曹一偉，劉翠蓮，蔡欣欣

(1.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué) 生物科學(xué)與工程學(xué)院，河北 石家莊 050061；2.河北省社會科學(xué)院 法學(xué)研究所，河北 石家莊 050051)

情緒智力理論起源于西方，學(xué)界比較一致的觀點(diǎn)是：情緒智力(Emotional intelligence，簡稱EI)是由美國耶魯大學(xué)的Peter Salovey和新罕布什爾大學(xué)的John Mayer兩位教授于1990年正式提出的。對于“情感智力”可能許多人感到幾分陌生，但是，對于它的另一個(gè)身份“情商”，則耳熟能詳?！扒楦兄橇Α边@一概念提出之后并未受到各界關(guān)注，直到1995年，丹尼爾·戈?duì)柭霭妗肚樯蹋核鼮槭裁幢戎巧谈匾芬粫瑥氐c(diǎn)燃了全球關(guān)于情商的研究熱情。經(jīng)過30年的發(fā)展，情緒智力的理論探索和實(shí)踐總結(jié)碩果累累。

一、情緒智力的內(nèi)涵

隨著時(shí)間的推移和研究程度的不斷深化，Peter Salovey和John Mayer對情緒智力的理解也在不斷地調(diào)整，到1996年趨于成熟。1995年，丹尼爾·戈?duì)柭谄渲髦幸矊η榫w智力提出了自己的觀點(diǎn)，在Peter Salovey和John Mayer的基礎(chǔ)上，他增加了“人際關(guān)系的管理能力”，可以看出，丹尼爾·戈?duì)柭€看重個(gè)人處理人際關(guān)系的能力。

筆者采用Peter Salovey和John Mayer對情緒智力的認(rèn)識[1]，包括以下四個(gè)方面：第一，情緒知覺、評估和表達(dá)能力：(1)經(jīng)由生理狀態(tài)，以及感覺和思維等心理過程分辨情緒的能力；(2)經(jīng)由動作、行為、語言等信息來辨別他人情緒的能力；(3)精確表達(dá)情緒以及情緒需求的能力；(4)精確辨別情感表達(dá)時(shí)的精確性和真實(shí)性。第二，情緒的理解和分析能力：(1)通過給情緒貼標(biāo)簽的方式將情緒與一系列相似情緒類詞語進(jìn)行聯(lián)系，并快速得出準(zhǔn)確的對應(yīng)詞語的能力；(2)對得出的情緒性詞語所包含意義進(jìn)行解釋的能力；(3)理解復(fù)雜心情的能力；(4)認(rèn)識情緒轉(zhuǎn)化的能力。第三，情緒對思維的促進(jìn)能力：(1)情緒導(dǎo)向思維注意重要信息；(2)產(chǎn)生有效情緒、增進(jìn)情緒記憶和情感判定；(3)情緒有變化時(shí)個(gè)體能夠從多個(gè)角度看待問題；(4)不同的情緒狀態(tài)中，增進(jìn)對特殊問題解決的可能性。第四，調(diào)控自身和他人情緒能力：(1)不論情感是否愉快，都保持開放的能力；(2)重新判斷和解讀已知信息，從而擺脫特定情緒的能力；(3)成熟而準(zhǔn)確地感知自己和他人情緒的能力；(4)管理自己情緒、對他人情緒產(chǎn)生影響的能力。

