葉建金

（黎明職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，福建 泉州 362000）

“同伴教育”，又稱“朋輩教育”，目前正被廣泛運(yùn)用于艾滋病預(yù)防教育、傷害防控教育、流行疾病預(yù)防教育、心理健康教育及高等教育等領(lǐng)域。20世紀(jì)70年代，同伴教育理念被引入高校圖書(shū)館，美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館、加拿大圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館、英國(guó)伯恩茅斯大學(xué)圖書(shū)館等積極運(yùn)用同伴力量，探索實(shí)施同伴教育服務(wù)，有效地提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力及圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。

1 高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)的內(nèi)涵和意義

1.1 同伴教育的定義

同伴教育（Peer Education），是指具有相似年齡、背景或生理、經(jīng)歷、體會(huì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位及相同性別等具有共同語(yǔ)言的人在一起分享信息、觀念或行為技能以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)[1]。而高校圖書(shū)館同伴教育則是指利用年齡相仿、知識(shí)背景及興趣愛(ài)好相近而容易相互影響、具有自我教育能力的優(yōu)勢(shì)，由圖書(shū)館員先對(duì)同伴導(dǎo)師進(jìn)行有目的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，再由同伴導(dǎo)師主動(dòng)向?qū)W生同伴傳遞圖書(shū)館的知識(shí)和技能，從而實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)[2]。

1.2 圖書(shū)館同伴教育服務(wù)的內(nèi)容及意義

同伴教育具有很強(qiáng)的參與性、適應(yīng)性及易接受性特征，目前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館主要在參考咨詢、學(xué)科服務(wù)、教參服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、語(yǔ)言服務(wù)、信息素養(yǎng)教育和培訓(xùn)、資源宣傳及閱讀推廣等業(yè)務(wù)中引入同伴的力量，提供諸如信息咨詢、信息檢索、寫(xiě)作輔導(dǎo)、教參平臺(tái)使用指導(dǎo)、考試指導(dǎo)、課程輔助、語(yǔ)言訓(xùn)練、特長(zhǎng)指導(dǎo)、新生入館教育、講座培訓(xùn)、試用數(shù)字資源及讀書(shū)月活動(dòng)的宣傳推廣服務(wù)。同伴教育在校園內(nèi)擁有廣泛的適用對(duì)象，圖書(shū)館擁有龐大的學(xué)生讀者群體，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身空間優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展同伴教育服務(wù)，有助于緩解學(xué)科服務(wù)供需矛盾、拓寬圖書(shū)館教學(xué)支持服務(wù)渠道、促進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館的了解和利用、彌合圖書(shū)館員與學(xué)生之間的鴻溝、提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和形象、幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。

2 高校圖書(shū)館同伴教育實(shí)踐與研究述評(píng)

2.1 高校圖書(shū)館同伴教育理論研究

國(guó)外高校圖書(shū)館同伴教育理論研究較早，1976年，海因倫（Heinlen W F）率先介紹了加利福尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館引入同伴教育理念開(kāi)展參考咨詢的實(shí)踐[3]。2011年，朱利安（Julian S）在美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)年會(huì)上作了題為《The Power of peer mentors in library instruction》的報(bào)告，倡導(dǎo)圖書(shū)館開(kāi)展同伴教育服務(wù)[4]。當(dāng)前，國(guó)外高校圖書(shū)館同伴教育理論研究主要有兩個(gè)方面：（1）可行性研究。布雷特（Breet）在對(duì)眾多高校圖書(shū)館同伴項(xiàng)目進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，結(jié)合加利福尼亞大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐效果，指出訓(xùn)練有素的學(xué)生也能夠非常好地做好圖書(shū)館信息素養(yǎng)教學(xué)工作[5]。德雷斯·羅伯茨（Deese-Roberts)則基于新墨西哥大學(xué)圖書(shū)館戰(zhàn)略同伴培訓(xùn)項(xiàng)目研究，指出精心培訓(xùn)同伴助教有助于圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求[6]。貝恩（Beynen）認(rèn)為同伴導(dǎo)師在學(xué)生同伴之間的影響力及號(hào)召力遠(yuǎn)大于圖書(shū)館員，同伴宣傳模式的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在集中宣傳推廣活動(dòng)中，在日常的宣傳和針對(duì)特殊群體及特定學(xué)科專業(yè)宣傳方面更具優(yōu)勢(shì)[7]。（2）服務(wù)內(nèi)容研究。黑菲（Murphy）認(rèn)為圖書(shū)館可通過(guò)培訓(xùn)同伴導(dǎo)師介入學(xué)習(xí)社區(qū)活動(dòng)，指導(dǎo)新生掌握學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力；與寫(xiě)作幫助中心合作，利用在線研究論文策劃工具幫助學(xué)生計(jì)劃、研究和撰寫(xiě)論文[8]。鮑吉斯（Baugess）等認(rèn)為圖書(shū)館可在小組討論、制定課題研究方案、研究咨詢等方面引入同伴理念服務(wù)于學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)[9]。

