朱艾琳

疫情之后，面對經(jīng)濟(jì)停擺的部分中小型企業(yè)，企業(yè)管理者們應(yīng)該如何從中分析自身的不足、如何從企業(yè)內(nèi)外部去調(diào)整經(jīng)營策略以及如何去關(guān)注員工這個群體的切身利益，都值得我們?nèi)ニ伎肌?h3>戰(zhàn)疫后，企業(yè)管理者的抉擇

年初的疫情讓本該沉浸在新年氣氛中的我們，停下了手中忙碌的事情，關(guān)上家門，守在電視和手機(jī)前，時(shí)刻關(guān)注著數(shù)字的變化。飛機(jī)停飛、列車停運(yùn)、公共交通幾乎全面停擺，不僅讓普通市民覺得十分不便，更讓中小企業(yè)舉步維艱。尤其是對旅游餐飲等服務(wù)行業(yè)有著不可估算的沖擊：那么疫情過后，員工們要如何自我恢復(fù)以便于更快的投入到生產(chǎn)工作當(dāng)中，企業(yè)應(yīng)該如何面對經(jīng)濟(jì)復(fù)興，都成為了疫情之后我們急需要去面對的現(xiàn)實(shí)問題。

疫情爆發(fā)之后，由于病毒的傳播性，讓員工的日常工作以及心理健康、企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都陷入了困境：

員工們一方面每天關(guān)注著電視上的感染人數(shù)以及治愈人數(shù)的數(shù)字變化，擔(dān)心著自身的健康以及社會的安危，這就直接影響到了員工的工作狀態(tài)。每一位員工的心理脆弱程度在疫情初期，都是非常脆弱的。對出門工作、與人交往、職業(yè)發(fā)展等都產(chǎn)生了很大的不確定性。這樣的心理如果沒有及時(shí)糾正，會對整個工作環(huán)境都容易造成緊張氣氛。每天人們上班之后談?wù)摰脑掝}大多都是圍繞著疫情，他們擔(dān)心著自己每天上班會不會接觸的人太多了、擔(dān)心著再過一段時(shí)間自己會不會被裁員、擔(dān)心著自己的公司會不會隨時(shí)就消失倒閉了，這種消極的狀態(tài)的傳播大大降低了員工的工作效率。

部分中小企業(yè)的日常運(yùn)作也受到了影響。首先，企業(yè)與企業(yè)之間無法進(jìn)行面對面的溝通合作，線下的合作也無法進(jìn)行，這給部分小型企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)行按下了暫停鍵。再者，對于餐飲業(yè)和旅游業(yè)等服務(wù)行業(yè)來說，人們不能出門，就意味著這些行業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不僅沒有收益，有些旅游行業(yè)還面對著無理由退款以及延誤險(xiǎn)、取消險(xiǎn)等的索賠，種種沖擊都讓部分小企業(yè)舉步維艱。有些企業(yè)選擇縮小公司規(guī)模，裁掉一部分員工，以更小的生存成本去適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。甚至有小部分企業(yè)由于前期戰(zhàn)略的不全面，讓它們直接倒閉破產(chǎn)。還有些被眼前短暫的蠅頭小利沖昏頭腦的小型企業(yè)，譬如一些口罩還有消毒衛(wèi)生用品的廠商，為了在這一特殊時(shí)期盈利，把產(chǎn)品的價(jià)格翻了十倍不止，這樣的行為的確是可以在短期盈利不少，但是這種行為不僅會觸碰法律的底線，還會給企業(yè)在社會公眾心里造成見利忘義的形象，更重要的是，虛抬價(jià)格造成供需極度不穩(wěn)定會非常不利于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定。

疫情一定會過去的，但傷害也是客觀和深刻的。為了更快地復(fù)活、復(fù)興企業(yè)，管理者們從這次疫情中得到了哪些經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)呢？

