彭宏春，王彥文

（上海市現(xiàn)代流通學校，上海 201900）

1 針對的問題

學徒在崗學習是現(xiàn)代學徒制區(qū)別于學校職業(yè)教育的核心要素，也是現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)的精華。學徒在崗學習質(zhì)量的高低直接影響現(xiàn)代學徒制實踐成功與否。然而，我國眾多現(xiàn)代學徒制實踐倍受詬病的問題恰恰是學徒在崗學習質(zhì)量低下，表現(xiàn)為“學徒放羊”、“只做不學”、“學得隨意”、“缺乏監(jiān)管”等。這一問題普遍存在，不僅使得高質(zhì)量的技術(shù)技能人才難以培養(yǎng)出來，還直接導致了社會對現(xiàn)代學徒制的負面看法。雖然產(chǎn)生這一問題有許多主客觀原因，但綜合而言，問題癥結(jié)在于：

（1）在崗學習的任務(wù)不明確或不合理，不清楚要“學什么”；

（2）在崗學習的方式模糊或難實現(xiàn)，不清楚要“怎么學”；

（3）在崗學習的評價缺位或不合理，不清楚要“怎么評”；

（4）在崗學習的質(zhì)量保障缺位或不合理，不清楚要“怎么保障”。

2 破解的思路

上海市現(xiàn)代流通學校與上海頂通物流有限公司合作的物流服務(wù)與管理專業(yè)現(xiàn)代學徒制是英領(lǐng)館文化教育處首個“中英現(xiàn)代學徒制”在華試點、上海市首批現(xiàn)代學徒制試點以及教育部首批現(xiàn)代學徒制試點。學校與企業(yè)借鑒英國經(jīng)驗、結(jié)合中國國情，探索形成“4S”學徒在崗學習模式，打造高質(zhì)量學徒在崗學習，成效顯著。

“4S”學徒在崗學習模式由四個層面構(gòu)成（如圖1），針對學徒在崗“學什么”、“怎么學”、“怎么評”、“怎么保障”提供了系統(tǒng)性的解決方案，從而有效提高和保障學徒在崗學習質(zhì)量。

圖1 “4S”學徒在崗學習模式的構(gòu)架

（1）學習任務(wù)結(jié)構(gòu)化（Structured Learning），解決“學什么”。基于模塊教學理論和結(jié)構(gòu)化在崗培訓理論，主張按學徒成長規(guī)律設(shè)計模塊化的崗位學習任務(wù)，使在崗學習任務(wù)明確、順序合理、開展靈活。

（2）學徒學習自主化（Self-regulated Study），解決“怎么學”?；谧灾鲗W習理論和情境學習理論，主張?zhí)峁┏浞智腋哔|(zhì)的學習材料，激勵和幫助學徒在工作場所自主學習，同時使企業(yè)導師能更有效地提供指導。

（3）學習評估標準化（Standardized Assessment），解決“怎么評”。基于能力本位評價理論和標準作業(yè)程序原理，主張以明確的考核點和標準化的操作流程對學徒學習進行評估，側(cè)重考核“輸出能力”。

（4）質(zhì)量保障體系化（Systemized Assurance），解決“怎么保障”?；诘谌皆u估理論和質(zhì)量控制理論，主張建立內(nèi)外部分級的質(zhì)量保障體系，突出評估的客觀性與診斷作用。

3 具體的做法

3.1 校企聯(lián)手，科學開發(fā)，學習任務(wù)結(jié)構(gòu)化

學校與企業(yè)聯(lián)合組成課程教學團隊，共同制訂了《中職物流管理與服務(wù)專業(yè)教學計劃（現(xiàn)代學徒制）》。其中，學徒在崗學習安排在第三年，學徒要在倉庫管理員、客戶服務(wù)和調(diào)度員3個崗位輪轉(zhuǎn)，保證學習的全面性。課程教學團隊在充分吸納英國倉儲配送綜合管理三級水平職業(yè)資格認證要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情與企業(yè)特點，圍繞倉庫管理員、客戶服務(wù)和調(diào)度員三個崗位的典型工作任務(wù)，對學徒學習任務(wù)進行了系統(tǒng)完整的梳理，形成了由8個單元組成的學習任務(wù)體系（如圖2），8個學習單元又進一步分解為17個具體的單元學習目標和127條評估標準，保證學徒所學與崗位要求相貼合、與資格證書相掛鉤，既滿足中國企業(yè)的需要，又滿足英國資格認證的要求。

