王洪濤

（哈爾濱市雙城區(qū)圖書(shū)館，黑龍江哈爾濱 150100）

信息化到底給圖書(shū)館帶來(lái)的是進(jìn)步還是退步，這是人們近些年來(lái)一直爭(zhēng)執(zhí)不停的問(wèn)題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)無(wú)可避免地覆蓋到全球，我們發(fā)現(xiàn)為了更好地生存和發(fā)展下去，圖書(shū)館的信息化建設(shè)必須進(jìn)行。隨即而來(lái)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、信息化服務(wù)的問(wèn)題明顯地展現(xiàn)了出來(lái)。

1 當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題

1.1 館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

在目前國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館中都設(shè)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，這是源于用戶的習(xí)慣推出的服務(wù)功能，但是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的安全并不能保障。例如如果出現(xiàn)物理?yè)p壞的話則可能會(huì)導(dǎo)致硬件設(shè)備發(fā)生故障以至于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)引導(dǎo)失敗或是數(shù)據(jù)庫(kù)的信息丟失；如果發(fā)生硬件設(shè)備被盜或是遭受損毀的話則可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)的信息數(shù)據(jù)永久丟失甚至信息泄露。

1.2 信息化建設(shè)不完善

在當(dāng)前狀況下，仍有較多管理者傾向于忽視建設(shè)新型的圖書(shū)館，對(duì)此欠缺必要的關(guān)注度，某些地區(qū)尚未著眼于創(chuàng)建信息化的全新圖書(shū)館模式，甚至某些管理者認(rèn)為購(gòu)置信息化設(shè)施是在耗費(fèi)資金，從而對(duì)圖書(shū)館信息化建設(shè)持有抵觸或者排斥的心態(tài)。與此同時(shí)，部分圖書(shū)館傾向于忽視圖書(shū)館員的外出交流以及信息化培訓(xùn)，以至于圖書(shū)館管理者與館員在面對(duì)全新的信息化手段時(shí)，通常都會(huì)表現(xiàn)為猶豫或者退縮的心態(tài)。除此以外，多數(shù)圖書(shū)館尚未設(shè)置全方位的開(kāi)放模式，軟件設(shè)施兼容性也較差，這些因素都會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館現(xiàn)有的館藏資源很難得到全面共享。

1.3 服務(wù)質(zhì)量較低

在高科技環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展令圖書(shū)館的服務(wù)工作更加豐富。依照讀者所需給予挑選和整合的不同載體信息資源也十分緊迫，從而不再束縛在單一的為讀者提供讀物方面。然而，身為公益性行業(yè)的高校圖書(shū)館，讀者數(shù)量較有保障，這卻令館員在思想上欠缺積極服務(wù)的意識(shí)。在讀者咨詢時(shí)，有的館員沒(méi)有耐心。讀者的咨詢無(wú)法獲得滿意的答復(fù)，則會(huì)令讀者無(wú)法借到書(shū)，從而導(dǎo)致圖書(shū)館拒借率不斷上升。

2 解決圖書(shū)館當(dāng)前問(wèn)題的對(duì)策

2.1 做好網(wǎng)絡(luò)防護(hù)和維護(hù)

圖書(shū)館的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)由各館的網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一控制，所以首先要做好圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中心的防護(hù)工作，保護(hù)好計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。由于圖書(shū)館的開(kāi)放性，入館人員身份復(fù)雜，為了避免有人蓄意破壞、盜竊計(jì)算機(jī)硬件，應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)中心的監(jiān)控工作，在機(jī)房周?chē)鷩?yán)密布置監(jiān)控，并在閉館前檢查好網(wǎng)絡(luò)中心的門(mén)窗上鎖情況，如果有條件可以聘請(qǐng)專門(mén)的“守夜人”，進(jìn)行全天候監(jiān)控。而保證網(wǎng)絡(luò)安全重點(diǎn)還是要放在如何避免網(wǎng)絡(luò)上的惡意攻擊，一般不法分子選擇入侵圖書(shū)館的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是為了盜取連接該無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的眾多用戶的個(gè)人信息，以及盜取圖書(shū)館的館藏資料，前者會(huì)使圖書(shū)館的聲譽(yù)下降，后者甚至可以威脅到國(guó)家機(jī)密的安全性，所以我們應(yīng)該重點(diǎn)做好網(wǎng)絡(luò)防護(hù)工作，當(dāng)前最常用也最有效的方式就是網(wǎng)絡(luò)防火墻的運(yùn)行。圖書(shū)館或者地方政府應(yīng)該投入一定的資金供圖書(shū)館找到當(dāng)前最可靠的防火墻技術(shù)，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的“第一道屏障”。目前導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安全性不足的另一大原因是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)備老化、應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)落后，已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)逐漸演變的新型入侵方式，所以如果發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中心的設(shè)備過(guò)于落后，就應(yīng)該立即著手更換新的設(shè)備。重新規(guī)劃好網(wǎng)絡(luò)中心的布局、新計(jì)算機(jī)設(shè)備的分區(qū)設(shè)置，保障VLAN的劃分具有合理性并將IP地址和MAC地址進(jìn)行綁定。將過(guò)去的整體化模式更換為分區(qū)運(yùn)行模式，細(xì)化每個(gè)部分的功能和主要職能，這種方式能很大程度地改變我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館數(shù)字化運(yùn)行速度過(guò)慢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行經(jīng)常故障、功能交疊區(qū)分不明顯的問(wèn)題。除了設(shè)備的安全，我們還要保證人員的素質(zhì)，由于圖書(shū)館的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并不屬于圖書(shū)館的核心功能，甚至無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的有無(wú)對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)行影響并不是很大，所以很多圖書(shū)館沒(méi)有把控好網(wǎng)絡(luò)中心工作人員的專業(yè)水平，有的工作人員不具備良好的技術(shù)水平，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題如黑客入侵、病毒感染等不能盡快解決或找到解決方案，這種情況相當(dāng)于變相縱容網(wǎng)絡(luò)攻擊在圖書(shū)館中進(jìn)行，所以圖書(shū)館負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行嚴(yán)密地考核，確保他們都具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。

