王一帆

摘要：新冠肺炎疫情對全球經(jīng)濟(jì)市場造成了巨大的影響，旅游行業(yè)是比較早期受到影響的行業(yè)，也是受打擊程度最大的行業(yè)之一。在我國政府強(qiáng)有力的控制下，國內(nèi)疫情得到合理控制，經(jīng)濟(jì)也逐步穩(wěn)定，生產(chǎn)消費(fèi)正得到逐漸恢復(fù)。本文通過分析疫情對我國旅游市場的影響，分析在后疫情時(shí)期我國旅游市場可能面對的問題，以期我國旅游市場在后疫情時(shí)期逐步回暖。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;旅游市場;振興市場;市場消費(fèi)

疫情對中國旅游市場的影響

1.市場規(guī)模減少

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，各國各地區(qū)都采取了強(qiáng)制措施，以期將疫情控制在小范圍內(nèi)。而這樣的策略必然使得旅游業(yè)幾乎處于停止的狀態(tài)，并且，這種行業(yè)狀態(tài)一直持續(xù)到2020年的6月，我國各個(gè)省份陸續(xù)開放了省內(nèi)游，隨后出行率得到了上升，各家旅行社也推出了各類省內(nèi)游，旅行社的經(jīng)營情況得以好轉(zhuǎn)。

在此之前，許多旅行社都選擇了停業(yè)，員工停薪留職，依靠渠道對外銷售機(jī)票等方式應(yīng)對疫情所帶來的經(jīng)營壓力。據(jù)估計(jì)，新冠肺炎疫情至少會給我國帶來5000億元的損失[1]，2020年我國旅游總?cè)舜螌p少30%-40%。市場規(guī)模的急劇減少，將使得行業(yè)利潤下降，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大。

2.市場新特征

首先，由于受新冠肺炎疫情的限制，人們出行大多會選擇自駕游、省內(nèi)游、本地周邊游，因此，更多的出行規(guī)模為幾個(gè)家庭的小范圍短期游。

其次，有分析指出，“90后”已經(jīng)取代“80后”成為旅游市場消費(fèi)的主力軍[2]?！?0后”是一群極富有主見和個(gè)性的群體，市場需要考量他們的消費(fèi)習(xí)慣和愛好。

最后，由于疫情的危機(jī)還沒有完全解除，因此，游客出行一定會十分注重衛(wèi)生條件，對接的景點(diǎn)、餐廳和酒店一定要做好防護(hù)和清潔衛(wèi)生工作的。除了確保吃住行的安全之外，相關(guān)機(jī)構(gòu)還需要關(guān)注游客的健康狀況，安撫游客情緒，增強(qiáng)游客的出行信任感。

3.旅游新模式

首先，大家出于出行安全的考量，私人定制類型的出行方式將會受到追捧?？紤]到人口密度小等的出行安全，出國游暫時(shí)關(guān)閉，因此，小眾景點(diǎn)甚至價(jià)格較高的酒店將會在后疫情時(shí)期獲得更多關(guān)注和選擇。

其次，在短視頻App火爆的當(dāng)下，人們獲取信息的速度更快也更加便捷，許多景區(qū)依靠抖音短視頻迅速走紅，迎來了一批又一批“打卡”的粉絲。

最后，疫情期間提倡的少接觸也體現(xiàn)在網(wǎng)上購票方面。通過網(wǎng)上售票，既可以限制景區(qū)游客數(shù)量，還可以檢查購票人員信息，比如來自哪里、是否感染過新冠肺炎等。一旦在后期發(fā)現(xiàn)新冠患者后，也能快速找出與他相關(guān)的密切接觸者，極大地提升了疫情控制的效率。景區(qū)門票實(shí)現(xiàn)線上購買后，游客可以直接使用身份證或二維碼進(jìn)入景區(qū)，這一便捷性也減少了游客許多的不必要接觸，增加了出行的安全性。

后疫情時(shí)期我國旅游市場遇到的問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

后疫情時(shí)期，由于國內(nèi)旅游景區(qū)道路交通、周邊公共衛(wèi)生服務(wù)、通信等設(shè)施還不夠完善，因此，容易發(fā)生交通擁擠、出行不便和信號不佳等情況。而且，隨著新能源汽車的普及趨勢，充電樁也是需要補(bǔ)充的基礎(chǔ)設(shè)施。

2.健康碼流程繁瑣，不夠統(tǒng)一

后疫情時(shí)期，人們在出入許多地方的時(shí)候，都會被要求檢查健康碼，但是，不同地區(qū)甚至同一個(gè)城市內(nèi)的不同劃區(qū)、不同辦公區(qū)等都會被要求注冊不同的健康碼，健康碼調(diào)查問卷流程繁瑣且大同小異，這嚴(yán)重影響了游客的出行體驗(yàn)。尤其是對于年紀(jì)稍大且對手機(jī)操作不熟練的老年人，出行體驗(yàn)十分不便。

3.人們對于疫情的畏懼心理

盡管新冠肺炎疫情已經(jīng)在國內(nèi)得到了極大控制，但是，仍然有不少人心里存有許多顧慮，擔(dān)心吃到的食物含有病毒、疫情的二次爆發(fā)、隨著國外疫情蔓延逐漸影響到國內(nèi)等。的確，外國政府的不干預(yù)政策確實(shí)導(dǎo)致疫情愈演愈烈，想要讓消費(fèi)者對旅游市場恢復(fù)信心，仍然需要一段時(shí)間的觀察期。