圖2 學徒在崗學習的學習任務(wù)體系

這一學徒在崗位學習任務(wù)體系完整體現(xiàn)了合格從業(yè)者應(yīng)具備的知識、技能、態(tài)度，突出軟硬技能的結(jié)合，強調(diào)對企業(yè)業(yè)務(wù)的真實貢獻，不僅使學徒在崗學習的任務(wù)完整、清晰，更使學習任務(wù)具體、可測，能有效幫助評估師（學校導師）、企業(yè)導師以及學徒對在崗學習任務(wù)達成清晰且統(tǒng)一的認識，為后續(xù)共同商討學徒的自主學習計劃奠定基礎(chǔ)。

3.2 開發(fā)學材，個別指導，學徒學習自主化

自主學習是學徒在崗學習的最好方式，這既是由企業(yè)的生產(chǎn)特性決定的，又是由于學徒的個體差異。“4S”學徒在崗學習模式激勵并支持學徒自主學習。具體做法是：每名評估師負責2名學徒；在開展學徒培訓前，評估師指導學徒完成初始評估，了解學徒學習的起點（知識、能力、學習偏好等），與學徒及企業(yè)導師一起商定整體學習計劃；評估師每周到企業(yè)評估學徒學業(yè)進展，共同擬訂或調(diào)整下周學習計劃；學徒日常根據(jù)學習計劃在企業(yè)導師指導下展開學習。在學材方面，課程團隊對英國教材進行本土化，根據(jù)中國企業(yè)實際做了必要調(diào)整，對應(yīng)8個學習單元形成了系列化的學徒在崗學習練習手冊、綜合練習手冊等。與傳統(tǒng)的教材和學材不同，這些練習手冊由大量的企業(yè)環(huán)境下的觀察、操作及反思記錄組成（如圖3），要求學徒融入企業(yè)業(yè)務(wù)，通過自己主動的觀察、操作和反思，獲得相應(yīng)的知識、技能與態(tài)度。

圖3 學徒在崗學習練習手冊中的部分練習示例

3.3 規(guī)范流程，明確方法，學習評估標準化

學評同步、以評促學是“4S”學徒在崗學習模式的核心特征。要充分發(fā)揮評估的診斷和指導作用，就必須有科學完整的評估方案和工具。學校與企業(yè)對英國學徒制評估方案進行了改造，由學校導師擔任評估師，形成了具中國特色的“8-11 評估法”?！?”指的是評估師走訪企業(yè)評估學徒的8 個標準流程：（1）制定評估計劃；（2）與學徒面談了解本周工作情況（缺勤、工作內(nèi)容、工作態(tài)度等）；（3）檢查上周布置的作業(yè)；（4）對本周學習成果進行評估；（5）對評估結(jié)果進行評價和反饋（對不達標內(nèi)容進行再培訓）；（6）布置下周學習任務(wù)，與學生約定評估時間；（7）填寫評估報告（周總結(jié)+月總結(jié)），整理歸檔評估材料；（8）每月召開評估師、學徒、導師三方會議，使三方了解評估目標和內(nèi)容。

