侯小斐

（濟(jì)南市圖書(shū)館，山東 濟(jì)南 250000）

在當(dāng)前大力倡導(dǎo)全民閱讀的環(huán)境下，公共圖書(shū)館如何精準(zhǔn)對(duì)接讀者的閱讀需求，打通服務(wù)壁壘，成為其新時(shí)代發(fā)展的課題。為此，公共圖書(shū)館要結(jié)合時(shí)代背景和大眾閱讀需要，積極探索聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式，破解閱讀服務(wù)難題[1]。由濟(jì)南市圖書(shū)館發(fā)起成立的泉城圖書(shū)館聯(lián)盟憑借獨(dú)特的運(yùn)行理念和服務(wù)機(jī)制，為公共圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)盟建設(shè)和協(xié)同服務(wù)探索出全新的實(shí)踐路徑。

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟是2019年濟(jì)南市政府確定的“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，該聯(lián)盟的成立與建設(shè)也是濟(jì)南市公共圖書(shū)館整合優(yōu)勢(shì)資源，推進(jìn)區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館資源共建共享和一體化發(fā)展的重要舉措。經(jīng)過(guò)精心籌備和試運(yùn)行，2019年12月泉城圖書(shū)館聯(lián)盟正式成立，讀者憑借閱證便可以享受山東省圖書(shū)館、濟(jì)南市圖書(shū)館及濟(jì)南市高校圖書(shū)館等30余家圖書(shū)館、300余家社區(qū)分館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南全城圖書(shū)館的一體化融合。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟以共建共享理念為核心，打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館獨(dú)立發(fā)展、分散建設(shè)的服務(wù)模式，通過(guò)協(xié)調(diào)采購(gòu)資源、建立聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)和聯(lián)合開(kāi)展閱讀咨詢等多種服務(wù)方式，形成了包含文獻(xiàn)信息資源和閱讀推廣服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容的一體化平臺(tái)。聯(lián)盟憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合閱讀資源，為大眾提供了全新的閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從各圖書(shū)館單一開(kāi)展閱讀推廣向聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的全新升級(jí)。

1 泉城圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)

公共圖書(shū)館是建設(shè)書(shū)香社會(huì)、傳播優(yōu)秀文化的重要載體，也是開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的關(guān)鍵主體。隨著大眾對(duì)閱讀的認(rèn)可度與重視度不斷提升，如何為大眾提供更有效、優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)，就成為公共圖書(shū)館參與聯(lián)盟建設(shè)、開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)的迫切要求。建設(shè)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟，提高了公共圖書(shū)館服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)閱讀資源廣泛惠及大眾，提升了濟(jì)南市公共文化服務(wù)質(zhì)量。

1.1 政府的充分支持與合理引導(dǎo)

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)展協(xié)同服務(wù)是濟(jì)南市優(yōu)化公共文化服務(wù)機(jī)制的發(fā)展趨勢(shì)，是提升濟(jì)南市公共圖書(shū)館服務(wù)效能的必然選擇。在全民閱讀環(huán)境下，濟(jì)南市政府高度重視各圖書(shū)館協(xié)同發(fā)展，將建設(shè)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟作為2019年“為民辦實(shí)事”的重要工作，通過(guò)前期調(diào)研、多次協(xié)調(diào)和專項(xiàng)論證，在深入了解公共圖書(shū)館運(yùn)行情況和發(fā)展困境的基礎(chǔ)上，形成了詳細(xì)、系統(tǒng)的推進(jìn)方案，為聯(lián)盟建設(shè)提供了制度保障。2019年12月，各成員館代表共同簽訂了聯(lián)盟協(xié)議書(shū)，濟(jì)南市圖書(shū)館、駐濟(jì)高校圖書(shū)館等濟(jì)南地區(qū)30余家圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了跨館際資源共享、跨系統(tǒng)通借通還。建成后的泉城圖書(shū)館聯(lián)盟與泉城書(shū)房項(xiàng)目相結(jié)合，形成了覆蓋全市、服務(wù)大眾和全民共享的城市閱讀圈，實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南公共文化服務(wù)體系質(zhì)的飛躍。

