(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院 安徽 蚌埠 233030)

一、消費(fèi)者后悔權(quán)

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已完全融入人們的社會(huì)生活中。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定了采用網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等形式購(gòu)買(mǎi)非特定商品的消費(fèi)者有權(quán)在法定期限內(nèi)無(wú)理由的提出商品退貨，即消費(fèi)者后悔權(quán)。從其概念入手，主要存在以下四個(gè)方面的特征。

第一，權(quán)利的單方性。根據(jù)法律的規(guī)定，該權(quán)利僅消費(fèi)者一方享有，其他任何權(quán)利主體均不可主張，且若非特殊原因，商家一般不可拒絕消費(fèi)者的該項(xiàng)退貨請(qǐng)求，只能夠被動(dòng)地承受該項(xiàng)義務(wù)。第二，反悔的無(wú)因性。消費(fèi)者無(wú)需任何理由也無(wú)需作出任何說(shuō)明，即可提出退貨請(qǐng)求，也正是由于這一性質(zhì)，大大提高了消費(fèi)者與商家之間的交易效率，避免沖突的發(fā)生，最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。第三，法定性。該權(quán)利使得消費(fèi)者享有自由退貨的權(quán)利，但是其具體內(nèi)容仍系法律嚴(yán)格規(guī)定，消費(fèi)者需嚴(yán)格按照法律規(guī)定的要求才得以行使權(quán)利。因此，消費(fèi)者行使后悔權(quán)時(shí)，也必須滿足一定的條件，如消費(fèi)者必須自收到貨物起七日內(nèi)主張反悔權(quán)，且必須是采用網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)的商品才可以享有后悔權(quán)。第四，無(wú)責(zé)性。行使反悔權(quán)意味著消費(fèi)者解除與商家之間的買(mǎi)賣(mài)合同，但其并不需要支付任何的違約金或者是補(bǔ)充性金額，使得大多數(shù)消費(fèi)者能夠自由購(gòu)買(mǎi)商品，充分掌握著商品選擇的自主權(quán)。

該權(quán)利與合同撤銷(xiāo)權(quán)存在較大區(qū)別，前者主要是保障消費(fèi)者這一主體在購(gòu)買(mǎi)商品上有權(quán)自主決定是否退貨，且無(wú)需任何理由，而后者主要是在合同一方以欺詐、脅迫等手段侵害另一方的情況下，賦予受害方撤銷(xiāo)合同的權(quán)利。因此，兩權(quán)利在行使條件、保護(hù)權(quán)益等方面均不相同。將后悔權(quán)與一般法定合同解除權(quán)相比，可以發(fā)現(xiàn)：兩者均需在法律規(guī)定的條件下行使，但前者并不涉及合同履行、實(shí)現(xiàn)合同目的等問(wèn)題，且反悔權(quán)一般是在消費(fèi)者完成買(mǎi)賣(mài)合同甚至是買(mǎi)賣(mài)合同履行完畢后才行使的，而當(dāng)事人行使法定解除權(quán)時(shí)，合同一般尚未履行完畢。

首先，從買(mǎi)賣(mài)雙方身份角度分析，反悔權(quán)是對(duì)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品，尤其是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視這些無(wú)法感知商品實(shí)質(zhì)質(zhì)量的方式購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，其可能不僅僅承擔(dān)購(gòu)買(mǎi)商品質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)上的損失，還有可能承受偽劣產(chǎn)品帶來(lái)的人身?yè)p害危險(xiǎn)。因此，賦予消費(fèi)者主動(dòng)掌握商品最終歸屬的反悔權(quán)，是對(duì)其弱勢(shì)地位的保護(hù)。其次，從利益角度衡量，經(jīng)營(yíng)者出于其營(yíng)利性質(zhì)，與消費(fèi)者的利益必然產(chǎn)生沖突，為協(xié)調(diào)兩方之間的沖突，使得雙方利益均衡，實(shí)現(xiàn)商品市場(chǎng)的誠(chéng)信服務(wù)，特在法律中明確反悔權(quán)。但同時(shí)，也并非將該權(quán)利毫無(wú)限制地賦予給消費(fèi)者，而是要求消費(fèi)者在一定期限內(nèi)自主積極地主張權(quán)利，否則視為對(duì)權(quán)利的放棄。在特定商品上，若賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，則會(huì)給商家利益帶來(lái)不可補(bǔ)救的損失，故也排除了后悔權(quán)的適用。因此，這一制度的約束實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益均衡，使得雙方能夠各自滿足自己的利益需求。

二、反悔權(quán)的意義

(一)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)其弱勢(shì)地位

無(wú)論是實(shí)體購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，相對(duì)于商家而言，消費(fèi)者均處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，而后悔權(quán)賦予消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)任何可以退貨的產(chǎn)品的情況下，均可以提出退貨的要求，使得其可以基于質(zhì)量問(wèn)題、使用感受不佳、產(chǎn)品自身存在缺陷等原因退還產(chǎn)品且無(wú)需向商家說(shuō)明任何理由。一般情況下，主張退貨的顧客不會(huì)提出無(wú)端退貨的要求，尤其是在商品或服務(wù)存在缺陷時(shí)，會(huì)向商家說(shuō)明合理的退貨理由，指出商品不足之處，從而反向地促進(jìn)商家認(rèn)真對(duì)待客戶，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，爭(zhēng)取提供質(zhì)量最佳的產(chǎn)品及最好的服務(wù)。

