楊靜，李素梅，常雅娟，江慧，王楓

(文華學(xué)院，湖北武漢 430074)

1 心理健康服務(wù)視角下高校心理健康教育微信公眾平臺建設(shè)的必要性

2018年7月，中共教育部黨組印發(fā)了《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》。 《綱要》指出，要規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足學(xué)生心理健康教育服務(wù)需求；創(chuàng)新宣傳方式，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新陣地，建設(shè)好融思想性、知識性、趣味性、服務(wù)性于一體的心理健康教育網(wǎng)站、網(wǎng)頁和新媒體平臺，廣泛運(yùn)用門戶網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端等媒介，宣傳心理健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，提高心理保健能力。

1.1 高校心理健康教育微信公眾平臺是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物

2019年2月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。 報告指出，截至2018年12月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%； 移動網(wǎng)民經(jīng)常使用的各類APP 中，即時通信類APP 用戶使用時間最長，占比為15.6%；其中20～29 歲年齡段的網(wǎng)民占比達(dá)26.8%； 學(xué)生群體占比達(dá)25.4%[1]。

1.2 高校心理健康教育微信公眾平臺建設(shè)是符合新時代學(xué)生需求的產(chǎn)物

2011年騰訊公司推出的微信，因其時效性、實(shí)用性和社交性等特點(diǎn)，深受在校大學(xué)生的喜愛，是學(xué)生日常交流、學(xué)習(xí)娛樂、獲取資訊的重要工具。 微信公眾平臺（微信公眾號）成了個人、媒體、政府、其他組織等用以面向公眾提供宣傳、服務(wù)的有效手段。

2 心理健康服務(wù)視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺建設(shè)

俞國良、謝天（2019）在文章特別指出要強(qiáng)化由心理健康教育向心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)變，教育模式的理念預(yù)設(shè)著教育者會根據(jù)教育內(nèi)容和目標(biāo)，有計劃、有步驟地對教育對象實(shí)施影響，而服務(wù)模式則重視學(xué)生自身的發(fā)展和需要，能更好地調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性。因此，從心理健康教育逐步走向心理健康服務(wù)，意味著切實(shí)地從學(xué)生自身需求出發(fā)，滿足他們的需要，以他們的健康成長與畢生發(fā)展為目標(biāo)實(shí)施教育與干預(yù)。同時，文章還指出要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，探索在新媒介上提供心理健康服務(wù)的方式[2]。

基于新時代學(xué)生的需求、 從心理健康教育到心理健康服務(wù)的轉(zhuǎn)型要求，該文試著從高校心理健康教育微信平臺的內(nèi)容、功能、運(yùn)營及管理不同層面進(jìn)行探討。

2.1 基于需求的高校心理健康教育微信公眾平臺內(nèi)容定位

心理健康教育的內(nèi)容根據(jù)大學(xué)學(xué)生生活主題分為了人際交往、學(xué)習(xí)困擾、戀愛與情感、情緒困擾、原生家庭、自我成長與發(fā)展、性別認(rèn)同、精神科治療、生理疾病等，大學(xué)生對不同主題的需求程度是不一樣的。

黃希庭等（2011）對心理健康服務(wù)內(nèi)容的需要頻次統(tǒng)計表明，大學(xué)生希望提供的心理健康服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目依次為： 人際關(guān)系調(diào)適—擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展—學(xué)業(yè)問題—自身管理—生計與生活—婚戀兩性心理—危機(jī)干預(yù)—精神疾病預(yù)防—物質(zhì)依賴。 人際關(guān)系(91.8%)、擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展(90.4%)、學(xué)業(yè)問題(89.9%)高居前3 位，自己的身心管理(88.2%)排第4 位，生計與生活(84.4%)排第5位，前5 位服務(wù)內(nèi)容“希望+非常希望”的需要頻次均在80%以上，統(tǒng)計大學(xué)生對心理健康服務(wù)態(tài)度的頻次表明，84.3%的大學(xué)生希望有固定的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；83.2%的大學(xué)生認(rèn)為自己有必要了解心理健康知識[3]。