這四方面的能力在發(fā)展過程中有先后之分，最早發(fā)展的是第一方面的情緒知覺，最為復(fù)雜是第四方面的情緒調(diào)節(jié)能力。如何認(rèn)知、管理自身或他人的情緒是情緒智力理論的核心觀點(diǎn)所在。適度地自我激勵(lì)，正確地處理人際關(guān)系。認(rèn)知自身情緒，就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)情境識別自己當(dāng)下的需求，這種需求是否被滿足，以及由此產(chǎn)生的情緒的向度和強(qiáng)度。妥善管理自身情緒是指首先對當(dāng)下自己的喜、怒、哀、驚、急、厭等情緒進(jìn)行有效地辨識，然后依據(jù)這些情緒是否能促成目標(biāo)的有效達(dá)成而對其進(jìn)行調(diào)整，正向和負(fù)向、強(qiáng)度大小、表達(dá)方式等都是被調(diào)整的內(nèi)容。自我激勵(lì)是指明確欲達(dá)成的目標(biāo)和個(gè)體當(dāng)下的起點(diǎn)，鼓勵(lì)自己以當(dāng)下為起點(diǎn)，朝著目標(biāo)出發(fā)并鍥而不舍地前行。熟悉他人的情緒，是指一種共情能力，可能能夠設(shè)身處地理解、感受和判斷他人的情緒，了解情緒背后所含有的真實(shí)意義，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。有了對自我情緒的認(rèn)知和對他人情緒的認(rèn)知，則會極大提高個(gè)體的人際關(guān)系管理能力，個(gè)體善解人意，與人相處愉快自在，能夠引導(dǎo)組織走向共同的目標(biāo)。

二、情緒智力的測量工具

雖然對于情緒智力的概念學(xué)界尚未形成統(tǒng)一的意見，但諸多學(xué)者們一致認(rèn)為情緒智力是一個(gè)多維的結(jié)構(gòu)，為了對該結(jié)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確測量，學(xué)者們開發(fā)出了各式量表，比較有代表性的是由Bar-On編制的Bar-On情商量表；Mayer、Salovey、 Caruso編制的情緒智力量表(簡稱MSCEIT)；Golean等人編制的情緒智力調(diào)查量表(EC1)和Schutte 等人編制的情緒智力量表(簡稱EIS)[2]。

情緒智力這一理論提出后，Bar-On即著手編制出了第一個(gè)測量情緒智力的標(biāo)準(zhǔn)化量表：Bar-On情商量表。該量表采用心理學(xué)測量領(lǐng)域常用的方法——自陳法，共有133道題目，包含5個(gè)主成分量表(內(nèi)省分量表、人際分量表、適應(yīng)性分量表、壓力處理分量表、總體情緒分量表)和2個(gè)效度量表(樂觀印象分量表和悲觀印象分量表)。已有研究數(shù)據(jù)表明，Bar-On情商量表在一系列實(shí)證探索中均表現(xiàn)出較好的克隆巴赫α系數(shù)、重測信度、聚合效度及區(qū)分效度。因此，該量表在人格測量、人力資源開發(fā)與管理、心理健康咨詢與治療等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

情緒智力量表(簡稱MSCEIT)是由Mayer、Salovey 和 Caruso共同編制的，其采用141 道題目來測試情緒智力的4個(gè)維度和12項(xiàng)任務(wù)，分別為：覺察情緒(4項(xiàng)任務(wù))、鑒別情緒(2項(xiàng)任務(wù))、理解情緒(4項(xiàng)任務(wù))和控制情緒(2項(xiàng)任務(wù))，該量表采取專家評分和標(biāo)準(zhǔn)評分兩種評分方法。從評分的最終參考標(biāo)準(zhǔn)上講，舊版量表以常模為首要評分標(biāo)準(zhǔn)，而修訂版則以專家評分為評分標(biāo)準(zhǔn)。在以往研究中，該量表的各項(xiàng)信效度指標(biāo)均處于較高水平。[3]

Golean等人在Goleman于1989年重新提出的情緒智力模型的基礎(chǔ)上編制出情緒智力調(diào)查量表(EC1)，該量表分為4個(gè)維度，測量了情緒智力模型中包含的20種能力。因?yàn)樵摿勘砘旧习薌oleman情緒智力模型理論中的全部內(nèi)容，因此被認(rèn)為是一個(gè)比較完整的測量工具。從內(nèi)容效度的角度來講，該量表的指標(biāo)很好。但是有關(guān)此量表的展望效度，至今還未有明確的研究以及說明。同時(shí)該量表的使用要求十分嚴(yán)格，使用者在運(yùn)用該量表進(jìn)行實(shí)際測試之前必須經(jīng)過非常系統(tǒng)的測前培訓(xùn)及預(yù)測。[4]