回到原點(diǎn)，回望初心

一個好笑但是實(shí)用的小方法：當(dāng)電腦死機(jī)或者出現(xiàn)故障的時(shí)候，最好的方法是什么？關(guān)機(jī)重啟。期望與目標(biāo)是企業(yè)生存的根本，也是需要長期去實(shí)現(xiàn)的，所以當(dāng)企業(yè)遭遇困境的時(shí)候，最好的方法就是從期望與目標(biāo)出發(fā)，這樣就可以不迷失在錯綜復(fù)雜的競爭發(fā)展關(guān)系當(dāng)中。當(dāng)疫情來臨的時(shí)候，企業(yè)需要快速反應(yīng)，快速調(diào)動各種物資及時(shí)支援抗擊疫情，同時(shí)也需要提升技術(shù)攻關(guān)，提高企業(yè)在線辦公效率和能力，在疫情危機(jī)中方向清晰、陣型不亂，有效地應(yīng)對疫情的不確定性和不可預(yù)測性。

恰當(dāng)?shù)娜俗稣_的決策

現(xiàn)如今對于依賴導(dǎo)航軟件開車的司機(jī)們，一旦當(dāng)失去了人工智能的幫助，我們大多會手足無措，憑著記憶去摸索之前走過的路線，能正確到達(dá)目的地就已經(jīng)很萬幸了，就不用談是否選擇了一條當(dāng)前最通暢的道路了。但是，有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員會根據(jù)時(shí)間、車流量、經(jīng)驗(yàn)記憶的原則，不斷的試錯和調(diào)整，最終找到最恰當(dāng)?shù)哪菞l路，最后到達(dá)目的地。正確的決策如果選擇了一個不恰當(dāng)?shù)娜巳?zhí)行，那么企業(yè)最后也無法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)。但是，不恰當(dāng)?shù)臎Q策讓正確的人去領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，正確的人會發(fā)現(xiàn)錯誤，調(diào)整策略方向，最終找到合適的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)。在措手不及的沖擊中迷失了前進(jìn)方向，困頓不前的時(shí)候，企業(yè)要讓合適的人去發(fā)現(xiàn)機(jī)會，大膽任用敢于擔(dān)當(dāng)、勇于探索的人才，在危機(jī)中提拔干部，才能應(yīng)對好危機(jī)。

防微杜漸，迎接挑戰(zhàn)

企業(yè)管理者更應(yīng)該增強(qiáng)危機(jī)意識，在危機(jī)中雖然挑戰(zhàn)和困難會羈絆住企業(yè)的前進(jìn)步伐，但是依然需要非常清晰的方向判定、足夠強(qiáng)大的勇氣和對抗危機(jī)的能力，以及在危機(jī)中保持頭腦清醒的決策能力。我們都相信的是，如果能在危機(jī)中找到一個明確的方向并精確發(fā)展，那么在戰(zhàn)疫之后所得到的成長將會是無法估量的。在遇到危機(jī)的時(shí)候，對公司內(nèi)部構(gòu)成合理地去做加減法，從而使得公司具有更有力的能力以及應(yīng)對各種不確定性因素的業(yè)務(wù)能力，那么一旦新的機(jī)遇來臨時(shí)，這種更加合理的企業(yè)內(nèi)部框架結(jié)構(gòu)就會讓企業(yè)有機(jī)會與其他企業(yè)拉開距離。

科技與發(fā)展并存

在與疫情的對抗過程中，技術(shù)的作用愈發(fā)彰顯。和部分中小型旅游服務(wù)等行業(yè)相比，科技行業(yè)受到影響就不大，很多研發(fā)技術(shù)的相關(guān)企業(yè)還有了更多的發(fā)展機(jī)遇。由于疫情的特殊傳播性，人與人之間的面對面交流暫時(shí)停止，以人工智能、智慧服務(wù)平臺為代表的科技行業(yè)在這場突如其來的沖擊中得到了飛速的發(fā)展。學(xué)校、培訓(xùn)班等教育機(jī)構(gòu)依托著在線網(wǎng)課的教育方式，讓無數(shù)學(xué)子依然保持著與老師之間的緊密聯(lián)系。所以，企業(yè)如果可以在今后的發(fā)展中，將發(fā)展策略和人工智能有效地結(jié)合在一起，那么，一旦今后再遇上此類措手不及的情況的時(shí)候，就會內(nèi)外無憂了。

