李敬云

(湖北科技學(xué)院 圖書館,湖北 咸寧 437100)

一、圖書館信息服務(wù)的演進(jìn)及其特點(diǎn)

信息服務(wù)是圖書館的重要職能。圖書館信息服務(wù)最初是以“參考工作”“參考咨詢”等名詞和實(shí)踐工作出現(xiàn)的。1891年美國(guó)《圖書館雜志》索引第一次出現(xiàn)“參考工作”(Reference Work)術(shù)語(yǔ)，后來(lái)又出現(xiàn)了“參考服務(wù)”(Reference Service)詞匯(Mary E. Hazeltine，1919)，將信息服務(wù)的初始形式與服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。20世紀(jì)20年代我國(guó)圖書館也設(shè)有“參考部(組、科)”，20世紀(jì)80年代以后出現(xiàn)“信息服務(wù)”(Information Service)一詞。在我國(guó)20世紀(jì)90年代以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，“數(shù)字圖書館”開(kāi)始建設(shè)，同時(shí)開(kāi)始了信息資源的聯(lián)機(jī)檢索，這一時(shí)期理論界出現(xiàn)了用“信息咨詢”代替“參考咨詢”的觀點(diǎn)(詹德優(yōu)，2004)。隨著互聯(lián)網(wǎng)Web技術(shù)的發(fā)展，圖書館從1.0發(fā)展到2.0，再發(fā)展到當(dāng)今的3.0，圖書館信息服務(wù)的廣泛性、多樣性得到不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)的圖書館俱樂(lè)部形式向經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域滲透，從物質(zhì)信息發(fā)展到知識(shí)信息，從社會(huì)公益性發(fā)展到社會(huì)公益性與經(jīng)濟(jì)效益性并存，并催生了現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

圖書館信息服務(wù)的演進(jìn)具有三個(gè)特點(diǎn)：

第一，理念演進(jìn)的跨越性。圖書館信息服務(wù)從最初的書目本位，發(fā)展到技術(shù)本位，再發(fā)展到人本位，經(jīng)歷了兩次跨越。圖書館信息服務(wù)最初是幫助讀者找到文獻(xiàn)信息，服務(wù)的對(duì)象是讀者，服務(wù)的內(nèi)容是文獻(xiàn)，服務(wù)的目的是文獻(xiàn)傳遞。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了信息服務(wù)的路徑依賴，技術(shù)代替書目成為圖書館信息服務(wù)的本位，同時(shí)信息服務(wù)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，為信息服務(wù)供給和需求的交互性、個(gè)性化提供了條件，圖書館信息服務(wù)的理念從技術(shù)本位躍升為人本位，即以人為本，信息服務(wù)以讀者為本，滿足讀者需求，信息供給以館員為本，主要依靠館員的智力勞動(dòng)，信息的交互、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是空間社區(qū)成員“干中學(xué)”(Learning by Doing)的過(guò)程和結(jié)果。

第二，內(nèi)容演進(jìn)的豐富性。圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容從參考咨詢發(fā)展到顯性信息服務(wù)，再發(fā)展到知識(shí)服務(wù)。圖書館信息服務(wù)的最初形式是“參考工作”“參考咨詢”，幫助讀者找到所需要的館藏文獻(xiàn)資料，可稱為“館藏文獻(xiàn)服務(wù)”。隨著參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，不僅為讀者提供館藏文獻(xiàn)服務(wù)，還為讀者提供所需情報(bào)，為讀者揭示信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息，直接或間接地為讀者服務(wù)，這一時(shí)期的信息服務(wù)主要內(nèi)容為參考咨詢和資訊服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)深化了信息的認(rèn)識(shí)，揭示了信息的深層次本質(zhì)，認(rèn)為“信息是人與人之間傳播著的一切符號(hào)系列化的知識(shí)”(陳莊，2005)，圖書館信息服務(wù)由參考咨詢、資訊服務(wù)發(fā)展到參考咨詢、資訊服務(wù)和知識(shí)服務(wù)并存，并將知識(shí)交流歸為圖書館的本質(zhì)(J. H. Shera，1951；邵巍、宓浩，1985)，圖書館不僅是顯性知識(shí)的交流空間，而且是隱性知識(shí)的交流空間(吳才喚，2014)。

