生命健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)成為最具發(fā)展前景“藍(lán)?！?/h1>
2019-12-20 13:01宋清輝
中國商界 2019年9期
文/宋清輝
生命健康產(chǎn)業(yè)在我國已經(jīng)不是新鮮事物，如同曾經(jīng)紅極一時(shí)的團(tuán)購、眾籌、網(wǎng)貸、虛擬貨幣、教育產(chǎn)業(yè)一樣，行業(yè)在快速發(fā)展的過程中總是冰火兩重天，良莠不齊的局面令強(qiáng)者恒強(qiáng)弱者恒弱，只有大浪淘沙過后拾起一地雞毛，才知曉行業(yè)發(fā)展之難。
生命健康產(chǎn)業(yè)的蛋糕極大
生命健康是什么？從中共中央、國 務(wù) 院2016 年10 月25 日 印 發(fā) 的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中可以看出，生命健康是一個(gè)極為寬泛的產(chǎn)業(yè)，例如健康教育、公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、健全醫(yī)療保障體系、完善藥品供應(yīng)保障體系、環(huán)境問題治理、食品安全、公共安全、健康休閑運(yùn)動產(chǎn)業(yè)、健康科技創(chuàng)新、健康信息化服務(wù)體系等。細(xì)化來看，包括合理膳食、心理健康、控?zé)熛蘧?、防治重大疾病等，也都屬于生命健康的范疇?/p>
以此來看，廣義上的生命健康貫穿了我們?nèi)粘５囊率匙⌒?、人生的生老病死，其未來的廣闊前景、覆蓋的產(chǎn)業(yè)人群、動輒萬億元以上的產(chǎn)值自然會令人艷羨不已。然而，該產(chǎn)業(yè)有其特殊性，即所涉行業(yè)太多、太廣，注定沒有個(gè)人或企業(yè)涉足的行業(yè)能將全生命健康產(chǎn)業(yè)都覆蓋，只能介入其中的某一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)業(yè)鏈。這便是為什么不同企業(yè)做著看似不同的事業(yè)，卻都稱自己是生命健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者的原因。
生命健康領(lǐng)域哪個(gè)行業(yè)最具前景？筆者無法回答。生命健康產(chǎn)業(yè)之所以紅火，還是建立在其涉足的廣大人口紅利之上，數(shù)量龐大的潛在消費(fèi)群體令商業(yè)嗅覺敏感的商人發(fā)現(xiàn)，二孩政策下釋放的兒童人群以及社會上不斷增多的老年人都有一個(gè)共同點(diǎn)，即消費(fèi)由中青年人群買單。一方面，這兩類人群有必不可少的消費(fèi)，如嬰兒必不可少的奶粉、兒童必不可少的教育、老人必不可少的護(hù)理；另一方面，中青年極愿意為子女以及老人購買，撫養(yǎng)子女以及贍養(yǎng)老人既是道德層面義不容辭的義務(wù)，也是法律上不可推卸的責(zé)任。
上述兩類人群所涉足的生命健康產(chǎn)業(yè)又有一個(gè)共同特點(diǎn)，即都屬于長周期行業(yè)，前期投入大、回報(bào)時(shí)間長、潛力巨大。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的通病
生命健康產(chǎn)業(yè)的不同垂直產(chǎn)業(yè)有著不同的成熟度，有些產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟，例如針對某些單一人群的醫(yī)療用品；有些產(chǎn)業(yè)還在探索之中，例如養(yǎng)老服務(wù)。
每個(gè)人都會變老，我們所在的這顆星球的各個(gè)區(qū)域都出現(xiàn)了老齡化加劇的情況，因此很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)會是一片藍(lán)海，而事實(shí)并非如此。筆者曾見證過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開業(yè)時(shí)信心滿滿喊出三五年內(nèi)赴A 股上市，數(shù)年后卻發(fā)現(xiàn)這些機(jī)構(gòu)因經(jīng)營難題、管理不善、運(yùn)營受阻等問題退出了市場。
這些快速離場企業(yè)有著諸多共同點(diǎn)，第一是服務(wù)人員不專業(yè)，即便是為老年人提供服務(wù)的護(hù)理人群受過專業(yè)訓(xùn)練，也因?yàn)閷I(yè)程度不高、服務(wù)不夠貼心、達(dá)不到老年人的要求而導(dǎo)致老年人的不滿意。老年人需要的是實(shí)際的服務(wù)，營銷人員甜言蜜語的營銷只能讓老年人一時(shí)心動，卻不是留住老人、令贍養(yǎng)人群放心的利器。