Schutte等人根據(jù) Mayer 和 Salovey1990年的情緒智力理論編制了情緒智力量表(簡稱EIS)，該量表采用Likert五點(diǎn)評分方式，由被試進(jìn)行自我評定。其共包含33道題目，分別對感知情緒、調(diào)控自我情緒、調(diào)控他人情緒和運(yùn)用情緒四個(gè)維度進(jìn)行測量。EIS的中文版由國內(nèi)學(xué)者王才康修訂所得，據(jù)已有研究表明，EIS中文版具有良好的信度及效度。[5]

三、情緒智力與心理健康

隨著研究的廣度和深度不斷拓展，情緒智力的研究側(cè)重點(diǎn)從其概念特征、內(nèi)在結(jié)構(gòu)以及測量方式，逐漸拓展到情緒智力的應(yīng)用領(lǐng)域及其運(yùn)作規(guī)律。在這一過程中，人們發(fā)現(xiàn)各種相關(guān)變量與情緒智力產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，情緒智力也在人類各種社會活動中發(fā)揮著不同作用，如在人際關(guān)系、心理健康、個(gè)體學(xué)業(yè)、工作成就等領(lǐng)域進(jìn)行的一系列豐富且卓有成效的研究，其中情緒智力對個(gè)體及個(gè)體間心理健康的影響研究歷來是備受關(guān)注的實(shí)踐型研究領(lǐng)域。

情緒智力不僅影響著個(gè)體應(yīng)對環(huán)境需要和壓力的方式，還是個(gè)體能否取得成功的重要素質(zhì)。此外，它對個(gè)體的身心健康水平有著直接影響。許多研究表明,情緒智力水平對個(gè)體心理健康有積極的預(yù)測作用。但目前來講，有關(guān)情緒智力和心理健康的關(guān)系仍存有不足以及不適用性，所以要求我們更進(jìn)一步地探索情緒智力和心理健康的關(guān)系。

心理健康在不同的國家、民族和學(xué)派中有不同的理解。1965年，聯(lián)合國世衛(wèi)組織將心理健康定義為:個(gè)體沒有心理疾病和心理變態(tài),社會適應(yīng)性良好；人格較為完善、心理潛能可以得到充分發(fā)揮。具體判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)個(gè)體智力水平正常；(2)人格統(tǒng)一且完整、對自我的認(rèn)知正確；(3)情緒和情感反應(yīng)適度,能夠控制自己的情緒；(4)對他人有情緒和情感正確認(rèn)知，與他人相處融洽，社會性適應(yīng)良好。該定義和判斷標(biāo)準(zhǔn)得到了心理學(xué)界的普遍接受和認(rèn)知。

由世衛(wèi)組織提出的心理健康的定義和判斷標(biāo)椎可得出：情緒智力理論模型中的不同因子對心理健康產(chǎn)生著重要的影響作用，厘清二者之間的關(guān)系有助于推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育和心理輔導(dǎo)工作的發(fā)展，為該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐提供更科學(xué)而有力的指導(dǎo)。以往研究亦進(jìn)一步證明了情緒智力可以作為預(yù)測大學(xué)生心理健康程度的有力指標(biāo)，研究結(jié)果表明：在情緒智力測驗(yàn)中得分較高的學(xué)生，其心理健康水平測驗(yàn)得分也較高。