第三，媒體演進(jìn)的創(chuàng)新性。圖書館信息服務(wù)媒體從手工服務(wù)，發(fā)展到基于計(jì)算機(jī)媒體的服務(wù)，再發(fā)展到基于互聯(lián)網(wǎng)媒體的服務(wù)。隨著信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了從圖書館1.0到圖書館2.0，再到圖書館3.0的創(chuàng)新發(fā)展。20世紀(jì)70年代后， Web1.0技術(shù)開(kāi)創(chuàng)了圖書館1.0時(shí)代，圖書館開(kāi)始與靜態(tài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行以信息傳遞為主的信息服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)服務(wù)、資源共享、主體協(xié)作是這一時(shí)期圖書館信息服務(wù)的主要特點(diǎn)。隨著Web1.0到Web2.0的創(chuàng)新，21世紀(jì)初圖書館進(jìn)入2.0時(shí)代，圖書館信息服務(wù)與實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)、幕前可讀寫式網(wǎng)頁(yè)相融合，數(shù)字化、有限個(gè)性化、用戶中心化、供需雙向交流是信息服務(wù)的特點(diǎn)，增強(qiáng)了圖書館信息服務(wù)的針對(duì)性、便利性和實(shí)效性。自2005 年10 月Michael Casey 提出圖書館3.0概念以來(lái)，基于Web3.0技術(shù)創(chuàng)新的圖書館信息服務(wù)與“云”“網(wǎng)”“端”相融合，智慧化、交互性、知識(shí)化、生態(tài)化是這一時(shí)期圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)，同時(shí)還出現(xiàn)了信息服務(wù)媒體的融合，擴(kuò)展了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，增強(qiáng)了知識(shí)信息的創(chuàng)造、交流和轉(zhuǎn)化，提升了信息服務(wù)效能。

二、媒體融合的本質(zhì)及圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.媒體融合的本質(zhì)

媒體融合(media convergence)最早由尼古拉·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte，1978)提出，媒體融合理論從“三園交疊”(Nicholas Negroponte，1978))到“傳播形態(tài)融合”(Lithiel De Sola Pool，1983)概念、“媒介融合”(Andrew Nachison，2001)定義，再到“融合新聞”(Rich Gordon,2003)、“融合連續(xù)統(tǒng)一體”(Lori Demo，2003)概念，從新聞學(xué)的媒介融合到“媒介融合”與“媒體融合”同一語(yǔ)的認(rèn)識(shí)(Brian Brooks，2006)，媒體融合源于新聞傳播領(lǐng)域并得到不斷發(fā)展。2014年《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面深度融合，2016年《關(guān)于進(jìn)一步加快廣播電視媒體與新興媒體融合發(fā)展的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)一體化發(fā)展，提出推進(jìn)節(jié)目、制播、傳播、服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、人才的融合，2019年1月25日習(xí)近平總書記在十九屆中央政治局“全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展”集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要“實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通”。