我國(guó)高校圖書(shū)館界關(guān)于同伴教育的理論研究最早可追溯到2009年，蔣海萍等對(duì)大學(xué)生信息素養(yǎng)同伴教育展開(kāi)了初步探索，認(rèn)為信息同伴教育具有很大的可行性[10]。此后，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界學(xué)者開(kāi)始從多種角度研究同伴教育。主要有3方面的研究：（1）案例研究，如陳善禮介紹了湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在新生入館教育中引入同伴理念及所取得的成效，指出同伴教育有助于推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性和主人翁意識(shí)[11]。李金芳基于首都師范大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育實(shí)踐項(xiàng)目，介紹了同伴培訓(xùn)模式的框架、流程和構(gòu)成要素，指出主題設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制、圖示工具應(yīng)用是同伴培訓(xùn)的主要影響因素[12]。鄧智心基于華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在研究生信息素質(zhì)教育中嵌入同伴教育模式的實(shí)踐，介紹了該館同伴教育實(shí)踐活動(dòng)和同伴隊(duì)伍的構(gòu)建機(jī)制，指出同伴教育模式有助于拓展研究生信息素質(zhì)教育的規(guī)模、迎合研究生碎片化學(xué)習(xí)需求、促動(dòng)學(xué)生信息行為的形成[13]。（2）服務(wù)研究，蔣一平等通過(guò)對(duì)美國(guó)、加拿大、英國(guó)等國(guó)高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)實(shí)踐歷程的系統(tǒng)梳理，總結(jié)了國(guó)外圖書(shū)館同伴教育服務(wù)實(shí)踐的五大經(jīng)驗(yàn)[14]。張海玲、柯平對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)研究進(jìn)行了比較研究，發(fā)現(xiàn)中外高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)研究主要在研究階段、研究?jī)?nèi)容、研究方向等方面存在差異[15]。張海玲對(duì)我國(guó)42所“雙一流大學(xué)”的圖書(shū)館開(kāi)展同伴教育服務(wù)的情況、模式、效果及面臨的主要問(wèn)題進(jìn)行剖析，指出我國(guó)高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)發(fā)展緩慢，尚處在初級(jí)階段[16]。（3）構(gòu)建研究，張海玲根據(jù)同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓(xùn)、同伴學(xué)習(xí)4種同伴教育服務(wù)模式的特點(diǎn)，從要素、空間和發(fā)展階段3個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)模式體系進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，并闡述了該體系的功能[2]。