具體來講，情緒智力對大學(xué)生人際關(guān)系具有積極的預(yù)測和推進(jìn)作用，根據(jù)已有研究結(jié)果可知情緒智力測驗(yàn)得分較高的大學(xué)生其人際關(guān)系狀況一般表現(xiàn)良好。因?yàn)榍榫w智力較高的大學(xué)生可以準(zhǔn)確表達(dá)和理解自己與他人的情緒，能有效調(diào)節(jié)人際關(guān)系交往中遇到的情緒性問題。社會交往過程中，良好的人際關(guān)系較容易獲得群體中其他個(gè)體的支持，使個(gè)體在與他人進(jìn)行交流中準(zhǔn)確認(rèn)知自己、并對他人的差異性進(jìn)行包容。當(dāng)人際交往中發(fā)生沖突時(shí)，情緒智力較高的大學(xué)生也能夠表現(xiàn)出有效且適宜的行為以解決沖突。因此可推論出：情緒智力較高的大學(xué)生，因其對自我及他人的情緒識別與理解能力較高，因此該個(gè)體面對突發(fā)情況或人際沖突時(shí)傾向于采取積極的方式應(yīng)對，這導(dǎo)致其與群體中的他人保持著良好的情感交流，維持融洽的人際交往。由此可見教育領(lǐng)域從業(yè)者尤其是高校教師，在日常的教育活動中，除了關(guān)注大學(xué)生的學(xué)業(yè)智力發(fā)展，還應(yīng)著重關(guān)注對個(gè)體情緒智力的引導(dǎo)與培養(yǎng)。[6]

心理健康的一個(gè)表現(xiàn)即個(gè)體善于調(diào)節(jié)和控制自身的情緒。個(gè)體情緒管理和控制是情緒智力的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)中極其重要的一部分,這也是心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。抑郁、焦慮等多種心理疾病往往是由長期的消極情緒體驗(yàn)導(dǎo)致的。無法有效調(diào)控自我情緒的個(gè)體在面對逆境時(shí)可能會長期處于壓抑和不愉快的情緒狀態(tài)中,從而誘發(fā)出一系列的心理疾病。而能有效調(diào)控自我情緒即情緒智力較高的個(gè)體能及時(shí)而準(zhǔn)確地察覺出自己的不良情緒，進(jìn)而采取措施進(jìn)行調(diào)控，因此，能維持一個(gè)較高水平的心理健康狀態(tài)。

個(gè)體如果社會性適應(yīng)良好，那么其對他人情緒的察覺和理解能力是一個(gè)重要的影響因素。研究表明：促使人際適應(yīng)情況變得更好的方法之一即理解他人情緒,同時(shí)，有效察覺和理解他人的情緒也對個(gè)體的心理健康水平產(chǎn)生積極作用。人類作為群體性動物，其他個(gè)體對自己的看法和評價(jià)深刻影響著個(gè)體對自己的看法和評價(jià)，情緒智力較高的個(gè)體可以較好地理解其他個(gè)體的情緒并做出適宜的應(yīng)對。因此，能與他人建立融洽的人際關(guān)系,可以提升個(gè)體的社會適應(yīng)能力。

四、大學(xué)生情緒智力目前存在的問題

(一)形成個(gè)人主義價(jià)值觀

個(gè)人主義源于市場經(jīng)濟(jì)對主體的催生,加之受西方個(gè)人主義文化的影響，20世紀(jì)80年代以來，中國公民的主體性不斷加強(qiáng)，從整體上推動了大學(xué)生主體意識的不斷覺醒。但在此過程中,如果缺乏合理引導(dǎo)，便很容易滋生個(gè)人主義,并形成個(gè)人主義價(jià)值觀。個(gè)人主義價(jià)值觀極易導(dǎo)致大學(xué)生形成占有型人格，突出表現(xiàn)為獨(dú)自占有、排他性，強(qiáng)調(diào)以自我為中心，認(rèn)為各種資源理所當(dāng)然歸自己擁有，僅僅考慮自身利益，忽視他人利益，這一特性會在學(xué)習(xí)、人際交往、個(gè)人與社會等諸多方面體現(xiàn)出來。

