呂妮

內容摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的逐漸成熟，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展的新階段中，平臺經(jīng)濟的整體發(fā)展勢頭越來越強。就流通領域來看，互聯(lián)網(wǎng)與流通領域的融合，催生了一批以阿里巴巴、京東、蘇寧等為代表的流通組織平臺和新的商業(yè)業(yè)態(tài)，這不僅在一定程度上改變了傳統(tǒng)流通產(chǎn)業(yè)和流通組織原有結構，同時還在促進流通供應鏈各環(huán)節(jié)變革和優(yōu)化等方面發(fā)揮了積極的作用，可見流通組織平臺化轉型無疑是順應市場趨勢、謀求長遠發(fā)展之選。然而，從目前來看，雖然部分流通組織平臺取得了較好的發(fā)展，但在其運作過程中也存在著一定的問題和風險，使得平臺化發(fā)展未能達到理想的運行狀態(tài)?；诖耍疚闹饕汀盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺化運作進行相關探討，在分析流通組織平臺發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢的基礎上，找出其運作過程中存在的問題及風險，并在此基礎上提出相關的建議策略，以期為流通組織平臺化的健康穩(wěn)定運作提供參考。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ? 流通組織 ? 平臺化 ? 運作策略

自從李克強同志在十二屆全國人大三次會議上明確指出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動方案之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”即成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最為熱門的名詞之一，于是將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域之中，旨在提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的“互聯(lián)網(wǎng)+”各行業(yè)融合發(fā)展的形式隨之涌現(xiàn)，這在很大程度上促使了我國產(chǎn)業(yè)的轉型升級，而轉型必然會使原有產(chǎn)業(yè)在結構、組織方式等方面發(fā)生或多或少的變化（張華英，2017）。就流通領域而言，互聯(lián)網(wǎng)與流通領域的融合，創(chuàng)造了諸如阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺市場，從而較大程度上改變了原有的組織結構，使得上下游流通環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)結構也變得更加優(yōu)化。

消費升級時代下，消費者需求變得愈加多樣化、個性化，傳統(tǒng)流通組織普遍存在著運作效率低、渠道與需求不匹配、適應市場變化比較困難等問題，逐漸成為制約流通企業(yè)發(fā)展的因素（翁群芬，2017）。而平臺化，通過互聯(lián)網(wǎng)技術與流通領域的融合，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段則有助于解決以上問題，實現(xiàn)高效運行。因此，對傳統(tǒng)流通企業(yè)而言，平臺化轉型是其在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下突破瓶頸的可行之道。此外，從已經(jīng)實現(xiàn)平臺化的流通組織發(fā)展來看，雖然整體發(fā)展勢頭強勁，但由于相關監(jiān)管體制的缺失、經(jīng)驗的不足等，使其在運作過程中依然面臨著較多的問題及風險，一定程度上阻礙了進一步發(fā)展的步伐。因此，如何把握流通組織平臺化運作的規(guī)律并形成行之有效的對策，為我國流通組織平臺化的轉型創(chuàng)新提供經(jīng)驗借鑒，是目前急需解決的課題。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的流通組織平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

（一）我國流通組織平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

流通組織平臺作為一個資源配置空間，其平臺化實際就是通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術對流通行業(yè)中的各種資源進行整合、優(yōu)化的過程，目前，隨著我國信息網(wǎng)絡技術的升級更新和網(wǎng)民數(shù)量的不斷壯大，流通組織平臺化發(fā)展進程得到快速推進并日趨成熟，對社會經(jīng)濟生活的各方面產(chǎn)生了極大的影響（郭莉娜，2017）。具體來看：

一是我國互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)上升，為流通組織平臺化提供了發(fā)展的基礎和更廣闊的運作空間。據(jù)CNNIC公開的第43份《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截止2018年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬;互聯(lián)網(wǎng)普及率達到59.61%，比2017年底增長3.8個百分點（見圖1），移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到8.17億，新增網(wǎng)民6433萬人，上網(wǎng)用戶比例從2017年底的97.51%上升到2018年底的98.61%;2018年網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時間為27.6小時，比2017年高0.6小時（見圖2）?？梢?，逐年增長的網(wǎng)民規(guī)模、較高的互聯(lián)網(wǎng)普及率以及不斷提升的手機移動端使用率等，在很大程度上都推動了流通組織平臺化的發(fā)展。

二是借助互聯(lián)網(wǎng)技術，流通領域現(xiàn)已形成了一批以淘寶、京東、蘇寧等為代表的平臺型企業(yè)，其相對成熟的運作模式可為其他平臺型企業(yè)提供一定的經(jīng)驗借鑒（見表1）。尤其在現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展，我國平臺經(jīng)濟與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合也隨之加深，平臺型企業(yè)整體發(fā)展勢頭強勁，并獲得了不俗的發(fā)展成效。