1.2 聯(lián)盟成員單位的廣泛認(rèn)同

目前濟(jì)南市各公共圖書(shū)館的發(fā)展理念基本一致，為聯(lián)盟建設(shè)提供了思想基礎(chǔ)。建設(shè)圖書(shū)館聯(lián)盟，開(kāi)展協(xié)同服務(wù)是緩解優(yōu)質(zhì)閱讀資源分布不均衡的重要路徑，也是有效提升公共文化服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。作為全民閱讀環(huán)境下區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全新形式，各圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到只有聯(lián)合發(fā)展，才能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)全民閱讀需要[2]。因此，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的建設(shè)運(yùn)行得益于各成員單位形成的發(fā)展共識(shí)，通過(guò)各成員單位共同約定合作規(guī)則，凝聚發(fā)展共識(shí)，科學(xué)整合區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新協(xié)同服務(wù)模式，推進(jìn)館際之間高效互助和協(xié)作發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)閱讀資源共建、共享的理想目標(biāo)，切實(shí)提高了公共文化服務(wù)質(zhì)量。

1.3 大眾閱讀需要的原始驅(qū)動(dòng)

當(dāng)前圖書(shū)館正在向知識(shí)服務(wù)、文化傳播的全新方向升級(jí)，除了要保持傳統(tǒng)服務(wù)，也要開(kāi)展豐富多樣的閱讀推廣活動(dòng)，滿足讀者廣泛、多元的閱讀需要。因此，為有效提高閱讀推廣活動(dòng)的輻射力，推進(jìn)閱讀資源共建共享共知，需要公共圖書(shū)館以聯(lián)盟的方式推進(jìn)協(xié)同發(fā)展[3]。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟通過(guò)最大限度地利用公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、人力資源和場(chǎng)地設(shè)施，形成了覆蓋全濟(jì)南市的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了強(qiáng)弱聯(lián)動(dòng)、一體發(fā)展的服務(wù)新格局，為濟(jì)南市民提供了優(yōu)質(zhì)、高效的全新閱讀體驗(yàn)，大大滿足了公眾的基礎(chǔ)閱讀需求，提高了公共文化服務(wù)供給的質(zhì)量。

1.4 成熟技術(shù)的有力支撐

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟是我國(guó)首家異構(gòu)系統(tǒng)下四級(jí)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的圖書(shū)館聯(lián)盟，從形成到運(yùn)行得益于成熟技術(shù)的應(yīng)用和有力支撐。在泉城圖書(shū)館聯(lián)盟前期籌備過(guò)程中，濟(jì)南市實(shí)地調(diào)研各圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬軟件設(shè)施和人員配備狀況，對(duì)聯(lián)盟成員館的負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保熟練掌握聯(lián)盟系統(tǒng)的操作方法和流程。此外，濟(jì)南市公共圖書(shū)館研發(fā)了基于NCIP協(xié)議的異構(gòu)系統(tǒng)平臺(tái)，打通了各館際之間的技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了各聯(lián)盟成員館的系統(tǒng)兼容和讀者隨時(shí)隨地借書(shū)還書(shū)，為有效推動(dòng)聯(lián)盟建設(shè)提供了良好的保障和技術(shù)可能。

2 泉城圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式的實(shí)踐措施

在加快現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系背景下，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟以閱讀共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為核心，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施協(xié)調(diào)管理和共建共享，引導(dǎo)濟(jì)南市圖書(shū)館與縣區(qū)圖書(shū)館、高校圖書(shū)館的相互協(xié)作，形成了符合地域特征、具有館際特色、覆蓋全濟(jì)南的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系，構(gòu)建了有濟(jì)南特色的公共圖書(shū)館服務(wù)模式。通過(guò)發(fā)揮協(xié)同服務(wù)優(yōu)勢(shì)，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟加快了濟(jì)南市公共文化服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)程。