4.不少旅行社陷入財(cái)務(wù)窘境

由于疫情剛開始的階段屬于年關(guān)，不少公司都有許多應(yīng)收和應(yīng)付賬款在外，但是，由于受到疫情的影響，許多旅行社無力償還應(yīng)付賬款，也收不會應(yīng)收，公司的經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊。許多旅行社不得不面臨倒閉、暫時(shí)停業(yè)且所有員工都停薪留職，或利用客源另謀出路。在后疫情時(shí)期，受打擊最嚴(yán)重的中小型旅行社將面臨財(cái)務(wù)窘境。

5.總體經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀

由于全球經(jīng)濟(jì)市場都受到了疫情的影響，我國除了旅游業(yè)之外，進(jìn)出口貿(mào)易也深受打擊。失業(yè)、就業(yè)難、拿不到工資等現(xiàn)象明顯，在這樣的經(jīng)濟(jì)形勢下，不少人或?qū)⒚媾R財(cái)務(wù)危機(jī)，尤其是超前消費(fèi)嚴(yán)重的年輕人。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，不少人在選擇是否旅游時(shí)，也必須考慮自己的錢包能否承受。

后疫情時(shí)期我國旅游市場如何應(yīng)對

1.重視疫情防控

后疫情時(shí)期意味著疫情并未完全結(jié)束，所以，為了公共安全，需要對旅游業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)防控，對購票人的登記信息嚴(yán)格進(jìn)行審核，一旦出現(xiàn)發(fā)燒發(fā)熱的癥狀，需要時(shí)刻關(guān)注，做好隔離措施。建議使用統(tǒng)一的二維碼，方便出行，通過人工智能對信息進(jìn)行核實(shí)，也避免了誤填或瞞報(bào)的情況。

除此之外，也要提高對旅游管理的要求，為了應(yīng)對疫情需要和游客越來越多的市場需求，景區(qū)等相關(guān)部門需要提升應(yīng)變能力和對問題的處理能力。

2.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

疫情期間正趕上5G建設(shè)，通過加快布局5G網(wǎng)絡(luò)，不僅可以拉動經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也加速了信息傳遞的效率。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了我們的生活方式，旅游方式也發(fā)生了改變。除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及公共衛(wèi)生服務(wù)也應(yīng)該加快跟上，隨著疫情后期越來越多的游客量，景區(qū)需要做好接待準(zhǔn)備以及提供安全便利的保障性措施。

景區(qū)管理還可以利用線上技術(shù)的革新，創(chuàng)造新的旅游宣傳方式，利用“+旅游”這樣的旅游理念[3]，針對不同人群，提供具備不同行業(yè)特點(diǎn)或背景的旅游計(jì)劃。通過跨行業(yè)的合作，增強(qiáng)旅游市場的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和盈利能力。

3.升級旅游產(chǎn)品

目前旅游市場逐步出現(xiàn)高端私人定制的旅游趨勢，所以，旅行社為了迎合市場需求，可以開發(fā)相關(guān)旅游項(xiàng)目，并關(guān)注參加高端旅游項(xiàng)目的消費(fèi)者[4]，通過數(shù)據(jù)分析年齡段、所在地區(qū)、不同收入人群會傾向于選擇哪種高端定制游，同時(shí)，針對不同收入人群，旅行社也可以制定不同消費(fèi)檔次的私人定制路線。

另外，旅行社可以積極推動省內(nèi)游、周邊游和鄉(xiāng)村游，通過開發(fā)打造網(wǎng)紅景點(diǎn)，引入一些受歡迎的風(fēng)格和元素，吸引游客前來“打卡”。通過升級跨省、省內(nèi)和附近游的旅游路線和游客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目的升級。在全方位的產(chǎn)品升級模式下，吸引消費(fèi)者關(guān)注，喚醒旅游市場的蓬勃生機(jī)。

4.政府扶持

在經(jīng)濟(jì)增長放緩的背景下，通過旅游業(yè)推動消費(fèi)市場的策略是可行的。

首先，政府應(yīng)向受疫情影響的中小型旅游企業(yè)提供減負(fù)政策，幫助他們化解財(cái)務(wù)危機(jī)。

其次，做好相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，以及確認(rèn)相關(guān)機(jī)構(gòu)是否具有足夠的物資儲備應(yīng)急機(jī)制，以應(yīng)對后疫情時(shí)期逐漸增長的游客量。

再次，政府對于被提供稅收、金融和服務(wù)的企業(yè)，可以考慮適當(dāng)延長扶持政策的有效期，同時(shí)，對于因疫情影響至今沒有休息過的工作者們，可以給予工作補(bǔ)貼、假期補(bǔ)償或補(bǔ)休[5]，既使工作人員得到了適當(dāng)休息，也可以幫助其安排出游的時(shí)間，創(chuàng)造旅游消費(fèi)的機(jī)會。

最后，政府可以利用疫情時(shí)期，做好市場問卷調(diào)查，探索將來合適的發(fā)展方向，并提前做好計(jì)劃應(yīng)對未知的市場挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳新雄，薛楓.新冠肺炎疫情對我國旅游市場的影響及對策研究——以大學(xué)生旅游市場為例[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2020（05）.

[2]鄭憩.疫情以來我國旅游市場變化趨勢特征及對策研究[J].中國物價(jià)，2020（10）.

[3]閆祥青.疫情之后旅游業(yè)發(fā)展趨勢分析與重振舉措[J].人文天下，2020，165（07）：22-27.

[4]陳朝倫，胡志峰，馬琨，等.新冠肺炎疫情影響下的貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究[J].貴州商學(xué)院學(xué)報(bào)，2020（03）.

[5]黃雪瑩，梁儒謙. 新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的影響及應(yīng)對策略[J].中國旅游報(bào)，2020（02）.