三是現(xiàn)階段我國流通組織平臺仍以電子商務平臺為主，流通市場競爭激烈。受我國流通市場及業(yè)態(tài)自身屬性特征影響，當互聯(lián)網(wǎng)技術與不同流通業(yè)態(tài)融合時，以大量中小型供應商、零售商等為代表的流通市場參與主體，其升級轉型往往會傾向選擇像阿里巴巴、淘寶這類的電商平臺發(fā)展模式，所以流通組織電商平臺發(fā)展是主要趨勢。對于這類電商平臺來說，我國龐大的流通體系為其發(fā)展提供了廣闊的市場空間。同時，從經(jīng)營成本來看，其成本費用將集中于構建和運營電商平臺的網(wǎng)絡安裝、網(wǎng)絡營銷、存儲等方面，而不再是傳統(tǒng)運營中的租金、人工等成本，所以流通組織電商平臺化既是機遇也是挑戰(zhàn)?？梢灶A見，未來流通市場的競爭激烈程度也將會愈演愈烈，而在如此壓力之下，流通組織平臺頻繁進入和退出流通市場的現(xiàn)象將會是常態(tài)。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)技術建立的流通組織平臺，由于能夠實現(xiàn)全球范圍內的資源共享，這為我國中小流通企業(yè)提供了更多與國外市場對接的機會，在一定程度上促進了國內流通市場的迅速發(fā)展。

（二）流通組織平臺的發(fā)展趨勢

1.平臺精細化分工愈加明顯。消費升級時代下，消費者的需求變得更加多樣化和個性化，流通企業(yè)希望通過更細分的市場領域，能夠更精準地抓住并滿足消費者的需求，而傳統(tǒng)流通組織由于受到技術條件水平、管理機制等方面的制約，對細分市場領域的切入和開拓相對有限，不能很好滿足平臺企業(yè)針對顧客需求進行精準服務的要求，因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷升級，流通組織平臺無論是在分工還是格局上都會呈現(xiàn)出明顯的精細化分工特征。例如，阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺巨頭都在積極布局更細分領域的市場，以謀求更大的利潤空間。

2.線上線下融合發(fā)展不斷深入。隨著我國流通業(yè)在科技、政策法規(guī)發(fā)展環(huán)境中的逐步完善，受消費者多樣化需求的驅動，線上線下融合發(fā)展邁入新臺階，其融合程度也在不斷加深。以國美為例，為不斷加快線上線下融合，讓用戶在線上線下均體驗到便捷性和可體驗場景，國美不斷加大對線上線下平臺建設投入，進行全渠道覆蓋，形成了當前線上、線下、社交（美店）三端合一的獨特優(yōu)勢（盧瑩，2017）。在2017年，國美提出新的發(fā)展戰(zhàn)略——“家·生活”戰(zhàn)略，圍繞這個戰(zhàn)略繼續(xù)在一線城市和二線城市建立整合在線上和線下服務的大型體驗店，為人們提供智能化“家居·生活”方案，在三四線市場加速渠道下沉，預測2019年將會有1000家新門店，隨著渠道的深化，三、四線市場將引入更多綠色智能家電，更好地滿足三線到六線市場的消費升級需求，并將線下實體店整合到線上、線下和社交（美電）平臺中，通過國美APP、實體店和社交電子商務的整合，網(wǎng)上和線下資源將成功地轉化為企業(yè)利益。

3.平臺科技化、智能化趨勢趨強。針對當前用戶多樣化、個性化及注重體驗的需求，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等為代表的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術，無疑是流通組織平臺滿足用戶需求，為用戶提供全方位體驗的助推動力。此外，憑借這些技術支撐，流通組織平臺既能有效提升平臺運作效率，還能更好掌控運作成本。例如，“智能化虛擬導購機器人”的應用，其依托云計算等技術可對平臺大量數(shù)據(jù)資源進行智能化處理，從而為用戶提供更多的友好服務，同時利用智能技術可以實現(xiàn)多種跨平臺信息更有效、快速的集成。智能化數(shù)據(jù)分析功能則可幫助平臺從簡單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務提升到智能的數(shù)據(jù)庫挖掘，為企業(yè)提供更有價值的決策參考。因此，未來流通組織平臺科技化、智能化的趨勢會不斷增強。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的流通組織平臺化運作存在的問題及風險