2.1 構(gòu)建高效便民的全新服務(wù)機(jī)制

濟(jì)南市圖書(shū)館積極吸納多元力量，完善聯(lián)盟建設(shè)，構(gòu)建了高效便民的公共圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)新機(jī)制。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟以濟(jì)南市公共圖書(shū)館總分館體系為依托，吸納了高校圖書(shū)館、社區(qū)分館等多元社會(huì)力量，通過(guò)發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的支撐優(yōu)勢(shì)，形成了濟(jì)南區(qū)域內(nèi)文獻(xiàn)信息資源保障機(jī)制和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館館際閱讀資源的共建共享和圖書(shū)通借通還，為滿足大眾閱讀需要、推進(jìn)科技創(chuàng)新搭建了信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)公共閱讀資源均衡流通，逐漸形成了廣泛覆蓋、惠民利民的公共圖書(shū)館服務(wù)體系[4]。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟通過(guò)探索協(xié)同服務(wù)模式，為新環(huán)境下區(qū)域公共圖書(shū)館開(kāi)展互聯(lián)互通服務(wù)做出了有效示范。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)便捷的全新服務(wù)內(nèi)容

濟(jì)南市圖書(shū)館為夯實(shí)協(xié)同發(fā)展基礎(chǔ)，推進(jìn)共建共享，為讀者提供了優(yōu)質(zhì)便捷的公共文化服務(wù)內(nèi)容。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟堅(jiān)持開(kāi)放協(xié)同的發(fā)展理念，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的文化輻射和服務(wù)作用，各成員單位通過(guò)資源互通、協(xié)同運(yùn)行，精準(zhǔn)收集和研判讀者的閱讀需要，組織開(kāi)展了形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)的閱讀推廣活動(dòng)，全面提升了服務(wù)效能，為讀者提供了豐富優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，使公共圖書(shū)館發(fā)展成為讀者自主探索知識(shí)、自由開(kāi)展閱讀和均等享有閱讀權(quán)利的公共文化場(chǎng)所。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟憑借統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，使讀者可以均等享有優(yōu)質(zhì)便捷的數(shù)字資源服務(wù)、“云閱讀”服務(wù)和經(jīng)典圖書(shū)分享會(huì)等各類閱讀推廣服務(wù)。

2.3 打造極具內(nèi)涵的全新服務(wù)品牌

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟各成員館通過(guò)發(fā)揮全民閱讀“主力軍”的積極作用，用聯(lián)盟化手段服務(wù)大眾化閱讀，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)公共閱讀品牌建設(shè)，詮釋了“書(shū)香濟(jì)南”的文化內(nèi)涵。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟是我國(guó)第一個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)下，省、市、區(qū)、社區(qū)四級(jí)圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)發(fā)展的公共文化服務(wù)共同體，通過(guò)發(fā)揮資源協(xié)同優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多視角合作，為讀者提供個(gè)性化閱讀、零門檻借書(shū)和“書(shū)來(lái)書(shū)往”圖書(shū)交換平臺(tái)等多種創(chuàng)新性服務(wù)，充分滿足了讀者的個(gè)性化閱讀需要，塑造了良好的服務(wù)品牌，未來(lái)必將成長(zhǎng)為有濟(jì)南特色的城市文化名片。目前泉城圖書(shū)館聯(lián)盟已成為濟(jì)南市區(qū)域內(nèi)開(kāi)展公共文化交流與傳播的重要紐帶，為“書(shū)香濟(jì)南”的品牌塑造提供了新平臺(tái)。