從媒體融合發(fā)展的理論和實(shí)踐來(lái)看，“三園交疊”強(qiáng)調(diào)的是具有現(xiàn)代意義的文化產(chǎn)業(yè)與計(jì)算機(jī)之間的產(chǎn)業(yè)的融合，“傳播形態(tài)融合”強(qiáng)調(diào)的是各媒介多功能一體化，“融合新聞”提出所有權(quán)融合、策略性融合、結(jié)構(gòu)性融合、信息采集融合、新聞表達(dá)融合五種融合類型，“融合連續(xù)統(tǒng)一體”強(qiáng)調(diào)的合作模式主要有交互推廣、克隆、競(jìng)合、內(nèi)容分享全方位合作。我國(guó)媒體融合發(fā)展表明，媒體融合是傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合、媒體全要素的融合、全媒體的融合。因此，媒體融合的本質(zhì)在于：第一，內(nèi)容為王。內(nèi)容是主題，媒體融合的核心是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的有效傳播和運(yùn)用；第二，技術(shù)為先。技術(shù)是基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字信息技術(shù)是媒體融合的路徑依賴；第三，服務(wù)為本。服務(wù)是目的，“新聞+服務(wù)+政務(wù)+產(chǎn)業(yè)+…”是媒體融合的全媒體服務(wù)方式；第四，創(chuàng)新為源。創(chuàng)新是動(dòng)力，媒體融合是技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的綜合體。

2.媒體融合背景下圖書館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了圖書館信息服務(wù)的演進(jìn)，表現(xiàn)為信息服務(wù)的媒體創(chuàng)新與融合，面對(duì)媒體融合的發(fā)展，圖書館信息服務(wù)面臨著效能躍升的挑戰(zhàn)。

第一，全息服務(wù)效能躍升挑戰(zhàn)。媒體融合背景下要求圖書館信息服務(wù)實(shí)行全息服務(wù)效能躍升，即內(nèi)容全息、媒體全息和環(huán)境全息的服務(wù)效能躍升。首先，要求內(nèi)容全息服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要充分利用媒體融合平臺(tái)整理、提煉知識(shí)內(nèi)容，搭建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行教學(xué)科研個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新和社會(huì)發(fā)展知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新；其次，要求媒體全息服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要實(shí)行多媒體發(fā)展，通過(guò)媒體融合不僅要實(shí)行信息服務(wù)的多節(jié)點(diǎn)交換、多向度交流而且要實(shí)行信息服務(wù)的立體化發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，構(gòu)建信息服務(wù)的三維空間，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)與用戶體驗(yàn)的立體化耦合；最后，要求環(huán)境全息服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要實(shí)行信息服務(wù)的生態(tài)化，構(gòu)建由信息資源、信息服務(wù)活動(dòng)、信息交互主體、信息交互環(huán)境構(gòu)成的信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)以知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理為主要內(nèi)容的信息服務(wù)自組織系統(tǒng)智能化運(yùn)行。

第二，全域服務(wù)效能躍升挑戰(zhàn)。媒體融合背景下要求圖書館信息服務(wù)實(shí)行全域服務(wù)效能躍升，即內(nèi)容全域、交流全域和個(gè)性全域的效能躍升。首先要求內(nèi)容全域服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要實(shí)行碎片知識(shí)系統(tǒng)化，由碎片信息服務(wù)發(fā)展到系統(tǒng)化知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建以知識(shí)元為主體的系統(tǒng)知識(shí)，形成知識(shí)系統(tǒng)圈層結(jié)構(gòu)，實(shí)行信息服務(wù)的系統(tǒng)化。其次要求交流全域服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要構(gòu)建知識(shí)交流社區(qū)，促進(jìn)知識(shí)社區(qū)交流融合，實(shí)行多媒體、多向度、交互式的社區(qū)知識(shí)交流方式，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的系統(tǒng)化傳遞和隱性知識(shí)的創(chuàng)新及顯性化轉(zhuǎn)換。最后要求個(gè)性全域服務(wù)效能躍升。針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，圖書館信息服務(wù)要提供以知識(shí)節(jié)點(diǎn)為鏈接的系統(tǒng)化服務(wù)，滿足用戶個(gè)性化的核心需求、延展需求和關(guān)聯(lián)泛在需求。