平臺化發(fā)展與政府管制沖突，約束機制不明確。一方面，平臺化發(fā)展與政府管制沖突。流通組織平臺雖然是作為資源配置的空間，負責流通平臺規(guī)則的制定和執(zhí)行，但從本質上說，它仍然是一家獨立經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)，具有公共經(jīng)濟和個人經(jīng)濟的獨立性;而當政府部門介入平臺的管理時，則意味著流通組織平臺在對于平臺規(guī)則制定方面的權利將會被政府部門分化，使其權利受到削弱，在平臺制度制定時受到制約，在一定程度上不利于流通組織平臺的發(fā)展。另一方面，約束機制不明確。流通組織平臺的運作，往往會受到來自政府、企業(yè)自身以及第三方的多方面監(jiān)管，盡管多方監(jiān)管的這種模式在一定意義上對平臺運作的安全性、合法性、規(guī)范性等起著多重保護的作用，但從另一角度來說，多方監(jiān)管的結果也極易出現(xiàn)約束不明確的問題，如果監(jiān)管主體間未能對平臺內外部監(jiān)管權責、約束方案等進行明確劃分和制定，它不僅不利于流通組織平臺的穩(wěn)定高效運行，而且在一定程度上增加了平臺運行的混亂和風險。

平臺“假冒偽劣”充斥。在新浪育兒聯(lián)合黑貓投訴啟動的2019年3.15母嬰消費調查中，數(shù)據(jù)顯示各渠道中，電商渠道的假冒偽劣產(chǎn)品排在第一位，占總渠道的70.32%，淘寶、拼多多、天貓、京東、自媒體電商等平臺被反應的問題數(shù)不勝數(shù)，而當消費者的權益被侵犯時，幾乎近七成的消費者因為維權難等各種原因而放棄維權?？梢?，與傳統(tǒng)線下企業(yè)相比，雖然線上平臺為消費者提供了更多的購物選擇和消費便利，提高了交易效率，但線上平臺虛擬性的特征，使得用戶無法像在線下實體店一樣，在購物前擁有接觸真實產(chǎn)品的機會，而只能通過平臺上面相關產(chǎn)品信息進行想象、判斷，這就極易增加平臺企業(yè)“鉆空子”的可能，以致平臺出現(xiàn)大量以次充好、高仿品、假貨充斥的不良情況。而對于消費者來說，由于電商平臺市場機制的不健全以及投訴成本過高等原因影響，在其購買到這類產(chǎn)品時，往往放棄維權，選擇沉默，這在一定程度上無疑助長了這種亂象，以致惡性循環(huán)。所以，從目前來看，平臺產(chǎn)品質量無法得到有效保障，消費者售后服務維權困難等仍是流通組織平臺化運作過程中面臨的難題之一。

專業(yè)技術人才緊缺，人員儲備不足。對于流通組織平臺化發(fā)展而言，無論是起步階段的平臺建設還是后期運營管理，都對人員的綜合素質有著較高的要求，特別是隨著平臺科技化、智能化趨勢的不斷增強，以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的先進技術在平臺中的運用，將需要更多的專業(yè)高端人才進行操作。然而，從目前來看，流通組織平臺、各電商企業(yè)等對專業(yè)人才尤其是高端技術類人才方面的需求仍存在較大缺口，人才儲備明顯不足。據(jù)《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在對國內376家樣本電商平臺、電商企業(yè)、電商服務商進行的問卷抽樣和網(wǎng)絡調查中，有87%的電商存在人才缺口。主要原因在于，近年來隨著電子商務的興起，大量的傳統(tǒng)企業(yè)開始涌入電子商務領域，隨著大量傳統(tǒng)公司進入電商行業(yè)，對于相關人員的需求量也在不斷增長，與此同時雖然每年高校電商專業(yè)畢業(yè)生大量輸出，但能力出現(xiàn)斷層，短時間很難適應企業(yè)需要，以致人才存量明顯不足。流通組織平臺化過程中專業(yè)人才的不足，在一定程度上不僅會阻礙平臺化進程的發(fā)展，還可能會增加運作的風險，產(chǎn)生操作漏洞、環(huán)節(jié)配合錯節(jié)等情況。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的流通組織平臺化的運作策略

建立流通組織平臺監(jiān)管體制和平臺智能管理系統(tǒng)。平臺經(jīng)濟作為“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)融合催生出的一種新的發(fā)展模式，不僅代表著以先進信息科技技術為載體的資源優(yōu)化配置空間，同時由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、無界性等特性，流通組織平臺其實也是一個信息不對稱、道德缺失等風險高發(fā)的發(fā)展模式。因此，由政府、企業(yè)、第三方形成的多方監(jiān)管形式，在一定程度上對流通組織平臺起到了多重保護的作用。為了解決多方監(jiān)管可能帶來的職責不明、分工混亂等問題，應盡快建立起分工明確、包容創(chuàng)新、利益互補的流通組織平臺監(jiān)管體制，以保障平臺更好發(fā)展。當然，無論是在流通組織平臺監(jiān)管體系的建立還是服務過程中，政府及相關主體應主動學習并借鑒其他領域的發(fā)展經(jīng)驗，進而不斷完善流通組織平臺監(jiān)管體系，更好促進這一新興經(jīng)濟業(yè)態(tài)的良性有序規(guī)范、可持續(xù)的發(fā)展（鄢睿，2017）。此外，對于流通組織平臺自身而言，應充分借助大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息網(wǎng)絡技術，建立并不斷優(yōu)化智能管理系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下，平臺的發(fā)展除了要能快速了解市場供求情況，還必須對平臺在交易、服務保障、監(jiān)督管理等方面展開數(shù)據(jù)監(jiān)管與統(tǒng)計分析工作，而平臺智能化、信息化不僅能夠提高平臺的運作效率和安全性，同時也降低了運作成本。

