王 瑋

（山東省圖書館，山東 濟南 250100）

隨著“新冠肺炎”的爆發(fā)，以國家新聞中心為代表的官方信息網(wǎng)絡(luò)以及以騰訊、百度、頭條等為代表的民間信息網(wǎng)絡(luò)在以更為強勁的態(tài)式超越著以前的傳播格局，推動著信息內(nèi)容傳播最大化覆蓋的同時，也在不斷地制造著信息過載。民眾在龐大的信息潮中迫切希望能夠得到來自于專業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)科學、有效的權(quán)威性解讀。但在這樣一個大的社會背景下，具有承載信息存儲、傳遞與傳播重任的圖書館卻鮮有發(fā)聲的現(xiàn)狀說明，我國圖書館在應(yīng)對突發(fā)性重大事件時存有許多亟待思考和探索的問題。

1 重大突發(fā)事件中信息傳播的現(xiàn)狀

無論我們承認、接受與否，2020年初至今，一場突如其來的新冠肺炎讓人類的生存環(huán)境呈現(xiàn)出了劇烈的變化狀態(tài)，在不可預(yù)測性的主導(dǎo)下，之于事件的信息傳播是如此的相同，卻又如此的不同。利用多終端的傳播優(yōu)勢嵌入社會各個層面的龐大信息數(shù)據(jù)在比以往任何時候把人與人、人與物、物與物之間拉得更近的時候，卻又在造成“世上最遠的距離，人與人面對面[1]”，中間卻隔著一個“病毒”。嚴峻的現(xiàn)實使每個人都有可能活在由手機和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的龐雜信息中而加劇著對所需信息的選擇困難。

1.1 突發(fā)重大事件帶來的影響

按照國家規(guī)定，所謂重大事件指的是具有突然發(fā)生性質(zhì)并且由于事件的發(fā)生有可能對國家社會生活造成嚴重的危機需要采取強有力的措施加以處置的包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生以及社會安全等事件[2]。在這些災(zāi)害中，國家對于類似新冠肺炎這樣的公共衛(wèi)生事件也做了相應(yīng)的規(guī)定：凡是突發(fā)性的、大范圍爆發(fā)的對社會公眾健康造成嚴重損害的傳染性疫情、食物中毒、職業(yè)中毒等都屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件[3]。截止2020年3月29日，新冠肺炎在我國累計確診為82419例、死亡3506例；在海外累計確診583799例、死亡27555例[4]。從本次新冠肺炎造成的影響來看，不僅是突然發(fā)生并且為人類首次面對，因而預(yù)測困難，涉及面廣、殺傷力強，無論是醫(yī)療資源還是社會經(jīng)濟都受到重創(chuàng)。隨著疫情的不斷發(fā)展，危機有愈演愈烈之勢，新冠肺炎已經(jīng)成為了全世界關(guān)注的焦點。

1.2 圍繞新冠肺炎的信息傳播

隨著新冠肺炎的爆發(fā)，各種信息在傳播層面被不斷地重新架構(gòu)，紛紛擾擾的信息發(fā)布，熙熙攘攘的信息點評，你來我往，熱鬧異常，信息發(fā)布者與訪客一起在斑駁雜蕪的信息生態(tài)環(huán)境中構(gòu)成了一個個氣息相通的氣場，在充分享受著傳播、接受、評論的基礎(chǔ)上選擇著相信或者是質(zhì)疑。在這其間，無論是公共領(lǐng)域還是私人領(lǐng)域都在意圖通過媒體矩陣的建立，博取最大化的點擊率和流量爭分奪秒地展現(xiàn)自己的態(tài)度，但是隨著事態(tài)的發(fā)展，圍繞新冠肺炎而展開的傳播向度在個體差異性和社會生活多樣性的二元之間不可避免地都趨向統(tǒng)一，漸變?yōu)閷κ聦嵳嫦嘧匪鞯脑儐?。所有傳播的信息，無論是主流媒體的正面報道，還是營銷媒體的夸張喧囂以及某些動機不純的所謂“網(wǎng)絡(luò)大咖”別有用心的信息拋售，都已經(jīng)不能為民眾所信服。在這場危機中，唯一能夠令民眾聽得進去并且持以信任態(tài)度的就是來自于那些德高望重的專家們?nèi)珑娔仙?、李蘭娟等對疫情的研判及建議，以及如《自然醫(yī)學》《柳葉刀》等頂級世界醫(yī)學雜志關(guān)于新冠病毒與人體細胞結(jié)合和遺傳基因排列的解讀與說明。這些言論或觀點之所以能夠?qū)⒈粋鞑ヮI(lǐng)域各種紛繁復(fù)雜的信息攪得真假難辯的渾濁引領(lǐng)、調(diào)整為客觀、理性面對的一股股清流，就在于他們所發(fā)出的信息是基于“科學”這一前提。從傳播理論來看，每當社會發(fā)生重大的不確定事件時，民眾在雜亂的信息中，更傾向于聽取專業(yè)人士的解答和建議，因此，在特定的環(huán)境中科學信息的提供就顯得彌足珍貴，也給負有傳遞科學信息服務(wù)職能的圖書館的應(yīng)急信息服務(wù)提供了廣闊的應(yīng)用空間。