(二)缺乏情緒控制能力

除了奉行個(gè)人主義價(jià)值觀以外，還有少數(shù)大學(xué)生情緒失控的直接原因則是無力處理所發(fā)現(xiàn)的情緒問題，從而導(dǎo)致悲劇發(fā)生。這一現(xiàn)象發(fā)生的原因是多樣的,從教育角度來講，目前大學(xué)生情緒智力缺乏控制能力的關(guān)鍵因素是“成才”教育超過甚至取代了“成人”教育。梁啟超曾說“教育是什么?教育是教人學(xué)做人?！彼?，一名合格的大學(xué)生首先要是一個(gè)人,學(xué)校的任務(wù)不僅是培養(yǎng)專業(yè)人士,更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)做人的重要性。此外，在現(xiàn)在的教育環(huán)境下，專業(yè)課與基礎(chǔ)課地位相當(dāng)不平等,大多數(shù)學(xué)生重視專業(yè)課超過基礎(chǔ)課,致使部分學(xué)生出現(xiàn)了高智商、低情商的現(xiàn)象。

(三)高校心理輔導(dǎo)工作欠缺

學(xué)校教育在一個(gè)人人格形成過程中的作用是十分重要的。進(jìn)入大學(xué)后，絕大多數(shù)大學(xué)生都將遠(yuǎn)離自己的家庭，進(jìn)入全新的陌生環(huán)境，而此時(shí)，正值青春期的大學(xué)生身心成長趨于成熟，但尚未形成健全的人格，許多大學(xué)生的心理、生活、學(xué)習(xí)都存有不同程度的困惑。從大學(xué)生的心理困惑看，許多都是由于情緒智力存在問題導(dǎo)致的。然而，由于學(xué)校普遍缺乏專門的心理輔導(dǎo)教師，使學(xué)生的許多心理問題難以被解決，得不到科學(xué)的指導(dǎo)，從而影響了學(xué)生情緒智力的正常發(fā)展。

五、針對大學(xué)生情緒智力目前存在問題的解決措施

(一)加強(qiáng)家校聯(lián)系，增強(qiáng)親子溝通

當(dāng)前，許多家庭認(rèn)為孩子只要考上大學(xué)，就一切都屬于學(xué)校管理的范疇。父母只起到了后勤保障的作用，對孩子在校期間的生活、學(xué)習(xí)、思想情況關(guān)注較少，有的干脆成了“甩手掌柜”?；蛘吒裢庵匾暫⒆拥膶W(xué)業(yè)發(fā)展，而對于其他能力的發(fā)展有所輕視。孩子一旦在學(xué)校出現(xiàn)了人際問題,不少家長往往忽視從家庭教養(yǎng)觀念上找原因，而傾向于將其歸咎于如同伴影響、學(xué)校環(huán)境等外界因素。其實(shí)良好的教育既需要學(xué)校教育工作者的精心培育，更需要家長的全力配合。從成長發(fā)展來看，大學(xué)生雖然已經(jīng)離開家庭進(jìn)入了校門,但由于心智還沒有完全成熟，更需要家庭的關(guān)心與呵護(hù)。鑒于此,培養(yǎng)與發(fā)展大學(xué)生的情緒智力,應(yīng)首先從改變父母傳統(tǒng)教養(yǎng)觀念認(rèn)知入手，切實(shí)發(fā)揮家庭的持續(xù)教育作用。另外，家長可充分利用QQ、微信等各類新媒體平臺,及時(shí)關(guān)注孩子狀況，增強(qiáng)親子溝通,及時(shí)疏通不適,促進(jìn)孩子情緒智力的發(fā)展。

(二)加強(qiáng)思想教育，提升能力素質(zhì)