2.4 精準(zhǔn)對(duì)接大眾的閱讀需要

圖書(shū)館屬性不同，館藏資源必然存在差異。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟有效整合閱讀資源，精準(zhǔn)對(duì)接大眾需求，打通了圖書(shū)館之間互借互還、聯(lián)合書(shū)目等業(yè)務(wù)壁壘，加大了區(qū)域之間公共圖書(shū)館的協(xié)作力度，為讀者帶來(lái)了立體、鮮活的閱讀體驗(yàn)。濟(jì)南市圖書(shū)館從以讀者為本、服務(wù)立館的理念出發(fā)，使用全流程自助借還系統(tǒng)，為讀者提供了圖書(shū)智能定位、精準(zhǔn)查找和高效借閱等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讀者憑讀者證，可以到泉城圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)各成員館和資源庫(kù)中享受閱讀，體驗(yàn)通借通還。通過(guò)建設(shè)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟，將濟(jì)南市省、市、縣區(qū)和社區(qū)四級(jí)圖書(shū)館納入公共閱讀服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的全面覆蓋，解決了不同圖書(shū)館讀者的認(rèn)證難題，極大地方便了讀者利用圖書(shū)館的多種閱讀服務(wù)。

2.5 利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)穩(wěn)步推進(jìn)聯(lián)盟建設(shè)

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟立足技術(shù)條件，消除了聯(lián)盟協(xié)同壁壘，推進(jìn)了圖書(shū)館聯(lián)盟成員之間順暢對(duì)接、穩(wěn)定運(yùn)行。首先，濟(jì)南市圖書(shū)館技術(shù)人員對(duì)各館網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)借還等設(shè)備的運(yùn)行情況、各館借閱系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)等技術(shù)信息進(jìn)行實(shí)地了解，解決館際之間通借通還系統(tǒng)參數(shù)不統(tǒng)一等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行指標(biāo)化，由各館工作人員具體填寫(xiě)，為有效實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館聯(lián)盟系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。其次，濟(jì)南市圖書(shū)館全面了解各館技術(shù)人員的配備狀況，構(gòu)建持續(xù)性技能培訓(xùn)體系。對(duì)聯(lián)盟運(yùn)行過(guò)程中需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)、技能要求提供針對(duì)性建議，通過(guò)建設(shè)聯(lián)盟技術(shù)人員服務(wù)QQ群，及時(shí)、高效地處理聯(lián)盟運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。最后，以總分館制建設(shè)工作為基礎(chǔ)，將Interlib系統(tǒng)中的6個(gè)獨(dú)立集群全部納入圖書(shū)館集群的通借通還體系。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸、備份恢復(fù)，構(gòu)建安全管理機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)泉城圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)。

3 公共圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式構(gòu)建策略

公共圖書(shū)館構(gòu)建聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)是適應(yīng)全民閱讀環(huán)境的新舉措，也是推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要方式。在構(gòu)建聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式時(shí)，需要堅(jiān)持政府主導(dǎo)，各聯(lián)盟成員館凝聚發(fā)展共識(shí)，充分發(fā)揮智能技術(shù)的保障作用，推進(jìn)各方力量積極參與，實(shí)現(xiàn)各成員館資源的有效應(yīng)用，使圖書(shū)信息和主題推廣活動(dòng)等各項(xiàng)服務(wù)、資源在協(xié)同發(fā)展中不斷增值。

