖擊；教育行業(yè)也被迫進(jìn)行著轉(zhuǎn)型，在線直播課程的涌現(xiàn)，始料未及；旅游業(yè)受挫嚴(yán)重，各大旅游線路紛紛喊停。就連傳統(tǒng)電商企業(yè)也由于物流受限，難以施展拳腳。

社區(qū)化、新零售、線上線下、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、直播帶貨以及電子支付的進(jìn)一步普及成為新形勢下互聯(lián)網(wǎng)電商的主要發(fā)展特點(diǎn)。

一、社區(qū)型電商貿(mào)易形式的形成

疫情期間對普通消費(fèi)者影響最大的就是吃飯、就醫(yī)和保障水電正常供應(yīng)的民生問題。與此相對應(yīng)的出現(xiàn)了一批社區(qū)化電商參與者。

1.各大生鮮電商平臺：大潤發(fā)和淘寶平臺合作的淘鮮達(dá)，淘寶的1小時達(dá)，京東到家，每日優(yōu)鮮，蘇寧易購家樂福買菜業(yè)務(wù)，美團(tuán)買菜，盒馬鮮生，叮咚買菜，餓了么外賣、美團(tuán)外賣等一批生鮮電商迎來了業(yè)務(wù)量的暴漲。

當(dāng)“我在家我驕傲”的口號成為春節(jié)國人朋友圈日常時，生鮮電商成了不少人“剛需”：疫情下生鮮電商變得供不應(yīng)求，其中京東到家日活突破100萬，盒馬、叮咚買菜雙雙突破40萬；但在這場壓力測試大考下各家表現(xiàn)不一，疫情前期電商被網(wǎng)友詬病最多的問題是缺人導(dǎo)致的配送不及時。到了后期，網(wǎng)民最關(guān)注的價格、運(yùn)力、供應(yīng)等問題則成為了眾人吐槽的焦點(diǎn)。此外外賣配送員的健康問題在疫情這個非常時期也成了電商行業(yè)急需優(yōu)化的行業(yè)痛點(diǎn)。

2.社區(qū)公眾號：以江蘇江陰為例，最江陰，淘江陰等社區(qū)公眾號，在疫情期間也充當(dāng)了一部分老百姓菜籃子的后備選擇。

3.酒店飯店在線平臺：受疫情影響的餐飲業(yè)，也在尋求自救之路。由于大型年會、家庭聚餐、各類婚姻的紛紛取消，大型酒店在2020年一季度幾乎沒有業(yè)績，很多中大型酒店都一改往日高高在上的姿態(tài)，開始紛紛踏足外賣服務(wù)。

4.各大藥店平臺：微醫(yī)集團(tuán)、京東健康、春雨醫(yī)生等國內(nèi)幾家大型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，解決了老百姓的就醫(yī)和買藥難的問題。

5.其他線上社區(qū)服務(wù)：涉及到居民生活的水電煤的服務(wù)也都可以通過在線平臺進(jìn)行充值。

社區(qū)服務(wù)型電商，是疫情下表現(xiàn)最為突出的一種線上線下模式。進(jìn)一步擴(kuò)大了電子商務(wù)服務(wù)的范圍，一些原本不太容易進(jìn)行線上交易的商業(yè)活動，也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線交易。這在非疫情時期，可能需要相關(guān)服務(wù)商投入非常多的財力、人力，也未必能得已推廣。雖然在疫情恢復(fù)后，我們相信大型餐飲外賣，民生服務(wù)的社區(qū)公眾號，可能作用會變少，但同時我們也認(rèn)為，這種線上途徑會一直存在，并逐漸改變一些人的生活方式，也為一些困境的實(shí)體店，提供另一種謀生的思路。

二、電子支付的進(jìn)一步普及

最近3年來，移動支付筆數(shù)和金額的年復(fù)合增長率已分別達(dá)到83.5%和39%，應(yīng)該說我國的電子支付還是比較領(lǐng)先的。而在新冠疫情下微信，支付寶等手機(jī)支付方式得到了更大范圍的普及，非接觸式的支付方法在疫情期間得到了更大程度的使用，不僅僅在于年輕人，更擴(kuò)展到了各個年齡階層的用戶，從乘坐公共交通工具，到買菜，移動支付的使用場景，遍布老百姓的日常生活。

銀行網(wǎng)上、手機(jī)銀行服務(wù)也在此期間得到大范圍的使用，疫情也使得投資者對銀行理財?shù)犬a(chǎn)品的投資方式正在發(fā)生改變，越來越多用戶選擇在線理財?shù)姆绞綄挂咔閹淼淖兓?月4日后，支付寶上存款理財產(chǎn)品銷售增長超100%，基金申購交易日均增長400%。