第二是不懂老年人心理。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人提供的服務(wù)往往就是配置床位、安排服務(wù)人員，然后在機(jī)構(gòu)中設(shè)立一些休閑娛樂場所，認(rèn)為老年人在這種環(huán)境中衣食無憂的生活是一種享受。而老人心中想什么、需要什么樣的服務(wù)，相關(guān)機(jī)構(gòu)卻沒有用心去思考，實(shí)際上沒有經(jīng)過社會心理學(xué)洗禮的他們，就算蒙頭想也想不全老人們到底需要什么。
第三是對老年人的服務(wù)管理不周全。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未能在老人出現(xiàn)狀況的過程中妥善處理、救治，造成有些身體健康的老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住時(shí)過世，一方面機(jī)構(gòu)將不可推卸地承擔(dān)服務(wù)不周、管理不善導(dǎo)致老人離世的責(zé)任，另一方面會因?yàn)槔先穗x世的問題導(dǎo)致品牌形象崩塌。由于老年人身體的特殊性，使得養(yǎng)老不能僅僅是一種看護(hù)，還需要同醫(yī)療、養(yǎng)護(hù)、康復(fù)結(jié)合起來。
第四是管理制度不健全。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、服務(wù)人員薪酬體系不合理、員工激勵制度不合理，另外員工管理制度也存在問題，這類養(yǎng)老院只看到未來利益而忽視自身體系建設(shè)，即便“生意”一時(shí)紅火，也會因?yàn)樽陨砉芾聿簧瞥霈F(xiàn)員工流失、內(nèi)部沖突、財(cái)務(wù)緊張等一系列問題。
第五是機(jī)構(gòu)建立目的不純。雖然設(shè)立養(yǎng)老院的最終目的是盈利，但經(jīng)營者必須要把養(yǎng)老的公益性放在首要位置。如果只是想方設(shè)法從老人以及贍養(yǎng)人手中不斷榨取錢財(cái)，在養(yǎng)肥養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的同時(shí)將給老人家庭帶來極大的負(fù)擔(dān)，違背老人、子女選擇養(yǎng)老院的初心，繼而使老人群體厭倦、憎惡、恐懼某些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
解決這些已經(jīng)融入社會骨髓中的通病，還需水滴石穿、鍥而不舍的長時(shí)間多部門努力。
冰與火的交匯
人們最耳熟能詳?shù)酿B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是養(yǎng)老院，這也將是未來極為紅火的產(chǎn)業(yè)。
首先，養(yǎng)老院將成為各種非現(xiàn)場型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的匯集點(diǎn)。要照顧好老人，養(yǎng)老院需要設(shè)置老人專門使用的器材，以此鍛煉、康復(fù)身體；需要專門烹飪老人食用的食品，方便老人的營養(yǎng)吸收；需要準(zhǔn)備適用于老人的藥品，在老人出現(xiàn)緊急狀況時(shí)合理救治。
其次，養(yǎng)老院更便于鎖定服務(wù)群體。與藥品、食品等品不同，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更可以與老人實(shí)現(xiàn)面對面的交流，了解老年人的訴求。具備一定實(shí)力、有規(guī)模的機(jī)構(gòu)更可以為經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)的老年人“私人定制”。
再次，養(yǎng)老院可以全天24 小時(shí)守候老人，不像家中的保姆，會因?yàn)橥獬?、休息而離開老人。養(yǎng)老院還能時(shí)刻將老人的身體情況信息反饋給贍養(yǎng)人，并根據(jù)贍養(yǎng)人的要求加以悉心照顧，令贍養(yǎng)人放心、踏實(shí)。
養(yǎng)老院能夠?yàn)槔夏耆后w提供舒適的養(yǎng)老服務(wù)，理論上將成為未來發(fā)展空間廣闊、收入豐厚、具有極大社會意義的重要產(chǎn)業(yè)。
筆者認(rèn)為，養(yǎng)老的字面意思很容易理解，即照顧老人家、讓其安心休養(yǎng)，但真正做到位的難度卻極大。相信通過未來市場的洗禮，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老、生命健康品牌將被人們所熟知，只是這個(gè)過程少不了交天價(jià)“學(xué)費(fèi)”。理性來看，未來的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不會像人們想象中那么紅火，但對優(yōu)質(zhì)品牌而言又會是“一票難求”，資金實(shí)力充足、做好專業(yè)、服務(wù)、質(zhì)量和品牌，真心實(shí)意為老人、為社會著想，健康養(yǎng)老企業(yè)未來的價(jià)值不可限量。