受課業(yè)、升學(xué)等壓力的影響，情緒智力的培養(yǎng)與發(fā)展在中小學(xué)階段是相對欠缺的。而要培養(yǎng)社會主義事業(yè)合格建設(shè)者與接班人，無疑賦予了大學(xué)更加神圣的使命。這就需要合理加以引導(dǎo)，把教育擺在突出的位置。比如,針對學(xué)生入學(xué)之初對新的環(huán)境還不適應(yīng)的情況,可積極開展各類團(tuán)體輔導(dǎo)主題活動,引導(dǎo)學(xué)生開展良性互動,讓他們迅速融入其中盡快實(shí)現(xiàn)從中小學(xué)到大學(xué)的人生轉(zhuǎn)變?；顒觾?nèi)容可在條件允許的情況下創(chuàng)設(shè)各種不同的情境,讓其在不同的情緒情感體驗(yàn)中形成正確自我認(rèn)知,學(xué)會理解與表達(dá)。特別是考慮到不少大學(xué)生初次遠(yuǎn)離父母，在集體生活當(dāng)中難免遇到不順心的事情，面對就業(yè)、過級、畢業(yè)論文、大賽等出現(xiàn)心理壓力過大的情況，在學(xué)校情緒智力教育過程中,應(yīng)格外教育學(xué)生學(xué)會客觀辯證思考問題,加強(qiáng)耐挫品質(zhì)教育，引導(dǎo)其正確認(rèn)識當(dāng)前的壓力與困境,正面應(yīng)對存在的問題，達(dá)到順利成長成才的目標(biāo)。

(三)加強(qiáng)心理咨詢，彌補(bǔ)專業(yè)短板

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的加速推進(jìn)，市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，高校大學(xué)生心理健康問題呈現(xiàn)上升勢頭，令人擔(dān)憂。為此，各高校紛紛采取措施，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，強(qiáng)化情緒智力能力培養(yǎng)。但不可否認(rèn)的是，針對特殊有心理問題的大學(xué)生，僅靠說教是解決不了問題的，必須靠專業(yè)的心理咨詢來應(yīng)對。但不容樂觀的是高校普遍存在著心理咨詢?nèi)藛T相對缺乏的情況。即使在“985”知名高校中,心理咨詢專職教師與學(xué)生的比例最高為1∶8667,最低為1∶1963，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于IACS鑒定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1∶1000～1500。盡管部分高校為此專門開設(shè)了心理咨詢課程，但從師資力量配備，課程的覆蓋范圍、教案的及時(shí)更新上都無法達(dá)到學(xué)生的需求。因此，高校應(yīng)高度重視心理咨詢工作，通過大力加強(qiáng)人才引進(jìn)，加大專業(yè)培訓(xùn)力度，拓展心理咨詢課程范圍，實(shí)行典型案例教學(xué)等方式，解決專業(yè)人員不足的短板，提升心理咨詢的水平，為解決大學(xué)生情緒智力問題鋪平道路。

(四)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，突出正向激勵(lì)

大學(xué)生的思想動態(tài)在總體上是趨于穩(wěn)定的,但其所處的年齡段及其身心特質(zhì)，較容易受社會公眾輿論環(huán)境的影響而產(chǎn)生波動。比如，剛剛過去的慶祝建國70周年活動，全國上下特別是大學(xué)生對其給予了極大的關(guān)注，匯聚了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、更加愛國的正能量，這對推進(jìn)情緒智力發(fā)展也具有重大積極意義。這說明，正能量和主旋律的傳播,潛移默化中鼓舞了當(dāng)代大學(xué)生向上、向善發(fā)展,對情緒智力的培養(yǎng)與發(fā)展起到了正向引領(lǐng)的作用。因此，我們要加強(qiáng)正面輿論引導(dǎo)，特別是在新媒體時(shí)代，要充分發(fā)揮學(xué)習(xí)強(qiáng)國等專業(yè)平臺的引領(lǐng)作用，大力弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀,積極宣傳各行各業(yè)中為國家、為社會作出突出貢獻(xiàn)的正面典型，著力營造積極向上的社會心理環(huán)境。