2 “新冠病毒”事件中圖書館信息服務(wù)能力的缺失

如前所述，全媒體時代的到來，給主流媒體的信息傳播帶來了許多的新的問題域，其中最主要的是如何把握住對事件傳播的引導(dǎo)。2015年8月，天津“大爆炸”事件發(fā)生后，《經(jīng)濟觀察報》評論員文章針對當時主流媒體在關(guān)鍵時刻因信息傳播時效性上的滯后而導(dǎo)致不實消息傳播、恐慌情緒蔓延的問題指出：“在移動互聯(lián)時代，在大量現(xiàn)場影像面前，沒人能夠屏蔽災(zāi)害信息的社會化傳播”，此語可謂一針見血。每當社會性重大事件發(fā)生時，必然會引發(fā)相應(yīng)的社會動蕩，主流媒體的能否及時發(fā)聲，對調(diào)節(jié)公眾情緒至關(guān)重要，有時候甚至能左右事件本身的發(fā)展走向。因此，對于重大突發(fā)性事件的信息傳播，我國主流媒體一直致力于主導(dǎo)權(quán)的把握，按照建國初期的受政治意識形態(tài)主導(dǎo)，到改革開放后中期的報道意識覺醒，直至今日主動融入全媒體的信息傳播大格局之中善于亮聲、敢于亮聲、精于亮聲的發(fā)展脈絡(luò)日趨演變，并正在形成真實性報道愈發(fā)彰顯、輿論監(jiān)督和新聞批評作用愈發(fā)重要、傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體同生并存的形態(tài)。但是，受不同媒體在媒體格局中地位和作用以及行業(yè)特點等因素的影響，各主流媒體彼此之間的發(fā)展并不平衡，有主動作為的，也有被動作為的，甚至有無所作為的。像此次新冠肺炎中圖書館就出現(xiàn)了信息服務(wù)能力缺失的問題。

圍繞新冠肺炎而興起的信息流是基于民眾對獲得有效信息的渴求，這一渴求從局部到部分再擴大至整個社會，構(gòu)成了一個日益擴張的巨大信息需求市場，形成了“紅、黑、灰”三色地帶?！凹t色”地帶是以主流媒體為主的宣傳陣地，“黑色”地帶，則主要是別有用心之人或團體有意營造出來的負面新聞或事件，而介于兩色地帶之間的，則是人云亦云的跟風式言論區(qū)域。按理說，在新冠肺炎突然爆發(fā)、社會陷入一片恐慌之際，以國家圖書館為代表的各級圖書館機構(gòu)作為衛(wèi)生防控資料存儲與輸出的主陣地，應(yīng)該充分利用自身的行業(yè)優(yōu)勢，快速啟動反應(yīng)機制，主動加強與國家或地方衛(wèi)健委的聯(lián)系，從衛(wèi)生防疫的視角向受眾群體進行信息傳導(dǎo)，快捷、準確地凈化自媒體信息中的雜質(zhì)，以防止以訛傳訛負面信息的蔓延，引導(dǎo)處于“灰色”地帶的民眾向“紅色”地帶聚攏，并且在以正視聽的同時，擴大圖書館在網(wǎng)絡(luò)空間的影響力，著手打造衛(wèi)生防疫信息傳播網(wǎng)絡(luò)品牌。然而，從疫情爆發(fā)時至今日，網(wǎng)絡(luò)空間上圖書館系統(tǒng)的蹤影難覓，聲音難尋。這種群體性的失語，反映出來的不僅是圖書館在構(gòu)建媒介生態(tài)系統(tǒng)中的失職，同時也反映出來目前我國圖書館無論是在傳播理念上還是在傳播內(nèi)容上以及傳播技術(shù)上都存在著較大的缺陷，必須引起我們的高度重視。