3.1 以“求同思維”為基礎(chǔ)，探索聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)新理念

受定位、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特征等因素影響，公共圖書(shū)館形成了有自身特色的運(yùn)行管理模式和特色服務(wù)。因此，在組建公共圖書(shū)館協(xié)同服務(wù)聯(lián)盟時(shí)，需要達(dá)成共識(shí)。首先，要形成適宜聯(lián)盟內(nèi)各成員館的運(yùn)行機(jī)制，確保聯(lián)盟規(guī)范、穩(wěn)定運(yùn)行。要充分考慮基層圖書(shū)館的資源、技術(shù)和人力等現(xiàn)實(shí)因素，探索切合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)模式。其次，要秉持不忘初心，堅(jiān)持為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共同使命，消除聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)難點(diǎn)。公共圖書(shū)館構(gòu)建聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)模式屬于全新探索，在推行過(guò)程中，勢(shì)必存在諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為此，要以“為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念為指引，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的新問(wèn)題。最后，堅(jiān)持平等協(xié)商，確保聯(lián)盟內(nèi)各成員單位的平等權(quán)益。要以平等協(xié)商理念凝聚發(fā)展共識(shí)，充分考慮基層圖書(shū)館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力和基本訴求，發(fā)揮聯(lián)盟協(xié)同優(yōu)勢(shì)，盡可能減少基層圖書(shū)館的工作負(fù)擔(dān)，為聯(lián)盟穩(wěn)定運(yùn)行提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)保障[5]。

3.2 以技術(shù)創(chuàng)新為保障，探索聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)新系統(tǒng)

在公共圖書(shū)館參與聯(lián)盟建設(shè)提供協(xié)同服務(wù)時(shí)，技術(shù)服務(wù)是難點(diǎn)，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。泉城圖書(shū)館聯(lián)盟成功建設(shè)的重要法寶就是解決了異構(gòu)系統(tǒng)下的技術(shù)問(wèn)題。因此，當(dāng)前構(gòu)建公共圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)時(shí)，要結(jié)合聯(lián)盟實(shí)際，重點(diǎn)解決技術(shù)難題。首先，要重點(diǎn)解決硬件設(shè)備問(wèn)題。通過(guò)對(duì)聯(lián)盟內(nèi)各成員館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、圖書(shū)館借還設(shè)備等硬件設(shè)備進(jìn)行全方位了解，重點(diǎn)解決基層圖書(shū)館借閱設(shè)備更新淘汰問(wèn)題，補(bǔ)齊硬件設(shè)備短板，夯實(shí)聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)[6]。其次，要重視解決“軟件”問(wèn)題，要做好日常運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)支撐工作，通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化的技能培訓(xùn)，及時(shí)消除圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)中的技術(shù)難題。要設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員重點(diǎn)關(guān)注圖書(shū)館聯(lián)盟系統(tǒng)的日常運(yùn)行狀況，確保聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)質(zhì)量。最后，要有超前意識(shí)，結(jié)合人工智能時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮公共圖書(shū)館的服務(wù)要求，將圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新相融合。要強(qiáng)化安全防范意識(shí)，切實(shí)做好協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，保護(hù)讀者信息隱私。要重視提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，加強(qiáng)與5G通信技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合力度。要利用智能技術(shù)對(duì)書(shū)目條碼進(jìn)行識(shí)別與分配，推進(jìn)圖書(shū)智能定位和智能查找，為讀者提供便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

3.3 以政府主導(dǎo)為核心，完善聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)參與力量

公共圖書(shū)館聯(lián)盟需要政府來(lái)主導(dǎo)完成，通過(guò)發(fā)揮有關(guān)職能部門的主導(dǎo)地位和協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，加快各成員單位相互協(xié)作，完善協(xié)同服務(wù)體系。第一，要以高質(zhì)量履行職責(zé)為基點(diǎn)，高效發(fā)揮服務(wù)職能。建設(shè)書(shū)香社會(huì)，推進(jìn)公共閱讀是政府公共服務(wù)職能的重要要求。在新環(huán)境下，需要相關(guān)部門集中研究大眾的閱讀需要，了解區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有公共文化資源，在堅(jiān)持為大眾提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合區(qū)域內(nèi)公共圖書(shū)館資源，確保公共圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)質(zhì)量[7]。第二，要結(jié)合國(guó)家相關(guān)要求，指導(dǎo)聯(lián)盟制定管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為公共圖書(shū)館聯(lián)盟開(kāi)展協(xié)同服務(wù)提供支持，通過(guò)正確引導(dǎo)和持續(xù)投入，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館聯(lián)盟的穩(wěn)定發(fā)展。第三，要充分發(fā)揮政府的行政職能提高聯(lián)盟凝聚力，通過(guò)合理使用行政指令，打通圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)壁壘。要重視指導(dǎo)聯(lián)盟形成科學(xué)的管理架構(gòu)和清晰的流程規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善服務(wù)體系，使公共圖書(shū)館形成高效協(xié)同、規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制[8]。