第三，全程服務(wù)效能躍升挑戰(zhàn)。媒體融合發(fā)展要求圖書館信息服務(wù)實(shí)行全程服務(wù)效能躍升，即獲取全程、利用全程和創(chuàng)新全程的服務(wù)效能躍升。首先是要求獲取全程服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要改變?cè)械闹R(shí)獲取的單向度途徑，實(shí)行以知識(shí)節(jié)點(diǎn)為中心的多向度獲取途徑，構(gòu)建知識(shí)獲取的網(wǎng)絡(luò)式全程結(jié)構(gòu)，改善知識(shí)獲取的空間差異、時(shí)間差異和主體差異。其次是要求利用全程服務(wù)效能躍升?；趥€(gè)性化服務(wù)需求，圖書館信息服務(wù)要以人為本，提供知識(shí)的全程利用模式，要融入主體需求的協(xié)同和始終，不僅要服務(wù)于單一主體需求，而且要服務(wù)于多重主體需求，實(shí)行基于分工體系的鏈條式的多主體全程利用；不僅要服務(wù)于主體清晰需求，而且要服務(wù)于主體模糊需求和潛在需求，實(shí)行知識(shí)主體需求層次的全程利用。最后是要求創(chuàng)新全程服務(wù)效能躍升。圖書館信息服務(wù)要充分利用創(chuàng)客空間、知識(shí)社區(qū)等實(shí)體和虛擬組織形式，通過(guò)交流、利用、貢獻(xiàn)、分享等形式，在主體需求過(guò)程中實(shí)行全程創(chuàng)新服務(wù)，增加知識(shí)積累的豐富度、知識(shí)深化的層次性，增強(qiáng)知識(shí)利用的融入度、知識(shí)價(jià)值的增值性。

三、媒體融合背景下圖書館信息服務(wù)效能躍升的實(shí)現(xiàn)路徑

圖書館信息服務(wù)演進(jìn)特點(diǎn)和媒體融合的本質(zhì)表明，媒體融合背景下圖書館信息服務(wù)效能提升路徑主要有技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑、知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑、文化產(chǎn)業(yè)耦合路徑、生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑。技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的基礎(chǔ)路徑，知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的轉(zhuǎn)化路徑，文化產(chǎn)業(yè)耦合路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的延展路徑，生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的增值路徑。

1.技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑

技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。圖書館3.0時(shí)代，圖書館信息服務(wù)效能躍升仍然與技術(shù)支持分不開(kāi)，媒體融合背景下技術(shù)依賴與創(chuàng)新是圖書館信息服務(wù)效能躍升的基礎(chǔ)路徑。

技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑的主要內(nèi)容是：數(shù)字化、移動(dòng)化、互聯(lián)化、智能化。首先是從紙質(zhì)版到數(shù)字化的技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑。數(shù)字化創(chuàng)新路徑改變了圖書館傳統(tǒng)的紙質(zhì)版信息服務(wù)方式，信息資源的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，構(gòu)建數(shù)字化“信息空間”，為信息資源適時(shí)、適地提取和運(yùn)用奠定了基礎(chǔ)，有利于信息資源的查詢、回溯及相關(guān)問(wèn)題的解決，使信息利用更加便利化，提高了信息資源的服務(wù)效能。其次是從固定端到移動(dòng)化技術(shù)的依賴創(chuàng)新路徑。移動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新路徑改變了過(guò)去傳統(tǒng)固定端的服務(wù)方式，能夠通過(guò)各種移動(dòng)終端進(jìn)行信息資源交互溝通，實(shí)行終端創(chuàng)新，帶來(lái)多樣化的服務(wù)終端選擇，創(chuàng)新了信息資源利用的體驗(yàn)式價(jià)值和交互式價(jià)值，拓展了信息服務(wù)范圍。再次是從局域網(wǎng)到互聯(lián)化的技術(shù)依賴創(chuàng)新?，F(xiàn)代圖書館信息服務(wù)改變了傳統(tǒng)的局域網(wǎng)服務(wù)局限，通過(guò)互聯(lián)化技術(shù)，不僅將圖書館之間的信息資源終端連接起來(lái)，將圖書館信息終端與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和科學(xué)研究終端連接起來(lái)，而且將圖書館信息資源與企業(yè)終端連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，形成圖書館信息服務(wù)的供給與需求網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息資源的整理、創(chuàng)新和分類，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)的需求拓展、精準(zhǔn)供給和信息共享。最后是從人工式到智能化的技術(shù)依賴創(chuàng)新路徑。圖書館信息服務(wù)運(yùn)用智能化技術(shù)，使信息服務(wù)具有自適應(yīng)、自校正、自協(xié)調(diào)的特征，創(chuàng)新了信息服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)了用戶需求、用戶體驗(yàn)、用戶交流的一體化服務(wù)，提升了信息服務(wù)效能；同時(shí)，智能化技術(shù)與數(shù)字化、移動(dòng)化、互聯(lián)化技術(shù)對(duì)接，可形成智慧圖書館技術(shù)構(gòu)架，使圖書館成為一個(gè)不受空間限制、被感知的移動(dòng)圖書館(Aittola M，Ryhanen T，Ojala T，2003)，圖書館信息服務(wù)從傳統(tǒng)信息服務(wù)躍升為現(xiàn)代智慧服務(wù)，在互聯(lián)互通、透徹感知和深度整合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新(陳遠(yuǎn)方，2018)，形成可感知、可計(jì)算、可參與、可視化、個(gè)性化、泛在化的創(chuàng)意服務(wù)。