心理健康教育微信公眾平臺借助網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢，可以利用吸引大學(xué)生的語言、圖片、視頻吸引大學(xué)生，可以利用碎片化的時間、內(nèi)容幫助大學(xué)生吸收心理健康知識。 微信公眾平臺的內(nèi)容可根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求涉及不同主題。

2.2 基于創(chuàng)新的高校心理健康教育微信公眾平臺功能定位（線上和線下的融合）

高校心理健康教育的途徑主要分為課程教學(xué)、主題活動、宣傳教育、專題培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)、心理咨詢等等，高校心理微信公眾平臺是為心理健康教育工作而服務(wù)的，是線下工作的線上展示及推廣，也是線下工作的線上補(bǔ)充。 心理微信公眾平臺的建設(shè)需要更貼合心理健康服務(wù)、貼合學(xué)生心理健康的需求，就需要更有創(chuàng)造性地將線下工作與線上平臺有機(jī)地結(jié)合在一起。

水永生（2016）以廈門大學(xué)“微心晴”為例，旨在傳播心理學(xué)知識，引導(dǎo)大家了解心理學(xué)、認(rèn)識心理學(xué)，幫助學(xué)生們更好地認(rèn)識和發(fā)展自我，提高緩解壓力和處理問題的能力。心專欄、心分享，通過“心約佳片”“心理沙龍” 等體驗(yàn)式心理教育系列活動將線下主題活動與線上平臺相結(jié)合。肖瀟（2018）整合了微信公眾平臺及相關(guān)新媒體（如易班、微信群和QQ 群）為線上網(wǎng)絡(luò)載體，分為線上預(yù)約登記模塊、線上心理測評模塊、基于議題式的互動交流模式、線下主題活動回顧及宣傳模塊[4]。

同時，公眾平臺的建設(shè)也可以借鑒心理創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目微信公眾平臺如心理FM。 心理FM 主要定位于為用戶提供心理知識教育，一方面通過提供心理專業(yè)知識及應(yīng)用吸引用戶，另一方面通過輕咨詢、專業(yè)心理預(yù)約、線上團(tuán)體。 線上讀書會等收費(fèi)項(xiàng)目提供專業(yè)心理服務(wù)。

綜合來說，高校心理健康教育微信公眾平臺功能版塊可以綜合以下4 個部分：（1）串聯(lián)心理咨詢，設(shè)置預(yù)約登記功能、線上互動交流功能、心理測評功能；（2）串聯(lián)心理活動，設(shè)置線下心理活動報名功能、心理活動預(yù)告宣傳功能、心理活動總結(jié)報道功能、心理活動打卡功能；（3）串聯(lián)宣傳教育，設(shè)置吸引學(xué)生感興趣的知識版塊，如電影賞析、心靈雞湯、心理解析等；（4）串聯(lián)課程教學(xué)和專題培訓(xùn)，設(shè)置優(yōu)秀課堂作業(yè)展示、優(yōu)秀心理情景劇展示、優(yōu)秀心理班會展示等版塊。

2.3 基于體驗(yàn)的高校心理健康教育微信公眾平臺的運(yùn)營及管理方式定位

高校心理健康教育微信公眾平臺的賬號主體有的屬于心理健康專職教師個體，有的屬于高校等組織，但心理健康教育微信公眾平臺的運(yùn)營一般是由一到兩名心理健康專職教師帶領(lǐng)一支微信運(yùn)營團(tuán)隊來共同管理的。為了保證公眾號文章的原創(chuàng)，公眾號的文章一般鼓勵微信運(yùn)營團(tuán)隊自己撰寫、排版完成，也會面向?qū)W校師生征集相關(guān)主題的文章。 在微信公眾平臺的運(yùn)營和管理過程中，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊及公眾平臺的共同成長。

3 心理健康服務(wù)視角下的高校心理健康教育微信公眾平臺提升策略

3.1 強(qiáng)化微信公眾平臺的內(nèi)容優(yōu)勢

深入了解當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，根據(jù)他們的需求及興趣設(shè)計推文內(nèi)容，結(jié)合貼近大學(xué)生活的主題如戀愛、人際、學(xué)習(xí)等，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言及生動活潑的語言塑造微信公眾平臺擬人形象，吸引大學(xué)生主動走進(jìn)微信公眾平臺。