(二)能夠營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

由于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用及網(wǎng)絡(luò)本身具有的隱秘性，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)刷單的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，在尚且無(wú)法有效規(guī)制該種行為的情況下，依賴后悔權(quán)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)刷單行為的自主抵制。商家剛?cè)腭v平臺(tái)或者是在自身經(jīng)營(yíng)狀況不好的情況下，會(huì)通過(guò)刷單提高自身店鋪銷(xiāo)量，給消費(fèi)者營(yíng)造自身店鋪銷(xiāo)量頗多、經(jīng)營(yíng)良好假象的同時(shí)，破壞了網(wǎng)絡(luò)上公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境，而消費(fèi)者在實(shí)際收到商品時(shí)，能夠直接感受到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，并予以最為客觀公正的評(píng)價(jià)，尤其是針對(duì)質(zhì)量不佳的產(chǎn)品，一般會(huì)在評(píng)論區(qū)說(shuō)明，提醒商家的同時(shí)，也能夠給其他消費(fèi)者呈現(xiàn)出店鋪商品質(zhì)量好壞的客觀情況，促進(jìn)店鋪之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。

(三)給予消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的實(shí)質(zhì)自由

信息的不對(duì)稱使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇商品或服務(wù)時(shí)無(wú)法第一時(shí)間感知商品或者服務(wù)真正的質(zhì)量，而只能被動(dòng)地根據(jù)商家所提供的信息作出選擇。收到貨物后，消費(fèi)者基于后悔權(quán)決定最終是否使用該種商品，才真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的購(gòu)物自由。從相反角度考慮，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品狀況并不完全知情，故只能選擇與自己需求最為貼切的商品，實(shí)際拿到商品后，若與消費(fèi)者需求狀態(tài)相差較多甚至有些商品根本無(wú)法夠滿足自己需求時(shí)，卻無(wú)法退貨，則無(wú)法切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

三、反悔權(quán)的適用分析

雖然《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者享有后悔權(quán)，但該權(quán)利在適用上仍存在不足之處，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)適用范圍不夠明確

針對(duì)法律中所提及的“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，雖然已列舉出部分產(chǎn)品不宜退貨，但對(duì)該兜底條款的理解，各個(gè)商家甚至是消費(fèi)者的想法不一，這就很容易引發(fā)消費(fèi)者與商家之間的矛盾，而只能通過(guò)平臺(tái)或者是司法途徑解決問(wèn)題。實(shí)踐中，存在部分經(jīng)營(yíng)者利用該兜底條款以條款的形式明確店中商品不可退貨，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法充分保障自己的權(quán)利。筆者認(rèn)為：對(duì)于不同的商品，可以依據(jù)實(shí)踐中的不同情況對(duì)不予退貨的情形予以進(jìn)一步明確規(guī)定。如交易過(guò)程中，某類(lèi)商品經(jīng)消費(fèi)者拆封后已無(wú)恢復(fù)原狀；或者是經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售界面對(duì)所銷(xiāo)商品存在的瑕疵已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)，足以讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)注意到商品存在的瑕疵，此時(shí)若仍然允許消費(fèi)者自由退貨，則明顯不利于保障善意經(jīng)營(yíng)者的利益。

(二)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰

很多商家會(huì)以該種商品退貨后不能再次銷(xiāo)售為由拒絕退貨，由于網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的商家與消費(fèi)者無(wú)法直接就商品或服務(wù)狀態(tài)當(dāng)面進(jìn)行對(duì)質(zhì)，在商品是否完好這一問(wèn)題上，雙方較易產(chǎn)生分歧，如吊牌丟失、簡(jiǎn)單修正產(chǎn)品等問(wèn)題能否劃為商品損害之列，尚且不能夠確定。在筆者看來(lái)：當(dāng)消費(fèi)者的使用不影響該商品的二次銷(xiāo)售，即可適用消費(fèi)者享有的后悔權(quán)。此種標(biāo)準(zhǔn)之下，不同的商品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，有些商品如紙質(zhì)、食品等拆開(kāi)包裝使用后基本無(wú)再銷(xiāo)可能，故消費(fèi)者不能主張無(wú)理由退貨，但并非所有商品經(jīng)過(guò)拆分后都不能夠退貨，如手機(jī)這類(lèi)在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)都需要經(jīng)過(guò)親自檢驗(yàn)的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑發(fā)貨的產(chǎn)品必然要經(jīng)消費(fèi)者自身體驗(yàn)后，才能確認(rèn)其質(zhì)量好壞，因此，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者檢查該商品質(zhì)量及使用情況。

(三)時(shí)間期限規(guī)定的不夠合理

實(shí)踐中，不乏某些人因質(zhì)量問(wèn)題退還原有貨物，收到新的貨物后再次主張退貨，但第二次收到貨物的時(shí)間卻超過(guò)了第一次手機(jī)確認(rèn)收貨的時(shí)間，故產(chǎn)生時(shí)間上是否超過(guò)七天期限的糾紛。在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，七天的期限即為消費(fèi)者第一次收到其貨物之日起，故不應(yīng)主張退貨。但該反悔權(quán)旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，其核心是賦予消費(fèi)者在無(wú)理由的情況下主張退貨的權(quán)利，商家提供給消費(fèi)者質(zhì)量合格的產(chǎn)品是其本應(yīng)當(dāng)盡到的義務(wù)，故當(dāng)消費(fèi)者收到不符合質(zhì)量的商品時(shí)，其主張退貨的時(shí)間不應(yīng)當(dāng)受到七天時(shí)間的限制，可以要求更換、退貨，而其無(wú)理由主張的退貨時(shí)間，應(yīng)當(dāng)按照其實(shí)際收到要求退貨產(chǎn)品之日起計(jì)算，則更有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益。