3 圖書館信息服務(wù)能力的構(gòu)建

3.1 把握圖書館信息服務(wù)的準確定位

筆者認為，當危機事件發(fā)生時，圖書館應(yīng)該對自己的信息服務(wù)加以準確定位，并以輿論為導(dǎo)向，幫助大眾回歸多元分析的理性視角，而不是在社會語境中以所構(gòu)建的情緒化思維來推波助瀾。圖書館之所以具備構(gòu)造信任、安全、穩(wěn)定公關(guān)環(huán)境的作用，在于能夠在事件過程中以所呈現(xiàn)的專業(yè)化觀點，把科學知識理性地延伸到社會的多個層面，在呈現(xiàn)事件真實情況的同時，引導(dǎo)輿論向著有利于問題解決的方向發(fā)展。

3.1.1凸顯行業(yè)化

多年來，我國圖書館按照國家重大疾病防控總體部署，已經(jīng)形成了從國家級、到省部級再到地方的多級建制，在一些特殊領(lǐng)域如疾病防控中心還建有各級專業(yè)性圖書館。疾控中心圖書館內(nèi)的醫(yī)療資料既是記載疾病防控事業(yè)建設(shè)發(fā)展的資料性文獻，也是疾控中心了解和掌握國內(nèi)外重大疾病防控進程、現(xiàn)狀以及技術(shù)水平的前沿窗口，負有直接對醫(yī)療活動實體提供醫(yī)療信息服務(wù)的職責。因此，當重大衛(wèi)生事件發(fā)生時，圖書館要發(fā)揮信息集聚地這一得天獨厚的條件，用更專業(yè)的話語權(quán)向公眾解讀疫情的來龍去脈，分析最新的治療方案，提供最有價值的預(yù)防方案。

3.1.2把握標準化

荀子曾說：“行有防表，謂有標準也[5]。”圖書館內(nèi)涉及疫病防控方面的文獻資料是基于疾病防控事件而設(shè)立的系統(tǒng)資料，是以國家和地方疾病防控的規(guī)范性文件為標準，以疾病防控、醫(yī)療科學、醫(yī)療手段和實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，以促進疾控防控發(fā)展為目的專業(yè)性資料，在重大公共性疾病突發(fā)時，圖書館要主動發(fā)聲把國家衛(wèi)生防控的標準和指南呈現(xiàn)給廣大民眾，引導(dǎo)民眾以理性的視角來履行公民義務(wù)，遵守預(yù)防規(guī)章，在構(gòu)建全民參與的預(yù)防體系中發(fā)揮作用。

3.2 提升重大突發(fā)公共事件中圖書館應(yīng)急信息服務(wù)水平

重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，相應(yīng)的應(yīng)急系統(tǒng)也會同期啟動。例如新冠肺炎爆發(fā)后，無論是國家層面、地方組織還是負有實際救助職責的醫(yī)療防護體系在很短的時間內(nèi)就進入應(yīng)急狀態(tài)，并按照縮減、預(yù)備、反映、恢復(fù)4大流程開展工作[6]，在這個流程中，圖書館所要提供的服務(wù)就是根據(jù)不同的事件內(nèi)容，迅速啟動應(yīng)急機制，一來給科研人員提供相應(yīng)的研究文獻，二來將有關(guān)信息在公眾平臺上加以傳播，以闡明真相、遏制謠言。

3.2.1為縮減提供服務(wù)