“11”指的是11種評估方法：個人陳述法（PS）、問答法（Q）、引導式討論法（GD）、練習冊法（WB）、先前學習成果法（APL）、觀察法（OB）、證人證詞法（WT）、作業(yè)/項目法（A/P）、工作產(chǎn)出測試法（EP）、口頭匯報法（LP）、工作經(jīng)驗法（CH）。評估師與學徒在對單元標準條文的理解和掌握下，根據(jù)工作崗位情況、學徒特點及取證難易度等，共同商議最合適的評估方法（知識標準至少采用1 種評估方法，技能標準至少采用2 種評估方法），并在充分準備的基礎(chǔ)上取證。評估師需對證據(jù)做出判斷，確認學徒是否已達到職業(yè)標準的要求，將合格的證據(jù)材料上傳至學習管理平臺。如果學徒的能力尚未達標，則評估師給出反饋建議，學徒繼續(xù)改進，約定二次考核，直到符合職業(yè)標準條文的相關(guān)要求。

3.4 四層監(jiān)控，三頻管理，質(zhì)量保障體系化

“4S”學徒在崗學習模式采用“四層三頻”的方式實現(xiàn)質(zhì)量保障體系化?！八膶印敝傅氖琴|(zhì)量保障由企業(yè)導師、評估師、內(nèi)審員和外審員四層監(jiān)控實現(xiàn)（如圖4）。其中，企業(yè)導師負責監(jiān)督指導學徒學習；評估師由學校導師擔任，負責評估學徒的學習成果；內(nèi)審員由第三方物流咨詢公司（英國瑞爾有限公司）的專家擔任，負責評估評估師的水平（含30個考核點）；外審員由頒證機構(gòu)擔任（第一、二期學徒制項目為英國培爾森頒證機構(gòu)，經(jīng)本土化后第三期學徒制項目已轉(zhuǎn)為中國物流與采購聯(lián)合會），對于學徒、評估師、內(nèi)審員的整體質(zhì)量進行跟蹤把控，評估合格后頒發(fā)相應(yīng)的培訓合格證書。

“三頻”指的是日、周、季三種管理頻次：（1）日管理：由企業(yè)導師管理和監(jiān)督學徒每日按學習計劃及企業(yè)標準作業(yè)流程（SOP）開展學習和實踐。（2）周管理：一是由評估師每周對學徒在崗學習進行評估；二是由內(nèi)審員每周對評估師輔導學徒學習的情況進行考評并給出改進建議。（3）季管理：由內(nèi)審員每季度考核評估師的評估技能，給出評價意見。所有的評估與管理都有工具并形成報告，如周總結(jié)表、月總結(jié)表、內(nèi)審員月現(xiàn)場考核表、內(nèi)審員抽樣檢查報告、外審員抽樣檢查報告等（如圖5）。

圖4 “4S”學徒在崗學習質(zhì)量保障體系

圖5 “4S”學徒在崗學習評估管理工具示例

4 取得的成效

4.1 學徒培養(yǎng)質(zhì)量顯著提升，深受合作企業(yè)好評

試點以來已經(jīng)有兩屆學徒畢業(yè)。其中第一屆學徒參加了英國物流操作三級認證，20 名學徒全部通過。兩屆學生中獲得叉車五級證書、叉車上崗證、中物聯(lián)助理物流師證書、倉管員四級證書的比例也非常高（見表1）。學徒一年以上留任率分別達80%和70%。合作企業(yè)對學生及項目給予了高度評價：“現(xiàn)代學徒制項目的校企合作，通過系統(tǒng)化的培訓、科學及完善的評估體系，為我司培養(yǎng)出了一批適用的人才，為我司未來的發(fā)展儲備了力量”。由于畢業(yè)生的技術(shù)技能水平過硬且企業(yè)融入度高，崗位晉升速度及薪資待遇均高于同期招聘的普通畢業(yè)生（見表2）。

表1 畢業(yè)生獲得資格認證的情況

表2 部分畢業(yè)生崗位及薪資情況

4.2 師資隊伍水平明顯提高，帶動全校專業(yè)建設(shè)