2.知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑

知識(shí)服務(wù)是指在用戶問(wèn)題解決的全過(guò)程中，面向知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組和應(yīng)用，提供用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的增值服務(wù)(陳遠(yuǎn)方，2018)，圖書館信息服務(wù)從文獻(xiàn)服務(wù)到數(shù)據(jù)服務(wù)，再到發(fā)展現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)，既是知識(shí)整理加工——挖掘轉(zhuǎn)化——服務(wù)延展的過(guò)程，也是媒體融合發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和要求。因此，知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑是媒體融合背景下圖書館信息服務(wù)效能躍升的轉(zhuǎn)化路徑。

知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑的主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)化、延伸化、產(chǎn)品化、情境化。首先是從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化的創(chuàng)新路徑。數(shù)據(jù)化不同于數(shù)字化，它是將圖書館數(shù)字化的信息資源進(jìn)行識(shí)別、分類、著錄、標(biāo)引等，形成圖書館信息資源大數(shù)據(jù)，便于檢索和專門利用。數(shù)據(jù)化通過(guò)數(shù)據(jù)獲取、組織和推送，形成二次文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)，這是知識(shí)服務(wù)的初級(jí)形式和基礎(chǔ)。其次是從原生態(tài)到延伸化的創(chuàng)新路徑。通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘，基于用戶需求，將原生態(tài)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，形成諸如綜述、動(dòng)態(tài)等信息服務(wù)資源，形成三次文獻(xiàn)信息，這是知識(shí)服務(wù)的一般形式。在隱性、顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)造的SECI模型(Nonaka，Takeuchi，1995)，知識(shí)得以豐富、擴(kuò)展、再生、增值與創(chuàng)新，從而信息服務(wù)效能得到躍升。再次是從信息流到產(chǎn)品化的創(chuàng)新路徑。在數(shù)據(jù)挖掘形成的信息流基礎(chǔ)上，再進(jìn)行隱性知識(shí)顯性化轉(zhuǎn)換，形成以決策支持和數(shù)據(jù)服務(wù)為主要內(nèi)容、以產(chǎn)品化為主要形式的學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)等新型服務(wù)。在數(shù)字化、移動(dòng)化、互聯(lián)化、智能化技術(shù)支撐下，圖書館信息服務(wù)不僅為傳統(tǒng)的教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研提供服務(wù)，而且還為企業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)公共服務(wù)、文化交流等提供服務(wù)產(chǎn)品，擴(kuò)展服務(wù)邊界，提高服務(wù)效能。最后是從單向度到情景化的創(chuàng)新路徑?；诩夹g(shù)依賴創(chuàng)新路徑，面對(duì)用戶的問(wèn)題解決，通過(guò)互聯(lián)情景、資源情景、服務(wù)情景提供直接和間接的問(wèn)題解決方案，改變了過(guò)去信息索取的單向度局限，通過(guò)情景式的交互性特點(diǎn)，形成信息交流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升信息服務(wù)效能。一是通過(guò)互聯(lián)和感知，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，直接提供個(gè)性化的問(wèn)題解決方案；二是通過(guò)虛擬空間構(gòu)建學(xué)習(xí)情景，通過(guò)交流、協(xié)作，共享集體智慧，間接提供問(wèn)題的解決方案。