完善政策法律法規(guī)，提供良好運作環(huán)境。對于目前國內流通組織平臺存在的“假冒偽劣”、消費者售后維權困難等問題，應從各個層面不斷對平臺發(fā)展模式的相關政策法律法規(guī)體系進行完善，通過制度規(guī)范的約束，為流通組織平臺化的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。因此，應當從國家層面上制定并出臺相關法律法規(guī)，以便為平臺運行及消費者維權等提供必要的法律依據(jù)。例如，全國人大財政經(jīng)濟委員會牽頭組織、國務院多個部門參與起草的《電子商務法》，在2019年開年之際落地實施，這部法規(guī)不僅對電商經(jīng)營者、電商平臺經(jīng)營者、爭議解決等作了明文規(guī)定，更是首次對輿論高度關注的大數(shù)據(jù)殺熟、搭售、刷單等電商行業(yè)亂象做出了規(guī)范性約束。此外，按照電商法第38條規(guī)定，電商平臺不僅對商家的資質資格負有審核義務，對消費者也有安全保障義務;若因未盡相關義務造成消費者損害，平臺將依法承擔相應的責任。毋庸置疑的是，電商法的制定并非是要打擊電商行業(yè)或部分人群，而是對行業(yè)起到引導和規(guī)范的作用，同時電商法的出臺無疑是對行業(yè)規(guī)則的重塑，勢必將對電商產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的從業(yè)者產(chǎn)生一定影響，商家、消費者、電商平臺都將或多或少做出改變。從電商平臺來看，自2018年12月以來，天貓、淘寶、京東、蘇寧等國內主流的電商平臺已針對電商法發(fā)布相關提示及合規(guī)指引公告，幫助商家理解電商法，并以此規(guī)范商家行為。

重視人才資源，建立完善的人才培養(yǎng)機制。流通組織平臺的運作離不開技術、設備等軟硬件的支持，但關鍵更在于人才資源的掌控。因為技術創(chuàng)新雖然能夠為平臺的發(fā)展提供強勁的推動力，但無論是技術升級還是平臺運作，其背后都需要人才智力作為支撐，所以流通組織平臺化運作，人才是關鍵。因此，就需要建立起完善的人才培養(yǎng)機制和納入體系，制定適合自身發(fā)展的人才發(fā)展模式，以確保平臺安全有序運作的同時，提升平臺運作效率。以京東為例，京東161778人支撐起了其700億美金市值與數(shù)千億的GMV，其中關鍵就在于人才培養(yǎng)。京東除了將人才發(fā)展始終視為一個系統(tǒng)性的全局工作，還建立了完善的人才機制。在選人方面，除了能力要與職位相匹配，在核心價值觀方面也要進行量化衡量;在用人方面，嚴格按照“七上八下”的原則，是允許內部員工包括管理培訓人員，在有七成信心的情況下，可以管理相應的部門;同時80%的經(jīng)理必須在內部發(fā)展和提升人才，而只有20%可以從市場招聘人才，從而達到吸引和留住人才的目的。為不斷提升員工能力，京東還投入大量人力、資金，對內外員工進行了系統(tǒng)的培訓。京東借助大平臺優(yōu)勢，聯(lián)合了國內外多家知名企業(yè)和一線營銷專家，共同為賽事提供專業(yè)有效的技術與資源支持，把控比賽質量，構成了“名企認證”、“專家指導”、“實戰(zhàn)獎勵”三大模塊，試圖全方位的鼓勵學生，為大學生培養(yǎng)理論、實戰(zhàn)“雙修”的能力，積極助力人才培養(yǎng)。

結論

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”與其他領域的融合創(chuàng)造了新的模式和業(yè)態(tài)，其中平臺經(jīng)濟作為代表之一，發(fā)展迅猛。當前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與流通領域融合程度的不斷加深，平臺化成為傳統(tǒng)流通企業(yè)轉型的方向。然而，從現(xiàn)有流通組織平臺發(fā)展來看，雖然近年來形成了一批以阿里巴巴、京東、蘇寧等為代表的電商平臺并取得了一定的發(fā)展，但在平臺運作過程中也還存在著不少的問題和風險，流通組織平臺需對其加以解決。

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