疫情發(fā)生后，各金融機(jī)構(gòu)都加大力度布局線上金融服務(wù)。多家銀行調(diào)整了線下網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)數(shù)量和時間，銀行理財?shù)膫鹘y(tǒng)線下營銷活動也逐漸向線上轉(zhuǎn)移，不少銀行開始指導(dǎo)客戶使用手機(jī)APP購買理財產(chǎn)品。

我們不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)電商對金融，尤其是銀行的沖擊是最大的。即便在非疫情期間，銀行也在不斷縮減柜面業(yè)務(wù)，隨著國家數(shù)字貨幣的發(fā)行，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將進(jìn)一步萎縮，也進(jìn)一步倒逼銀行進(jìn)行金融創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

三、互聯(lián)網(wǎng)流量從傳統(tǒng)平臺，向新視頻流量平臺轉(zhuǎn)移

1.近兩年的春晚被互聯(lián)網(wǎng)巨頭包攬了廣告獨(dú)播權(quán)，之前的BAT，今年的快手，不難看到電商的戰(zhàn)場在悄然的發(fā)生著變化。

2. 1月24日，今日頭條發(fā)布消息，徐崢的賀歲電影《囧媽》將在1月25日（大年初一）上線，今日頭條、抖音、西瓜視頻等頭條旗下產(chǎn)品均為免費(fèi)獨(dú)播。從第三方數(shù)據(jù)報告看出在《囧媽》上線的第一天和第二天，抖音、西瓜視頻等頭條旗下產(chǎn)品的下載量都獲得了較大幅度的提高。傳統(tǒng)院線電影成功試水線上首映，也從一個層面放映了傳統(tǒng)電影業(yè)對新視頻平臺流量的肯定。

3.全民直播，網(wǎng)紅帶貨。疫情成為2020年中國經(jīng)濟(jì)的“黑天鵝”，對諸多行業(yè)帶來沖擊，但短視頻行業(yè)數(shù)據(jù)卻呈現(xiàn)出增長趨勢，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，1月26日至30日的5天內(nèi)，快手和抖音用戶的日均使用時長較節(jié)前（1月1日至23日）增長近1億小時。

快手、抖音均在今年春節(jié)期間經(jīng)歷了一個下載量高峰，近一個月，快手、抖音下載量分別超過在697萬、532萬，單日最高數(shù)值分別超過47萬、28萬。

快手、抖音等內(nèi)容輸出的短視頻，正在改變著人們獲取信息的方式。自媒體，個人既是信息的發(fā)布者，又是信息的接收者。

網(wǎng)紅帶貨模式成為一種新的營銷模式，2018年雙11，“帶貨女王”薇婭以3.3億的成交額收官，“口紅一哥”李佳琦則在5分鐘賣掉了15000支口紅。網(wǎng)紅直播在2018年撐起了淘寶的千億銷售額。2019年雙十一預(yù)售首日，超級主播李佳琦、薇婭商品銷售額均破6億。在電商喜人的數(shù)字背后，似乎掩蓋著一些其他問題，有人提出，疫情對電商確實(shí)具有一定的推動作用，但是不是會擠壓實(shí)體商業(yè)？也有人提出，消費(fèi)者實(shí)際是消費(fèi)能力下降了，所以才從實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)到更為便宜的線上店鋪。同時也擠壓日常消費(fèi)，集中在雙十一當(dāng)天。

四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來春天

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的全鏈條應(yīng)用，覆蓋健康管理、自診、診斷、治療、用藥和康復(fù)全鏈條?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療有多種實(shí)現(xiàn)模式，較為普遍的主要有在線掛號、在線問診、遠(yuǎn)程醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、在線醫(yī)保支付和商業(yè)保險支付、醫(yī)藥電商、醫(yī)院管理信息化、慢病管理及健康管理、人工智能醫(yī)療等具體應(yīng)用。我們現(xiàn)階段比較常見的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療形式，主要是在線問診、在線掛號。在技術(shù)層面上來說是技術(shù)含量比較低的層次。而未來高層次的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療手段，會涉及到患者健康管理，AI醫(yī)療，幫助醫(yī)生進(jìn)行輔助診斷，和藥物的研發(fā)等。

我國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展已經(jīng)有二十年歷史，從2000年丁香園等醫(yī)療類網(wǎng)站上線開始，經(jīng)歷了萌芽期、興起期、狂熱期、遇冷期。由于商業(yè)模式始終難以落地，資本對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的投資熱度逐步趨于理性?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)發(fā)展受阻，整個行業(yè)發(fā)展緩慢。