2.2 高校圖書(shū)館同伴教育實(shí)踐進(jìn)展

國(guó)外方面，1975年始，加利福尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館率先運(yùn)用同伴教育理念，招募同伴信息顧問(wèn)開(kāi)展讀者咨詢服務(wù)。1996年始，新墨西哥大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展戰(zhàn)略同伴培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，通過(guò)培訓(xùn)圖書(shū)館助教，為讀者提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)。1999年始，圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館啟動(dòng)同伴互助項(xiàng)目，為不同群體提供同伴學(xué)習(xí)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持小組服務(wù)和寫(xiě)作服務(wù)。2012年始，諾丁漢大學(xué)圖書(shū)館組建同伴宣傳小組，招募科學(xué)工程專業(yè)學(xué)生運(yùn)用富有創(chuàng)意的方法面向工程專業(yè)學(xué)生宣傳、推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)。國(guó)內(nèi)方面，2007年，泰山醫(yī)學(xué)院組建同伴閱讀輔導(dǎo)小組，針對(duì)在校生開(kāi)展心理健康教育。2011年，杭州師范大學(xué)采用同伴教育理念，培訓(xùn)高年級(jí)學(xué)生面向新生開(kāi)展入館教育活動(dòng)。2012年，湖北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展以新生為同伴導(dǎo)師的新生入館教育改革實(shí)踐，并獲得成功。2017年，首都師范大學(xué)圖書(shū)館將同伴教育模式應(yīng)用于信息素養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，開(kāi)展“朋輩風(fēng)采講堂”，取得良好效果。2019年，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在研究生教育中嵌入同伴教育模式，開(kāi)展“微課堂同伴培訓(xùn)”“課堂專題同伴助教活動(dòng)”，深得研究生的認(rèn)可和共鳴。

綜上所述，目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展同伴教育服務(wù)的高校圖書(shū)館數(shù)量并不多，且主要局限于同伴培訓(xùn)，開(kāi)展同伴教育服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟，缺少深入的個(gè)案分析，而國(guó)外高校圖書(shū)館不乏一些成功的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。因此，選擇典型的國(guó)外高校圖書(shū)館同伴教育服務(wù)進(jìn)行全面解析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展同伴教育服務(wù)具有積極的借鑒意義。

3 圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館同伴教育服務(wù)

圭爾夫大學(xué)（University of Guelph）始建于1964年，位于加拿大安大略省西南部的圭爾夫（Guelph）市，享有“全加本科教育質(zhì)量第一”的名譽(yù)，以寬進(jìn)嚴(yán)出、高淘汰率的研究生高等教育著稱。筆者以圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育服務(wù)為研究對(duì)象，主要基于兩個(gè)方面的考慮：①典型性。加拿大圭爾夫大學(xué)同伴教育起源于1999年，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，其同伴教育服務(wù)已相對(duì)成熟并形成自己的特色。②影響力。圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育是加拿大高校圖書(shū)館同類項(xiàng)目中最大的一個(gè)，在全加范圍內(nèi)具有巨大的影響力。本案例的數(shù)據(jù)來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查，主要包括加拿大圭爾夫大學(xué)同伴教育介紹、相關(guān)會(huì)議報(bào)道、期刊論文、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等多種形式。

3.1 指導(dǎo)理論

為滿足不同學(xué)生群體的需求，圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)探索研究，選擇圖示學(xué)習(xí)理論（Phenomenographic learning theory）、學(xué)習(xí)中的學(xué)科差異理論（theories related to disciplinary differences in learning）以及知識(shí)構(gòu)建理論（Knowledge architecture theory）三大理論作為同伴教育服務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，引領(lǐng)圭爾夫大學(xué)同伴教育在各種創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目上的開(kāi)發(fā)工作[17]。其中，知識(shí)構(gòu)建理論是圭爾夫大學(xué)同伴教育構(gòu)建的基礎(chǔ)理論，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中建立理解和理解信息方面的積極、主動(dòng)作用，進(jìn)而有效地豐富知識(shí)儲(chǔ)備。圖示學(xué)習(xí)理論則是在對(duì)學(xué)生如何學(xué)習(xí)、處理作業(yè)和準(zhǔn)備考試的調(diào)查基礎(chǔ)上，將學(xué)習(xí)劃分為表層次學(xué)習(xí)和深層次學(xué)習(xí)兩種方式，通過(guò)技能培訓(xùn)、有效實(shí)踐和反思等一體化過(guò)程，倡導(dǎo)學(xué)生采用深層次的、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)方法；幫助學(xué)生不斷地提高自我研究意識(shí)和學(xué)習(xí)策略，掌握更多有效的學(xué)習(xí)方法。而學(xué)科差異理論則根據(jù)各學(xué)科知識(shí)的概念結(jié)構(gòu)和組織、跨學(xué)科的認(rèn)知技能差異、知識(shí)驗(yàn)證過(guò)程以及師生對(duì)課程、目標(biāo)、看法、建議的態(tài)度差異，指導(dǎo)圖書(shū)館員和其他工作人員開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，以幫助學(xué)生掌握課程所要求的學(xué)習(xí)研究技能和學(xué)習(xí)方法。以上3個(gè)理論為圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館同伴教育服務(wù)的開(kāi)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3.2 服務(wù)內(nèi)容

圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育服務(wù)（Peer Helper Program）致力于滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求，為學(xué)生提供更加連貫和綜合的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

3.2.1學(xué)習(xí)服務(wù)（Learning Services）

為幫助學(xué)生解決經(jīng)常遇到的學(xué)習(xí)問(wèn)題，提高他們的學(xué)習(xí)能力、學(xué)術(shù)表現(xiàn)力、自我管理能力及協(xié)作能力。圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館招募優(yōu)秀學(xué)生與學(xué)習(xí)能力薄弱的學(xué)生建立起學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源和信息咨詢服務(wù)，例如如何做好考試準(zhǔn)備、如何提高注意力、如何有效地進(jìn)行批判性閱讀、怎樣快速掌握演講技巧、如何提高學(xué)習(xí)自信心以及學(xué)習(xí)時(shí)間如何規(guī)劃、如何預(yù)防拖延癥等。而圖書(shū)館除了提供專門(mén)支持學(xué)習(xí)服務(wù)的空間外，還會(huì)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的變化不定期地提供相關(guān)主題的數(shù)字學(xué)習(xí)資源和印本資源。

3.2.2學(xué)習(xí)支持小組服務(wù)（Supported Learning Groups Program Services）

為了有效解決本科大一、大二學(xué)生化學(xué)、數(shù)學(xué)等課程成績(jī)不合格率與中途退課率逐年攀升的突出問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)取得顯著進(jìn)步，圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館因此專門(mén)設(shè)立了一個(gè)學(xué)習(xí)支持小組：選拔成績(jī)優(yōu)秀的高年級(jí)本科生組建課程輔導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)，面向希望提高課程成績(jī)的學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。圖書(shū)館免費(fèi)提供學(xué)生深入探討課程內(nèi)容的場(chǎng)所，對(duì)同伴導(dǎo)師定期進(jìn)行講解能力、溝通能力和組織能等方面的培訓(xùn)，定期組織同伴導(dǎo)師舉行小組學(xué)習(xí)討論會(huì)。而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的同伴導(dǎo)師則需要根據(jù)被輔導(dǎo)學(xué)生成員的困難和問(wèn)題做有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并提供多種、有效的方法幫助被輔導(dǎo)學(xué)生研讀、理解課程材料和課程內(nèi)容。

3.2.3寫(xiě)作服務(wù)（Writing Services）

寫(xiě)作服務(wù)主要面向英語(yǔ)非母語(yǔ)的學(xué)生、希望提高寫(xiě)作技能的學(xué)生以及面對(duì)寫(xiě)作新體裁，在批判性和分析性方面有困難的學(xué)生。圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館組織英語(yǔ)為母語(yǔ)的學(xué)生與英語(yǔ)非母語(yǔ)的學(xué)生結(jié)成伙伴關(guān)系，每周輔導(dǎo)1次，每次2小時(shí)，以提高被輔導(dǎo)學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平、表達(dá)能力和寫(xiě)作能力；招聘高年級(jí)學(xué)生擔(dān)任寫(xiě)作伙伴，通過(guò)面對(duì)面、電子郵件、電話、在線聊天等方式對(duì)需要寫(xiě)作幫助的同學(xué)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助他們解決語(yǔ)法和文化差異上的問(wèn)題，掌握學(xué)術(shù)論文、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、文獻(xiàn)綜述等寫(xiě)作規(guī)范和方法。

3.3 服務(wù)保障

3.3.1空間和環(huán)境支持

學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、行為、情感和學(xué)習(xí)效果具有重大影響。圭爾夫大學(xué)非常重視同伴教育服務(wù)的空間和環(huán)境，將麥克勞林圖書(shū)館一樓辟為數(shù)字化學(xué)習(xí)共享空間，包括資源區(qū)、IT咨詢臺(tái)、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、打印站、小組學(xué)習(xí)室、研討室、寫(xiě)作室、語(yǔ)言學(xué)習(xí)室、辦公室及小吃飲料服務(wù)區(qū)，并配置相關(guān)的設(shè)備、技術(shù)和軟件。這些空間支持著不同任務(wù)和學(xué)習(xí)目的，為學(xué)生有效地學(xué)習(xí)創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)、交流和研究環(huán)境，而不同空間的使用細(xì)則不同，讀者在了解后可根據(jù)實(shí)際需要免費(fèi)預(yù)約使用。