2.2 提高信息化建設(shè)速度

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該率先轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性和必要性，盡快解決圖書(shū)館的傳統(tǒng)性和現(xiàn)代科技的復(fù)雜開(kāi)放性之間的矛盾，同時(shí)引導(dǎo)館員工積極接受信息化轉(zhuǎn)型，特別是年紀(jì)較大的員工，應(yīng)當(dāng)向他們仔細(xì)介紹信息化帶給圖書(shū)館的改變，打消他們的疑慮，無(wú)論是在安全性還是共享性上。為盡快完善信息化建設(shè)程度，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)找到適合自己的信息化途徑，不能人云亦云，盲目套用其他圖書(shū)館信息化建設(shè)的模板，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，全面著眼于信息化手段的整合與運(yùn)用，進(jìn)而從根源入手來(lái)轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的傳統(tǒng)建設(shè)思路。為了從根本上改進(jìn)現(xiàn)狀，圖書(shū)館有必要為其內(nèi)部職員提供多層次的信息化培訓(xùn)，確保圖書(shū)館員針對(duì)當(dāng)前各項(xiàng)信息化操作流程能夠全面熟練掌握。在必要的時(shí)候，還可以選派特定比例的圖書(shū)館相關(guān)人員前往其他地區(qū)開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，以便于分享圖書(shū)館建設(shè)信息化的經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身建設(shè)。資源共享應(yīng)當(dāng)構(gòu)成當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)不可或缺的核心性要素。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極搭設(shè)信息化平臺(tái)，借助平臺(tái)來(lái)共享實(shí)時(shí)性的館藏信息，唯有借助共享機(jī)制才能真正優(yōu)化圖書(shū)館當(dāng)前所處的信息化建設(shè)現(xiàn)狀。與傳統(tǒng)模式相比，建立于資源共享前提下的圖書(shū)館建設(shè)模式更加有益于互通信息化資源，進(jìn)而全面打破僵化與閉塞的圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程。

2.3 提高服務(wù)體系質(zhì)量

現(xiàn)如今人們?cè)絹?lái)越懂得“保障自己的權(quán)益”，圖書(shū)館雖然不屬于專門(mén)的服務(wù)場(chǎng)所，但是圖書(shū)館的工作人員本質(zhì)上還是屬于服務(wù)業(yè)的一種，所以放任圖書(shū)館工作人員的惡劣態(tài)度不管會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的用戶出現(xiàn)反感情緒，雖然不會(huì)因此導(dǎo)致圖書(shū)館關(guān)閉，卻會(huì)對(duì)圖書(shū)館的聲譽(yù)和人們前往圖書(shū)館的積極性造成不利影響。所以圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)要使員工樹(shù)立起以用戶為本的意識(shí)，可以不用像空姐、飯店服務(wù)員那樣面面俱到，但是也要保證個(gè)人工作態(tài)度端正，私下的不良情緒不能帶入到工作中傳遞給用戶。設(shè)立用戶意見(jiàn)收集機(jī)制，并定期查看，發(fā)現(xiàn)有用戶舉報(bào)某員工工作態(tài)度有問(wèn)題應(yīng)該立即著手調(diào)查，如果是惡意舉報(bào)查明后做好員工的安撫工作。由于我國(guó)許多圖書(shū)館信息化建設(shè)已經(jīng)處于基本成型的階段，所以很多用戶都開(kāi)始使用圖書(shū)館的智能設(shè)備，在使用時(shí)遇到某些問(wèn)題就會(huì)向就近的工作人員求助，因此，為了使用戶的訴求盡快得到滿足，應(yīng)當(dāng)首先確保圖書(shū)館工作人員能熟練使用各種設(shè)備，尤其是自助查詢、借書(shū)設(shè)備，在員工入職后組織新入職員工盡快熟悉各項(xiàng)設(shè)備常用的功能以及問(wèn)題上報(bào)渠道。時(shí)常聘請(qǐng)專家、優(yōu)秀員工為館員授課，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。

結(jié)語(yǔ)：綜上，目前我國(guó)的圖書(shū)館處于一種“大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題不斷”的時(shí)期，也算是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的沖擊下面臨的一個(gè)小過(guò)渡時(shí)期，人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同性并沒(méi)有降低，但是為了更方便地服務(wù)于人，做好信息化建設(shè)必不可少，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館就是很好的轉(zhuǎn)變途徑。我們要盡快解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、信息化不充分問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，盡快建設(shè)好新時(shí)代圖書(shū)館。