疫情的特殊環(huán)境下，又把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推到了風(fēng)口浪尖。人口老齡化、慢性病患者數(shù)量的增加，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的匱乏，醫(yī)療資源的供需不對等，在疫情下，被成倍的放大。

智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報告》數(shù)據(jù)顯示：隨著政策利好、技術(shù)進(jìn)步和居民健康意識提升，近年來我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終保持CAGR30%以上的高增長態(tài)勢。2016年我國狹義互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模為110億元，預(yù)計2020年達(dá)330億元，2026年達(dá)2000億元。2019年我國大健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模約8.78萬億，按照目前滲透率8%來計算，我國廣義互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為7024億元，未來滲透率有望進(jìn)一步提升，發(fā)展空間巨大。

五、互聯(lián)網(wǎng)旅游與地方特產(chǎn)的有機(jī)結(jié)合，催生新的消費(fèi)點(diǎn)

旅游產(chǎn)業(yè)是一個高度環(huán)境敏感性行業(yè)，這種敏感表現(xiàn)在非常容易遭受境內(nèi)外突發(fā)事件的沖擊和影響，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的衰退和滑坡，形成旅游危機(jī)。

2018年我國旅游業(yè)對中國 GDP 的綜合貢獻(xiàn)為 9.94 萬億元人民幣，對全球 GDP 的綜合貢獻(xiàn)居世界第二，旅游業(yè)貢獻(xiàn)的就業(yè)崗位數(shù)為 7991 萬個，居世界第一。可見中國旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的重要作用。

本次疫情對旅游行業(yè)的影響遠(yuǎn)超 2003年 SARS 疫情的影響。不僅因為這次疫情持續(xù)的不確定性，還因為十七年來中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變，消費(fèi)尤其是旅游消費(fèi)占據(jù)更高比重，經(jīng)濟(jì)周期也處在不同的位置。

在周邊國家疫情的反復(fù)和不確定因素下，旅游業(yè)困境可能會在較長一段時間不能得到恢復(fù)，但是我們也發(fā)現(xiàn)了一種新的旅游消費(fèi)模式——互聯(lián)網(wǎng)+旅游+地方特產(chǎn)，再搭上扶貧的快車，迸發(fā)出了新的旅游消費(fèi)增長點(diǎn)。

六、疫情后，互聯(lián)網(wǎng)電商之路何去何從

前文提到的互聯(lián)網(wǎng)電商的變化，是否會在疫情后得以延續(xù)，或者會隨著疫情結(jié)束，而回歸原位呢？要回答這個問題，我們首先第一個想到了非典后的電商，由于消費(fèi)習(xí)慣的形成，以及后續(xù)物流和現(xiàn)金流的保障，電商得以在疫情后得到了延續(xù)和進(jìn)一步的發(fā)展。那么我們回過來首先看社區(qū)電商，現(xiàn)在阻礙社區(qū)電商的主要問題，一個是價格問題，另一個是平臺使用的便捷性和穩(wěn)定性問題。解決好這兩個問題，互聯(lián)網(wǎng)電商未來會由大平臺的綜合性電商，到垂直型電商，再到區(qū)域化專業(yè)型電商發(fā)展。

第二、支付手段的普及在疫情后作者認(rèn)為會得以延續(xù)，原因在于支付系統(tǒng)已經(jīng)非常的便捷和完善，只是使用的場景和人群更多。一旦支付場景被設(shè)置好，很長一段時間我們是不會去變更他的，而支付習(xí)慣的養(yǎng)成也不是說改就改，除非有更便捷更安全的支付方式出現(xiàn)。

第三、我們談到的互聯(lián)網(wǎng)流量的轉(zhuǎn)移，作者認(rèn)為，會有一定的回歸，但是趨勢已經(jīng)不可逆。在疫情前直播平臺已經(jīng)在2019年體現(xiàn)出了對互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勁的沖擊力，視頻流量會在5G的場景下被運(yùn)用的更加淋漓盡致。

第四、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能在很長的時間里得到發(fā)展，包括國家相關(guān)利好政策的出臺，資本的進(jìn)一步涌入。通過優(yōu)化和提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的接癥率、突破更多的技術(shù)難關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來將不可估量。

第五、互聯(lián)網(wǎng)+旅游+地方特產(chǎn)，這種互聯(lián)網(wǎng)“下鄉(xiāng)”，土特產(chǎn)“上線”的新旅游消費(fèi)點(diǎn)，會在疫情后進(jìn)一步得到發(fā)展，部分地區(qū)的地方特產(chǎn)還能搭上扶貧的利好政策。

綜上所述，筆者認(rèn)為，抓住疫情中互聯(lián)網(wǎng)電商的這些新變化，也許就是下一個互聯(lián)網(wǎng)新貴。