深入了解當(dāng)代大學(xué)生的微信閱讀習(xí)慣及喜好，制定消息編排發(fā)布規(guī)范，將消息的標(biāo)題、字號、圖片尺寸、分辨率、行間距等格式規(guī)范化，讓消息更統(tǒng)一美觀，從而提升讀者的閱讀體驗(yàn)。由于手機(jī)屏幕寬度有限，顯示的字?jǐn)?shù)有限，在標(biāo)題的提煉上需要有“心機(jī)”。一個好的標(biāo)題，能突出重點(diǎn)，瞬間抓住讀者的眼睛，勾起讀者的閱讀欲望。

3.2 增強(qiáng)微信公眾平臺的互動功能

增設(shè)“樹洞”“告白墻”“吐槽墻”等功能，加強(qiáng)大學(xué)生與心理健康教育微信公眾平臺的連接。通過投票、點(diǎn)贊等多種形式增強(qiáng)線上與線下活動的連接、溝通。

塑造高校心理健康教育微信公眾平臺品牌及形象，通過擬人化的方式增強(qiáng)用戶的親近感，如中南財經(jīng)政法大學(xué)的“曉南心語”。這些擬人化的信息，讓互動有了對象感，具備了人際傳播親切可感的特征，增加了用戶黏性。

3.3 加強(qiáng)微信公眾平臺的管理培訓(xùn)

首先，增強(qiáng)微信運(yùn)營學(xué)生團(tuán)隊與崗位的匹配度。在招募運(yùn)營團(tuán)隊時，就需要考慮他們的性格是否適合心理健康相關(guān)的工作、 他們的能力是否能夠勝任微信編排的工作。

其次，高校心理健康微信公眾平臺往往由心理健康專職教師來負(fù)責(zé)，缺乏微信運(yùn)營、 管理的經(jīng)驗(yàn)及能力。因此，負(fù)責(zé)的教師和運(yùn)營學(xué)生團(tuán)隊都需要多方面的學(xué)習(xí)：推文撰寫能力，圖片拍攝能力，圖片編輯能力，圖文排版能力，推文編輯能力等。

最后，增強(qiáng)微信運(yùn)營團(tuán)隊的工作興趣與成就感。興趣是學(xué)習(xí)最好的老師，成就感是繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力。通過負(fù)責(zé)老師的肯定、 團(tuán)隊成員間的鼓勵、 用戶閱讀的認(rèn)可，增強(qiáng)微信運(yùn)營團(tuán)隊在工作過程中的積極體驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊合作，加強(qiáng)微信運(yùn)營團(tuán)隊凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊及公眾平臺的共同成長。

3.4 重視微信公眾號平臺的宣傳所謂

“酒香也怕巷子深”，無穩(wěn)定粉絲關(guān)注、推文無閱讀量的心理健康教育公眾平臺就是不成功的平臺。 公眾平臺可以通過多種心理健康教育的途徑進(jìn)行宣傳，如心理健康教育課堂、心理健康宣傳活動、心理委員培訓(xùn)等。 也可借助掃碼關(guān)注送禮品這類直接的方式增加關(guān)注量。還可以與校內(nèi)其他網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟欄目，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營。

綜上所述，隨著“00 后”逐步進(jìn)入校園、微信公眾平臺逐步被大學(xué)生了解及接受，隨著大學(xué)生對心理健康服務(wù)需求的不斷加大及細(xì)化，高校心理健康微信公眾平臺的建設(shè)需要不斷貼近大學(xué)生，不斷滿足大學(xué)生的實(shí)際需求，不斷加深微信公眾平臺與大學(xué)生的聯(lián)系、促進(jìn)線上與線下的交互作用，并鼓勵大學(xué)生進(jìn)行持續(xù)性分享，從而不斷擴(kuò)大微信公眾平臺在高校群體中的影響及作用。