那么，企業(yè)管理者除了專注于在沖擊中注重企業(yè)內(nèi)外部的發(fā)展之外，更應(yīng)該關(guān)注另一個重要的群體：員工。

疫情期間，有一些企業(yè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的壓力，面臨破產(chǎn)或者裁員，對于一些失去工作的員工來說，他們會深刻認(rèn)識到自己的不足，努力提升技能，提高自己的技術(shù)能力，才能讓快速地找到下一份工作。對于一些還在工作崗位上的人來說，會促使他們更加珍惜自己的工作，努力提升工作效率，讓自己的飯碗變得更加牢固。

在疫情得到初步控制的中后期，其實(shí)每一位員工的心理發(fā)生了很大的變化，特別是一些醫(yī)療器材的從業(yè)人員，他們從這次疫情中深刻認(rèn)識到他們的每一分每一秒的工作，都對拯救感染者起到很大的作用，這無形中增加了他們對職業(yè)的忠誠度。其次，疫情也造成了很多公司企業(yè)生存不下去，很多員工失業(yè)在家，這對仍在工作崗位的人其實(shí)也是有一個警示作用的，會促使他們更加珍惜現(xiàn)有的崗位，也會激勵他們投入更充足的效率去面對工作，提升工作效率。

此時(shí)，企業(yè)更要大力落實(shí)以人為本理念，先做好員工們的心理重建，定期對員工心理進(jìn)行梳理和引導(dǎo)；企業(yè)要切實(shí)保障員工利益，短期的無收入、不工作的狀態(tài)，會讓員工陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，也讓員工需要時(shí)間去融入重組后的工作環(huán)境，所以，對員工的關(guān)懷就顯得至關(guān)重要。反之，員工也要理解和體諒企業(yè)的短期性難處，多與企業(yè)理性溝通，妥善處理可能的糾紛和矛盾，雙方都以各退一步的狀態(tài)對面對日常工作，以各種正能量行動來支持企業(yè)攻克困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同長期發(fā)展。

疫情對企業(yè)管理者的考驗(yàn)不僅在如何在危機(jī)中生存下去，更多地集中在了如何樹立一個有道德、有引導(dǎo)能力的領(lǐng)導(dǎo)人形象。疫情期間，中國的經(jīng)濟(jì)受到了一定的影響，讓一些戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)不完善的企業(yè)措手不及，這個時(shí)候，企業(yè)管理人就需要成為一個公司最大的精神支柱，用自身的行為，讓員工堅(jiān)信可以度過這次的考驗(yàn)。另外，一個優(yōu)秀的企業(yè)管理人還應(yīng)該是一個有道德的榜樣并且擁有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，不能忘記企業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開政府支持還有社會穩(wěn)定的因素，有另一些企業(yè)管理者不忘初心，和員工共進(jìn)退，把現(xiàn)有的有用物資先拿出來，捐給急需的單位，把個人利益放在集體利益之后，用自身給員工樹立了很好的榜樣。

經(jīng)歷過這次疫情，企業(yè)管理者首先應(yīng)該從現(xiàn)有情況出發(fā)，制定出更加完善的發(fā)展策略，以完備的戰(zhàn)略適應(yīng)瞬息萬變的社會環(huán)境。其次，應(yīng)該以長遠(yuǎn)的眼光去看待問題，認(rèn)識到任何戰(zhàn)略目標(biāo)都沒有穩(wěn)定的社會來得重要，不應(yīng)該求快，而應(yīng)該求穩(wěn)。最后相信經(jīng)過這次疫情，企業(yè)管理者也都會認(rèn)識到員工對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，會更加注意對員工的培養(yǎng)與關(guān)注，以身作則，樹立一個良好的企業(yè)文化去鼓舞員工。

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）