專門培訓以及常規(guī)企業(yè)走訪，使得師資隊伍的專業(yè)技術(shù)、教學及科研水平明顯提高。學校與企業(yè)先后共派遣12名專業(yè)骨干教師及業(yè)務(wù)主管赴英參加英國學徒制評估員培訓，全部取得英國評估員資質(zhì)，其中3 人還取得英國內(nèi)審員資質(zhì)。專業(yè)教師在上海市“星光計劃”中獲得指導學生一等獎9人次；在公開學術(shù)期刊發(fā)表現(xiàn)代學徒制論文4篇；完成全國物流職業(yè)教育教學指導委員會、上海市職教協(xié)會等學徒制課題3項；獲中國職業(yè)技術(shù)教育學會商科專業(yè)委員會論文評審一等獎2項、二等獎1項；教材《倉儲與配送設(shè)備使用與維護》在上海市中等職業(yè)學校第四屆校本教材展示交流評比中獲“優(yōu)秀校本教材”。學校不定期以專題培訓、業(yè)務(wù)研討等方式將試點的成功做法向全校推廣，帶動了全校專業(yè)建設(shè)向深度校企合作方向改革。

4.3 實踐模式廣受關(guān)注好評，示范效應(yīng)輻射全國

項目受到社會的廣泛關(guān)注和好評?！稏|方早報》、《新聞晨報》、《上海職教在線》、《物流教育與培訓》等多個媒體均對項目進行了報道。3 篇案例報告被上海市教委教研室選編入《上海市職業(yè)教育國際水平專業(yè)教學標準試點實施案例》。接待中國職教協(xié)會、青島市教育局、廣西柳州職業(yè)技術(shù)學院等來自全國各地來訪調(diào)研的職業(yè)教育機構(gòu)23 批，總計人數(shù)139人（如圖6）。學校還被中國物流與采購聯(lián)合會（全國物流職業(yè)教育教學指導委員會）選為典型，將學校做法上升為行業(yè)做法，在全國中高職院校的物流專業(yè)推廣。目前學校已受邀參加了中國物流與采購聯(lián)合會在全國12個地區(qū)的現(xiàn)代學徒制推廣宣傳和培訓活動（見表3），反響熱烈。

圖6 接待來訪調(diào)研機構(gòu)及人數(shù)的地區(qū)分布

5 創(chuàng)新之處

5.1 理論創(chuàng)新

（1）構(gòu)建了立體式的學徒在崗學習理論框架?；诶碚摲此寂c實踐探索，對學徒在崗學習“學什么”、“怎么學”、“怎么評”、“怎么保障”做出系統(tǒng)回答，為提高和保障學徒在崗學習質(zhì)量構(gòu)建了立體的理論框架。

表3 參與中國物流與采購聯(lián)合會現(xiàn)代學徒制推廣活動

（2）揭示和解決了經(jīng)營與教學、個性與共性的矛盾。學徒在崗學習質(zhì)量不高歸根結(jié)底是企業(yè)經(jīng)營與教學需要的矛盾、學徒個性化發(fā)展與統(tǒng)一教學安排之間的矛盾，破解之道在于多層質(zhì)量監(jiān)控以及靈活且個性化的學習方案。

5.2 實踐創(chuàng)新

（1）保障體系創(chuàng)新—內(nèi)外合力、多層管控。“四層三頻”的質(zhì)量保障體系充分調(diào)動內(nèi)外部力量，尤其是加入了第三方行業(yè)咨詢機構(gòu)和頒證機構(gòu)的管控，從而實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控的客觀性。

（2）學評方案創(chuàng)新—學評同步、以評促學?！?-11評估法”突出能力本位，強化評估的診斷作用。基于評估結(jié)果，評估師、企業(yè)導師和學徒共商個性化學習計劃，有效促進學徒學習。該學評方案流程規(guī)范、方法明確、易于推廣。

（3）管理工具創(chuàng)新—基于制度、強化文檔?；贗SO質(zhì)量管理的思路，創(chuàng)建了系列化的制度文件和操作文檔，使制度得以落實，實現(xiàn)過程可控、結(jié)果可控、成果可復制。