3.3.2人力資源保障

圭爾夫大學(xué)擁有200多名來(lái)自不同學(xué)院的學(xué)生同伴導(dǎo)師，他們利用業(yè)余時(shí)間為同齡者提供學(xué)習(xí)和科研服務(wù)[18]。學(xué)生同伴導(dǎo)師的招募、培訓(xùn)均由圖書(shū)館同伴輔導(dǎo)項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)。通過(guò)訪問(wèn)圭爾夫大學(xué)網(wǎng)上發(fā)布的學(xué)生同伴導(dǎo)師招聘信息獲知，學(xué)習(xí)服務(wù)部、學(xué)習(xí)支持部和寫(xiě)作服務(wù)中心3個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)和能力要求主要包括學(xué)術(shù)能力、團(tuán)體工作能力、溝通表達(dá)能力及時(shí)間管理幾個(gè)方面的考核。例如，學(xué)習(xí)服務(wù)部主要考核應(yīng)聘同伴導(dǎo)師者能否勝任從事與學(xué)術(shù)有關(guān)的專題研討會(huì)和專案項(xiàng)目工作，是否具備自主學(xué)習(xí)技巧、策略意識(shí)、良好的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)精神；學(xué)習(xí)支持部主要從團(tuán)體工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)術(shù)能力、溝通技巧及時(shí)間管理能力方面進(jìn)行考核；寫(xiě)作服務(wù)部則考察應(yīng)聘者是否擁有充裕的時(shí)間和熱情以提供一對(duì)一的寫(xiě)作輔導(dǎo)，是否需具有優(yōu)秀的寫(xiě)作能力、良好的溝通和人際關(guān)系技巧及跨學(xué)科的廣泛興趣[19]。招募到優(yōu)秀的學(xué)生同伴導(dǎo)師后，圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館會(huì)對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包括工作技巧、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)能力等方面，培訓(xùn)課件會(huì)在圖書(shū)館官網(wǎng)、學(xué)校網(wǎng)站和各種交流平臺(tái)中發(fā)布，同伴導(dǎo)師可自行瀏覽下載。

4 圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館同伴教育服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及啟示

4.1 以理論為指導(dǎo)，以學(xué)生為中心

圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館同伴教育服務(wù)在知識(shí)構(gòu)建理論、圖示學(xué)習(xí)理論、學(xué)科差異理論的指導(dǎo)下，針對(duì)本科生、研究生、國(guó)際生及特長(zhǎng)生的特點(diǎn)，深入挖掘?qū)W生現(xiàn)實(shí)需求，設(shè)計(jì)、拓展了豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)提供學(xué)習(xí)、寫(xiě)作、研究“一站式”服務(wù)方式，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)特別的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，有效地提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、學(xué)術(shù)能力和自我管理能力。對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行觀念革新，改變傳統(tǒng)的“圖書(shū)館是借閱圖書(shū)”的觀念，積極探索、開(kāi)展同伴教育服務(wù)，用理論指引實(shí)踐，深入分析本校學(xué)科專業(yè)及學(xué)生的構(gòu)成和特點(diǎn)，通過(guò)多種調(diào)查方式全面了解學(xué)生的淺層次需求和深層次需求，進(jìn)而整合升級(jí)已有的服務(wù)內(nèi)容或創(chuàng)新服務(wù)形式。

