廣東省湛江二中港城中學 蔡文念

“剛才打電話給家長，反映學生作業(yè)沒寫完，家長說自己太忙，沒時間監(jiān)督學生寫作業(yè)，只有請教師多費心。我就是愿意費心，也要學生聽啊，不然打電話給家長干什么，現(xiàn)在到底要怎么辦呢？教師什么權(quán)利都沒有，學生也不把教師當一回事，打電話向家長反映問題，家長還不是又把責任推給學校。大家都不想處理問題，那干脆把眼睛閉起來當作沒有問題發(fā)生算了?！边@是一段太平常不過的教師與家長溝通后的抱怨。

換成家長的立場，當家長接到教師數(shù)落自己學生不是的投訴電話的時候，會跟人們感受到的焦慮或痛苦的情境一樣，出現(xiàn)弗洛伊德所稱的防衛(wèi)轉(zhuǎn)化機制，表現(xiàn)出合理化（找借口），否認、攻擊、退化、冷漠等行為，當家長出現(xiàn)防衛(wèi)轉(zhuǎn)化機制時，教師可以采取威廉斯等人所提出的三明治溝通技術(shù)。

第一層：松軟的吐司——學生行為的正向陳述

開始溝通時，教師要先說明自己的身份，可以避免唐突與尷尬，同時也應(yīng)該禮貌地詢問家長是否有時間溝通，因為溝通的時間可能是家長正忙的時候。教師應(yīng)學會擺正自己的心態(tài)，不能要求家長因為自己是教師，就應(yīng)該隨時隨地接聽。

接下來，要對學生做正向陳述，就是對于學生的表現(xiàn)先有一個積極的評價，這是很有必要的，因為很多家長在接到教師電話的第一反應(yīng)都會是“我的孩子是不是出現(xiàn)什么問題了，要不然教師不會給我打電話”。同時，教師要肯定家長對學生的關(guān)心與付出，這也是正向陳述的一部分，即使是家長，也都有維護自己自尊的心理需求。正向陳述家長與學生的的積極表現(xiàn)可以緩和氣氛，卸掉家長可能出現(xiàn)的心理防御機制。接下來就要開始講重點，這樣的一段開場白可能有點冗長，但是對于后面的將要溝通的議題是很有幫助的。

第二層：勁道的牛肉——教師的努力、家長的期望

為了避免家長出現(xiàn)教師打電話就是為了向家長告狀的印象，教師應(yīng)該積極陳述自己對學生的付出和努力，而不是抱怨學生不聽話，這樣只會造成教師無能的形象，意圖可能會讓家長誤解：教師無非就是為了發(fā)泄。

教師要請家長說出自己的期望或希望教師如何協(xié)助學生的意見或建議，在這個過程中，教師要學會傾聽。溝通首先是傾聽的藝術(shù)，耳朵是通往心靈的道路。如何傾聽？就是站在對方的立場上，仔細聆聽。想象“如果是我的話，會希望別人怎樣聽我說”？要理解，不論是誰都會希望對方能夠不批評、不反駁地接納自己的說法，讓自己感受到“有人理解我說的話”這種心情。

在傾聽結(jié)束后，最重要的溝通就是重述，可以有兩個做法：

1.了解與解釋：你覺得、你關(guān)注的是、換句話來說、你認為……

2.摘要與整理：所以，你的內(nèi)容主要是……你說的內(nèi)容中，包括以下幾個焦點……

重述的過程讓家長能夠感受到教師理解了他的談話，并能準確地反映出家長重要而又明顯的感受，這是同理心的一個過程。同理的過程并不是認同的過程，同理心的基準，應(yīng)該是接納情緒與感受，而非認同其想法和行為。同理是“原來您是這么想的，我了解你的感受”，認同是“我認同您的想法和您的作為”。

第三層：還是那片松軟的吐司——正向陳述結(jié)束談話

在溝通的尾聲，詢問家長的期望很有必要，這樣可以將談話引向正面積極的方向。家長和教師在教育上所持的觀點和立場是有差異的。在學生能否完成作業(yè)的問題上，家長可能更多地是期望教師能夠給予自家孩子特別的關(guān)注和幫助。教師會比較客觀、理性，力圖為家長尋求一個最好的方法教育學生，在這個到底誰該負責任的期望上，可能會演變成為家長和教師之間的一個矛盾焦點。所以，在面對家長的期望時，教師的回應(yīng)要能夠換位思考，讓家長感受到你的同理心，解決問題才是目標和根本，避免讓推卸責任成為談話的最終結(jié)局。

教師仍用學生的正向陳述作為結(jié)束，并表示請家長支持、再聯(lián)絡(luò)和合作的意愿。教師要回到與家長都是為學生好的共同目標上，重述家長的談話內(nèi)容，理清事實及其本意，然后以教育專業(yè)發(fā)問：“如何可以讓學生更好？”談話的過程仍以正向陳述結(jié)束，這樣符合正向心理學的理念，也就是教育過程中所運用的賞識教育的原則，正向陳述就是要在家長和教師之間共同建立起對未來樂觀、希望、具有信心和信任的正向情緒，讓家長更有意愿提供協(xié)助，而學生也更有積極改善之可能。

家長與教師的溝通伴隨著一個學生的教育過程，良好的溝通過程可以拉近教師與家長之間的距離，為家長換來對教師的理解，為教師換來家長的支持，為學生的教育助力，提升教育能量。