馬海麗

（安陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 安陽 455000）

近年來以微信、微博、直播平臺等為載體的社交電商大行其道，開始引領(lǐng)電子商務(wù)進入新的時代。淘寶、京東等老牌電商也加大社交建設(shè)，社交電商處于蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。社交電商是社交和電商進行有機的結(jié)合的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。社交電商的發(fā)展在一定程度上有效地帶動了我國電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。2016 年底，商務(wù)部、國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦三部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，要“鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢，建立連接電子商務(wù)的運營模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式”，這為社交電商的發(fā)展指明了方向。2019 年 1 月 1 日正式實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》為社交電商提供了法律依據(jù)，更有利于促進行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的推進，5G 等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，社交電商產(chǎn)業(yè)將迎來更加明媚的春天。

一、社交電商概述

社交電商指的是將關(guān)注、溝通以及分享等社交化元素用于電商交易進程中的現(xiàn)象。消費者在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物過程中會經(jīng)歷選擇商品、對比同類商品、與銷售人員溝通、售后評價等過程，這些內(nèi)容在社交電商模式下都可以實現(xiàn)，不同的地方在于，這些活動都是利用社交化工具、媒介完成交易，其有著傳統(tǒng)電商難以比擬的優(yōu)勢。社交電商結(jié)合了社交應(yīng)用以及電商的優(yōu)點：首先，社交軟件有著廣泛的用戶群體，其在線上的影響力要比其他媒介更大，QQ、微信以及陌陌等社交軟件已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的溝通載體，改變了人們交流與搜索信息的方式，實現(xiàn)了用戶之間、企業(yè)之間的信息共享與互動。其次，電商因為其方便性、虛擬性、低成本性以及跨越時空性等諸多優(yōu)點開始被廣泛接受，有效解決了消費者購買過程中對于購買商品種類與地點的困惑。因此，社交電商將會成為未來電子商務(wù)的必然趨勢。

社交電商經(jīng)營模式包括了四種不同的形式：

（一）電商社交化。因為微商競爭壓力，很多電商網(wǎng)站都開始推出社交工具，開始慢慢朝著社交化的方向轉(zhuǎn)化。比如，阿里巴巴的來往，樂蜂網(wǎng)的“蜂向標”，凡客誠品的“凡客達人”、蘇寧的云信軟件等，這些企業(yè)都通過構(gòu)建社交APP的形式，希望能夠營造出一個網(wǎng)上社區(qū)，借此提升消費者對于企業(yè)以及產(chǎn)品的黏性。

（二）社交電商化。傳統(tǒng)社交網(wǎng)站主要依靠流量獲取利潤，伴隨著移動電子支付方式的不斷發(fā)展，信息流會產(chǎn)生資金流。比如，微信曾經(jīng)嘗試借助第三方接口的形式為淘寶商家服務(wù)，但是最終沒有成行。直到微信支付的開通，才使得微信的社交能力以及商業(yè)能力最終實現(xiàn)了整合。不論是微信還是微博，他們作為一種社交媒介，本身有著大量的用戶群體，可以掌握用戶的消費信息，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)τ脩舻膶嶋H需求有更加全面的了解，有助于電子商務(wù)的開展。

（三）品牌企業(yè)社交電商化。當前，很多傳統(tǒng)實體企業(yè)也紛紛構(gòu)建電商網(wǎng)站，比如戴爾、美的、海爾等企業(yè)都利用電商網(wǎng)站獲取用戶的實際需求，保證生產(chǎn)活動更加有針對性，這種廠家與消費者之間的雙向互動，也是一種社交電商的形式。

（四）第三方社交電商平臺。通過構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，消費者在社區(qū)當中溝通、交流，從而實現(xiàn)為電商企業(yè)引流的作用。比如小紅書、美麗說以及蘑菇街等。消費者可以從這些平臺中找到與其志同道合的人群，通過彼此分享產(chǎn)品使用效果，吸引更多消費者購買電商企業(yè)的產(chǎn)品，打造出一種全新的盈利形式。

二、社交電商發(fā)展中存在的問題

（一）虛假廣告較多

社交平臺當中投放廣告有著較低的成本，同時推送方式也比較簡單，因此很難對其進行管制，導(dǎo)致了虛假廣告泛濫，甚至會涉及到一些違法問題。一方面，社交平臺當中廣告非常雜亂，商家會利用朋友圈以及私信的方式將廣告推送給好友，這對于其他用戶正常使用社交賬號會產(chǎn)生不必要的困擾。另一方面，商家所推送的商品頁面以及廣告評價不夠真實，很多商家為了能夠吸引更多的消費者，提升商品的成交量，肆意夸大產(chǎn)品本身的性能，這使得商家在選購商品的過程中會受到虛假信息的影響。

