【摘要】情感管理在管理理論中應(yīng)用非常廣泛，將管理心理學(xué)中的情感管理引入高職院校學(xué)生管理工作，更加促進(jìn)學(xué)生管理工作“人性”化。情感管理的基礎(chǔ)是溝通，高職院校各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)注重溝通能力的培養(yǎng)和溝通技巧的運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)有效溝通基礎(chǔ)上的有效管理。作為學(xué)校的管理者要在理論和實(shí)踐上豐富學(xué)生管理的內(nèi)容和形式，進(jìn)而提高管理工作效率和效果。

【關(guān)鍵詞】情感管理;高職院校;學(xué)生管理;運(yùn)用

一、前言

（一）情感管理的內(nèi)涵

情感管理屬于心理學(xué)的范疇，一直以來(lái)是心理學(xué)家一個(gè)重要的研究對(duì)象，它的研究目的是非常明確的，期待激發(fā)研究對(duì)象的無(wú)窮潛力，讓研究對(duì)象發(fā)揮更大的創(chuàng)造性，從而提升自身的積極性，實(shí)現(xiàn)自我的管理目標(biāo)。將“情”作為一個(gè)貫穿始終的重要元素，通過(guò)“情”把人連接在一起，去感召周圍的人，營(yíng)造一個(gè)非常和諧的人際環(huán)境。隨著高職院校學(xué)生的價(jià)值取向呈現(xiàn)出了多元化的特點(diǎn)，思想也是更加的復(fù)雜化，這必然會(huì)給學(xué)生管理工作帶來(lái)了更大的管理壓力。面對(duì)現(xiàn)在的學(xué)生管理現(xiàn)狀，如何應(yīng)對(duì)和探索就顯得更為重要，必然會(huì)成為高職院校管理工作者研究的新課題。因此，筆者嘗試著對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行闡釋，希望通過(guò)管理心理學(xué)對(duì)情感管理的應(yīng)用進(jìn)行類似的借鑒，希望對(duì)以后的工作提供新的思路。

情感管理與影響其效應(yīng)的各要素之間存在著以下的函數(shù)關(guān)系：

W=f（w1，w2，w3，…，wn）

其中，W代表學(xué)生管理的效率，而自變量w1，w2，w3，…，wn代表了信任、愛(ài)、責(zé)任、激情等。直接作用于情緒，對(duì)情緒有著重要的影響要素。這些影響要素往往根據(jù)各要素權(quán)重大小，不同的情感流對(duì)學(xué)生的情緒起不同的引導(dǎo)作用，其作用到底是做加法還是做減法，這個(gè)時(shí)候跟學(xué)生的個(gè)性差異有很大的關(guān)系，這種差異對(duì)情感管理的函數(shù)中的影響因素產(chǎn)生差異，情感管理的柔性特點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。

（二）情感管理的模式

情感管理模式是從情感人的假設(shè)出發(fā)來(lái)構(gòu)建的，見(jiàn)下圖：

在學(xué)生管理中運(yùn)用情感管理，要把學(xué)生作為情感人來(lái)看待。情感人的假設(shè)是指：（1）人是有七情六欲的，而情緒又是一種能量，如果利用得好，則可以激發(fā)人的潛能。（2）每個(gè)人的情緒智慧差異性是非常明顯的。（3）建設(shè)性的引導(dǎo)非常重要，一旦引導(dǎo)正確，情緒就可以有效地提高智商。（4）智商對(duì)成功起到一定的作用，但并不是唯一因素，情商對(duì)智商的發(fā)揮也起到了重要的作用。

二、高職院校學(xué)生實(shí)行情感管理的必要性

（一）理論上的必要性

中國(guó)有著悠久的歷史文化，中國(guó)管理思想已經(jīng)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域中先于西方管理理論產(chǎn)生之前，并在各類名著里面有所體現(xiàn)。但由于中國(guó)人存在善于思辨，不善于總結(jié)的弊端，致使中國(guó)很多優(yōu)秀管理思想都沒(méi)有像西方管理思想那樣被系統(tǒng)地整理，而是很分散的遺留在社會(huì)中，西方卻恰恰相反。為了把東方管理發(fā)揚(yáng)光大，尤其是“情感管理”繼續(xù)傳承下去，不斷完善“中國(guó)式管理”，建立一套符合中國(guó)人組織行為心理特征的激勵(lì)方法是迫不及待的。當(dāng)然對(duì)學(xué)生管理有一定的指導(dǎo)作用。

（二）實(shí)行情感管理可以產(chǎn)生皮格馬利翁效應(yīng)