4.2 設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目

圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館的同伴教育服務(wù)，針對(duì)性強(qiáng)，特色鮮明，極具前瞻性、靈活性和開(kāi)放性：向新生提供學(xué)習(xí)服務(wù)、IT服務(wù)；向國(guó)際生提供英語(yǔ)非母語(yǔ)課程服務(wù)、向研究生提供論文寫(xiě)作服務(wù)；向特長(zhǎng)生提供訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)、向殘障學(xué)生提供無(wú)障礙服務(wù)、向中途退課學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，確保每個(gè)到圖書(shū)館的學(xué)生都能獲得必要的學(xué)習(xí)幫助。而目前對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，尚沒(méi)有指導(dǎo)性的實(shí)踐指南。各館需要從實(shí)際出發(fā)，在評(píng)估自我實(shí)力和學(xué)生需求后，明確目標(biāo)，再確定具體的服務(wù)內(nèi)容。這往往需要考慮學(xué)校的支持與否、學(xué)校規(guī)模和學(xué)生特點(diǎn)、資金來(lái)源、物理空間、人員配置等多種因素。

4.3 構(gòu)建系統(tǒng)的管理體制與規(guī)章制度

同伴教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館成立同伴輔導(dǎo)中心，設(shè)立聯(lián)合主任、中心管理小組和指導(dǎo)委員會(huì)。其中，聯(lián)合主任負(fù)責(zé)同伴教育服務(wù)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)工作；指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)提供政策和策略指導(dǎo)；中心管理小組負(fù)責(zé)定期進(jìn)行項(xiàng)目更新及學(xué)生的招聘、培訓(xùn)與管理。此外，為保證同伴服務(wù)項(xiàng)目的有效運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同伴輔導(dǎo)中心還確定了服務(wù)使命，制定了周詳?shù)哪甓裙ぷ靼才?、招聘制度、培?xùn)制度、管理制度和測(cè)評(píng)制度，對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都盡可能制定出具體的流程和規(guī)范。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在開(kāi)展同伴教育服務(wù)過(guò)程中，也需要考慮構(gòu)建系統(tǒng)周全的管理體制，需要注意在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)周密的規(guī)劃和科學(xué)的規(guī)章制度，選拔優(yōu)秀的同伴導(dǎo)師，為同伴導(dǎo)師提供專業(yè)的培訓(xùn)，并注重服務(wù)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)估，評(píng)估措施可從研討會(huì)和課堂評(píng)價(jià)、評(píng)論卡、討論組、會(huì)議參與率、成績(jī)衡量、調(diào)查數(shù)據(jù)以及學(xué)期末的質(zhì)量反饋等方面展開(kāi)，確保同伴教育服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4.4 開(kāi)展多方有效的合作

為實(shí)現(xiàn)同伴教育服務(wù)的使命，可以通過(guò)提供豐富多樣的專門(mén)技能、服務(wù)和資源，支持并促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)、寫(xiě)作與研究，支持學(xué)校實(shí)現(xiàn)構(gòu)建一個(gè)以學(xué)習(xí)為中心、以科學(xué)研究為重點(diǎn)的高等教育機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館深刻地意識(shí)到同伴教育服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要眾多協(xié)作伙伴的合作和努力，因此圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館非常注重跨部門(mén)的合作與交流，主動(dòng)與學(xué)習(xí)教育支持中心、學(xué)生事務(wù)中心及計(jì)算和通訊服務(wù)中心就服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、學(xué)生同伴導(dǎo)師的日常管理、服務(wù)效果評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及數(shù)據(jù)分析等方面積極開(kāi)展合作，集成多方資源、技術(shù)和智慧，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互配合，有效地促進(jìn)了同伴教育服務(wù)的開(kāi)展。對(duì)于我國(guó)高校圖書(shū)館而言，應(yīng)在校內(nèi)外尋找合適的合作伙伴，充分發(fā)揮圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建廣泛的學(xué)習(xí)環(huán)境，與合作伙伴有效溝通、深度合作，探索可行的合作方案，提高圖書(shū)館為學(xué)生提供更廣泛服務(wù)的能力和學(xué)術(shù)影響力。

5 結(jié)語(yǔ)

加拿大圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館同伴教育服務(wù)使命清晰明確，指導(dǎo)理論鮮明有特色，項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富可操作性強(qiáng)，管理運(yùn)作科學(xué)規(guī)范，具有一定的借鑒意義。我國(guó)高校圖書(shū)館可借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合各館實(shí)際，積極開(kāi)展同伴教育服務(wù)本土化探索，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。