3.4 以創(chuàng)新模式為指引，構(gòu)建聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的保障機(jī)制

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟的建設(shè)與穩(wěn)定運(yùn)行是公共圖書(shū)館服務(wù)模式的積極創(chuàng)新，也是為發(fā)揮公共圖書(shū)館最大服務(wù)效能理念下的有效嘗試。因此，聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)，要以創(chuàng)新服務(wù)模式為指引，探索適應(yīng)公共圖書(shū)館聯(lián)盟的運(yùn)行機(jī)制。首先，要成立協(xié)調(diào)組織，明確分工職責(zé)。通過(guò)成立專門負(fù)責(zé)聯(lián)盟日常運(yùn)行的職能部門，為公共圖書(shū)館聯(lián)盟穩(wěn)定運(yùn)行和日常管理提供保障。該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)盟工作的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期總結(jié)，及時(shí)查找聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)的不足。其次，要完善資金投入機(jī)制，通過(guò)定期撥付費(fèi)用，為聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)提供持續(xù)動(dòng)力。通過(guò)實(shí)施“強(qiáng)帶弱”“中心協(xié)同”的服務(wù)模式，有效解決基層公共圖書(shū)館實(shí)力薄弱、運(yùn)行機(jī)制不完善等問(wèn)題。最后，針對(duì)讀者個(gè)性化閱讀需要，開(kāi)發(fā)聯(lián)盟增值服務(wù)。通過(guò)發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集讀者的科研需要，提供知識(shí)服務(wù)。在聯(lián)盟平臺(tái)內(nèi)設(shè)置用戶交流子平臺(tái)，使讀者通過(guò)平臺(tái)深化交流，提高用戶黏性。通過(guò)發(fā)揮公共圖書(shū)館聯(lián)盟在科研、人才和數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢(shì)，將科研數(shù)據(jù)和信息資源轉(zhuǎn)化為增值知識(shí)產(chǎn)品，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力[9]。

4 結(jié)語(yǔ)

泉城圖書(shū)館聯(lián)盟是在濟(jì)南市文旅局、教育局指導(dǎo)下，由濟(jì)南市圖書(shū)館發(fā)起，以濟(jì)南公共圖書(shū)館總分館體系為基礎(chǔ)構(gòu)建的國(guó)內(nèi)首家異構(gòu)系統(tǒng)下的公共文化服務(wù)共同體。作為濟(jì)南市圖書(shū)館“共享時(shí)代”建設(shè)的重要成果，泉城圖書(shū)館聯(lián)盟以平等、免費(fèi)和無(wú)區(qū)別服務(wù)為理念，涵蓋了濟(jì)南地區(qū)13家公共圖書(shū)館和多家高校圖書(shū)館、300余家社區(qū)分館資源，通過(guò)搭建聯(lián)盟技術(shù)平臺(tái)，實(shí)施“辦證通用”“就近借還”和“藏書(shū)共享”等規(guī)則，大大提升了濟(jì)南公共文化服務(wù)效能，為區(qū)域公共圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，提供協(xié)同服務(wù)做出了有效嘗試。同時(shí)，也需要認(rèn)識(shí)到泉城圖書(shū)館聯(lián)盟尚處于初步探索階段，在管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)兼容等方面存在一定的不足，特別是山東省少兒圖書(shū)館尚未加入聯(lián)盟，未來(lái)仍然需要在具體實(shí)踐中進(jìn)一步探索和持續(xù)優(yōu)化。