當(dāng)代的高職院校學(xué)生多是95后出生，OO后也已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)，絕大多數(shù)學(xué)生的第一次走出家庭圈子，來(lái)到大學(xué)，面臨著如何與他人相處，如何順利地度過(guò)磨合期，如何在集體中長(zhǎng)期相處等一系列的問(wèn)題，這就對(duì)輔導(dǎo)員帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，關(guān)系到以后學(xué)生能否順利成長(zhǎng)的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)代的學(xué)生不僅個(gè)性鮮明，而且自尊心很強(qiáng)，抗打擊能力差，受不得絲毫的損傷和委屈，感情沖動(dòng)是在所難免的。這就要求輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生管理在之前制度制約上升到進(jìn)行情感投資，投資的過(guò)程中還要把握好火候，對(duì)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活面臨的問(wèn)題要敢于防患于未然。師生的情感和信任的建立是建立在一定基礎(chǔ)之上的，學(xué)生就會(huì)愿意接受管理，教育的成效就會(huì)變大，因此產(chǎn)生皮格馬利翁效應(yīng)。

（三）增強(qiáng)師生間的凝聚力

情感管理能增強(qiáng)師生之間的相互了解和溝通，使大家能坦誠(chéng)相待，給學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、以誠(chéng)相見(jiàn)的校園環(huán)境。在一個(gè)很好的校園氛圍下，可以更好的將情感管理得到應(yīng)用。更有助于將師生之間的這道橋梁更加堅(jiān)固。這個(gè)時(shí)候信任就顯得更加重要了，形成一個(gè)個(gè)信任環(huán)，將師生雙方緊緊的包圍起來(lái)。信任是將師生聯(lián)系在一起的紐帶，也是構(gòu)成組織強(qiáng)大凝聚力的基礎(chǔ)，緊緊地把師生聯(lián)系到一起。

（四）情感管理是學(xué)校管理工作的重要組成部分

有學(xué)者所指出：“當(dāng)前，許多高職院校普遍存在‘三氣：俗氣、浮氣、匠氣。在學(xué)生管理過(guò)程中，在學(xué)校文化建設(shè)，集體情感建設(shè)應(yīng)是當(dāng)前一項(xiàng)頗有意義的工作。

1.管理需先管人

學(xué)校情感管理是營(yíng)造學(xué)校民主、和諧、人性化環(huán)境氛圍的需要;同時(shí)更重要的是進(jìn)行有效激勵(lì)的需要。在對(duì)學(xué)生的管理工作中，也就是對(duì)人的管理，是學(xué)生管理中的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)樵谟绊憣W(xué)生管理的諸多的因素中（人、物、時(shí)間、空間、信息），人是最為基本、最為活躍、最為主動(dòng)的一個(gè)因素，當(dāng)然也是最難把握的因素。而人又受各種因素影響，因此作為輔導(dǎo)員如果不能較準(zhǔn)確地了解和掌握所帶專業(yè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和心理特點(diǎn)，那只能是停留在形式上的“管人”，當(dāng)面一套背后一套會(huì)在部分學(xué)生身上出現(xiàn)，造成學(xué)生“口服心不服”的現(xiàn)象。所以學(xué)校管理者，尤其是輔導(dǎo)員在當(dāng)代教育管理的踐行者，必須關(guān)注情感管理，隨時(shí)注意觀察分析、研究全體學(xué)生的心理變化。

2.管人重在管心

在很多成功的學(xué)生管理實(shí)踐的文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的輔導(dǎo)員管理通常對(duì)學(xué)生的思想、感情乃至行為達(dá)到極大值。人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，因此情緒、情感是人精神生活的核心成分。在學(xué)生管理中僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)學(xué)生，而不著眼于學(xué)生的感情生活，深入到學(xué)生的精神世界，那是不夠的，與學(xué)生進(jìn)行的思想溝通與情感交流是非常必要的?，F(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，在人的心理生活中起著舉足輕重的作用是情緒、情感，單個(gè)學(xué)生的思想和行為受其支配。如果輔導(dǎo)員能把握住學(xué)生的情感，使某些管理行為能夠促進(jìn)學(xué)生個(gè)人目標(biāo)向預(yù)期的方向發(fā)展，也會(huì)產(chǎn)生積極的效果，使管理者和學(xué)生之間產(chǎn)生和諧的關(guān)系。師生之間相互團(tuán)結(jié)，最終能產(chǎn)生極強(qiáng)的凝聚力和向心力。