3.文化產(chǎn)業(yè)耦合路徑

文化產(chǎn)業(yè)是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)具有文化特性的服務(wù)產(chǎn)品和實(shí)物產(chǎn)品的單位的集合體(李江帆，2003)，包括文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在2018年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》中，圖書館屬于文化核心領(lǐng)域大類中的重要內(nèi)容之一。因此，媒體融合背景下圖書館信息服務(wù)與文化產(chǎn)業(yè)存在耦合關(guān)系，文化產(chǎn)業(yè)耦合路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的延展路徑。

文化產(chǎn)業(yè)耦合路徑的主要內(nèi)容是服務(wù)化、要素化、產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化。首先是傳統(tǒng)型與服務(wù)化融合路徑。服務(wù)化是指圖書館為文化產(chǎn)業(yè)提供信息服務(wù)，融合圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)功能與現(xiàn)代文化服務(wù)功能，發(fā)揮圖書館文化教育功能，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)公共文化體系建設(shè)，繁榮社會(huì)主義文化；發(fā)揮圖書館情報(bào)收集整理功能，通過(guò)二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，生產(chǎn)出新型知識(shí)產(chǎn)品，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供知識(shí)資源和智力支撐，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)功能拓展。其次是服務(wù)資源與要素化融合路徑。圖書館信息服務(wù)是文化產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素，融合圖書館服務(wù)資源與生產(chǎn)要素功能，形成文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬要素和軟要素。圖書館信息網(wǎng)絡(luò)和交流空間為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供硬要素，同時(shí)信息、知識(shí)也是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟要素，通過(guò)邊際報(bào)酬遞增的特點(diǎn)，使文化產(chǎn)品價(jià)值不斷提升，通過(guò)滲透性和外溢性效應(yīng)，豐富文化產(chǎn)品內(nèi)容，創(chuàng)新文化產(chǎn)品品種，促進(jìn)信息服務(wù)的要素效能拓展。再次是知識(shí)元與產(chǎn)品化融合路徑。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及化、資源內(nèi)容的要素化、傳播展示媒體平臺(tái)融合化，推動(dòng)了圖書館信息服務(wù)知識(shí)元與文化產(chǎn)業(yè)的融合，促進(jìn)了信息服務(wù)從傳統(tǒng)圖書信息服務(wù)向生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)化，再向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，在文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意—?jiǎng)?chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)造—?jiǎng)?chuàng)業(yè)鏈條中起到了源頭作用，并實(shí)現(xiàn)了從信息資源要素到創(chuàng)意產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)的產(chǎn)品效能拓展。最后是事業(yè)型與產(chǎn)業(yè)化融合路徑。圖書館信息服務(wù)硬要素與軟要素的結(jié)合，促進(jìn)了要素、產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化，賦予了圖書館事業(yè)型和產(chǎn)業(yè)化的雙重功能。信息網(wǎng)絡(luò)、交流空間與信息、知識(shí)、文化資源的結(jié)合，促進(jìn)了要素、產(chǎn)品向文化信息產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化傳播產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品文化敘事的轉(zhuǎn)換，推動(dòng)了文化資源的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化發(fā)展，催生了新興的文化產(chǎn)業(yè)類型，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的產(chǎn)業(yè)效能拓展。