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上述兩類人群所涉足的生命健康產(chǎn)業(yè)又有一個(gè)共同特點(diǎn)，即都屬于長周期行業(yè)，前期投入大、回報(bào)時(shí)間長、潛力巨大。
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第三是對老年人的服務(wù)管理不周全。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未能在老人出現(xiàn)狀況的過程中妥善處理、救治，造成有些身體健康的老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住時(shí)過世，一方面機(jī)構(gòu)將不可推卸地承擔(dān)服務(wù)不周、管理不善導(dǎo)致老人離世的責(zé)任，另一方面會因?yàn)槔先穗x世的問題導(dǎo)致品牌形象崩塌。由于老年人身體的特殊性，使得養(yǎng)老不能僅僅是一種看護(hù)，還需要同醫(yī)療、養(yǎng)護(hù)、康復(fù)結(jié)合起來。
第四是管理制度不健全。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、服務(wù)人員薪酬體系不合理、員工激勵制度不合理，另外員工管理制度也存在問題，這類養(yǎng)老院只看到未來利益而忽視自身體系建設(shè)，即便“生意”一時(shí)紅火，也會因?yàn)樽陨砉芾聿簧瞥霈F(xiàn)員工流失、內(nèi)部沖突、財(cái)務(wù)緊張等一系列問題。
第五是機(jī)構(gòu)建立目的不純。雖然設(shè)立養(yǎng)老院的最終目的是盈利，但經(jīng)營者必須要把養(yǎng)老的公益性放在首要位置。如果只是想方設(shè)法從老人以及贍養(yǎng)人手中不斷榨取錢財(cái)，在養(yǎng)肥養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的同時(shí)將給老人家庭帶來極大的負(fù)擔(dān)，違背老人、子女選擇養(yǎng)老院的初心，繼而使老人群體厭倦、憎惡、恐懼某些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
解決這些已經(jīng)融入社會骨髓中的通病，還需水滴石穿、鍥而不舍的長時(shí)間多部門努力。
冰與火的交匯
人們最耳熟能詳?shù)酿B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是養(yǎng)老院，這也將是未來極為紅火的產(chǎn)業(yè)。
首先，養(yǎng)老院將成為各種非現(xiàn)場型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的匯集點(diǎn)。要照顧好老人，養(yǎng)老院需要設(shè)置老人專門使用的器材，以此鍛煉、康復(fù)身體；需要專門烹飪老人食用的食品，方便老人的營養(yǎng)吸收；需要準(zhǔn)備適用于老人的藥品，在老人出現(xiàn)緊急狀況時(shí)合理救治。
其次，養(yǎng)老院更便于鎖定服務(wù)群體。與藥品、食品等品不同，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更可以與老人實(shí)現(xiàn)面對面的交流，了解老年人的訴求。具備一定實(shí)力、有規(guī)模的機(jī)構(gòu)更可以為經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)的老年人“私人定制”。
再次，養(yǎng)老院可以全天24 小時(shí)守候老人，不像家中的保姆，會因?yàn)橥獬?、休息而離開老人。養(yǎng)老院還能時(shí)刻將老人的身體情況信息反饋給贍養(yǎng)人，并根據(jù)贍養(yǎng)人的要求加以悉心照顧，令贍養(yǎng)人放心、踏實(shí)。
養(yǎng)老院能夠?yàn)槔夏耆后w提供舒適的養(yǎng)老服務(wù)，理論上將成為未來發(fā)展空間廣闊、收入豐厚、具有極大社會意義的重要產(chǎn)業(yè)。
筆者認(rèn)為，養(yǎng)老的字面意思很容易理解，即照顧老人家、讓其安心休養(yǎng)，但真正做到位的難度卻極大。相信通過未來市場的洗禮，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老、生命健康品牌將被人們所熟知，只是這個(gè)過程少不了交天價(jià)“學(xué)費(fèi)”。理性來看，未來的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不會像人們想象中那么紅火，但對優(yōu)質(zhì)品牌而言又會是“一票難求”，資金實(shí)力充足、做好專業(yè)、服務(wù)、質(zhì)量和品牌，真心實(shí)意為老人、為社會著想，健康養(yǎng)老企業(yè)未來的價(jià)值不可限量。
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