3.管心必須激情

要得人心，關(guān)鍵在于激發(fā)人的情感。在一個(gè)集體的管理過(guò)程中，對(duì)情感的引導(dǎo)是十分重要的。學(xué)生的學(xué)習(xí)方式是個(gè)體的、分散的勞動(dòng)，學(xué)習(xí)的社會(huì)效果不能完全立竿見(jiàn)影，而對(duì)以后走進(jìn)社會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)很大。相反學(xué)生的生活方式是集體的、集中的活動(dòng)，集體的生活對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。由此看來(lái)，一個(gè)在校的學(xué)生身上集合了個(gè)體與集體的特性，如果管理者無(wú)視這些特點(diǎn)，把學(xué)生當(dāng)作生產(chǎn)流水線上的車間工人一樣管理，就勢(shì)必引起反感、抵觸，損害其學(xué)習(xí)的熱情。因此，學(xué)生管理要建立在對(duì)單個(gè)學(xué)生心理、各專業(yè)特點(diǎn)的充分理解和對(duì)其人格的充分尊重的基礎(chǔ)上，了解和掌握學(xué)生的心理規(guī)律，“因人施治”，管好人心，才能提高管理效能。而管心重情，“感人心者莫乎情”。充分把握住不僅是理智的動(dòng)物，還是情感的動(dòng)物的原則。把情感管理做到家、做到位。

三、實(shí)施情感管理的路徑

（一）增強(qiáng)與學(xué)生的談心交流，關(guān)注學(xué)生情感

談心是輔導(dǎo)員與學(xué)生情感交流的一道橋梁，如何讓這道橋梁更加的穩(wěn)固，這就要輔導(dǎo)員下真功夫，把學(xué)生的思想和實(shí)際方面遇到的困難放到一定的高度，第一時(shí)間保證了解并進(jìn)行及時(shí)的溝通。如果不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決，就會(huì)對(duì)以后發(fā)生更大的問(wèn)題埋下隱患。所以談心就顯得尤為重要了。在班級(jí)管理中實(shí)施情感管理，把學(xué)生作為研究的對(duì)象，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況運(yùn)用情感進(jìn)行學(xué)生管理。可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.加強(qiáng)與學(xué)生家庭的溝通

家庭是學(xué)生的第一生活空間，父母是學(xué)生的第一任老師，家庭環(huán)境對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)影響至關(guān)重要。作為學(xué)校的管理者，尤其是輔導(dǎo)員可以通過(guò)家訪、電話、QQ、E-mail、微博、微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)聊天方式，把實(shí)地走訪與上線聯(lián)系相結(jié)合，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的摸底，并根據(jù)學(xué)生的家庭成長(zhǎng)環(huán)境判斷學(xué)生的情感狀況，由此進(jìn)行深入的情感溝通與交流，為師生之間的溝通掃除障礙。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)該深入到學(xué)生當(dāng)中，直接了解學(xué)生情感

輔導(dǎo)員采取一定的溝通方式深入到學(xué)生當(dāng)中去，依托一些實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，像一些輔導(dǎo)員慣用的聯(lián)歡會(huì)、郊游等文娛項(xiàng)目，還可以用一些社會(huì)實(shí)踐、課外活動(dòng)等專業(yè)應(yīng)用的項(xiàng)目，通過(guò)這些項(xiàng)目拉近了與學(xué)生的距離，面對(duì)面的交流，心與心的溝通，真真正正的了解學(xué)生的情感需求。輔導(dǎo)員與學(xué)生互把對(duì)方當(dāng)做朋友，既拉近彼此間的距離，又消除雙方的戒備，最終成為學(xué)生們的“知心大姐”或“知心大哥”。從而對(duì)學(xué)生正確引導(dǎo)，進(jìn)而有助于工作的開(kāi)展。

（二）增強(qiáng)輔導(dǎo)員情感管理能力，發(fā)揮“情感榜樣”作用

輔導(dǎo)員的情感管理必須保證自己能駕馭這方面的能力，并且將這種能力作為一種不可缺少的能力。因此，對(duì)輔導(dǎo)員提出了更高的要求，如何處理情感問(wèn)題，就要掌握一定的基本技巧，對(duì)自己的情感管理能力查漏補(bǔ)缺，又能在瞬間捕捉到學(xué)生轉(zhuǎn)瞬即逝的情感流露，并能準(zhǔn)確作出正確判斷，把握好學(xué)生情感動(dòng)態(tài)，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤;另一方面“情感榜樣”作用在學(xué)生管理中是非常重要的，輔導(dǎo)員要對(duì)個(gè)人情感進(jìn)行正確表達(dá)，通過(guò)自己的身體力行來(lái)影響學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感激勵(lì)，用自己的情感對(duì)學(xué)生的情感進(jìn)行傳遞。從而在學(xué)生的心目中建立可信賴、可追隨的個(gè)人形象，使高職院校管理者在組織中具有較強(qiáng)的親和力和凝聚力。在這個(gè)過(guò)程中，要注意營(yíng)造民主管理的氣氛，重視學(xué)生干部的發(fā)展與培養(yǎng)等，通過(guò)“情感榜樣”的力量去影響更多的同學(xué)。