4.生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑

圖書館信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是指構(gòu)成系統(tǒng)的信息人、信息資源、信息傳播環(huán)境等各要素所具有的生態(tài)關(guān)系，在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費(fèi)者與外界環(huán)境之間的信息交換，構(gòu)成了一個(gè)信息生態(tài)循環(huán)(趙需要，周慶山，張文德,2009)。因此，在媒體融合背景下，生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑是圖書館信息服務(wù)效能躍升的增值路徑。

生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同路徑的主要內(nèi)容是生態(tài)化、集約化、持續(xù)化、共享化。首先是從孤立環(huán)到生態(tài)化的協(xié)同路徑。技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)需求促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)突破傳統(tǒng)服務(wù)的孤立環(huán)，將信息人、信息資源、信息傳播環(huán)境等各要素聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成生態(tài)化的協(xié)同關(guān)系，即一方面實(shí)現(xiàn)人與信息的協(xié)同關(guān)系，另一方面優(yōu)化各要素的生態(tài)位。通過(guò)信息生產(chǎn)者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費(fèi)者的分工合作，實(shí)行信息的傳播和信息供求的精準(zhǔn)對(duì)接，提升服務(wù)效能；通過(guò)信息人素質(zhì)提升，信息資源質(zhì)量提升和要素化、產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化延伸，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與實(shí)體場(chǎng)館空間的優(yōu)化配置，以及“網(wǎng)”“端”“云”協(xié)同，不斷優(yōu)化信息生態(tài)系統(tǒng)各要素的生態(tài)位，充分發(fā)揮生態(tài)要素的協(xié)同作用，促進(jìn)信息服務(wù)效能協(xié)同增值。其次是從粗放型到集約化的協(xié)同路徑。圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建需要集約形式的要素協(xié)同，以改變過(guò)去多點(diǎn)孤立型運(yùn)行帶來(lái)的粗放型高成本，實(shí)行信息的集約化生產(chǎn)、集約化傳播、集約化消費(fèi)。媒體融合能夠優(yōu)化信息生產(chǎn)流程和生產(chǎn)模式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、層次化生產(chǎn)，促進(jìn)了集約化生產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)；媒體融合的網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的信息傳播渠道，能夠提高信息傳播速度，減少了信息傳播環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了集約化傳播；媒體融合的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)能夠?qū)嵭泄?jié)點(diǎn)消費(fèi)聯(lián)運(yùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)行集中化消費(fèi)、共享消費(fèi)，促進(jìn)信息服務(wù)效能增值。再次是從單鏈環(huán)服務(wù)到持續(xù)化的協(xié)同路徑。持續(xù)化就是圖書館信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，即改變過(guò)去單鏈環(huán)服務(wù)狀態(tài)，發(fā)揮生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)性協(xié)同特點(diǎn)，通過(guò)生態(tài)位的優(yōu)化，不斷優(yōu)化信息生態(tài)價(jià)值鏈條，拓展信息價(jià)值增值環(huán)節(jié)。圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)催生了“產(chǎn)消合一經(jīng)濟(jì)”模式(Alvin Toffler，1906)，通過(guò)信息的定制化生產(chǎn)和信息“生產(chǎn)-消費(fèi)-再生產(chǎn)―再消費(fèi)”的聯(lián)動(dòng)，充分挖掘信息潛在價(jià)值，帶來(lái)信息服務(wù)邊際報(bào)酬的遞增，促進(jìn)信息服務(wù)可持續(xù)增值。最后是從獨(dú)享型到共享化的協(xié)同路徑。媒體融合背景下，建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的信息生態(tài)系統(tǒng)，具有共享經(jīng)濟(jì)特征，它改變了過(guò)去單鏈環(huán)服務(wù)的獨(dú)享型特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)成果共享協(xié)同，提升了信息服務(wù)效率。信息生態(tài)位關(guān)系改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，拓展了信息資源共享環(huán)節(jié)，媒體的融合和虛擬社區(qū)的出現(xiàn)為信息資源共享提供了空間條件，二者使共享邊際成本不斷降低，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)共享增值。