（二）售后維權(quán)困難

因為電商交易通常是采用線上交易的方式，消費者對商品的了解僅限于商家上傳的圖片以及簡單的描述，很難仔細挑選以及辨別，消費者也難以判定商品的真假，因此在線上交易的過程中，消費者長期處在劣勢地位。諸如京東、淘寶這類的傳統(tǒng)購物網(wǎng)站都經(jīng)常出現(xiàn)出售假貨的情況，更別說社交電商這種平臺監(jiān)管以及法律規(guī)制的空白地帶。在社交電商平臺上，消費者購買商品通常是直接利用紅包或者是轉(zhuǎn)賬的形式付款，而不是利用第三方平臺付款，一旦產(chǎn)品質(zhì)量達不到消費者的預(yù)期，很難追回貨款。

三、社交電商的發(fā)展模式

對于像美麗說、蘑菇街等早期社交電商而言，其盈利模式主要是CPS模式，將大量用戶流量吸引到淘寶中，在提升店鋪訪問量的基礎(chǔ)上，也能夠在淘寶中得到不菲的傭金?？墒翘詫毢笃谛薷牧怂阉黠@示算法，導(dǎo)致CPS模式的盈利空間受到影響，所以，社交電商需要根據(jù)時代發(fā)展以及技術(shù)更新速度，不斷對盈利模式進行創(chuàng)新，從而實現(xiàn)長遠發(fā)展的根本訴求。社交電商最大的優(yōu)勢在于用戶群體數(shù)量較多，這為社交電商廣告業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了便利，社交電商能夠利用出售各個頻道頁顯著位置以及網(wǎng)站首頁的方式，獲取廣告利潤。此外，社交平臺還能夠為商家制定出專業(yè)化的營銷方案，獲取商家營銷服務(wù)費用，為商家提供相應(yīng)的技術(shù)支持，從訂單當中獲得技術(shù)服務(wù)費用。

社交電商為了提升產(chǎn)品的認知度，會采用社交軟件進行優(yōu)惠促銷，挖掘全新的市場。在微信當中，第一波流量通常產(chǎn)生于朋友圈以及微信群，然后微信公眾號會利用精準內(nèi)容定位將這些用戶聚集起來，商家定期發(fā)送營銷活動，粉絲在朋友圈以及微信群分享這些信息，從而為商家?guī)硇骂櫩汀１热缙炊喽嗖捎玫木褪沁@種模式。用戶通過發(fā)起與陌生人、親朋好友的拼團，能夠通過更低的價格獲得商品。拼多多在上線一年的時間里就獲得了單日1000萬元以上的成交額，付費用戶的數(shù)量超過了2000多萬。拼多多的異軍突起主要原因在于深入挖掘微信客戶端群體。通過溝通分享所產(chǎn)生的社交理念逐漸成為了拼多多特殊的社交電商思維?！?元購”以及“拼團”能夠讓消費者更加主動的傳播、分享商品，這種模式獲取客戶的成本更低，客戶群體數(shù)量也能夠獲得極大的提升。此外，利用微信平臺，能夠充分使用微信生態(tài)模式下的熟人關(guān)系鏈，利用砍價的形式，推動用戶使用社交影響力得到商品，這些社交影響力可以轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谟脩簟?/p>

四、互聯(lián)網(wǎng)+背景下社交電商市場潛力

近年來，隨著云集、花生日記、拼多多等社交電商的發(fā)展，消費者群體開始被社交電商分割，極大的抑制了京東以及淘寶等傳統(tǒng)電商的發(fā)展，同時社交電商的不斷發(fā)展也催生了大量的優(yōu)質(zhì)推手，因為存在利益捆綁關(guān)系，這些推手不單單自己獲取了高額利潤，同時也提升了社交平臺的認可度，這些都是傳統(tǒng)電商所不具備的。因為資本逐利性特征，更多的社交電商平臺將不斷涌現(xiàn)，并保持旺盛的生命力。

當前，社交電商所采用的模式主要是O2O模式，將線下商務(wù)機會和互聯(lián)網(wǎng)進行深度融合，為消費者提供系統(tǒng)的購物體驗，將產(chǎn)品的銷售活動放在了線上與線下，實現(xiàn)了線上、線下的相互交融。打破了地域?qū)用娴南拗?，拓展了銷售的渠道，為產(chǎn)品銷售提供了新穎的途徑。同時，社交電商采用物流，能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域銷售。賣家能夠利用移動終端完成網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)，按照需求選購產(chǎn)品。但是網(wǎng)絡(luò)作為一種虛擬場所，消費者無法看到商品實物，這會導(dǎo)致購買者對于商家會存在不信任感。因此，網(wǎng)絡(luò)商家一般都設(shè)定了七天退貨機制，提升消費者對于商家的信任感。如何有效而又合理的利用O2O模式，是社交電商拓展盈利空間的重要手段?？墒牵琌2O模式下需要關(guān)注產(chǎn)品的售后以及質(zhì)量問題，保證商家能夠在消費者的心中產(chǎn)生良好形象，使得社交電商能夠穩(wěn)定而又持續(xù)的發(fā)展。