（三）情感的運(yùn)用要注意藝術(shù)

表達(dá)情感的方式多種多樣，重點(diǎn)在于輔導(dǎo)員如何讓學(xué)生感受到真誠(chéng)的關(guān)懷，如何讓表達(dá)情感的行為產(chǎn)生影響。如利用生日和節(jié)日的機(jī)會(huì)表達(dá)情感就產(chǎn)生加倍的效果;學(xué)會(huì)尊重學(xué)生的時(shí)間，可使學(xué)生感受到組織的關(guān)懷;經(jīng)常到學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)場(chǎng)所去走一走，了解學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難并加以解決，可使學(xué)生真正忠于輔導(dǎo)員開(kāi)展的工作。輔導(dǎo)員要善于認(rèn)真傾聽(tīng)。良好的傾聽(tīng)技巧是有效溝通中具有決定性的部分，傾聽(tīng)藝術(shù)是輔導(dǎo)員必不可缺的一門技能。把情感作為一門藝術(shù)來(lái)抓，相信會(huì)起到事半功倍的效果。

（四）輔導(dǎo)員換位思考與學(xué)生自我意識(shí)的提升

人性的本能就是站在自己的角度去思考分析問(wèn)題。換位思考要求溝通雙方設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考分析問(wèn)題，同時(shí)對(duì)對(duì)方的行為和感受有所判斷，把對(duì)方的特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)和需求進(jìn)行分析，這樣才能使誤會(huì)有效減少，溝通起來(lái)才能更加的融洽。在高職院校學(xué)生管理工作中，換位思考也發(fā)揮著重要的作用，學(xué)生若能站在學(xué)校的管理者角度思考問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者事事考慮學(xué)生，將學(xué)生放到第一位上，這個(gè)時(shí)候就能理解學(xué)校做出的決策不容易。更深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)生個(gè)人與學(xué)校是一個(gè)利益共同體，只有將個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校的建設(shè)目標(biāo)匹配起來(lái)，才能更有助于個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)然，學(xué)校的管理者若能站在學(xué)生的立場(chǎng)上處理問(wèn)題，今后所做的決定就一定較為合理、科學(xué)、富有人文關(guān)懷，易被學(xué)生所接受。學(xué)生自我意識(shí)的提升起到主導(dǎo)作用，從而保證學(xué)生工作處于正確的方向和軌道上。班集體擰成一根繩，整個(gè)系部擰成一根繩，一個(gè)學(xué)校擰成一根繩，上下一心，相信工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)很順利的。

三、總結(jié)

學(xué)校管理是一門科學(xué)，學(xué)生管理是一門藝術(shù)，有著眾多值得我們?nèi)ヌ剿骱脱芯康膯?wèn)題。如果我們從管理的對(duì)象加以區(qū)分的話，除了人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等一些有形對(duì)象外，還必須對(duì)集體行為方式、目標(biāo)追求以及精神狀態(tài)有著重大影響的學(xué)校情感進(jìn)行研究和關(guān)注。

我們要從理順情緒開(kāi)始，通過(guò)努力，形成讓學(xué)生“引起共鳴”的群體意識(shí)，形成讓學(xué)生“一致公認(rèn)”的價(jià)值觀念，形成讓學(xué)生“體驗(yàn)愉悅”的群體規(guī)范，形成讓學(xué)生“樂(lè)于協(xié)作”的群體態(tài)度，形成讓學(xué)生“自覺(jué)內(nèi)化”的群體輿論。管理者應(yīng)激發(fā)學(xué)生的心靈潛能，使學(xué)生的個(gè)人奮斗目標(biāo)與組織奮斗目標(biāo)互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)個(gè)人積極性，激發(fā)組織的活力，促進(jìn)學(xué)生管理工作的順利開(kāi)展。

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作者簡(jiǎn)介：

程揚(yáng)（1984-），女，河北石家莊人，河北政法職業(yè)學(xué)院，研究方向：高職教育。