顧名思義，所謂縮減就是通過一定的緩沖手段來最大化地縮小或削減危機事件帶來的破壞。像對新冠疫情病理的研究、預(yù)防方法的實施以及檢測數(shù)據(jù)的掌握，實際上都是為了給臨床用藥和疫苗研發(fā)爭取時間，給人類最終戰(zhàn)勝疫情創(chuàng)造條件。為保證縮減目標的實現(xiàn)，需要基于對歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析來作出對目前事件的評判，像已經(jīng)發(fā)布的研究模型或者是數(shù)據(jù)有許多都是在SARS數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上完成的。在數(shù)據(jù)提供方面，許多研究機構(gòu)和大型醫(yī)院的圖書館很好地履行了為研究提供數(shù)據(jù)服務(wù)的職責。在下一步的工作中，圖書館要進一步對現(xiàn)有的研究成果及時歸檔，繼續(xù)給疫情研究提供精準數(shù)據(jù)。

3.2.2為預(yù)警提供服務(wù)

實現(xiàn)有效的預(yù)警管理，離不開有效的監(jiān)視。在新冠疫情目前還沒有形成絕對取勝方案的特殊背景下，防范意識的加強尤為重要。圖書館要改變前期被動的工作狀態(tài)，視點前置，充分發(fā)揮圖書館疫情防護體系的功能，從立足實際、見微知著的角度把所掌握的所有信息細節(jié)提取出來，并經(jīng)過與圖書館已有文獻進行比對后，對其中有可能產(chǎn)生不良變化的信息及時提供給其他系統(tǒng)，給系統(tǒng)決策提供有價值的參照。

3.2.3為反應(yīng)提供服務(wù)

快速反應(yīng)是有效應(yīng)對突發(fā)性重大事件的手段，包括戰(zhàn)略決策、目標實施以及社會穩(wěn)定的維護。圖書館要在對前一階段信息傳播反應(yīng)滯后現(xiàn)象加以認真反思的基礎(chǔ)上，集中有生力量，充分利用圖書館掌握著大量信息的優(yōu)勢，及時編撰涉及疫情的科普文章，在圖書館主頁上發(fā)布，以科學、正確的態(tài)度消彌負面信息，給抗擊疫情營造一個良好的輿論環(huán)境。

3.2.4為恢復(fù)提供服務(wù)

在突發(fā)性重大事件結(jié)束后，圖書館要最大化地收集資料并組織專業(yè)人員進行匯總分析，從已發(fā)事件中追索有可能再次爆發(fā)危機的潛在源頭，形成風險預(yù)警報告，與所有資料一起妥善存貯于突發(fā)事件預(yù)警數(shù)據(jù)庫中，為今后的突發(fā)性重大事件提供經(jīng)驗支持，避免重蹈覆轍。

3.3 以創(chuàng)新博取“數(shù)字化”時代的生存空間

3.3.1創(chuàng)新目標定位

結(jié)合數(shù)字傳播技術(shù)帶來多樣化渠道卻內(nèi)容匱乏的現(xiàn)實，緊緊把握圖書館反映科學主流信息的根本，明確建設(shè)目標與傳播內(nèi)容的定位，以既有的現(xiàn)狀為立足點，依托本地區(qū)傳播優(yōu)勢，把圖書館辦成面向本地區(qū)的信息傳播基地，力爭成為當?shù)刂髁髅襟w社會傳播的領(lǐng)跑者。

3.3.2創(chuàng)新傳播手段

搭載移動通訊，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體多樣化的發(fā)展更為迅猛，例如知網(wǎng)、掌閱、咪咕、豆丁書房等都以自己獨特的學術(shù)或者是文化資源優(yōu)勢吸引了大量的“粉絲”。此外，隨著“抖音”“快手”等短視頻平臺的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)文化傳媒的格局也再次發(fā)生巨大變化。僅2018年至2019年一年間，短視頻“抖音”的用戶日均活躍數(shù)量就以3000萬、7000萬、1.5億、2.5億的驚人數(shù)字呈指數(shù)級遞增。短視頻平臺的應(yīng)運而生迫使圖書館必須要通過傳播手段的創(chuàng)新躋身于新傳媒體系才有可能獲得發(fā)展空間。圖書館要根據(jù)館藏專業(yè)資源豐富的優(yōu)勢，積極構(gòu)建“圖書資料+短視頻平臺”的傳播模式，充分利用短視頻平臺渠道，把枯燥、呆板的衛(wèi)生防疫知識視頻化、趣味化以增進流量引入，積極促進圖書館傳播矩陣的構(gòu)建，為圖書館在新媒體傳播空間贏得一席之地。